LIVELY将风格与舒适融为一体，开创了“Leisurée”内衣新品类。创始人兼CEO Michelle Cordeiro Grant于2016年以DTC模式起步并迅速走红，电商业务随后演变为充满活力的社区，通过Nordstrom快闪店及四家自营实体店持续驱动增长。
LIVELY不仅是一家零售商，更是一个旨在激励女性活出激情、目标感与能力的社区品牌平台。这种核心理念贯穿其所有决策——从布局实体零售到适应疫情下居家办公的新常态。
LIVELY 是一个社区、一个品牌和一个平台，激励女性在生活方式上充满激情、有目标且具备能力。
构建以社区为核心的公司
创立初期，Michelle选择数字优先策略以广泛培养品牌热爱。但随着发展，团队意识到构建强大社区不仅需要线上运营，更需线下连接。
“我们觉得有责任将人们 physically（物理上/面对面地）聚集在一起，以展示‘社区’这个词的含义。”他们开始赞助活动以促进人际互动与支持，而非单纯销售。当在活动中引入产品后，销售额迅速攀升。这促成了全国范围内的快闪店、独立门店以及与Nordstrom的合作。
“我们觉得有责任将人们 physically（物理上/面对面地）聚集在一起，以展示‘社区’这个词的含义。”
逆向思维方法
对LIVELY而言，从线上转向线下是自然契合的战略选择，主要基于以下三点：
社区
门店是15万名品牌大使的大本营。通过举办DIY课程、创业沙龙等活动建立深厚关系。数据显示，知名客户贡献了店内76%的销售增长。
学习
线下互动提供了宝贵的洞察机会，帮助解答诸如顾客购物偏好、潜在需求及服务缺口等问题。
- 他们希望如何购物？
- 交谈中他们会往购物车添加什么？
- 实地了解到了哪些线上未传递的信息？
- 他们接下来想看什么？
- 有哪些应提供却未提供的服务？
可见性
“实体店就是一个广告牌。”在流量成本攀升的背景下，实体门店作为品牌触点的价值日益凸显，为应对市场变化提供了灵活杠杆。
💡推荐阅读：LIVELY在所有零售门店中将在线商店与Shopify的POS系统同步。更多信息请阅读LIVELY的全渠道策略如何将平均订单价值提升80%。
在不确定性中适应
2020年疫情打乱了线下拓展计划。Michelle暂停运营保障员工安全，并利用数字基础融合线下经验：推出虚拟造型服务，将导购转化为主动客服。
面对核心产品因居家而需求骤降的挑战，LIVELY回归社区询问需求，转向居家舒适体验，并通过#LivingLivelyatHome数字活动持续支持用户。
“我们懂得如何转变为客户思维，并据此灵活调整我们的资源。”
(重新)构建社区
面对社区因疫情中断的困境，Michelle建议保持韧性：深呼吸，思考客户喜爱的根本原因，找到共同点并以新方式呈现。
无论环境如何变化，关注人始终是社区的核心。