在获得 Instagram 账号 @Sauce 后，Nick Guillen 和 Nick Ajluni 开始打造吸引 Sam Smith 和 Complex 等关注的动态内容。幕后，这对搭档开发了松露风味辣酱，并向他们的社区推出了 Truff。在本期 Shopify Masters 节目中，Nick Guillen 分享了如何打造专为社交媒体设计的产品、与网红建立联系以及重新设计网站以提供更佳购物体验的方法。
节目备注
- 店铺：Truff
- 推荐应用：Klaviyo（Shopify 应用）、Back In Stock（Shopify 应用）、Gorgias（Shopify 应用）、Yotpo（Shopify 应用）、Swell（Shopify 应用）
一切开始的 Instagram 账号
Felix：请多讲讲你们的背景故事，你们是怎么开始在 Instagram 上起步的？
Nick：大约四五年前，我和搭档（他也叫 Nick）非常热衷于社交媒体和消费品行业，观察着各种在我们看到的 Instagram 和 Facebook 等平台上一夜爆红的品牌。我当时有个小爱好，就是抢注原始用户名（OG handles）。因此我碰巧有机地获得了 Sauce 这个名称，并非购买所得。而 Nick 是我第一个告诉的人。在大学期间，我们一直在合作各种项目，总是互相提供反馈并分享想法。
拿到这个用户名后，我就跟 Nick 说：“Nick，我在 Instagram 上拿到了这个用户名，叫 Sauce（酱料）。这在 IG 上就像纽约时代广场一样重要，咱们得搞点事情。”他回答说：“当然，咱们得搞点事情。”于是我们开始在账号上发布内容，酷炫的东西、高质量的图片，我们认为这些能引起流行文化美食爱好者的共鸣。有趣的是，“Sauce”这个词有两个不同的含义。它既指真正的食物酱料，在街头服饰和流行文化中，它也意味着“酷”、“很赞”。所以我们试图创作同时契合这两种含义的内容。
Felix：你们是怎么得到那个 Instagram 账号的？
Nick：是的，正如我提到的，抢注原始用户名是我的一个小爱好，当时我手头已经有几个了。我正坐着做自己的事情，当时我住在长滩，正在吃午饭，结果一个汉堡和一大坨酱汁掉到了我的腿上。就在我输入这些名字的时候，我想着“好吧，Sauce”。它先是红色的，然后突然变成绿色表示可用，我就点击了保存。就这样，我得到了它。
Felix：当时你们俩中有人有创业背景吗？
尼克：我想我和尼克都是天生的创业者，我们一生中经营过不少小生意，而且随着时间推移这些生意逐渐变得更为正式。当时另一位尼克在大学里正在推出一家饮料公司，名为“Nick's Fix”，这是一种粉末状饮料，不仅能掩盖酒精的味道，还将其作为助饮剂，因此他试图在大学圈子里开创一个全新的品类；虽然该产品最终未能成功推出，但他在此过程中学到了很多关于产品开发、包装以及如何将成品推向市场的知识。与此同时，我经营着一家利用Shopify平台的帽子店，也深入参与了电子商务领域。我们经常一起探讨各种项目，直到我们接手了Sauce账号并开始有机增长，这才促使我们将业务进一步升级——决定打造一款产品，而第一个被我们关注的市场就是辣椒酱市场，正是在那里我们看到了机会。
费利克斯：你们早期是如何计划持续在信息流中发布合适的内容的？
尼克：我们从网络上各处搜集内容，创作了一些原创内容，也重新发布了我们认为很酷的内容，并做了大量调研。就像如今许多迷因创作者整天在互联网上浏览内容一样，我们也在做类似的事情，只不过专注于食物和流行文化。
费利克斯：发布原创内容与重新分享内容相比，哪个更重要？
尼克：我认为最重要的是先开始行动。有时候当你刚起步时，并没有条件四处拍摄大量照片，但你可以通过发布你认为与品牌信息相关的内容，为品牌未来的形象提供灵感，这基本上就是我们最初的做法。
费利克斯：你们是在什么时候开始注意到辣椒酱市场存在机会，并打算将这个社交媒体账号背后真正落地为一款产品的？
