Greg和Chris Meade兄弟及童年好友Mike Delpapa将四方球与排球融合，创立了全球首个四向排球游戏CROSSNET。在本期Shopify Masters节目中，Chris分享了他们发明新运动、产品制造及通过零售与媒体拓展业务的经验。
节目备注
- 商店：CROSSNET
- 推荐工具：CartHook、Privy (Shopify app)、Spin-A-Sale (Shopify app)、Klaviyo (Shopify app)、Bazaar Voice
四方格遇上排球
Felix: CROSSNET的创意从何而来？
Chris：我们创造了世界上第一个四向排球网，结合了四方格游戏（童年课间游戏）和排球。我和哥哥及好友Mike在康涅狄格州的一个小农场镇长大。一晚，在连续看了六小时ESPN重播后，四向排球的点子冒了出来。当时我在Uber总部任销售主管，Mike刚获工程学学位且不愿过朝九晚五的生活。我们聚在一起 brainstorming，幸运地当晚就想出了这个绝妙主意。
Felix: 有了主意后，你们如何测试其潜力？
Chris：我们先上网搜索是否有类似产品或点子，一无所获。于是去当地沃尔玛拼了两张网，邀请朋友试玩，大家乐在其中。我们当场制定规则：先到11分者胜（需领先2分），仅发球方得分，比赛持续进行。那天玩了七八个小时，体验极佳。
将创意投入生产
Felix：如何让想法变成现实？
Chris：我们制作原型并在AutoCAD设计模型，通过速卖通找到海外制造商。等待约两个月收到样品后，带到海滩实地测试，数百人围观询问并请求试玩，反响轰动。
Felix：最初如何找到愿意试产的制造商？
Chris：我们优先查找有行业经验的排球制造商。联系了三四家口碑好的头部厂商，私信说明我们是年轻人，虽资金有限但坚信创意价值并承诺未来成功。最终选定一家沟通强、灵活度高、付款合理且报价适中的厂商，发送模型后耐心等待首批样品。
Felix：新创业者与制造商合作应警惕哪些关键条款？
Chris：作为自筹资金公司，起步资金约1万美元，无法大批量订货。若被迫订购1000件以上，现金流将被库存占用，无力搭建网站或营销。我们寻找接受25-50件起订量的制造商，从小规模逐步扩大。许多企业因接受苛刻的大额订单条款而陷入亏损。
Felix：是什么让他们愿意接受低起订量？
Chris：我们的创意新颖且拥有专利，制造商看到了业务潜力。我们承诺初期订购50台后追加100台、250台。如今单次采购已超12,000台，对他们而言风险可控且回报可观。
Felix：生产第一批产品需要提供什么？
Chris：需提供蓝图、尺寸及对网和球的质量要求。必须精确映射每个测量数据，确保网能稳固站立并正常工作，这需要大量测绘工作。
Felix：收到首笔订单后，有哪些迭代改进？
Chris：首先是高度调节功能。原设计太小，扣杀时易触网。我们在沙滩测试发现不同体型用户参与，便让柱子能快速调节，取出少量部件即可适配男性、女性和儿童的高度。
让玩家参与游戏
Felix：多久对产品满意并推向大众市场？
Chris：制造加物流周期约60-70天。经过三四轮修订、近十个月打磨，产品版本令我们满意，零售包装完善。此后我们将精力转向扩大业务规模，不再过度担忧产品问题。
Felix：有没有难以置信的时刻？
Chris：拉脱维亚奥运排球队随机发布了一段玩Crossnet的视频，一夜之间获300万次观看和数十万分享，产品由此走红。此前销售额平平，产品成本150美元较贵，销售难度大。随着客户将球网带到海滩产生扩散效应，加之专业运动员的高质量内容助推，一切在那个夏天爆发。
打造直面消费者的体验
Felix：产品开发完成后，精力集中在哪些方面？
Chris：初期致力于提升网站正规感和可信度。尽管未来会在亚马逊、沃尔玛等零售商处销售，但早期缺乏开发经验，我们投入大量精力构建值得信赖的网站，收集邮箱以便再营销，并坚持每天进行A/B测试优化。
Felix：哪些改动大幅提升了转化率？
Chris：添加CartHook优化结账流程至关重要，它将三步结账整合为一页。此外，“立即购买”按钮从黄色改为蓝色转化率更好；在标题添加永久性五折优惠等激励措施也带来了显著流量。
Felix：改变了哪些元素以提高可信度？
Chris：制定明确的保修政策，展示全天候客服、48小时发货及30天保修标签，让客户感知到真人服务和公司可靠性。随后展示沃尔玛、塔吉特、亚马逊等合作品牌标志，进一步增强了信任感。
