如何提供路边取货：零售指南（2026）

路边取货允许顾客在线下单，并从商店、仓库或其他指定点领取商品。这是一种“线上下单，店内取货”（BOPIS）的变体，顾客无需下车，由员工将订单送至车旁。在零售行业中，该服务属于订单履约范畴。

2026年，零售取货服务获客评分极高。ACSI 2026年零售与消费者运输研究显示，综合零售商取货便利性提升2个百分点，达85分（满分100）。该服务为在线购物提供了灵活的履约选项。

本指南将解析路边取货的运作原理及落地方法。

什么是路边取货？

路边取货是一种零售履约方式，允许顾客在线下单并在附近门店或取货点提货。订单备好后，顾客驾车至指定区域，店员将商品送至车旁。

这为顾客提供了接收网购商品的替代方案，同时帮助零售商利用实体店完成履约。顾客无需进店即可在当地取走商品。

大型连锁企业通常配备专属取货团队和停车区；小型零售商则可通过划定取货区并发送可靠通知来实现相同模式。

路边取货如何运作？

其订单处理流程如下：

1. 客户在线下单，结账时选择“路边取货”。
2. 顾客通过电商网站完成支付。
3. 门店收到订单并确认库存。
4. 员工打包订单并向客户发送取货指引。
5. 客户抵达取货区后按指引操作。
6. 店员将订单送至客户车辆旁。

路边取货的业务优势

作为全渠道履约选项，路边取货赋予顾客更多取货自主权，并支持零售商利用本地库存完成订单。

捕捉即时需求

发货时效可能阻碍时间敏感型购买。当库存已在店内时，路边取货保留了本地提货选项。

Digital Commerce 360发现，2025年提供路边取货的零售连锁店平均电商转化率为4.1%，而其Top 1000数据库中未提供该服务的连锁店平均转化率仅为2.9%。

使用Shopify，可为每个零售地点启用结账时的取货功能。支持的模板可在商品页展示取货可用性，结账页也会显示预计取货时间。

加速订单履约

店内取货省去了承运商运输环节。例如，Best Buy表示大多数店内取货订单1小时内即可备好，且该服务覆盖其美国大部分门店。

Shopify POS Pro支持员工直接从POS系统准备并完成取货订单，使任务纳入现有零售运营体系。

降低最后一公里成本

路边取货消除了本地订单的末端配送环节，有助于降低运费和快递成本。门店仍可为无法自提的顾客提供本地配送。

若所选门店缺货，可通过Shopify门店调拨功能补充库存。

保持信息透明

备货完成通知和清晰指引可减少取货混乱。Shopify POS Pro可在取货订单到达时提醒员工，员工再通过POS向顾客发送取货通知。

将门店转型为履约中心

部分零售商利用门店或小型设施进行微型履约，将库存前置至顾客身边。

Target报告显示，2025年其97.6%的商品销售由门店履约，涵盖店内购买及Drive Up、Order Pickup等数字订单。

Staples在迁移至Shopify后，不到72小时便在加拿大门店上线了点击取货和路边取货服务。

门店还可承接批发订单履约。Shopify提供B2B店内取货功能，默认关闭，需联系支持团队激活。

如何在Shopify中设置路边取货

按以下五步设置和管理：

• 为各地点启用本地取货
• 允许缺货门店间调拨
• 在产品页展示取货可用性
• 设定合理处理时间与日期
• 通过Shopify POS执行取货流程

1. 为各地点启用本地取货

首先在店铺设置中开启本地取货，顾客即可在结账时选择。

1. 进入Shopify管理后台“设置”>“运输和配送”。
2. 找到“店内取货”板块，为需开通服务的零售地点开启选项。
3. 配置各取货点设置，包括：
   1. 预计取货时间，以管理顾客预期；
   2. 清晰取货指引，如停车位、营业时间或所需证件。