尼克：我们很快就开始对账号进行增长黑客操作。在两三个月内，我们就获得了大约 10,000 名粉丝，一些名人开始关注我们，比如歌手 Sam Smith，还有 Complex Magazine。那时我们互相看了一眼，心想：好吧，我们是继续做 Instagram 上的美食账号，还是再进一步？于是我们研究了辣酱市场，发现市场上没有任何奢侈辣酱品牌，也没有任何直接面向消费者的辣酱公司，更没有数字原生品牌的辣酱。大多数传统辣酱品牌，也就是你想到那些品牌，都是在零售渠道建立业务的。对他们来说，社交媒体只是次要的事情。而对我们而言，那是唯一的焦点。
费利克斯：作为数字原生品牌，你们能够采取哪些措施来与那些从零售起步的公司竞争？
尼克：对我们而言，作为数字原生品牌使我们能够比传统零售品牌更紧密地与顾客、粉丝和关注者共同成长。因为当你是一个以零售为先的品牌时，你会把产品批发给中间商或分销商，然后他们将其上架，零售商再卖给顾客；而作为数字原生且直面消费者的品牌，你从一开始就拥有与顾客的直接关系，并能更大程度地影响顾客对首次购买体验的感受、后续跟进方式以及在后续和重复购买中如何增加价值。因此交易更加温暖，你能真正培育顾客，最终他们成为朋友。
费利克斯：你们还做了其他什么事情来加速Instagram账号的增长？
尼克：是的，在我们看到流量最高的日子里，我们每天发布三到四次帖子。我们非常喜欢通过互动来提升账号热度，同时还会标记许多大型账号，如 Complex、Hypebeast、Foodie 以及各大博客。在 Instagram 的黄金时代，如果这些拥有庞大粉丝群的账号之一评论或点赞了你发布的照片，这被称为“超级点赞”，因此该照片自然会出现在动态信息流中，所有关注该账号的人都会看到，例如 Complex Magazine 点赞了 Sauce 的照片，从而为我们带来了巨大的流量。因此，偶尔我们会有一张照片获得两三千个赞，而当时我们只有五千名粉丝，这意味着内容在探索页面上病毒式传播。我们还尝试了多种不同的标签策略，让一些拥有大量粉丝的账号发布并标记我们，这本质上类似于早期的影响力营销，但参与者不一定是传统意义上的网红，而是那些具有影响力的账号，比如大型美食账号等。
费利克斯：那么，对于其他试图从零增长到一万粉丝的人来说，你熟悉哪些技巧？
尼克：是的，所以在账号增长的早期阶段，我的建议是保持发帖的一致性，我可能会每天发布两到三次内容。我会确保所有内容都非常非交易性，意味着你从不试图在 Instagram 账号上向任何人推销任何东西，而是为了吸引眼球，努力发布令人满足且引人入胜的内容，让人们愿意与朋友分享或标记朋友，同时也希望内容对人们来说保持有趣，不要反复发布相同的内容，而是要在发布的内容类型中保持多样性。我建议可能有三到四种不同类型的变化，这些变化既符合品牌调性，又保持你想要的视觉风格，但形式各异。举个例子，对于 Truff，我们销售一种辣酱，如果我们一遍又一遍地只发布辣酱瓶子的照片，那会很无聊，所以我们实际上会发布精美的产品摄影图，或者发布与我们酱料搭配的美食精美照片，甚至可以做些疯狂的事，发布一个装满辣酱的喷泉，里面完全没有 Truff 瓶子，但这都归结为创造视觉上令人满足且对关注者有吸引力的内容。
以社交媒体为导向开发食品产品
费利克斯：我认为你刚才提到你从一开始就与客户共同构建了产品，他们在开发辣酱的过程中参与度有多高？
尼克：在发布日之前，我们的客户实际上根本不知道Truff是什么、它长什么样、属于何种产品。我们 essentially 做的是逆向工程，打造一款我们认为非常适合社交媒体传播的产品，并通过多种不同方式来实现这一目标。其中一种方式是设计一个极具视觉冲击力且外观精美的瓶子，让任何人看到时都会惊叹："哇，那是什么？"同时，我们也希望以简单易懂的方式传达品牌理念。因此，如果你观察我们的瓶身，会发现"Truff"以优雅的字体垂直印在瓶子上；瓶盖顶部则是一个几何形状的球体，灵感来源于黑松露。此外，我们不仅在包装设计方面力求出色，还研发了能够匹配这款奢侈品定位的配方，以便在数字平台上完美呈现其高端形象。
