Instagram 零售营销：如何推广你的业务

作为零售店店主，品牌知名度是吸引客户并提高销售的关键。

提升品牌知名度的最佳工具之一是什么？Instagram。

事实上，每天至少有2亿Instagram用户访问至少一个商家主页。Facebook研究显示，81%的受访者表示Instagram有助于他们研究产品和服务。

对于许多零售企业来说，Instagram已成为类似第二家门店的存在。忠诚的粉丝、高参与度以及实现可衡量的业务目标，使得这一渠道成为理所当然的选择。

你可以利用Instagram发布最新产品的照片，与社区建立联系，并扩大影响力。

不确定从何开始？请继续阅读，了解如何设置商业账号、制定内容策略，并学习适用于零售业务的Instagram最佳实践，助力业务水平提升。

Instagram 适合我的业务吗？

在做出决定前需要更多信息？我们理解！对于本就忙碌的零售店店主来说，新举措意义重大。

如果你仍在犹豫现在是否应该为零售业务在Instagram上销售，不妨问问自己：你的客户和目标受众是否使用Instagram。

对于大多数零售商和小企业来说，答案通常是肯定的！

根据Hootsuite的数据，每月有十亿人使用Instagram，使其成为活跃用户数排名第二的传统社交网络，仅次于Facebook。不用说，Instagram是与现有客户互动以及吸引新客户的良好渠道。

如果 Instagram 用户群体比您当前的客户群更年轻，不要完全放弃它。这仍然是让您的未来客户熟悉您的零售业务和产品的好方法。这样，当他们需要您销售的商品时，就会想到您。

还有各种专为Shopify零售商打造的Instagram应用，让你能够轻松维持有效的Instagram策略，使起步变得前所未有的简单。

零售商使用 Instagram 的原因（主要优势）

Instagram 之所以成为备受青睐的渠道，原因之一在于它为零售店店主提供了广泛的优势，包括：

触达新受众

相关的标签有助于提高您的可见度并与新用户互动。使用井号创建标签可以将一个词或短语变成可搜索的链接。这样，用户可以通过搜索标签来找到发布他们感兴趣内容的新账号。

将标签视为内容的关键词或文件夹。通过标签找到你的人可能会因此关注你。建立强大的标签策略无疑能帮助你触达新受众并提升零售店的知名度。

打造可购物的 Instagram 动态

有大量应用可以帮助你打造可购物的Instagram动态页面。可购物帖子允许顾客直接点击该帖子，查看或购买商店中的产品。

让你的可购物Instagram动态页面成为全渠道销售策略的一部分。这样你就可以捕捉那些无法亲临实体店但仍想购买最新产品的顾客的销售机会。

你还可以利用Instagram的可购物帖子功能用于线上下单、店内取货（BOPIS）或路边取货订单。

为零售店引流

由于疫情，消费者行为持续变化，但零售业并未消亡。即使是在线购物的千禧一代中，仍有82%的人仍将到店购物作为首选的零售渠道。

利用 Instagram 宣布新品上市并鼓励顾客亲自到店体验。您可以撰写“仅限店内”的文案，或提及限时店内专属优惠。这种策略可以吸引您的 Instagram 粉丝前来实体店参观。

开展网红合作活动

网红营销是一种战略性方式，可以让您的零售业务接触到那些积极参与且忠诚的新受众。

即使预算有限，你也可以通过与微型或纳米级网红合作来使用这种强大的营销策略。这些网红的粉丝数量通常较少，但他们的粉丝参与度更高。

在选择合作伙伴时要讲究策略。寻找那些拥有与你目标受众相同或相似价值观、审美风格以及真实活跃粉丝的网红。你可以手动在 Instagram 上使用标签搜索网红，或者尝试像 Cohley 这样的内容平台。

