Aneela Idnani Kumar 在长达20多年的时间里，一直无意识地拔头发。在一次严重的发作后，她的丈夫 Sameer 发现她连眉毛都没有了。从那一刻起，这对生活与事业上的伙伴决定寻找方法，帮助 Aneela 摆脱这种类似恍惚的行为。在本期《Shopify Masters》节目中，我们与 Aneela 聊起了她的创业历程——创立 HabitAware，开发可穿戴技术，以帮助那每20名美国人中就有1人受其困扰的拔毛、抠皮和咬甲行为。
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节目备注
- 店铺： HabitAware
- 推荐内容： Grapevine（Shopify 应用）
以使命为纽带：多位创始人共同创业
Felix：你和丈夫开发这款产品是为了解决你们一直困扰的一个个人痛点，能跟我们多讲讲吗？
Aneela：从小我就有一种拔头发的状况，这本质上是一种应对机制，非常像出神的状态，我甚至没意识到自己在做这件事。它起到了缓解压力、自我安抚的作用。随着时间推移，我把这当作对抗压力、焦虑、紧张、疲惫和无聊的首选方式，但同时也对此感到羞愧，因为这种行为让我觉得自己有点奇怪。直到二十多岁我才意识到这其实是一种心理健康状况，但由于内心的羞耻感，我还是隐瞒了很长时间。
几年前，我的丈夫 Samir 发现我连眉毛都没有了，于是我们开始了一段旅程。我和另外两位朋友——他们如今已是我们的联合创始人 John 和 Kirk——利用晚上和周末的时间，一起努力打造出能帮到我的产品。当我们意识到它确实有效时，我们决定将这项成果带给社区中其他有拔毛、抠皮和咬甲行为、希望加以控制的人们。
Felix：你提到很多人都有类似的困扰，你们是否发现市场上已经存在可行的解决方案或补救措施？
Aneela：说实话，我们的“顿悟时刻”发生在我坐在沙发上时，当时我丈夫已经知道我有这个状况，而我正在拔眉毛，他轻轻抓住了我的手。那一刻我突然想到：“哦，如果有什么东西能提醒我就好了。”当然，他随即上网寻找相关方案，因为那时Fitbit和Apple Watch才刚刚起步。我们心想“肯定有这种东西存在”，但却找不到任何现成的产品。于是我们决定：“好吧，我们来试试看，看看能不能做出这样的产品。”这就是第一步——确认是否存在这类产品；当发现没有后，我们又问自己：“为什么我们不能来做呢？”
Felix：在最初阶段，你们的产品开发是怎样的？创建这款产品涉及哪些内容？
Aneela：最开始，在深入代码或硬件、PCB制造之前，我们去Michaels买了一些叮当作响的大手镯。我们的想法是验证一个假设：如果我意识到手靠近眉毛，是否会改变行为？设想是，一旦我的手抬起来，这些手镯就会发出声响把我唤醒。确实有效。显然，我是一个喜欢用手势表达的人，而且工作中经常打字，当时我在广告行业工作。因此手镯有时会过于频繁地响起，但它们确实完成了提醒我的任务。
这让我们充满信心，心想：“好吧，既然我意识到了这一点，那我就可以利用这个停顿的瞬间来选择更健康的方式。”接着我们转向了另一个问题：“好吧，现在我们能构建一些技术性的东西吗？”这就是John和Kirk作为我们的技术联合创始人加入的时候。为了开发智能手环、算法和手势检测功能，以及Samir参与算法数学部分、我也参与了应用程序设计过程的App。
Felix：这款产品的某些部分具有较重的技术成分，大家的背景如何？
