迪恩·莱格（Dean Legg）在出售第一家企业后并未选择休整，而是迅速开启第二项事业。他创立了PureChimp，专注于抹茶与天然护肤品，并承诺将利润的5%捐赠给黑猩猩保护慈善机构。在本期Shopify Masters节目中，迪恩分享了如何在饱和市场中利用社交媒体广告实现高转化率的实战经验。
节目备注
- 店铺：PureChimp
- 推荐工具：Webgains（联盟营销平台）、TrustPilot、Zenstores（Shopify应用）、Campaign Monitor、SimplyCost（Shopify应用）、OrderlyEmails（Shopify应用）
扩大规模以获得更多自由：雇佣员工如何帮助这位企业主实现远程办公
费利克斯：你原本计划用启动资金去旅行，最终却选择了创业。请谈谈这个决定及背后的考量。
迪恩：没错。在创立PureChimp之前，我曾经营过一家公司。卖掉那家公司后，我本已办好签证准备去澳大利亚，但无法抗拒再次创业的冲动，于是决定创立PureChimp。如今我们已走过第六年，虽然起步艰难，但一切付出都得到了回报。我为现在的成就感到自豪。
费利克斯：你曾计划让业务实现远程运营，是如何做到的？
迪恩：这是近期才实现的突破。最关键的一步是雇佣了第一位全职员工，这极大解放了我的时间，让我能处理其他事务并实现远程办公。我提供有吸引力的条件留住了这位优秀人才，此后公司业务蒸蒸日上。虽然花了五年才走到这一步，但这绝对值得。只要持续努力，终将成为你想成为的人。
费利克斯：PureChimp的商业理念源自何处？
迪恩：我一直注重健康。15岁时因严重痤疮开始通过锻炼和调理身体改善皮肤，这不仅改善了肤质，也让头脑保持清醒。
费利克斯：为何选择抹茶绿茶和天然护肤品这一细分市场？
迪恩：我在参加培训课程时，一位倡导健康生活方式的讲师推荐了抹茶。作为绿茶爱好者，我找到供应商开始销售。起初进展顺利，我们通过倾听客户反馈不断优化。例如，早期抹茶来自中国，质量一般且廉价；现在我们支付三倍价格采购高品质产品，检测标准更严，并与供应商建立了良好关系。有时不能一味追求低成本，产品质量及其来源对品牌影响深远。
费利克斯：你的第一家企业是做什么的？
迪恩：那是一家自制护肤品公司。我在父母厨房生产产品，用塑封膜处理不防水的标签，并在剑桥市场推销。这段经历为我奠定了重要的学习基础。
费利克斯：当时具体销售什么产品？
迪恩：一款自制的天然护肤品。我是自学成才，通过阅读书籍并实践迈出了第一步。我们在eBay和WordPress上开始在线销售，后来转向Shopify。我强烈推荐Shopify，它能解决安全证书、托管、更新等技术问题，让你专注于业务本身。
费利克斯：从第一个企业中，你学到了哪些教训并应用于PureChimp？
迪恩：最重要的是每天进步，意识到成功需要时间。我用三年才从中获得全职收入。如果现在从零开始，我会建议先打好基础：搭建优质网站，专注打造一款核心产品，集中资源推广。建立信任、获取评价后再转向付费广告。相比风险巨大的电视或杂志广告，Google Shopping等数字广告允许用小预算测试，效果好再加大投入，这对在线企业家来说是巨大的优势。
日常改进以运营成功的在线业务
费利克斯：能否举例说明你在日常工作中取得的改进？
迪恩：我有一张每周待办清单，包含推动业务增长的小步骤。例如，每天检查Google广告关键词并添加否定词，回复所有客户和社交媒体评论。只要执行这些流程，就能确保业务持续进展。
费利克斯：除了固定流程，还有哪些改进来源？
迪恩：我会听播客、读书获取新点子，也通过与创业者交流、与顾客交谈构思新事物。我们愿意尝试各种想法，即使90%不成功，那10%的成功也能推动公司前进。
费利克斯：对于尚未看到回报的创业者，你有什么建议？
迪恩：退一步思考：“我能做些什么才能达到目标？”不断尝试不同选项。如果你有条件维持低生活成本，就利用这段时间寻找适合你的广告方式和商业模式。
费利克斯：是什么让你有信心坚持下去？
迪恩：我只是专注于经营企业，随着时间推移自然实现了目标。如果你犹豫不决，可以与其他拥有在线业务的人交流。他们可能会指出产品不合适或品牌定位问题，也可能鼓励你继续改进。外部视角往往能提供宝贵建议。
