Ace Reunis 及其在 Threadheads 的团队彻底颠覆了按需印刷模式，打造了一家三位一体的企业。作为一家集服装品牌、插画工作室和印刷中心于一体的公司，Threadheads 专注于独特的流行文化服饰，而不追求高销量。在本期 Shopify Masters 节目中，Ace 分享了他如何利用社交广告将品牌规模扩展至数百万美元。
节目备注
- 店铺：Threadheads
- 推荐工具：Klaviyo (Shopify app)，Judge.me (Shopify app)，Yotpo (Shopify app)，Awesome Product Feed（Shopify 应用），Ahrefs，Backlinko，Neil Patel，Facebook Ad Library
拥有自己平台的最大优势
Felix：你发现了市场空白并决定创建这一利基商业模式。请告诉我们业务的起源，以及你的产品有何独特之处。
Ace：我认为这不是一开始就原创的商业模式。某种程度上，是行动塑造了策略。我们最初的想法是销售图形T恤和服装。当时澳大利亚没有好的流行文化T恤品牌。虽然有一些来自海外或已迁至海外的品牌，如Redbubble、Threadless、TeePublic，但澳大利亚市场上并没有我们认为特别出色的品牌。于是我们开始了这项业务。
当时我在国外。我一直在学习和旅行。我攻读的是人文学位，主修政治学，对商业世界的参与并不多，但我开始涉足数字营销。我意识到那是未来的发展方向。在国外期间，我的哥哥把我介绍给了 Marcus，也就是我的商业伙伴。我当时知道 Marcus 主要通过 eBay 销售产品，而 eBay 正面临来自 Amazon 和其他营销平台（包括 Shopify）的竞争。他对转型为直接面向消费者的品牌非常感兴趣。他拥有一些设备，而我们则有一些落满灰尘的老式打印机。说实话，我们在一个类似地下室的地方工作。那是一个有很多小房间的地方，我想它以前可能是一个按摩店之类的场所。那里看起来完全不像能成就什么大事的样子。
我们白手起家，总共投入了约 50,000 美元用于创业。最初的目标是打造一家令人惊叹的图形 T 恤商店。我们审视了整个市场，包括我在海外提到的那些公司，觉得市场上缺少一些东西，即缺乏对质量的重视。也没有强调拥有强大的设计组合。设计、艺术和插画是图形 T 恤商店的核心。我们的目标是精心策划进入我们商店的产品。起初我们设计了大部分内容，虽然有些基础，但大量借鉴了流行文化的灵感。
2019 年，我们开发了一款私有应用，允许我们为加入平台的艺术家支付报酬，并在他们产生销售时给予佣金。与此同时，我们迁移到了 Shopify，这效果极佳。作为平台，它提供的基础设施以及以当时 220 美元的价格购买主题的能力（在我看来，这相当于价值 10,000 至 20,000 美元的网站），具有巨大的威力。最初的目标只是打造世界上最好的图形 T 恤，而这仍然是我们的梦想。
Felix：从在eBay或Etsy等市场平台销售转向自有平台，这一过渡是怎样的？对于正在考虑做出这一转变的其他人，你有什么建议？
Ace：首先获得的是对获客渠道和留存渠道的控制权。我们在创办Threadheads的同时，我开始攻读管理硕士和市场营销学位。我在课程中看到的内容非常侧重于传统媒体，而这并非我眼中行业的发展方向。我的目标始终是关注数字媒体，并思考如何仅通过线上方式实现业务增长。
eBay 的一个特点是你可以进行付费广告，然后他们会将数据同步到 Google Shopping。通过这种方式，你可以出现在 Google 自然搜索结果中，当然，也有直接在 eBay 上搜索的用户。但是，你在获取和保留客户时可用的渠道范围受到很大限制。如今，在 Shopify 上做直接面向消费者品牌的根本区别在于，你需要清楚如何实际为你的网站引流。如果你愿意，我们可以探讨一下实现这一目标的一些方法吗？
为网站引流的逐步公式
Felix：好的，让我们深入探讨你现在作为独立平台所能启用的渠道。