阿尼拉：我有广告和平面设计的背景，曾从事客户管理和数字生产工作，主要负责项目管理。约翰拥有硬件工程博士学位，柯克一直担任首席技术官，他常开玩笑说自己的第一台电脑是在幼儿园时组装的。萨米尔的能力涉猎广泛，拥有工商管理硕士学位，精通对冲基金管理与金融，同时也具备应用物理学知识，作为我们的首席执行官，他全面负责我们所有的业务。
费利克斯：这绝对是一支实力强劲的创业团队，你们是如何与这两位技术联合创始人约翰和柯克结识并合作以创办企业的呢？
阿尼拉：我们很幸运身处明尼阿波利斯，那里拥有一个庞大、充满活力且相互支持的科技社区。我们开始参加各种聚会，我逐渐与社区建立了友谊。我们于2011年因工作搬到这里，当时我们就决定要结交志同道合的朋友。于是我们开始参加科技聚会并结识朋友。当我们萌生这个想法时，我开始告诉朋友们："这是我想要从事的项目，你们有认识能帮忙的人吗？"人们通过活动不断为我们引荐他人，我们就是这样认识了约翰和柯克。
费利克斯：解决产品创建中的技术方面往往颇具挑战，你们是如何确定找到了适合自己和企业的合适合作伙伴的呢？
阿尼拉：以对待个人关系的方式来构建商业关系至关重要，你不会刚认识一个人就与其结婚，同样也不应轻易签署股权协议。关键在于利用夜晚和周末时间共同协作，观察团队成员之间的磨合程度、谁积极参与谁缺席，从而判断"我们能否作为团队一起工作？能否创造出可行的成果？"这些经历都能提供洞察，帮助你们了解团队协作的方式及默契程度。
这就是我们所做的。在整个过程中，我们一直在不断测试和迭代，积累知识库，建立关系，直到那一刻到来——“好吧”。我们被中国深圳的一个硬件加速器项目录取，而深圳是全球制造业中心。那是“要么现在做，要么永远不做”的时刻。我们必须辞去日常工作，去尝试一下。到那时，我们四个人已经一起工作了大约一年，在夜晚和周末共同努力，大家都说：“是的，让我们开始吧。我们看到这是有希望的。”当时，我们已经有一些测试用户表现出兴趣和兴奋，认为它对他们有效。于是我们说：“我们至少得试一试。”
“以与建立个人关系相同的方式来思考如何建立这些商业关系非常重要。”
费利克斯：在与拥有不同专业领域的专家密切合作的过程中，最大的收获是什么？我相信多年来你们之间肯定也存在过意见分歧。
阿尼拉：非常重要的一点是，我们都与试图解决的问题有着某种联系。这个问题对我而言非常个人化，萨米尔目睹了亲人患病，而约翰和柯克则看到家人中有类似病症的情况。这种热情和动力始终有助于缓解在产品开发过程中可能出现的任何紧张气氛，如果这样理解的话。归根结底，这一切都关乎我们要服务的客户以及我们试图为人们解决的问题。
幸运的是，我们都覆盖了建筑、开发和营销过程的不同领域。我们在各自的领域都是专家，但我们会互相寻求意见、见解和反馈，以确保一切运作正常。这正是我们成功的原因。我们采纳彼此的意见，顺势而为，并努力利用这些信息来改进产品，因为我们始终牢记客户是我们心中最终的偶像：“这一切都是为了他们。”
为什么每个初创企业都应该在其领域找到一个加速器项目
费利克斯：你提到你们加入了加速器项目，到那时为止，你们的产品开发处于什么阶段？
阿尼拉：到那时，我们实际上已经参加了一个心理健康非营利组织的会议，并向那些见过非常原始的原型但对其所见兴奋不已的人们预售了大约50台设备。他们准备好并愿意说："是的，我愿意提供我的信用卡信息，希望你会把这款产品发给我，"发货日期是我们当时甚至无法估计的。当我们进入HAX时，我们告诉那50个家庭，我们几乎准备向他们发货了。我们说："你知道吗？我们希望参加这个项目，因为我们想确保给你最好的产品。"我们告诉他们他们的产品将是免费的，因为他们显然需要等待比预期更长的时间。