讲述你的品牌故事

通过 Instagram，你可以为你的零售业务塑造个性。这是一个通过视觉和文字内容讲述故事的完美渠道，从你的账号简介到你使用的标签。

利用 Instagram Stories 让你的社区一窥你零售业务的内幕与细节。告知人们新产品的上市时间，并分享你经营零售业务的幕后花絮以及其他相关新闻。

用 Instagram 建立社区

将 Instagram 作为社区建设工具，通过与受众互动和参与来增强联系。

通过举办比赛、提问以及鼓励人们发布你的产品并标记你以便重新分享，让你的客户和粉丝参与其中。

"在故事中发布投票、测验或提问，是与粉丝互动的好方法。" Comme Ça Skincare 的创始人 Charlotte Seijerlin 表示。

"人们喜欢被询问意见——这让他们感觉参与了你的业务。例如，我会问我的粉丝希望在我们的 upcoming 产品中看到哪些类型的成分，或者测试他们对特定主题的了解。这些是了解你的粉丝并提高参与度的绝佳工具。"

"人们喜欢被询问意见——这让他们感觉参与了你的业务。"

回复你帖子中的评论，但也要通过点赞和评论粉丝的照片来进一步互动。此外，你可以搜索关注与你零售业务相关标签的 Instagram 用户并与他们互动。

免费使用 Instagram

与大多数社交媒体网络一样，Instagram 是免费的。排期应用通常收取少量费用（如果你想解锁高级功能）。然而，入门不需要任何资金投入，因此在你测试和学习的过程中，不必担心会亏钱。

如何为你的零售业务开始使用 Instagram

无论你是刚开始起步，还是需要提升现有的商业账户，我们都概述了优化你的 Instagram 商业档案的步骤。

1. 创建商业账户

你可以创建一个新的 Instagram 商业账户，或者如果你已经发布了与业务相关的内容并建立了粉丝群，可以将现有的个人账户转换为商业账户。如果这能为现有粉丝提供更无缝的体验，请将个人账户切换为商业账户。

如果你还没有现有的个人账户，或者你的个人账户不能很好地代表你的零售业务，请开设一个新的 Instagram 账户。从一开始就将其设为商业账户，以便你能使用所有相关功能。

2. 优化你的 Instagram 个人简介

设置账户需要输入基本的个人资料信息。完成这些后，你可以优化个人资料以获得积极的效果。

你的个人简介只有 150 个字符的空间，要确保人们理解你的业务及其优势。首次访问者应该能够识别你的零售店销售什么、你代表什么以及他们为什么应该感兴趣。

在有限的空间内塞入正确的信息以传达品牌个性可能具有挑战性。以下是一些帮助你成功的技巧：

• 展现你的个性. 使用你的品牌语气为你的个人简介增添个人色彩。无论你是幽默的、专业的还是像最好的朋友一样，请使用适合你零售业务的语言。
• 添加表情符号。 表情符号是仅用一个字符就能传达信息的绝佳方式。请记住，这取决于你的业务。如果你的客户不喜欢表情符号，请跳过此建议。
• 使用换行和间距。 通过间距和换行来分隔个人简介中的内容，使其更易于在线阅读。直接在 Instagram 上格式化可能不起作用。尝试在你的笔记应用或通过 Google Doc 创建你的个人简介，然后复制并粘贴到你的 Instagram 个人简介中。
• 融入标签（Hashtags）。 创建一个品牌标签并将其添加到你的个人简介中。标签是可点击的，因此是将关注者引导至与特定标签相关的用户生成内容（UGC）的好方法。
• 优化你的名字和用户名以便搜索。 在所有社交媒体账户上使用相同的名称和用户名，这样你的社区更容易找到你。在 Instagram 上，你的个人资料名称和用户名（或句柄）是个人资料中唯一出现在 Instagram 搜索结果中的部分。使用你的真实品牌名称以及人们可能会搜索的常见缩写。
• 包含你的网站和相关链接。 你的个人简介是 Instagram 上唯一可以添加指向你网站的直接可点击链接的地方。在个人简介中添加一个链接，直接指向你网站上的特定页面。或者使用像 Linktree 或 Linkin.bio by Later 这样的工具，在个人简介中添加多个链接。

