新冠疫情已被宣布为全球大流行病，对个人及整体经济产生了前所未有的影响。尽管当前形势充满不确定性，我们正竭尽全力为全球客户和小企业提供指导。
随着零售商被迫关门以遏制疫情蔓延，如何弥补店内收入损失成为最大担忧之一（尤其是“非必需品”零售商）。
下文将分享一系列资源及专家建议，帮助零售商采取即时措施缓解现金流压力、应对收入下滑并重新部署数字营销支出，同时提供其他企业的应对案例。
如何向业务注入现金流
1. 推广礼品卡
礼品卡能为零售商带来即时现金流入，并确保客户未来再次光顾。对于利润率较薄的企业，这有助于在危机期间维持运营。
为激励客户，可对礼品卡进行折扣促销，或与本地互补企业合作创造联合营销机会以获取新客户。此外，建议推出数字礼品卡计划，并将其纳入社交媒体和电子邮件营销中，以降低人际接触风险。
2. 建立预售策略
社区倡议活动正蓬勃发展以支持本地小企业。一种有效方法是直接请求客户预购热门产品（支付定金或全款），从而锁定现金流。
3. 打折处理滞销库存
非必需品零售需求下降可能导致供过于求。短期（4-6周）内的主要目标是避免现金积压于库存中。即使运营良好的公司也可能有20-30%的滞销品，现在是解决这一问题的时机。
- 利用库存管理或报告应用进行ABC分析：根据产品价值排序。A级最有价值，B级中规中矩，C级虽单笔贡献低但交易量大。
- 通过出售C级产品降低持有成本：考虑大幅打折、捆绑销售或卖给清算商。这虽违背直觉，但能提供急需现金流并为快周转商品腾出空间。
注意：疫情局势发展迅速，制定采购订单时请谨慎依赖历史销售数据。
4. 延长应付账款期限
保留营运资金的方法之一是延长向供应商付款的时间。为维护关系完整性，建议尽快与供应商协商达成双方短期内均可接受的协议。
5. 暂停定期订单
为避免陷入无法销售的库存困境，部分零售商可能需放缓生产速度。如适用，请重新考虑原材料定期订单，并在情况明朗前暂停自动补货算法，以推迟未来付款。越早取消或延期，对供应商关系越有利。
6. 削减运输成本
运输成本会侵蚀利润，缩减开支建议如下：
- 尽可能手动处理订单。
- 跳过精美包装：可从USPS、DHL Express、UPS（美国）及Canada Post（加拿大）获得免费包装材料。
- 购买折扣运费标签：Shopify已协商好竞争费率。可在家或店内打印标签，并通过后台或直接联系承运商安排取件。
- 设置本地配送：当顾客靠近店铺时提供该选项，系统将在结账时自动应用相应费率。
7. 申请政府救济
各国政府正推出财政救济措施支持受冲击的小型企业。我们整理了针对中小企业的政府援助计划清单（含北美地区），并将每日更新。建议您查看所在地区政府提供的援助及自身资格。
了解更多：受COVID-19影响的小企业政府援助计划
提升在线销售的策略
随着消费者居家办公，在线时间大幅增加。建议专注于利用在线商店和数字营销弥补线下客流减少，重新审视营销支出并提高虚拟沟通效果。将主页视为店面，把实体店体验转移到产品页面和社交媒体，勿忘搜索和展示广告等按点击付费渠道。
提示：若已歇业，请更改Yelp和Google Places信息，引导顾客前往在线商店。
1. 联系高价值客户
约20%的客户贡献了80%的收入，应优先关注高价值客户以确保终身忠诚度。
可使用Endear等集CRM与消息平台于一体的工具，在远程工作时保持员工高效，并通过短信和邮件发送包含在线购买链接的个性化推荐及产品目录。此外，建议在网店添加实时聊天功能，复制实体店的一对一服务体验。
2. 调整营销信息
品牌需敏锐感知消费者需求，重新思考营销策略。可能需要暂停特定活动，调整文案和创意以反映疫情现实（例如旅行警告期间避免宣传行李箱）。但应避免过度偏离核心信息或显得投机取巧。
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由 Easy Tiger Goods (@easytigergoods) 于 2020年3月16日上午5:19（太平洋时间）
3. 创建社交媒体“社交体验”
缺乏线下体验时，隔离中的消费者转向社交媒体寻求内容和联系。品牌应发挥创意，利用现有忠实受众，通过虚拟展厅、直播瑜伽课等形式增强互动。
4. 提供免费送货或本地配送/自提
运费是网购障碍，条件允许时应考虑免费送货。
可通过“本地配送”服务周边客户，结账时可选该选项，并在Shopify后台管理订单。另一选择是“本地自提”，即顾客在线购买后到店取货（即使门店未营业）。
5. 延长退换货政策
共情顾客的不确定性至关重要。因商店关闭导致退换货困难可能阻碍购买，延长政策可减轻买家疑虑并激励在线销售。
6. 尝试自动化营销和忠诚度计划
使用Marsello等忠诚度应用创建自动化营销内容，鼓励现有顾客在线购物。可发送定向邮件及短信引流，或创建客户推荐计划吸引新客并奖励老客。
重新审视付费营销策略
数字营销提供了触达线上顾客的众多机会。随着现金流减少，应重新思考付费营销组合，聚焦高ROI策略，并利用平台的预算控制选项管理支出。
1. 使用再营销广告触达顾客
Facebook广告可通过自定义受众（过往顾客或粉丝）触达已了解并喜爱您业务的人群。上传顾客列表至Ads Manager，与最忠诚顾客互动，突出展示礼品卡、预购或其他优惠。
了解更多：Facebook再营销：如何赢回潜在客户
2. 在Instagram上销售
数据显示带#ad标签的帖子点赞数及广告展示量显著增长。面对高参与度受众，Instagram有助于品牌被发现。
- 打造可购物动态页面：Shopify购物功能集成允许标记产品并直接在应用内购买。Shoppable Instagram Galleries等插件让销售更便捷。
- 运行Instagram故事广告：视频故事是建立深层联系和展现个性的绝佳方式，务必包含产品链接以便直接购买。
3. 通过Google Performance Max吸引有明确意图的客户
搜索广告能精准触达主动寻找产品的客户。Google Shopping让用户更容易在YouTube、搜索和Gmail上找到您的品牌。
设置相对简单：同步产品至Merchant Center，设置预算，让Google优化广告展示。
SHOPIFY 更新：首次使用Google广告投放的企业，消费25美元后可获100美元广告抵用金。通过Google & YouTube应用创建新账户并消费后即自动应用。
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礼品卡现已在所有套餐中可用
鉴于礼品卡在店内销售困难时对增强现金流的有效性，我们已将此功能开放给所有Shopify计划。
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