所有人都站在我们这边。他们都感到非常兴奋。这些人是我们亲自见过面的。我们知道他们的名字，认识他们的面孔，他们也认识我们。我们将我们的客户称为Keen家庭，因为感觉就像回家一样。除了今年因新冠疫情外，我们每年参加这个会议，感觉就像回到家一样。我们的目标是为我们的Keen家庭做到最好。拥有这些人的支持和陪伴这段旅程是非常棒的经历，这也正是支撑我们继续前行的动力。
费利克斯：你能告诉我们一些关于那个预售产品的情况吗？你们的价格点是多少？它与你目前的产品有多相似？
阿尼拉：那个初始手镯是一个3D打印的外壳，里面是我们的微芯片。然后它只是一个你可以从亚马逊订购的手表带。这是一个非常、非常、非常像原型的物品，我们当面与他们分享。他们戴上手镯，我们让他们训练自己的行为。他们会感觉到振动，眼睛会亮起来说："天哪。"医生们走过来对我们说："我们一直在等待这样的东西。"人们准备好把它带回家。而我们说："不，不，不，不，不，这是3D打印的。这只是一个测试。"他们太兴奋了。
在交付之前，我们对此进行了一些迭代。后来进入 HAX 后，我们意识到：“哦，我们可以把它做成真正的产品。”HAX 的流程让我们真正融入了硬件以及我们创建的硅胶腕带的制造流程。最终的产品看起来就像一个活动追踪器，旨在融入日常佩戴中。因此，如果你不想谈论这些问题，你不必提及。你只需说：“这是我的活动追踪器。”我们称之为“手腕上的拥抱”，它提醒你双手的位置，让你能够掌控局面。整个过程中，我们通过收集客户反馈，确保推出人们想要的产品。
费利克斯：你还记得在这些会议上得到的任何反馈吗？这些反馈真的影响了你在这个产品开发和市场推广方向上的决策吗？
阿尼拉：在那个特定的会议上，我们实际上有几个图像选项，"你想要这个手镯看起来像什么？"这就是我们决定"好吧，让我们尝试做一些 discreet 和运动风格的东西"的原因。我们也测试了定价，因为那是预售的早期阶段。那个会议特别版大约是99美元或其他价格，非常入门级的定价。现在我们在网站上的零售价是149美元。我们学到了很多。通过这个过程，我们还与该领域的医生和临床研究人员合作，通过听取他们对应用程序应该如何与手镯互动等方面的意见，获得了正确的用户流程和用户体验的见解。这非常有帮助。
费利克斯：所以在一年的节点上，你飞往深圳参加加速器了吗？
阿妮拉：是的，那是一段非凡的经历。我们带着三岁的儿子前往那里，找到了一所提供英语服务的托儿所并顺利解决了安置问题。我们都渴望拥有在那里的生活体验以及在那里接受的教育，整个过程简直棒极了。在市场营销、平面设计、工业设计、机械工程等方面，HAX就像是我们团队的延伸，而他们为我们对接制造合作伙伴的资源更是无价之宝。
费利克斯：请多谈谈这个情况，这个项目持续了多长时间？
阿妮拉：这是一个为期三个月的项目，基本上每30天，他们的目标就是让我们从营销角度、硬件与设计角度以及产品设计角度向他们展示新的成果。我们一直在拼命努力并以极快的速度推进，但这之所以成为可能，是因为我们有他们提供的安全网支持。例如，他们在智能手环的工业设计上为我们提供了团队支持，正是得益于他们的指导，我们才能将原本用3D打印的通用手表表带转变为设计精美、运动风格且能轻松陈列在百思买货架上的智能手环。
费利克斯：加入该加速器有哪些最大的优势？
阿妮拉：显然，资金是其中之一，但更重要的是它作为他们团队的延伸填补了我们工业设计的空白，帮助我们进行机械工程开发以达到可制造状态，并协助我们建立关系，与中国的产品生产地的人们取得联系。