菲利克斯：你们在开发包装时的流程是怎样的？
尼克：在最初构思如今Truff产品的过程中，我和尼克深知我们希望打造一款奢侈品，并非常渴望获得来自奢侈品行业人士的反馈与建议。当时，尼克的父亲正担任一家名为Buscemi的奢侈鞋履品牌的CEO。Buscemi的创始人Jon Buscemi（他也是Truff的合伙人之一）不仅是一位美食爱好者，更是一位深谙奢侈品之道的人士。我们经常在他的办公室附近交流想法，他也因此被卷入其中，与尼克的父亲一同参与讨论。我们向他介绍项目进展，他也会提出一些建议。因此，我们从一位身处该领域的专业人士那里获得了许多宝贵的意见和反馈。整个过程我们保持了极大的耐心：从品牌塑造、包装设计、定制瓶身与瓶盖到配方研发，前后历时约两年才将产品推向市场。
菲利克斯：你认为创业的艰辛体现在哪些方面？
尼克：我认为真正认真创业的人与不认真的人之间的区别，就在于是否全心投入。在研发期间，我已经全职工作，是一名软件工程师和开发者的技术招聘人员，同时还在完成学业。尼克也同期毕业，他去餐厅工作，因为他知道自己梦想是创办自己的企业。而我当时已经在企业界打拼，但内心非常渴望尝试创业。当这个创业项目展现出美好前景时，我在26岁时辞职，搬回父母家同住。我做过优步司机，同时也开始了我之前提到的帽子公司，这与目前处于早期阶段的Truff项目同时进行。我认为，做出这一飞跃、放下自尊、辞去舒适的企业工作并搬回父母家，是我人生中最美好的决定。
费利克斯：辞职并搬回父母家住，这让你能够做什么？
尼克：通常我在企业界工作时，是从周一到周五早上7点到下午6点上班，我不擅长数学，所以不知道具体有多少小时。搬回父母家后，我做优步司机，在周四、周五和周六晚上开车。这样，周一到周日我的整天时间都专注于和我的搭档尼克一起建设这家企业，他也同样全心投入。
费利克斯：既然你已经经历了这个过程，你建议他们现在如何安排时间？
尼克：我和尼克常说，有些生意从一开始就不该存在。但话说回来，许多从起步阶段开始的生意为我们积累了大量经验。对于第一次尝试创业的人，无论是想要在线销售产品的人，还是在街角开柠檬水摊的人，最重要的第一步就是开始行动。尝试任何你想做的事情。通过谷歌搜索，十有八九你能从互联网或网络上找到答案；另一种方法是联系那些处于有利位置或正在做你喜欢或钦佩之事的人，向他们学习，比如免费为他们工作六个月或三个月，全身心沉浸在你想要做的事情中。
费利克斯：当你还没有看到成果时，你是如何保持耐心的？
尼克：这仅仅在于真正相信你所做的事情，拥有极强的自律性，并切实地磨砺心智，而磨砺心智有多种方式，比如强迫自己阅读大师们的著作、确保每天至少锻炼一小时、即使不情愿也在凌晨4:30起床，以及意识到在接下来的两年里必须努力工作，停止周末的派对、不再与朋友外出、不再约会，并将所有精力投入到你想要实现的目標中。
费利克斯：在包装方面，你看到创业者们常犯哪些错误，并建议人们专注于尝试改进？
尼克：我想我们有一种优势，能够推出一款与市场上现有产品截然不同的商品。尽管如此，我看到许多产品，无论是辣椒酱、化妆品还是饮料，货架上的东西看起来都一模一样，唯一的区别只是包装颜色、文字以及可能使用的一些箔纸材质，但整体上都大同小异。我们的想法是，好吧，让我们创造一些定制化的东西，当把它和货架上大约十瓶外观相同的瓶子放在一起时，我们的产品会最引人注目，仅仅是因为我们多花了一步功夫，并在初期投入了额外的资金来实现这一点。
费利克斯：明白了。当你调配酱汁时，那是如何进行的？一个人甚至该如何开始制作一款辣椒酱呢？
