一个因孩子皮肤问题而启发的商业故事
Shuang: 请带我们回到2011年，告诉我们为什么你想作为一名“厨房化学家”开始进行实验。
珍妮尔：我踏上了一场寻找天然产品的探索之旅。我的孩子们开始出现皮肤问题，而市面上我尝试过的所有产品都未能帮助他们。每一位就诊医生只想开一些在我看来治标不治本的药。于是我说：“我要亲自研究所有的成分。”我需要确保用于家人身上的东西被皮肤和头发吸收时是安全的，不会引发未知的潜在健康问题。我咨询了一位自称为“明星皮肤科医生”的专家，讨论孩子们严重的湿疹和尿布疹。
他告诉我注意饮食，并给了我一份避免使用的成分和产品清单及推荐替代品。照做两周后，我看到他们皮肤变得清澈透亮，这为我指明了方向。
Shuang: 从这些家庭实验中，你是如何从为家人寻找疗法转变为真正将其变成一项业务，并获得其他人的信任去尝试你的配方的呢？
简内尔：我痴迷于在厨房里调配产品，触摸、感受、闻各种成分。这成了我的爱好，我觉得非常有趣。当然，你会把它分享给朋友和家人，听取反馈。当他们开始反复回来购买，直到我心想：“好吧，他们和我一样喜欢它。那我就建个网站，看看效果如何。”于是我开始接到订单。
Camille Rose完全是靠口碑有机发展起来的。那时虽没有Instagram，但我们有Facebook，人们会在上面分享使用效果。后来我们开始参加美发展、身体护理展和礼品展等展会，这对品牌来说确实是一种有机增长。
Shuang: 进入业务的下一个阶段是否曾让你感到压力巨大？比如需要更大的生产设施，或了解成为美容品牌的法律后勤事宜。
珍妮尔：从未感到畏惧，因为我热爱它并对产品充满信心。那是一段令人兴奋、充满乐趣的时光，让我意识到“这就是我的使命”。事实上，我对自己的品牌如此自信，以至于2013年进入第一家大型连锁零售商Target时，我仍然亲自手工制作这些产品。我坚持这样做了一年左右，因为我想确保配方保持不变，成分不被妥协，让那些在线订购的消费者获得相同质量的产品。
不让现有的行业规范挑战你自己的信念体系
Shuang: 与Target的合作关系是如何建立起来的？
珍妮尔：我举办了一场美发展会，那是我第一次投资展会，有幸遇到一位正在考察市场的买家。在众多展位中，他唯独选择了我的展位。我们进行了愉快的交谈，我介绍了产品、起步经历和背后的动机，他对此非常感兴趣并表示：“我是Target的采购员，让我们一个月后联系，我会安排你飞过去深入谈谈。”事情就是这样发生的。
双：为了扩大规模并确保能够按照那份初始合同的要求进行生产，你在幕后需要解决许多问题吗？
珍妮尔：我必须学会幕后的一切。我只是个在家调配产品的妈妈，突然进入大型零售商店，只能接舒适范围内的订单量。我知道自己不属于大型实验室，若接下更大订单就会供应不足。因此第一年我只接了一百个订单。即使是对零售行业术语一窍不通，我也假装懂并在心里默默记下，离开会议室后立刻上网搜索。我没有庞大团队，独自代表Camille Rose前往，这绝对是一个必须学会一切的学习过程。
我脑海中从未有过丝毫畏惧。事实上，我对自己的品牌如此自信，以至于在2013年进入我的第一家大型连锁零售商Target时，我仍然亲自手工制作这些产品。
双：你是否需要寻找不同的生产合作伙伴，或者至少扩大规模并拥有更大的生产设施？
珍妮尔：最终我确实这样做了。起初我不知道如何找实验室也不清楚成本。作为“厨房化学家”，我想象着拿着配方走进大实验室告诉他们“你需要这样制作”，却不知会作何反应。在被多家实验室拒绝后，我终于找到了愿意帮助的人。但即使到了那一步，我也必须提供所有原料，因为我的原料是食品级高端食材，可直接食用。我相信能放进身体的东西就能用在身体上，既然某种成分能从内部滋养身体，也能从外部滋养。我不希望实验室只想用合成粉末赚更多钱。