费利克斯：您能否想到任何理由，说明为什么有人可能会在考虑是否加入所在行业的加速器时犹豫不决？
阿妮拉：我想不出这样的理由。我认为关键不在于“要不要去加速器”，而在于“要去哪个加速器”、“哪个加速器最适合我当前的业务或创意阶段”。最重要的是要提前了解并试图弄清楚，除了资金之外，该加速器还能提供什么价值。真正有帮助的是知识和人脉关系。当然，资金很有帮助，因为它能支付原型制作和其他相关费用，但如果你没有执行这些工作的计划，那么银行账户里的钱其实帮不上什么忙。你明白我的意思吗？市场上有好加速器也有不那么好的加速器，关键在于什么适合你。作为创业者，你需要明确自己需要填补的空白，并尝试寻找能够帮助填补这一空白的加速器项目。
"作为创业者，明确你需要填补的空白，并尝试寻找一个有助于填补该空白的加速器项目。"
费利克斯：要判断哪些加速器最能帮助你填补这一空白，容易吗？
阿妮拉：美国现在有很多加速器项目，它们通常专注于特定的垂直领域。无论是开发硬件、SaaS软件还是玩具相关产品，加入这些项目都是可行的；如今 niche 加速器项目层出不穷，甚至包括区域性项目，比如关注你身边的资源，你的政府可能提供多种加速器计划，联合办公空间也可能设有相关项目。
如今，还有许多加速器项目专门致力于支持来自多元背景的创始人，以鼓励这些背景的人群创业。我之所以这么说，是因为我了解并目睹了明尼阿波利斯市一些此类项目的现状。我希望其他城市也能在这方面效仿，支持社区发展。
费利克斯：你提到加速器的一大好处是知识和人脉，这些是在你加入后直接获得的，还是需要你自己付出努力才能获取？
阿妮拉：以我们的手环为例，我们帮助你建立对手部的感知，但获得这种感知后该怎么做呢？这需要你自己盘点现状，学习替换不良行为并付诸实践。参加加速器、从事日常工作或参与任何活动都是如此，你从中获得的回报取决于你投入的程度。关键在于弄清楚该向那些见证过无数公司通过其项目的导师们提出哪些正确的问题。
关键在于真正审视自己，问自己：“好吧，我的优势是什么？我的劣势是什么？我知道什么？我不知道什么？我需要知道什么？”并尝试为自己解决这些问题。同时认识到，你不需要拥有所有答案。当你意识到需要组建团队时，你就知道了这一点。加速器项目会为你提供接触人脉、合作伙伴和员工的机会，提供可以裁剪缝制等各种操作的工坊资源，但如果你不踏入门槛……他们只能为你开门，你必须自己走进去。
费利克斯：你是如何将业务从加速器项目中过渡出来，带着所学知识独立发展的？
阿妮拉：加速器项目的最终目标通常是举办演示日，这也对应着预售活动，这本质上就是你的发布时刻。在这三个月里，你每天每刻都在为此努力，甚至可能在睡梦中也在思考，只为达到能够开启网站并说“这是我们构建的产品，这是我们构建它的原因，欢迎加入 Keen 大家庭”的那一刻。为此，我们进行了预售活动，随后的一年多时间里，我们一直在完善实际的生产制造流程，之后才正式交付。我们的首批 Keen1 产品实际上于 2017 年开始交付，至今我们在市场上已运营约三年。亲眼看到我们赋予人们生活的进步与改变，真的令人兴奋不已。
透明度：成功启动预售活动的关键
费利克斯：这次预售活动具体涉及了哪些内容？
阿尼拉：我们在自己的网站上设立了预售页面，并通过 Facebook 广告来吸引人们的兴趣和收集电子邮件地址，从而在正式预售启动前建立起一个包含 3000 到 5000 人的数据库。然后我们对他们进行培育，让他们跟随 HAX 的旅程，了解“我们在中国，正在做什么”，并发送原型照片，让他们对我们在技术方面的工作有所感受。此外，我还分享了自己的故事等。然后在发布当天，我们可以宣布“订单开放”。