Ace：早期当你刚建立网站时，其实并不太专注于引流。即使有些人转化率尚可，网站也优化到了能产生收入的标准，但在初期，对我来说重点在于转化率优化和网站调整。我会不断纠结“加入购物车”按钮的颜色应该是紫色还是其他颜色之类的问题。但这些任务并不能真正推动业务增长。同时，你还会被客户服务和其他被动响应型任务所困扰。最困难的部分往往需要最多的时间、思考和精力。在起步阶段，创始人最终必须成为营销人员。你需要痴迷于增长。如果你正着手为你的Shopify店铺获取首批客户，那么搜索引擎优化（SEO）、转化率优化和电子邮件营销就是基础。你在上线店铺时就要确保网站针对搜索和转化进行了优化。接下来我会详细展开这一点。
"如果你开始考虑为你的 Shopify 商店获取第一批客户，SEO、转化率优化和电子邮件营销是基础。"
那么，SEO。你需要检查你的标题和元描述，首先要做的是争取品牌关键词的排名，然后是一些较长的长尾关键词。接着，你需要优化网站以提高转化率。有一些简单的方法可以做到这一点，比如获取评价、设置清晰的导航结构。网站的目标之一是让用户能够轻松找到你的产品，让他们能够订购想要的商品，顺利加入购物车，并无缝完成结账流程。
接下来你需要优化产品页面的文案，确保其具有说服力并能真正促成转化，能否说服用户购买？是否清晰传达了针对他们的价值主张？然后将其与产品摄影结合使用，因为人们是视觉动物，最终他们希望看到自己购买的商品。产品页面文案（即书面沟通）与产品摄影（即视觉沟通）相结合，才能促使用户完成转化并沿着你的销售漏斗进行购买。
接下来，你已经搭建好了网站，做了一些SEO工作，也进行了转化率优化，现在需要真正吸引流量。SEO和转化率优化这两项我早期可能过于侧重了，但不要一开始就急于求成，因为它们不会带来立竿见影的效果。此时你需要通过付费广告来吸引初始客户。Shopify商店和直接面向消费者（DTC）品牌的一大优势在于，它不像eBay那样受限，你有多种渠道可以利用。在付费广告方面，主要就是Google和Facebook。
我强烈建议刚开始学习的人去YouTube上学习相关操作。在Facebook上，你需要设置一个潜在客户开发（prospecting）活动，也就是针对冷流量的投放策略。这些用户对你的品牌和 product 尚不了解，你希望通过他们访问你的网站，建立品牌认知。最终目标仍然是让这些冷流量转化为实际购买，而这取决于你是否拥有一个具备完善转化功能的优质网站。你要让更多人访问你的网站，至少让他们知道你的存在。之后，还可以通过其他方式对他们进行再营销。
第二件事是设置Google Shopping广告活动。Google Shopping是一种非常有效的引流方式，它将用户直接引导至产品页面，距离转化非常近，效果极佳。此外，还要设置搜索广告活动，即你在Google搜索结果页顶部、自然结果上方看到的文字广告。另外，在Google搜索中，我还建议对品牌词进行竞价。这一点怎么强调都不为过。如果你在Google中输入“Threadheads”，不仅会看到因为我们被Google索引而出现的自然搜索结果，还会看到其上方的付费广告位。这样你就完全掌控了品牌相关的广告展示空间。
在 Shopify 上建立直接面向消费者的品牌，其核心意义在于你正在打造一个品牌。你希望人们能找到你，知道你的存在。那些通过 Facebook 广告甚至口碑传播接触到你的人，必须能够找到你。请竞价购买你的品牌名称，并努力让你的名字在自然搜索中获得排名。这已经是确保你的品牌具有一定价值的良好开端。
"重要的是要使用 Klaviyo。没有其他电子邮件解决方案能像它这样与 Shopify 完美配合。这是一个非常出色的工具。"
然后，重要的是要使用 Klaviyo。没有其他电子邮件解决方案能像它这样与 Shopify 完美配合。这是一个非常出色的工具。借助它，你可以设置弃购流程等自动化工作流，从而在后台挽回销售。另一种再营销方式是针对你的热流量人群投放 Facebook 广告。你可以创建一个曾访问过你网站的用户受众群体，然后向他们展示广告。这些都是基础操作。所有这些活动协同作用，才是你销售产品的方式，而这一切都依赖于拥有出色的产品和良好的网站体验。我们之前讨论过转化优化，这些正是将流量引导至你网站的方法。许多初创创始人初期更专注于产品和体验，但你确实需要流量。