尼克：我的合伙人尼克，如我之前提到的，他在大学时经营过一家粉末饮料公司，他学到了很多关于产品开发、与不同供应商合作、采购不同商品和原料的知识。因此，我们能够利用他人脉网络中的几个人，他们为我们指明了正确的方向。但我们所做的是先构思出我们想要的产品概念，即我们要打造一款松露辣椒酱。我们在全国乃至国际上搜索我们认为适合我们产品的最佳供应商，然后采购各种不同种类的辣椒样本、松露油、孜然和其他香料等我们认为产品所需的成分。接着我们进入他的厨房，我和尼克 literally 组装了许多小碗，在找到一款我们认为味道好的配方之前，我们大概制作了300到400种不同的配方变体。之后，我们将它交给一位更受尊敬的烹饪专业人士，他们给出了一些反馈，比如“也许多加点松露”或“也许减少一点辛辣度”。这就是我们起步的方式。
费利克斯：从您订购的最初原材料到最终准备好上市且令您满意的产品，这个过程花了多长时间？
尼克：我大概说是18到24个月，介于两者之间。
费利克斯：你们是否达到了某些里程碑，让你们意识到在定型配方方面取得了重大进展？
尼克：我认为关键在于努力寻找能够规模化生产的产品或原料。因为我们不能像去杂货店那样从货架上买一堆品牌酱料混合起来说“嗯，这个味道不错”，然后就说可以“商业化”了。你无法大规模生产这种产品并装瓶。所以从一开始就要找到能与我们同步扩展的供应链。做到这一点后，再寻找合适的人来帮助我们进行制造。
费利克斯：你认为在这个过程中，你们做对了什么，又犯了哪些错误？
尼克：起初最大的错误之一是我被只使用一种特定瓶子的想法所说服，因为大多数辣椒酱品牌都主要使用这种瓶子。我以为我们可以通过使用标准的现成瓶子搭配更精美的标签，创造出同样吸引人的产品。但回过头来看，早期多花精力在这一步骤上产生了很大的影响，这非常有益。此外，我们第一批产品实际上被丢弃了，因为颜色不对，质地过于稀薄，这时我们才意识到，当你在厨房里制作东西并扩大规模时，情况会发生变化。我想这正是让我们大开眼界的地方，让我们明白这不仅仅是两个男人在厨房里做酱、装瓶那么简单，这实际上是食品科学。于是我们寻求专业人士的帮助来修正这些问题。
费利克斯：在公开上市前的这两年里，你们是否对酱料或包装进行了任何测试？
尼克：我们曾将产品寄给亲友以获取反馈，大多数反馈相当积极。我不知道这是好事还是坏事，因为通常朋友会倾向于告诉你它很好，但我们确实努力将其发送给那些愿意给我们诚实、建设性意见的人。大部分反馈都是积极的。
费利克斯：你们是在什么时候知道它已经准备好了？
尼克：我想是在我们与几位厨师合作审查我们所制作的产品之后。一旦他们做出了最后的调整，我们自己又制作了几批测试样品，然后分发给大家。我们收到了非常好的反馈，那时我们就决定：“好吧，现在就开始装瓶吧。”接下来该怎么做呢？
费利克斯：这一切是如何发生的？你们是如何与这些厨师建立联系的？
尼克：正如我之前提到的，尼克拥有一家粉末饮料公司，他在食品行业建立了良好的人脉网络，而我们是通过推荐才接触到其中几位人士的。
种子期发布及建立关系的重要性
费利克斯：你们是如何在社交媒体上向受众推出产品的？
尼克：我的意思是，我想大概在发布前一年左右，我们就开始着手品牌工作了，我们利用Shopify的网站构建器，与设计师合作，努力从网站角度打造一个极具吸引力且极简的外观；一旦这些准备工作完成，我们的产品配方也确定并装瓶完毕，我们就产生了通过在Instagram上进行大力推广来发布的想法。我之前提到乔恩·布斯凯米是我们的合作伙伴之一，还有另一位名叫亚伦·莱万特的合作伙伴，他是ComplexCon议程贸易展的创始人，他现在创办了一款名为NTWRK的很酷的应用程序，这基本上就是面向千禧一代的QVC，提供街头服饰新品发布以及与优秀品牌的独家合作；多年来他们在行业内人脉广泛，在其领域内备受尊重，因此我们在起步阶段就能从他们那里获得一个非常大的种子用户名单，其中包括大约500位在食品、时尚或街头服饰领域最具影响力的人物，我们在正式发布前一周就开始向这些人进行产品投放；所以在发布之前我们做了三篇不同的帖子，第一篇只是一个预告帖，只有我们的标志和日期，除此之外再无其他内容；第二篇是另一个预告帖，展示了我们的帽子和瓶底，但标签被遮挡，中间只显示日期；而真正的发布照片则是一张非常精美的高清产品图，展示了成分、松露、辣椒和龙舌兰；同时，我们将实际产品的发布时间与向所有人投放产品的时间安排在一起，所以在那一天，所有人都开始发帖，我们也随之开始转发，从而在社交媒体上掀起了一股巨大的涟漪。