这就是我们获得首批订单的方式，同时也通过更多 Facebook 广告触达用户，并与一家大型非营利组织合作，帮助我们扩大影响力。我之前提到的那个心理健康会议中的非营利组织，请他们通过电子邮件分享我们的发布活动，他们确实这样做了，这显然又是提升发布知名度的一种方式。
费利克斯：对于健康医疗领域的公司，在使用在线广告方面你有什么建议吗？
阿尼拉：这确实有点棘手，因为你不能直接针对特定关键词进行操作。但信息量是足够的。如果你通过电子邮件营销、Instagram Messenger 或观察他们在 Instagram 上的其他行为与他们建立关系，从而充分了解你的消费者，你就能开始把握他们的整体用户画像，进而识别出你的目标人群以及他们可能感兴趣的其他内容。例如，如果我们正在与有皮肤搔抓、咬指甲和拔毛行为的人交谈，我们就可以推测："好吧，他们可能也对头发护理、皮肤护理和指甲护理等事物感兴趣。"你可以利用这些 广告平台 来探索他们思维中的其他动态。
费利克斯：在那个预售阶段，你将所有流量引导至何处？
阿尼拉：那是引导至一个预售页面。我们收集了信用卡信息和配送信息，并通过电子邮件将他们保留在我们的开发旅程中，让他们知道我们的进展。他们知道我们面临的障碍和挑战，但也知道了那些值得庆祝的时刻。
费利克斯：在那个预售阶段，你是否已经清楚何时能够履行这些订单？
阿尼拉：我们对发货时间有一个大致的把握，但你无法控制一切。不幸的是，那一年我们制造合作伙伴所在的城市发生了几次台风，这推迟了他们的生产计划，进而影响了中国新年。而在中国新年期间，中国会停工一个月左右。无论你做多少计划，都无法控制所有事情。这就是为什么让你的客户与你一同经历这段旅程很重要。如果你告诉他们："我们将在某日期前发货，"然后直到那个日期之前都不与他们沟通，而在该日期你不得不告诉他们："哦，实际上那天我们不发货。"他们会非常生气。
如果你在这次旅程中，以及在那日期之前，对他们说："嘿，刚刚发生了这些事。我们没能预测到这一点。非常抱歉。这是我们的新计划，我们将如何为你弥补损失。"这样你会得到更少愤怒的人，更多支持你、为你加油并说："非常感谢你一直让我们知情。我们迫不及待了。"作为企业，重要的是要记住，你仍然是人，他们也是人。在尝试销售产品时，保持这种人性感。在我们的电子商务世界中，我们在这方面失去了一些东西。你点击一个按钮，就期望24小时内收到货物，却忘记了这一切背后实际上都有人在操作。所以，我的行事准则之一就是确保人们记住，这一切背后都有人。
费利克斯：对于那些在产品尚未进入履约阶段却运行预售活动的人来说，你有什么建议可以避免过度承诺？
阿尼拉：要记住的一点是，你知道自己对产品想要什么以及期望得到什么，但你的客户可能并不清楚。关于你提到的过度承诺问题，不要过度承诺，因为这会让你陷入被动。最好少承诺而多交付。这样你才能真正让客户保持参与感、兴奋、满意，并感激你超出了他们的预期。"这一切都关乎带领人们与你共同经历这段旅程。人们希望成为某件事的一部分。他们渴望感受到一种连接。"
如果你能做到这一点，讲述一个故事，不仅仅是你的故事，而是他们的故事，说明你现在的努力将来会为他们带来回报，并帮助他们解决任何你的产品所帮助解决的问题，无论是给他们带来片刻的快乐，还是帮助他们建立对手部的意识。无论是什么，你制造这个产品是因为它对某人有用。它解决了他们某种问题。只要你保持这种联系，你就会建立起如此忠诚的客户群，即使事情出错，他们也会为你加油。当他们看到有人在社交媒体上说什么负面内容时，他们会跳出来，说："哦，不，你应该和创始人谈谈。他帮助了我，等等，等等。"之类的话，让他们成为你的倡导者。
