随着企业不断调整以应对新冠疫情带来的持续变化，其战略和营销活动也在随之改变。在本期《Shopify Masters》节目中，我们与三位往期嘉宾交流，了解他们如何管理今年的黑五网一（BFCM）促销季。我们采访了Tribe Beauty Box的Bili Boboe-Balogun、Polysleep的Jeremiah Curvers以及Satya Organic的Patrice Mousseau。
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在不打折的情况下提供价值（和神秘感！）
2018年由 Bili Boboe-Balogun 创立的 Tribe Beauty Box 是一款双月美容订阅盒，旨在庆祝独立女性拥有的美容品牌。每个盒子售价34.99美元，内含产品价值超过125美元。“顾客可以放心，他们不仅物有所值，还能收到来自优秀的女性美容企业主的产品，”Bili说。对于合作的美容品牌而言，这是让产品触达潜在新客户的机会，且合作经历也帮助了品牌增长。
谈及今年的黑五网一促销，Bili坦言：“如果我告诉你我对今年会发生什么有想法，那我在撒谎。”但她认为销售季对订阅盒来说是一个独特的机会，拥有许多未被发掘的创意空间。首先，Bili不提供折扣，因为订阅盒本身的价值主张已经很高。“与其给产品打折，我们喜欢创建神秘盒作为订阅赠品提供给客户，”Bili说。团队将这些神秘盒与预付订阅相结合，为承诺更长订阅期的客户提供更多价值。
神秘盒策略也是处理过剩库存的创意方式。Tribe Beauty Box 提供的额外产品销量不可预测，“与其惊慌失措，我们只是把这些留到年底促销时再处理，”Bili说。除了通过神秘盒清理未售出的产品外，Bili 还将尝试捆绑销售和清仓促销，并通过电子邮件活动和结账过程中的弹出窗口（使用 Zipify）进行推广。她将邮件订阅者细分，向从未购买过盒子的人与回头客发送不同的活动，以测试不同群体对优惠的反应。
融入排他性和稀缺性
Polysleep 生产提供支撑而不牺牲舒适度的抗菌泡沫床垫。出于个人需求，创始人 Jeremiah Curvers 在高尔夫受伤后卧床数月期间开始关注床垫问题。经过深入研究和与多家生产商会面，他找到了理想的制造合作伙伴来实现愿景。
在黑五网一期间，Jeremiah 喜欢在注入乐趣的同时强调促销的稀缺性和时间限制。“每年这个时候我总会回到一个元素：错失恐惧症（FOMO），人们有机会利用这一点，”他说。过去，Polysleep 团队故意提前三天向邮件列表泄露 BFCM 折扣码，营造出排他性氛围，引发收件人转发给朋友和家人，从而使销售额大幅上升。
个性化和对细节的关注体现在 Polysleep 的所有运营中。从定制广告、电子邮件到实时聊天和着陆页，Jeremiah 根据访客档案量身定制每一个接触点。由于床垫属于大额支出，他通过个性化沟通安抚客户，确信其做出了正确选择。“这对我们的退货率和取消率有很大影响，”Jeremiah 说。今年，Polysleep 正部署个性化方法加强客户关系。鉴于许多人居家办公并专注于提升家居舒适度，团队将向现有客户发送个性化明信片，包含互补产品折扣及可转发的亲友床垫折扣，以此展示对客户的感激与重视。
在整个购买过程中创造社会影响
当 Patrice Mousseau 的女儿 Esme 仅8个月大患上严重湿疹时，她为寻找类固醇药膏的天然替代品，尝试自制疗法并在慢炖锅中制作了第一批标志性配方。自2013年推出以来，Patrice 的公司 Satya 已成为在全国范围内分销的有机护肤品牌，进驻 Whole Foods 等渠道。
过去几年，Satya 在 BFCM 期间提供百分比折扣。今年团队采取了不同方法。“我认为人们更关注社区以及互相帮助的重要性，”Patrice 说。在这个销售季，Satya 将捐赠销售额的20%给 Clan Mother’s Healing Village，这是一个由原住民领导的加拿大组织，为遭受多代创伤、性暴力、性剥削和人口贩卖的女性提供中长期支持。
当顾客订购 Satya 产品时，也在支持居家妈妈。Patrice 未使用配送中心，而是聘请主要城市的居家妈妈接收批量货物并在当地履行订单。虽然这需要更多物流规划，但 Patrice 被更高的目标驱动：“我们希望如果能在假日订单涌入前给他们足够的产品，人们取件会更容易，因为他们实际上是在当地取件，而非从配送中心取件。”此外，Satya 还会在社交媒体上展示其他本地和本土企业，让粉丝发现更多值得关注的购物新品牌。
在这个黑色星期五网络星期一，找到属于你自己的独特方式
随着迎来后疫情时代的首个 BFCM，我们看到许多创始人凭借自身独特性和价值观制定属于自己的活动规则。希望这三位不同的 BFCM 策略能为你带来灵感！
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