费利克斯：这种对产品的预热宣传对发布起到了什么作用？
尼克：它会开始营造热度，但你不想让热度在发布后持续太久，因为人们会失去兴趣；需要正确把握时机，并且还需要采取必要措施来推动热度的形成；对我们来说，就是在正式发布之前将产品送到有影响力的人手中。
费利克斯：你们是如何接近那些在该领域具有重大影响力的关键人物和意见领袖，并在你们刚刚起步时就让他们愿意与你合作的呢？
尼克：我认为从零到一百的跨越很难，例如，如果某人从未进行过人脉拓展，也从未创建过产品或品牌，却试图做到这一点，可能不会成功。但我们和尼克花了10到15年的时间，作为天生的创业者/人脉拓展者，我们不断结识新朋友，寻找那些与我们信念相同、愿意讨论商业、赚钱、拼搏和创新的人。因此，我认为需要一段时间才能遇到对的人，而强行促成这样的关系非常困难。但如果你足够早地开始，并把自己放在合适的位置，那些人肯定会陆续出现。
费利克斯：你最喜欢的方式是什么来培养或继续建立这些关系？
尼克：关键在于保持真实、非交易性，并始终努力提供价值。正如我之前提到的，我们在发布时大约有500位具有一定影响力的人。到目前为止，我们可能已经向近5,000到7,500个不在该网络中的人发送了包裹，甚至包括一些合作伙伴。这一切都是通过Instagram进行的有机推广，在私信中积极联系他人：“嘿，你的朋友想试试这个吗？”这需要创意、拼搏精神，以及沉浸在私信交流中。我意思是，给很多人发消息，直到收到那条提示：“抱歉，您已达到每日消息上限。”这真的就是持续的努力。
费利克斯：你能再详细解释一下你们为种子发布做了什么吗？
尼克：是的，我的意思是我们的产品是一种辣酱。我们最初的设想是，好吧，我们要把这款产品寄给一些人，希望他们能立刻尝试。因此，首先我们设计了一个无法在线购买的定制礼盒，将产品装入这个非常精美的礼盒中，其造型类似于垂直放置的机顶盒，高端得就像你在Barneys或Neiman Marcus等百货公司看到的高档香水一样。我们将包装做得十分精美，包裹内还附有发送者（无论是Jon、Aaron、Nick还是我自己）的亲笔信，并附带一个小托盘用于倒酱，以及一小袋芭蕉片。信中我们介绍了产品，并表达了我们对他们能尝试这款产品的兴奋之情，同时提到了我们的Instagram账号是Sauce。现在，我们没有要求他们发帖，这一点非常重要，你永远不要向别人索取什么。但我们会说类似“在Instagram上关注@Sauce”这样的话。当他们收到产品后，打开包装，将酱倒入小蘸碟，取出薯片品尝，而那个第一印象对我们来说至关重要，因为我们确实需要一款真正美味的产品。当有人非常喜欢时，他们做的第一件事就是拍照并发布到社交媒体上，标记Sauce。就这样，影响力迅速扩大，直到今天这一做法仍在继续。我们获得了价值超过7.5亿粉丝的免费宣传，而这些我们都未支付任何费用，这一切都是有机增长，源于保持真实。
费利克斯：我还看到另一位极具影响力的博主提到你们进入了奥普拉的最爱清单。那么这是怎么发生的呢？
尼克：第一年，我们起步迅猛。我们在Facebook、Instagram和Google上进行了大量的媒体购买。有一天，我们收到了来自奥普拉团队的一封邮件，告知我们关于奥普拉的最爱清单，并表示对我们的产品感兴趣。我们当然知道奥普拉是谁，她是女王，但我们当时并没有意识到奥普拉的最爱清单在第四季度有多么重要。我们给他们寄送了一些产品供他们评测，并在接下来的几个月里保持着持续的沟通对话。然后他们通知我们，我们被选中登上奥普拉的最爱清单。整个过程都非常自然有机。只要在社交媒体上做正确的事，对的人就会看到。