"不要过度承诺，因为这会让你陷入困境。最好少承诺，多交付。这样你就能真正让客户保持参与、兴奋和快乐。"
费利克斯：在试图让客户保持预购关注时，您通常会通过邮件向他们发送哪些内容？您维持的沟通频率和互动水平是怎样的？
阿尼拉：是的。过去三年里，我一直坚持做所谓的“意识觉醒星期三”。我每周只发一封通讯邮件，仅此而已。我也不希望让客户的收件箱变得杂乱无章。在社交媒体上，我们的活跃度稍高一些，我们会参与与客户的对话，提供鼓励，并经营好自己的频道。我的邮件并不总是“这里是Keen，立即购买”这样的内容。这周三的邮件 literally 是：“我只是想关心一下你。2020年真是疯狂的一年。我只是想看看你过得怎么样，以及分享两样对我有效的方法。”
我不指望每个人都会给我回信，但我收到了三到五封回信，说："谢谢。谢谢你关心，因为这段时间很难熬。"我和其中几个人来回沟通了一下，就这样。这就是你需要做的全部连接工作。只要诚实、真实地说明正在发生的事情，展示你是人，展示你不完美，就能建立这种联系。
费利克斯：你提到过一个售后问卷，能跟我们多讲讲这个吗？
阿尼拉：我们使用了Grapevine Shopify应用集成，并在购买后只问一个问题：“你是怎么知道Keen的？”因为了解人们是如何发现我们的至关重要。我们确实做了Facebook广告和Google广告，但有趣的是，口碑传播仍然是人们找到我们的主要方式之一。此外，我在2019年做过一场TEDx演讲，有人是通过那个演讲了解到我们并进而找到我们的。始终了解人们是从哪里发现你的总是好的。如果是Google广告，那就意味着“好吧”，作为企业主，你应该加大广告投放力度或增加预算。或者如果是像TEDx这样的情况，“嗯，也许我应该投放直接链接到TEDx的广告”，这样人们就能在其他地方看到它，而不仅仅是在YouTube搜索中找到它。
费利克斯：这些新发现是否促使你想要采取或已经采取了某些行动来调整你的营销策略？
阿尼拉：是的。例如针对TEDx，我们正在运行类似的广告。对于口碑传播，我们在思考：“好吧，那么我们该如何培育我们的Keen大家庭呢？”正如我之前所说，人们对这些状况感到很多羞耻，他们不想谈论它们。他们愿意在封闭、安全且大家共同面对的网络群组中讨论。那么，我们如何鼓励他们将这些分享扩展到那些群体之外呢？这是我们要研究的下一个问题。目前，我们正在努力推出Keen2，而我接下来的想法是：“好吧，我们该如何培育这种口碑？我们如何建立忠诚度，并培育我们最忠实的Keen家庭成员，以鼓励他们更多地分享我们？”
费利克斯：请跟我们简单介绍一下Keen2，以及开发新产品版本的流程。
阿尼拉：2018年，我们获得了美国国立卫生研究院（NIH）的研究资助，以改进我们的算法并将一些基于证据的治疗方法数字化，因此我们即将推出Keen2，它使我们的手势检测更加精细，并带来一款全新的移动应用程序，真正帮助人们完成这一行为改变过程；我们计划很快发布该产品，目前已在社交媒体上分享和预热，并在通讯中提及，让大家知道Keen2即将到来；我们将通过介绍产品、再次邀请人们预购，并计划在2021年初发货，以此营造兴奋感并开始解释其工作原理；我们还将创建图形元素、视频内容和博客文章，让人们真正了解我们对产品所做的更改、不同之处、改进内容，以及如果他们已经准备好踏上这段提升意识并改变生活的旅程，为什么这是适合他们的选择。