Felix：网站上哪些做法有效收集了邮箱？
Chris：用户试图离开时弹出转盘活动，提供5折至免单优惠，使用Privy或Spin-a-Sale工具并与Klaviyo集成。同时配合普通欢迎弹窗，为注册用户提供10美元折扣。
玩家是最好的营销工具
Felix：如何通过邮件进行再营销？
Chris：已购客户会收到包含设置说明、玩法技巧的指导邮件；未购潜在客户则进入转化路径，接收激励信息、折扣及FOMO（错失恐惧）内容，如“这才是海滩日应有的度过方式”等视频。
Felix：为何重视购买后的使用指导邮件？
Chris：用户采用率至关重要。确保客户实际参与游戏是免费营销，他们向公众展示并传播这项运动，比单纯成为顾客更重要。营销在购买后才刚刚开始。
Felix：如何设置广告以精准触达人群？
Chris：我们在Facebook、Instagram、Google等多平台投放广告，并根据人口统计细分视频内容。针对妈妈群体展示后院休闲玩耍场景；针对寻求竞技体验的年轻群体，推送高强度多拍回合广告，避免内容错位。
优化广告支出和A/B测试
Felix：了解细分市场后，A/B测试流程是什么？
Chris：同一视频搭配三四个文案针对不同人群测试。若一周内效果不佳或CPA过高即停止。邮件同样进行A/B测试：用Klaviyo向25%用户发送两种标题，表现好的标题再发给剩余75%用户。
Felix：A/B测试中有哪些普遍有效的原则？
Chris：始终投放视频广告，因其转化率远高于图片。文案上营造紧迫感，如“折扣码今晚过期”、“48小时内送达”，强调当下即是享受乐趣的最佳时机。
与出版商和零售商建立关系
Felix：除Facebook广告外，还有哪些增长策略？
Chris：进入沃尔玛、塔吉特等零售渠道提升了网站转化率，因为大零售商背书增强了信任感。在《福布斯》等媒体报道中展示这些品牌标志，同样显著提升了转化。
Felix：如何联系《福布斯》等大型出版物？
Chris：通过LinkedIn建立联系。先长期发布产品信息和内容，让记者熟悉品牌，而非加好友后立即推销。一个月后再私信联系，对话会更自然顺畅。
Felix：如何争取出版物曝光？
Chris：保持简短真诚，避免机械式话术。用数据说话，如“发明了首个四向排球网，销售额达250万美元，已进入多家门店”，这种随意的语气更容易获得回复。
Felix：如何与实体零售买手建立联系？
Chris：买手看重销售数据。采用对话式风格，强调产品在户外市场的革命性及真实数据。不贪大求全，建议先在少数地点试销，验证成功后再扩大规模，降低双方风险。
持续优化在线购物体验
Felix：如何发现网站问题？
Chris：每天向亲友征集反馈，甚至付费请人找茬（如404错误、视觉缺陷）。作为最严厉的批评者，我常雇佣自由职业者快速修复代码或调整间距等问题。
Felix：修复了哪些具体问题？
Chris：删除主页顶部视频下方的负空间，使产品在移动端首屏可见，提高了加购率。投资高性能评论系统（Bazaarvoice），解决客户看不到评论的问题。添加专业排球运动员和体育老师的推荐语，置于显眼位置增强说服力。
Felix：使用的评论应用是什么？
Chris：Bazaarvoice。它能将网站评论分发至沃尔玛、塔吉特等零售平台，解决了新品在零售端无评论的痛点，实现了优质内容的跨平台迁移。
未来的增长计划
Felix：过去几个月发生了什么变化，支撑强劲增长势头？
Chris：一是零售业务增长，与Academy Sports达成250家门店全国合作，夏季售罄有望追加订单；二是进入约4000所学校，孩子们在校体验后带动家庭购买。
Felix：目前在公司主要负责什么？
Chris：作为首席营收官（CRO），负责销售及大部分市场营销，监督零售合作启动及拓展，主导邮件营销。几乎全权掌控Shopify网站更改与编码，并按需雇佣自由职业者填补内容创作等空白。
Felix：职位是否一直如此？
Chris：是的。三人团队技能互补：Mike负责工程，Craig负责社媒营销，我负责营收与网站。各司其职、互不干扰是快速成长的关键。
Felix：早期重点事项如何随时间演变？
Chris：早期专注客户服务、搭建网站及收集邮箱。如今客服已外包，网站建设也有专职开发人员协助，我得以卸下部分职责，更聚焦于核心业务增长。