费利克斯：你能量化一下进入这样的清单带来的影响吗？
尼克：作为一家成立仅一年的品牌，这大概是初创公司能遇到的最理想机遇，尤其是对于面向消费者且产品极具礼品属性的快消品而言，对我们来说简直是天时地利人和的完美风暴。许多品牌虽然入选了榜单，却未能充分利用这一机会，因为他们没有搭建好店铺、未接入 Shopify、未使用合适的工具，也未配置正确的邮件营销流程；而我们则凭借 Oprah's Favorite Things 这样难得的曝光机会，真正将潜力发挥到了极致。
扩展业务所需的工具和应用程序
费利克斯：你最近日常是如何安排工作的？
尼克：我和尼克作为联合首席执行官，职责有所分工但也存在一定重叠；我个人会投入更多时间在电商和社交媒体方面，而他则深度参与日常营销讨论、筛选各类合作机会、提供丰富的创意建议，并兼顾部分运营工作。
费利克斯：你们在运营业务时依赖哪些应用程序或服务？
尼克：我们目前使用的是企业级平台 Shopify，但创业初期我们可能只用了基础版套餐，配合一个用于收集邮箱地址的弹窗以及 Klaviyo 邮件营销工具；可以说起步阶段是极简的草根电商模式，主要就靠这三样东西，如今业务变得复杂精细了许多，但我们最初确实是轻装上阵、从简开始。
费利克斯：自早期以来，你们又添加了哪些特别喜爱或推荐他人尝试的工具或服务？
尼克：我们非常喜欢 Klaviyo，经常用它进行电子邮件营销，其中很多内容都富有附加价值。例如，我们每周五都会向客户发送食谱；在 Klaviyo 中设置了多种自动化流程，包括在捕获客户邮箱后发送欢迎邮件、针对未结账的购物车发送提醒邮件，以及用于维系客户关系和奖励重复购买等售后增值邮件流程；对于一段时间未下单的客户，我们也会主动联系他们。总体而言，这是一个非常温馨且高效高效的电子邮件平台。我们还使用了 Back in Stock 工具，帮助我们在商品缺货时捕获客户的邮箱地址，以便在商品补货时通知他们；使用 Gorgias 这一与 Shopify 直接集成的客服/帮助中心工具；并使用 Yotpo 来收集用户生成内容（UGC）和产品评论。我认为这些是我们用得最顺手的主要工具。哦，还有一个名为 Swell 的rewards program。
费利克斯：在网站设计方面，你们是否经历过多次修改和重新设计？
尼克：是的。从项目开始到现在，我们大概进行了三到四次改版。这很大程度上是因为我们作为电商品牌变得更加成熟，致力于优化客户的结账流程、提升整体用户体验，并力求从客户访问网站到完成订单的整个过程中实现无缝衔接。我们努力打造一个能有效传达产品关键信息的网站，避免堆砌冗长的文字段落，也不采用过于强硬的推销手段，比如那些带有旋转转盘提示“选择你的优惠和折扣”的弹窗。相反，我们追求简洁透明的风格。此外，我们在所有产品页面增加了选项选择功能，让客户可以选择购买一瓶、两瓶、三瓶或六瓶。我们发现，相比手动输入数量，提供明确选项更受客户欢迎，他们只需点击所需瓶数即可，操作非常便捷。同时，我们的设计以移动端优先为核心理念，因为我们知道大部分流量来自社交媒体，大多数用户会使用移动设备。因此，为我们打造高效且优质的移动端用户体验至关重要。
费利克斯：我们的主打产品Truff辣酱拥有超过4500条四星半的好评。您认为促使顾客为产品留下评价的最有效方式是什么？
尼克：我认为关键在于拥有一个能为您自动完成此任务的强大工具，实现大量自动化。我们不会手动向所有客户发送邮件并要求他们留下评价，而是建立了由各种事件触发的系统。例如，每当有新客户下单时，我们的软件会在其购买后的第14天发送一封邮件，这给了他们足够的时间来使用产品、尝试几次，然后提供真实的反馈。因此，我们在奖励计划中内置了激励机制：客户可以通过留下真实评价获得一定数量的积分。无论评价是一星、二星、三星、四星还是五星，都算数。
费利克斯：您认为今年需要达成哪些目标，才能让您觉得这一年是成功的？
尼克：我认为关键在于品牌持续进化，并不断推出能与客户产生共鸣的内容和体验。