3. 使用 Instagram 商业账号功能

Instagram 商业账号用户可以使用多种高级功能。如果你将个人账号转换为商业账号，或者创建了一个新的商业账号，请确保启用这些仅限商业账号使用的功能：

• 类别。 在创建商业账号时，系统会提示你选择一个类别。选择一个最适合你零售业务的类别，以便人们一眼就能明白你是做什么的。
• 行动号召（CTA）按钮。在您的个人资料中包含 CTA 按钮，以便人们可以轻松地从您的网站购物或预约到店拜访您。要创建 CTA，请点击编辑个人资料 > 联系选项 > 添加操作按钮。

10 个 Instagram 最佳实践

随机发布照片而没有计划或策略，无助于提升品牌知名度和促进销售。制定计划，参考其他账号获取灵感，并决定如何利用你的 Instagram 账号讲述你的故事。保持专注，并据此规划内容。

以下是一些帮助你构建 Instagram 内容策略和计划的建议：

1. 定义你的目标受众

在决定要在 Instagram 动态中发布什么类型的内容之前，先思考一下你的内容面向谁。看看谁已经在购买你的产品，研究关注你竞争对手的人，并查看你网站或其他社交媒体账号的分析数据。

弄清楚在其他平台上关注你和与你互动的人是谁，这样你就能明确你要针对哪类 Instagram 用户。

作为实体零售商的好处在于，你知道你的客户是谁，因为你在现实中见过他们。在制定 Instagram 内容策略时，利用这一优势。

在清晰了解你的受众之后，有趣的环节才真正开始。思考他们会对哪种类型的内容产生互动兴趣？哪些内容符合目标受众的兴趣图谱？查看他们发布的内容类型，以及他们如何与你的竞争对手进行互动。

2. 设定你的目标和目的

如果没有明确你希望通过 Instagram 内容实现的目标，你就无法制定有效的策略。确定你想要达成的目标，并设定目标以保持正轨。使用 SMART 原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）来聚焦你的努力，从而实现预期结果。

SMART 框架包含以下内容：

• 具体性。为自己设定一个简单、清晰且明确的目标。
• 可衡量性。您如何知道是否达到了目标？您希望将 Instagram 粉丝增长 10% 吗？请量化它，以便分析您的结果。
• 可实现性。您是否有资源来实现您的目标？
• 现实性。凭借当前的时间和财务资源，您能否实现目标？
• 时限性。让自己承担责任，设定时间限制。它可以是一周、几个月甚至一年，但请定义您的时间范围。

随着您 Instagram 社区的增长，您将基于评论、关注和点赞等虚荣指标设定目标。然而，根据业务的更大图景目标（即增加销售收入）设定目标也至关重要。

3. 定义你的内容支柱

内容支柱是您的零售品牌将通过 Instagram 持续发布的一系列主题。

也被称为内容桶或类别，零售商利用它们来制定内容计划并保持正轨。内容支柱帮助你决定应该为粉丝创建哪种类型的内容。

内容支柱具有针对你零售店的独特性，并涵盖目标受众的兴趣。你可以使用多个主题来吸引粉丝。

例如，天然护肤品牌 Comme Ça 使用了以下内容支柱：

1. 关于护肤成分的信息
2. 护肤流程
3. 护肤和自我护理技巧
4. 与护肤相关的搞笑表情包
5. 可爱的动物照片或视频

将内容支柱视为一种模板或大纲，你在每月规划内容日历时可以参考它。预先确定的类别使创建社交媒体内容变得更加容易。你不需要每个月都重新发明轮子。

4. 提前规划内容并坚持定期发布计划

既然你已经确定了内容支柱，制定定期的发布计划就变得更容易了，这也能避免你每天匆忙构思新内容。

您可以使用 Instagram 生产力工具提前规划和安排内容，并设置为自动发布。

“我规划帖子的方式是为全年制作一个日历，”Seijerlin 说。“我会提前安排全年最重要的活动和促销活动。然后，我开始只提前一个月进行规划，使用预览。你可以将图片添加到媒体库，并在日历上移动它们，以控制你的信息流外观。