重新定义“不”：为什么拒绝可能是一种隐藏的祝福
费利克斯：许多企业家在创办公司时会面临失败和拒绝，这也是你曾经历过的；你能谈谈你对此必要组成部分所持的心态吗？
阿尼拉：是的，重要的是决定将精力花在哪里，这也是一件我经常需要提醒自己的事；例如，看到社交媒体上的评论说“哦，对我没用，误报太多了”，但同时收到一封邮件说“我的孩子长出了满满一头头发”时，我知道它是有效的，我们知道它有效，我们能看到它起作用；我们提供免费的视频培训课程，帮助人们处理误报等问题；对于新的Keen2，我相当有信心认为新算法将缓解所有这些问题；请记住，你无法取悦所有人；请记住，有时别人所说的只是他们的现实，但不一定是你的现实。
有人可能会说："哦，这对我没用。"我可以看向右边，看到另一个人刚说："这对我有效。"是同一个产品，但两种不同的现实。认识到这一点，并认识到不同的人愿意投入不同程度的努力。对于投资者也是如此，他们愿意投入不同程度的努力或资金，甚至没有资金。你也必须相信，“不”实际上是一种祝福。合适的人会被引导到你身边，或者你会被引导到他们身边，以帮助你实现任何目标。
拒绝确实很难，尤其是在明尼阿波利斯，当你面对的是那些你常在活动中见到的人——无论是他们主办的活动还是你作为演讲嘉宾出席的活动——以及天使投资人。到最后，他们往往会说：“哦，我们不感兴趣。”这没关系，挺好的。每个人都有自己的做事方式（MO）。我们发现，专注于那些从一开始就对我们充满热情的投资者和客户，你的精力不会被消耗殆尽，反而几乎呈指数级增长，如果这样理解说得通的话。
费利克斯：你提到了Grapevine以及你正在合作以增强该网站的开发人员；你能告诉我们接下来将在网站上实施哪些更改吗？
阿尼拉：使用Shopify时，我们采用了一个我可能很久以前购买的模板，因此沿用至今，尚未准备更改；Shopify本身使用起来相当直观，总有一些小细节想要调整并稍作改进；如果你不懂代码，那就会有点棘手；我懂一些基本的HTML，所以能应付过去，但到了某个阶段，你需要引入真正的Shopify专家来帮助让网站更具可信度、响应性更强，尤其是从桌面端到移动端的适配；我整天坐在电脑前设计网站，看起来很棒，但一到移动端我就想：“啊，为什么这里会出错？”
一旦发展到某个阶段，认识到这些微小的改变会有所帮助总是有益的，它们能让新来到网站的用户感觉，比如说，“这家公司是正规的。这些人很靠谱。这个产品也很可靠。我准备好进行购买了。”
“关键在于回到起点，更深入地了解用户、问题以及他们的生活方式，从而打造出正确的产品。”
费利克斯：对于其他可能对可穿戴技术领域感兴趣的人，你认为未来在该领域有哪些机会？
阿尼拉：可穿戴设备对我们来说非常有趣。我的看法是，如果你试图帮助特定社区解决一个紧迫的问题，那么我真心相信，一款专为该问题设计的单一功能设备才是正确的选择，因为这样的产品是真正为该社区量身打造、与该社区共同构建的。我认为这就是未来的发展方向。目前市面上有很多像“瑞士军刀”一样多功能的可穿戴设备。如果是一个高度具体的问题，我认为可穿戴设备应该针对该问题进行专门设计，而不是强行将现有产品塞入其中。我不确定，也许我错了。
重点不仅仅在于手链本身。关键在于回到起点，更深入地了解用户、问题以及他们的生活方式，从而打造出正确的产品。它可能不是可穿戴设备，而可能是完全不同的东西。它可能是一个放在桌上的物品，也可能是一款移动应用类型的产品。这一切都取决于其他各种因素。在开始之前，提出一个产品创意时，真正理解你想要解决的问题非常重要。