付费参与：利用付费广告推动业务增长
费利克斯：是什么让你意识到必须“付费才能玩”？
迪恩：早期我们在Instagram和Facebook上有大量自然曝光。但随着平台货币化，企业账号的自然流量逐渐下降。为了获得关注，付费成为必然趋势，这也是合理的商业逻辑。
费利克斯：对首次投放Facebook广告的人有什么建议？
迪恩：首先通过兴趣、年龄、性别和地点精准定位目标市场。随着数据积累，利用Facebook像素创建“类似受众群体”（Lookalike Audiences）。我们将该设置调整为4%，在扩展覆盖范围的同时增加预算，效果极佳。
费利克斯：广告素材方面有何技巧？
迪恩：我们主要使用10到20秒的短视频，传达约五个产品核心优势。推荐使用InShot等应用编辑视频，添加背景音乐和文字字幕。许多用户观看时不开启声音，因此文字至关重要。内容通常围绕产品使用方法展开，如快速制作抹茶拿铁的教程。这种内容既可作有机内容提供价值，也可剪辑成广告素材传达卖点。
费利克斯：各平台内容策略是否一致？
迪恩：由于绝大多数用户使用手机浏览，方形尺寸在Facebook和Instagram上均适用，我们倾向于复用相同内容。
费利克斯：广告中的行动号召（CTA）是什么？
迪恩：冷启动广告通常用“了解更多”，再营销广告用“立即购买”。链接指向我们的主打产品——常规口味抹茶绿茶，这是畅销品且评价最集中。标语常为“今天就来切换”，建议用户将咖啡或能量饮料替换为抹茶，而非完全戒除。
费利克斯：如何确定这一信息最能引起共鸣？
迪恩：我们通过Survey Monkey调研发现，客户购买的主要原因之一是想从咖啡切换过来以避免焦虑，以及改善健康。基于这些反馈优化营销信息，使广告更具共鸣。
亚马逊广告：如何使用它们以及需要注意的事项
费利克斯：亚马逊广告是如何运作的？
迪恩：本质上是付费获取搜索结果顶部展示位或横幅广告。亚马逊用户处于购物模式，转化率高。作为早期采用者，能以较低成本获得高回报。此外，要展示广告需拥有“Buy Box”（购买按钮）。如果是自有品牌且唯一卖家，通常没问题。
费利克斯：关于Buy Box有什么风险需要注意？
迪恩：如果批发商或其他卖家转售你的产品并赢得Buy Box，你将失去定价权和控制权，甚至导致广告无法展示。在英国，许多独立商店从批发商进货后在亚马逊转售，可能导致你丢失Buy Box。若只做在线业务，需谨慎考虑批发合作或采取措施防止此类情况。
费利克斯：Facebook、Instagram和Amazon中哪个ROAS最高？
迪恩：建议三者都尝试。若希望与客户互动并沉淀私域流量，选Facebook或Instagram；若追求销售自由且不介意让渡客户数据控制权，可重点推Amazon。但我们同时采用两种策略以分散风险，避免过度依赖单一平台。
费利克斯：你们的联盟营销计划是如何搭建的？
迪恩：我们使用Webgains平台，对接折扣网站、返利网站及博客作者。设置简单，维护成本低，博主添加链接即可自动赚取佣金，非常适合自动化运营。
建立信任：实现6%转化率的关键
费利克斯：是什么帮助你将转化率提升至6%？
迪恩：信任至关重要。我们避免spammy弹窗，依靠庞大的社媒粉丝群和TrustPilot评价平台建立可信度。针对客户担心“不喜欢味道”的顾虑，我们提供口味保证。此外，品牌建设也很重要：我们将5%利润捐赠慈善机构，加入“地球百分之一”和生活工资基金会，并采用可回收包装。这些举措共同提升了转化率和品牌吸引力。
费利克斯：你还依赖哪些工具运营业务？
迪恩：Zenstores用于高效履行订单；Campaign Monitor负责邮件营销；SimplyCost实时计算利润率；OrderlyEmails美化通知模板。建议明智选择应用，避免过多插件拖慢网站速度。
费利克斯：未来的差异化计划是什么？
迪恩：继续坚持环保与慈善举措，打造有意义的品牌。同时，在保持抹茶核心地位的基础上进行品类多元化，如推出天然护肤品和无咖啡因Rooibos抹茶。在市场饱和时，寻找与品牌契合的新产品是拓展收入的好方法。