“通常每月的第三周，我开始为下个月安排内容。在每个月开始之前，我会查看我为该月计划的其他内容。例如，博客文章、电子邮件、促销活动等，看看如何在同一天在 Instagram 上进行推广。对于不涉及特定主题或活动的帖子，我只提前一周发布。这给了我更多的自由，我可以最后时刻决定在我们的信息流中发布哪张照片。”

"在每个月开始之前，我会查看我为该月计划的其他内容。对于不涉及特定主题或活动的帖子，我只提前一周发布。这给了我更多的自由，我可以最后时刻决定在我们的信息流中发布哪张照片。"

每周发布的合适帖子数量取决于你的零售业务以及你需要分享的新内容量。你要确保不要为了发帖而发帖。内容应该真实且符合品牌调性。如果你跳过一两天，不必担心。

从每周三到四篇帖子的可行目标开始，看看效果如何，然后增加内容或坚持计划。

记住，Instagram 不仅仅是尽可能多地推送内容，还包括与其他账号发布的内容进行互动。

5. 分享精美的内容并打造你的品牌美学

你所有的 Instagram 内容不一定都要由你自己创作。使用原创摄影、精选内容和用户生成内容（UGC）的组合。

“每天为 Instagram 构思新的原创内容很难，所以我使用来自其他 Instagram 账号的精选图片、用户生成内容和我自己的内容的混合体，”Seijerlin 说。“我还创建 Pinterest 板，收集激发我灵感的图片，并使用 Instagram 的保存功能。我建立不同的板，在 Instagram 上称为‘合集’，我在其中保存激发我灵感的图片。”

"每天为 Instagram 构思新的原创内容很难，所以我使用来自其他 Instagram 账号的精选图片、用户生成内容和我自己的内容的混合体。"

让我们更详细地看看这些想法。

原创摄影

你不需要是专业摄影师就能为你的 Instagram 信息流拍摄出色的照片。使用你的手机拍摄贴近生活、有趣且引人入胜的照片，以与你的受众建立联系。

以下是一些智能手机摄影技巧：

• 使用自然光而不是人造光，以避免产生刺眼的阴影和颜色失真。
• 使用手机内置的相机网格拍摄吸引人的照片，这些照片虽偏离中心但仍保持平衡。这被称为三分法。
• 通过平放、悬挂产品，或使用与商品相关的道具打造引人注目的展示，尝试不同的拍摄角度。

使用像 VSCO 这样的移动照片编辑应用编辑您的照片，以增加或减少亮度、减少阴影或添加独特的滤镜，以打造您的品牌美学。

您可以保存滤镜并将其应用于所有照片。但请谨慎使用，因为同一滤镜可能并不适用于所有内容。

精选内容

精选内容是指您从其他 Instagram 个人资料或 Pinterest 等外部资源中获取并保存，然后重新发布到 Instagram 动态的内容。这可以包括摄影作品、视频、插图、文字艺术和其他视觉内容。

精选内容是建立内容库和构建社区的好方法。在发布精选内容时，您必须始终标记并提及您找到该内容来源的账号。如果您在 Instagram 之外找到该内容，仍可以通过在说明中标记原始来源的 Instagram 账号来给予署名。如果对方没有 Instagram 账号，您也可以在说明中包含其姓名或公司名称以示致谢。

搜索与您拥有相似受众（但不直接竞争）的账号，并分享他们的一些内容。这有助于引起他们的注意（例如，他们可能会回关您），同时让您的粉丝感到惊喜。

用户生成内容 (UGC)

用户生成内容是由客户、粉丝或网红创作的内容，而非品牌方制作。许多零售商与网红合作以获取 UGC。根据网红的粉丝规模，您可能需要为他们创作的 UGC 支付费用。

粉丝量较少的纳米级或微型网红通常更具成本效益，且拥有更活跃的受众。通常，这些网红愿意以免费产品为交换，创作并分享内容。

您还可以让客户参与进来，请他们在佩戴或使用您的产品时拍照并发给您。创建一个品牌专属标签，并请人们在将内容发布到自己的 Instagram 账号时使用该标签。然后，您可以重新分享客户的 UGC，从而在构建社区的同时提升互动。