我希望使用自己的产品且不使用合成材料。第一个实验室支撑了我约一年半，堪称地狱。我必须购买大桶和托盘原料并运送到实验室，因为他们不愿为我订购这类特殊原材料。
所以在Target的第一年，由于我的结构、信念和品牌方式，我甚至没有盈利。合作约一年半后，我再也无法忍受对方跟不上订单量，便请了假让仅有的两名团队成员处理日常事务。我四处寻找完美的契合点，上帝赐福让我找到了一位至今仍合作强劲的伙伴。
Shuang：是什么让你坚持下来并经历那些繁琐的步骤？
Janell：许多化学家对像我这样闯入领域的人感到不满，那是他们的人生而非我的。我们在实验室吃了很多闭门羹。但让我坚持下去的是消费者和我自己。这些是我的配方，它们按我希望的方式发挥作用，我也看到亲友的变化，所以绝不会退缩。
我不会把名字贴在自己不使用的产品上。不管能省多少钱，我都绝不会为了省钱改变配方。
Shuang：你如何向成熟品牌寻求建议并联系其他企业主？
Janell：我只是像认识他们一样打电话发邮件。帮了就说谢谢，没帮上也很好。大多数人没帮忙，但这没关系，互联网是我最好的朋友。
无论身处哪个行业，待得越久经验越多。参加活动会议时人们会交谈，你会听到需要的信息。随着人们逐渐了解你，他们会开始信任你。我当时是新人，没人知道Camille Rose，但如果经常看到我出现、听到品牌名，且看到消费者挑选产品、销售额上升，我就引起了他们的注意。
通过包容性成为行业颠覆者
Shuang：只有少数几家大型国际集团主导着大部分美容市场。作为行业颠覆者，创造你所希望的美容行业变革是怎样的体验？
Janell：知道Camille Rose正在提供人们寻求的不同产品和差异，这让我感到无比快乐和幸福。大公司在我出生前就开始经营，有足够时间倾听消费者。而我只是一个有需求的消费者，主动承担起解决自身问题的责任。通过倾听粉丝声音，我们在社交媒体上非常活跃以了解需求。如果我遗漏了什么，请告诉我，让我们一起创造解决它。
最棒的是我自称为化学家，就像自己的调香师。无论有什么感觉或被什么成分启发，我都具备知识和能力在实验室先调配出来。确认性能和效果后，再交给实验室合作伙伴大规模生产。
我喜欢多元文化和各种质地。Camille Rose的独特之处在于加入蜂蜜和薄荷，注重成分且适合所有人。如果你是染过色的女孩，可用深层护发素帮助重新封闭受损键结；洗发水含生姜成分；还有轻盈乳霜和针对卷曲粗糙发质的浓稠乳霜。我很高兴能为不同发质和类型的人提供产品。
Shuang：你是如何获得灵感，又是如何获得新想法并开始付诸实践，同时确信这是接下来值得探索的正确途径的？
珍妮尔：我从消费者和粉丝那里获得灵感。看到人们在Instagram转发产品、造型或清洁面部时，我深受启发。即使在杂货店看到喜欢的食物容器也能激发灵感，我的免洗护发素系列正是由此诞生。当我在纯素蛋黄酱瓶子上看到包装时，决定用同样设计三款免洗护发素，结果包括蜂蜜保湿、拿铁和草本茶在内的三款都成为了畅销品。简单事物都能激励我，看到或听到某种成分时，我会自行研究并赋予其更大生命力提供给消费者。
应对成长中的阵痛并寻找最佳人才
双：你如何兼顾社交媒体和传统媒体？
珍妮尔：起初负担不起传统路线费用，一切草根起步，依靠粉丝口碑和产品互换活动。我依然像最好的朋友一样与粉丝交流，认为这很重要。
当获得更多销售额和品牌收入时，我们就雇佣该领域的专家。如果是公关专家，知道如何争取报道并建立品牌知名度。一旦决定这么做，我们就开始看到变化。
双：随着雇佣更多人，在每个业务阶段放手控制是否很难？
