当 Frostbeard Studio 的创意团队在手工灌注蜡烛中捕捉到旧书的怀旧气息时，便打造出了一个真正独特的品牌。
随着订单激增，打包与发货带来的物流挑战曾令团队倍感压力。加入 Shopify Fulfillment Network（Shopify 履约网络）后，局面得以扭转，他们终于能专注于核心要务——开发创新产品并推动业务增长。
一切是如何开始的
Frostbeard 创始人 Roxie Lubanovic 是一位陶瓷艺术家兼资深书迷，居住在明尼苏达州明尼阿波利斯市。创立 Frostbeard Studio 前，她周末常在手工艺集市出售陶艺作品，工作日则沉浸于咖啡店或图书馆的书香之中。对 Roxie 而言，阅读是调动视觉、听觉和嗅觉的全方位体验，她渴望将旧书、咖啡和古董木书架的气味融入香薰蜡烛。“为何不让我随时都能闻到这种气息？只需划一根火柴即可。”Roxie 表示，“但我遍寻市场却无此产品。”
决心将构想变为现实，Roxie 开始尝试不同蜡质与香氛设计，Oxford Library 香薰蜡烛由此诞生。
不久后，Roxie 开始在本地工艺集市同步销售蜡烛与陶艺作品。随着蜡烛需求攀升，她独力难支，最终邀请丈夫 Tom 协助。
Tom 凭借出色的技术能力与经营视角，提议开启线上销售。“我们意识到，若全力以赴，作为创意人士完全有能力养活自己并成为自己的老板。”他说。
Roxie 和 Tom 希望 Frostbeard Studio 能在 Etsy、Amazon 等在线市场中脱颖而出。Tom 进一步阐述道：
“我们要找的主要是一种能够掌控品牌并拥有可定制网站的方式。”
于是，他们决定入驻 Shopify 并构建 FrostbeardStudio.com。
世界闻到了 Frostbeard 蜡烛的香气
2013 年假日季前夕，BuzzFeed 编辑注意到了这些令人回味的香薰蜡烛，这对创意夫妇的生活从此改变。Tom 回忆：“事情突然爆发，我们登上了 BuzzFeed，随即实现自给自足。”当季销售额翻了两番，12 月再增 50%，为业务的逐年稳定增长奠定基础，节假日表现尤为突出。
随着假日订单如潮水般涌来，Roxie、Tom 及团队在 Roxie 母亲家中争分夺秒制作蜡烛、打包发货。家庭庆祝变成了打包派对，亲友围坐装饰烛罐、处理订单及快递标签。Tom 说：“从一开始，我们在 Roxie 妈妈家就划分了专属房间，一间制烛，一间发货。”
发货占用了开发新产品的时间
最终，Roxie 和 Tom 意识到无法独自承担所有工作。Tom 表示：“在明尼阿波利斯的公寓和艺术工作室里，我们雇用了首位履约专员。我负责制烛，她负责装箱。工作室一半生产、一半发货，我们始终手忙脚乱地兼顾各项事务。”
打包、贴标及运送快递占据了夫妇俩全部精力。独自处理拣货、包装和发货物流已不可持续，不再适配业务发展。Tom 坦言：“发货如此令人头疼，以至于我们无法在生产上取得进展或提出新点子。”Roxie 补充道：
“我们业务中有一半时间都花在发货上。我想专注于制作，专注于生产。”
Roxie 和 Tom 深知需要外援，即将履约外包给理解产品包装与发货复杂性的专家。Roxie 起初颇为挣扎，像多数小企业主一样，她认为应亲自管理业务各方面。但在 Tom 劝说下，她意识到这并不现实。Roxie 说：“不过，放手控制权确实很难。”
为成长中的企业寻找最佳发货合作伙伴
Roxie 和 Tom 探索了多家第三方物流（3PL）公司，但难觅契合 Frostbeard 价值观的履约伙伴。他们需要能在包装和发货环节倾注同等关怀的解决方案，并希望合作伙伴能为其精心打造的品牌增添光彩。
Tom 首次在 Shopify Unite 2019 接触到相关方案。Shopify Fulfillment Network 将商家与值得信赖的 3PL 合作伙伴连接，所有伙伴均集成至 Shopify 后台，打通全销售渠道的订单、库存和客户数据，助力企业主按需匹配履约伙伴，确保以最优速度和价格向客户交付订单。
这一选择顺理成章，尤其在疫情笼罩全球之时。封锁令下实体店被迫关闭，Tom 回忆：“当明尼苏达州的居家令导致业务停摆时，我们意识到亟需履约合作伙伴。我对 Shopify 深感信任，因为我知道他们致力于做好履约服务。”
随着 3PL 合作伙伴接手拣货、定制包装及发货，Roxie 和 Tom 终于能专注业务增长。彼时他们即将迎来新生儿，Shopify 履约网络的出现恰逢其时。
“不必再为发货操心，真是如释重负。”Roxie 说。
自 2020 年加入 Shopify 履约网络以来，Roxie 和 Tom 的事务简化许多。无需再为旺季手忙脚乱，餐桌回归用餐功能而非打包台。业务持续增长，累计订单超 10 万份。他们通过 3PL 合作伙伴推出新品，并将库存扩展至第二个履约中心，更好地服务东西海岸客户。“假日期间那四到六周不再令人焦虑，实在让人松一口气，”Roxie 表示，“我们能在家陪伴新生儿，也给员工放了假。”
借助 Shopify 履约网络，Roxie 和 Tom 得以专注创造创新新品。Roxie 称：“我们可以尽情迸发创意，思考想制作什么。”
Shopify 履约网络是否适合您？
若您的业务已超出当前自行包装贴标的配送策略，Shopify 履约网络或许适合您。该服务安装免费，您可直连 Shopify 管理后台比较受信赖的 3PL 合作伙伴。欲了解更多信息，请访问 Shopify.com/fulfillment。
要收听与 Roxie 和 Tom 的完整采访，请收听下方的播客。
如需获取采访的完整文字稿，请点击此处。