默认情况下，仅当整个订单在某取货点均有库存时，结账时才显示该选项。

2. 允许缺货门店进行调拨

为避免因单店缺货流失订单，可将其他有库存门店设为货源。

启用门店调拨后，系统会将商品从有货门店移至顾客选定取货点，跟踪库存移动，并在目的地签收前保留原店库存。

对需调拨的订单，可设置更长处理时间以覆盖额外步骤。

3. 在产品详情页（PDP）展示取货可用性

优化PDP，让顾客在加购前获取关键信息。在产品页添加取货可用性模块，购物者可查看特定变体在偏好门店是否可取。

4. 设定合理处理时间和日期

在Shopify设置中配置处理与交货时间，区分有库存和需调拨订单的处理时长。

建议标准处理时间控制在约2个工作日，以展示更快的取货日期，提升转化。

5. 通过Shopify POS执行取货流程

店内团队可直接用Shopify POS管理全流程。将“店内取货”磁贴添加至POS主屏以便快速访问（仅限Shopify POS Pro订阅用户）。

员工可用专用操作备货、发送“已备好”通知，并在交付时将订单标记为“已取货”。

打造无缝体验的技术支撑

相关技术协调顾客到达、备货与取货环节。门店可利用地理围栏、集成POS工具和智能储物柜等技术优化流程。

自动到达通知与地理围栏

到达通知能在顾客抵达时提醒工作人员，预留备货交接时间。

示例包括：

• 集成Apple CarPlay，Drive Up顾客可通过车载屏幕通知门店；
• Best Buy允许顾客报告到达后，在手机锁屏追踪路边或储物柜取货状态。

通过点击或地理围栏触发的到达检测，可在交接前提醒员工，减少停车场等待时间。

订单管理与POS系统集成

路边取货是全渠道战略的一部分。Shopify POS将取货订单与顾客数据统一管理。

订单关联顾客后，员工可查看统一画像（含线上线下购买记录），为交接和后续营销提供参考。

Shopify商店还可使用Alpaca安排路边取货和本地配送，按时间段设订单上限，并通过履约仪表板管理打包。

智能储物柜实现全天候取货

智能储物柜将取货服务延伸至营业时间外。Best Buy在部分市场提供24/7取货储物柜；Smiota和Quadient等供应商也提供零售取货储物柜系统。

成功零售商的管理实践

零售商正逐步普及该服务，通过在官网和社媒宣传确保顺畅运行。

Clothes Mentor

该品牌主营轻微使用的名牌服装，提供送货上门和路边取货。顾客在结账页可选择发货到家或在俄亥俄州辛辛那提指定地点取货。

Whiskeyjack Boutique

该店销售加拿大本土礼品，提供送货、店内取货及路边取货服务。

联合创始人Allison Mistakidis表示：“我们用Shopify POS管理所有在线订单和路边取货，打印送货单附于订单上，方便顾客取货时查找。”

该店还在网站页眉宣传路边取货，并为超50美元订单提供免费本地配送。

True North Yarn Co.

该品牌在官网和Instagram推广路边取货。当地居民结账时可选“免费路边取货”，备货完成后工作人员会主动联系。

运营路边取货的实用技巧

通过人员分工、库存跟踪、区域标识和服务推广，维持取货秩序。

专人专管，空间有序

指定员工或小团队负责路边取货，承担打包、通知和送车任务。

将已完成订单存于专用区域，便于快速查找。借助Shopify POS Pro，员工可将订单标为“可取货”并发送通知。

Allison建议：“在店内设取货专区保持整洁，并用POS应用管理已打包待取订单，确保顾客及时收到备货通知。”

精准跟踪库存

用库存管理系统同步线上线下库存。Shopify移动App支持员工随时查看和调整库存，定期检查以防取消订单。

Allison强调：“首要任务是确保库存准确，避免顾客订购到店无货的商品，造成糟糕体验。”

预留指定等候区

尽量预留靠近入口的停车位；若无，须确定合法且不碍交通的路边等候区。

在停车场入口设指示牌，每个车位标醒目大号数字，方便车内识别。

指示牌注明联系方式及到店指引，“可取货”通知中重复车位号和操作步骤。

持续宣传推广

在网站和结账页推广取货服务，在订单确认邮件和Newsletter中添加选项，利用社媒提醒本地顾客。

Allison指出：“积极在社媒宣传，确保顾客知晓服务开放时间；在结账页、确认邮件和营销邮件中详述取货信息。顾客知道可用，才会使用。”

您的门店是否需要路边取货？

考虑引入该服务前，请先评估：

1. 是否有足够资源（员工或亲自）管理服务？
2. 门店附近是否有供顾客等候的路边空间或停车位？
3. 是否使用能同步库存、跟踪全渠道订单的POS系统？

若对上述问题有信心，值得尝试。试用期间跟踪履约数据，如备货时长、等待时间和完成率。

提供路边取货有助于巩固客户关系，增强竞争优势。

准备好后即可通过Shopify POS提供无缝全渠道体验，轻松管理线上订单的店内取货。