珍妮尔：是的，从零创造的东西就像孩子。对我来说确实很难，因为许多人展示的能力只是空谈。你需要筛选掉不好的人，留住好人，学会识别谁真正能兑现承诺，这是一个试错过程。
我曾通过实践浪费了大量金钱，但这在品牌发展中是必要的。然后我意识到必须学会放手一点。现在我知道完全筋疲力尽时需要帮助，因为我经历了各个发展阶段。
双：在招聘和寻找加入团队的人员时，你是否会关注某些特定的问题或特质？
珍妮尔：我看重过往记录。起初根据简历招聘是个错误。你必须明白要根据气场契合度、带来的能量以及是否喜欢相处来招聘；如果被困电梯里是否会一起笑到门开？如果你身边有优秀的人、良好能量、勤奋工作者及志同道合者，你不可能不赢。
在新冠疫情爆发期间管理‘售罄’时刻
双：那么在COVID-19疫情爆发期间，你是如何调整你的商业战略的？
珍妮尔：我们集思广益。没人知道“封锁”意味着什么。我经常告诉人们，任何销售产品的生意人都必须始终专注于电子商务，那是你自己的零售渠道，必须认真对待。我还要特别感谢Shopify在那段时期的帮助。
我经常告诉人们，任何销售产品的生意人，都必须专注于自己的电子商务平台，那是你自己的零售渠道。你必须认真对待这一点。
2020年营销计划被打乱，本应是开展线下活动时间。于是我们决定将“卡米尔·罗斯烹饪美容厨房”环游世界的计划搬到Instagram上。我们在页面上进行直播，品牌造型师讲解发型和产品使用，还邀请了皮肤科专家、瑜伽教练、DJ和小提琴手缓解焦虑。我丈夫是肿瘤科医生，也让他谈论疫情及安全影响。我们与网红合作，最终将2021年营销预算全部投入到自有电商平台和社交媒体页面。
双：结果确实取得了成效，你们的产品售罄了。在应对发货延迟的同时，你们是如何度过这段时期的？
珍妮尔：疫情袭来时我们才刚开始恢复正轨获取组件和原料。多米诺骨牌效应下每个人都感受到了冲击。我认为与消费者沟通说明延迟原因，大家都能理解当时世界处于不同状态。
当然会有催促订单的人，但如果跟他们谈谈现状——我们是一家小企业，正努力确保按时收到产品——他们相当理解。
照顾好自己，以便在事业和生活中发挥最佳状态
双：在平衡养育五个孩子的母亲身份、家庭生活以及经历业务快速增长的过程中，你是如何处理的？
珍妮尔：这虽然很难但完全可以做到。我通过祈祷及抽出时间从所有事务中抽身来处理。无论是作为母亲、妻子还是经营者，我需要暂时远离这些角色留出属于自己的时间。独处并不意味着乘飞机度长假，可以是每天一小时充电焕新思维，确保向每个人付出最好的自己。
所谓的“自我时间”并不意味着我要坐飞机度一个长达周末的假期；这种自我时间可以是一天一小时，用来充电、刷新思维，从而确保我能把最好的状态给予每个人。
女性天生是养育者，往往忽略自己。所以我每天提醒自己必须抽身半小时到一小时跑步、运动或喝咖啡。这些都能让我重新充电，再次充满活力地说：“来吧，我准备好了。”
双：你有什么令人心动的未来计划？
珍妮尔：我对Camille Rose充满期待。2021年将进入更多零售门店。我对新系列及解决女性脱发、发量稀疏和秃顶问题的产品感到兴奋，这是许多女性的真实状况。随着更多女性选择佩戴假发和保护性发型，我们必须确保在夹片、接发及微链接之下保护好头皮。我的品牌旨在确保头皮护理到位，提供优质成分产品。我们还将推出几款针对这些问题的新产品。
双：你觉得新晋创业者在踏上创业旅程时，可以把握的最重要的一点是什么？
珍妮尔：保持本真。忠于自己和手艺，保持专注，不要关注竞争对手或认为市场饱和。如果这是为你准备的，谁也阻挡不了。要保持本真，有机地成长，按自己的节奏发展。不要承担过多而无法应对的事情，享受你的旅程。