6. 使用 Instagram Stories 增添个人色彩

每天，5亿用户使用Instagram Stories，这些内容会出现在关注者的动态消息顶部，从而带来更高的参与度。

使用 Instagram Stories 展示您经营业务的幕后花絮。总体而言，Stories 往往更加随性自然。这是为您的 Instagram 策略增添人性化元素的好机会。

Instagram Stories也是进行直播销售的完美平台，能让顾客一窥你的店铺和产品。

Stories 的有效期为 24 小时，或者您可以将其保存到“Highlights”（精选集）中以永久保留。

7. 进行 hashtag（标签）研究

Hashtag 是一种过滤内容并使其更容易被查找的方式。它们可搜索且可点击，因此当有人搜索某个关键词时，他们会看到所有相关内容的帖子。Hashtag 是向目前未关注您的零售业务潜在客户介绍您的品牌的可靠途径。

明智地使用 hashtag。每月花时间优化您的 hashtag 策略。您可以从查看竞争对手或针对相同受众的公司开始。观察他们使用的 hashtag，点击这些标签并审查相关内容。然后查看与这些 hashtag 关联的帖子数量，并将其中一些融入您的策略中。

你可能不希望使用最热门的标签，因为你的内容可能会淹没在大量信息中。相反，寻找那些有一定数量的帖子但不过于泛滥的标签。在大多数情况下，这些会是更具体、更长的短语。

例如，在今天的搜索中，#retail有6,559,019篇帖子，但#retaildisplay仅有136,850篇帖子。“Retail display”的帖子数量仍然很高，但不像“retail”那样饱和（或竞争激烈）。

8. 优化你的文案

尽管 Instagram 是一个高度视觉化的平台，但你的文案仍然非常重要。撰写引人入胜的文案来讲述你的故事，并为你的帖子赋予更多意义。利用文案让你的社区开怀大笑、引发思考，并建立情感连接。

文案能够赋予你的账号个性并提升互动率。打造你的品牌语调，并在文案中使用一致的信息传达方式。

Instagram 文案需要考虑的事项：

• 你的受众喜欢表情符号吗？
• 你的语法规范是什么？
• 你会使用哪些标签？
• 你的品牌个性是什么？

确定你的品牌语调和个性后，请在你撰写的每条 Instagram 文案中保持一致。

9. 与你的社区互动

Instagram 是双向互动的平台。在 Instagram 上发布自己的社交媒体活动只是其中一部分。同样重要的是回复你帖子下的评论，并点赞和评论其他账号的照片。如果对方提及或标记了你的零售店，这一点尤其重要。

回复你照片下的评论也有助于让你的帖子在与该帖子相关的标签中排名靠前。热门帖子是使用特定标签的最受欢迎的帖子，能获得最多的曝光。

将 Instagram 私信（DM）作为潜在客户或现有客户向你提问的联系方式。尽量在 24 小时内回复私信。如果需要更长时间的对话，请告知人们如何通过电子邮件或电话与你联系。

另一种建立社区的方式是每周花时间与关注者的账号互动。评论他们的照片，并通过搜索标签与尚未关注你的人互动。

10. 定期审查你的绩效指标

你跟踪和衡量的Instagram绩效指标可能因零售业务而异。你可以查看应用内的分析数据，大多数排程平台都包含分析报告。

在查看社交媒体报告时，最常关注的指标包括：

• 知名度。这些指标包括粉丝增长率、帖子触达率和展示次数。
• 参与度。你的帖子获得了多少点赞和评论？人们是否保存并分享了你的帖子？这就是衡量参与度的方法。
• 转化率。有人因Instagram帖子访问你的网站或商店后产生的销售额被视为一次转化。然而，转化并不总是以销售额来衡量。根据你的目标，点击链接跳转到你的网站、博客文章或订阅你的通讯简报也被视为转化。

为零售业务推进 Instagram 营销

Instagram 是提升零售业务在线可见性的绝佳工具。利用这个易于使用的平台，分享产品照片、讲述品牌故事并建立社区。

请注意，强大的 Instagram 策略涉及规划、内容创作与策展，以及保持一致性。

与您的粉丝和社区互动，他们很可能也会给予回应。