我还会说，YouTube 上的视频数量众多。老实说，我在 2019 年看的一个 YouTube 视频带给我的收益，比我整个花费 10 万美元的学位带来的收益还要多。我那花费 10 万美元的学位对我而言价值更低，赚的钱也更少，还不如一个擅长 Facebook 广告的法国小伙拍的 12 分钟 YouTube 视频。
通过解决和消除客户异议进行优化
Felix：我们来谈谈结账流程。对于优化结账流程以提高转化率，你有什么建议可以分享给其他创业者？
Ace：我认为不存在万能药，人们往往会忽略一些细节。首先你要考虑的是用户评论应用。当然，这一切都取决于你是否拥有好产品。你可以使用judge.me。我知道很多人使用Yotpo，还有Okendo等其他很棒但价格稍高的选项。Judge.me是一个很好的入门级平价选择。你需要评论，这是获得初始动力的第一种方式。
第二件事是确保你的产品描述和产品摄影非常强大。很多人只是拼凑出他们的产品页面，你需要确保这些内容非常精炼。如果我现在去主题商店，那里有一些不错的主题。我不想透露具体名称，但主题商店中确实有一些非常专业的供应商。去找他们获取一个可扩展且无需编程知识即可自定义的主题。我和我的朋友懂一点代码，因此能够对我们的网站进行调整，但如果你没有任何编程经验，你需要一个能让你有更多控制权的东西。你希望能够有效地传达产品的优势，你可以融入一些品牌故事来预热潜在客户，让他们热爱你所做的事情。
转化率优化的第一条规则是：去看看世界上你最仰慕的优秀网站。它们可能属于你的细分领域，也可能不属于，但它们都运行在 Shopify 上，并且做得很好。具体策略因细分领域而异，但重点应放在结账环节。Shopify 的结账页面是由 Shopify 团队专门设计用于促进销售的。他们比我更懂行，所以我心想：“好吧，我就跟你们走，我相信你们。”在使用 Shopify 的结账流程方面，你完全不用担心。这是 Shopify 相比竞争对手的一大优势。
Felix：评论对任何业务来说都是至关重要的部分。你有没有以某种特定方式突出展示它们？
Ace：老实说，并没有。产品页面是转化用户的地方，因此请将流量引导至你的产品页面。Google Shopping就是一个很好的例子。用户在Google搜索中点击链接后，会被带到你的产品页面。他们会查看产品摄影、阅读描述，理解产品如何为他们带来益处，然后向下滚动查看评论。这证实了该产品在其他用户身上有效，提供了社会认同。这里建立了大量信任，因此我只会在产品页面上放置评论。根据你的品牌定位，你也可以在首页使用一些客户证言。
Felix：您如何决定在产品页面上向客户展示的文案与信息的最优组合？
Ace：这取决于产品。对我们而言，我们的文案并不多，但会重点突出关键信息。首先，我们会聚焦于产品本身的关键点。由于部分设计是我们独家创作的内部插图，因此我们会强调这是Threadheads的独家设计；我们会说明这是优质T恤、100%纯棉；我们还会提及道德采购，因为我们拥有服装采购方面的认证；此外，我们还会注明在澳大利亚印刷，因为我们有专注于澳大利亚制造的市场定位，我们热爱澳大利亚人，这也是我们品牌定位的方式。
你需要在那里突出这些关键点。它们是针对产品的，但你是否也列出了配送时间？是否有生动有趣的文案说明客户将如何实际收到他们的产品？退换货流程是怎样的？确保那里有非常醒目的信息，让客户知道如果这是你流程的一部分，他们可以退换货。我鼓励你这样做。当客户在你的产品页面上时，他们会产生异议，心里会想：“我为什么不该买这个产品？”
正是这些异议导致客户流失。可能是价格问题，也可能是你们没有提供兑换选项等。务必解答你能想到的所有潜在异议。一般而言，如果你的产品比印花T恤更复杂，就需要提供更详尽的信息，并切实传达该产品相较于竞品的优势。
Threadheads如何实现9倍的广告支出回报率
Felix：您在Facebook和Google广告上实现了9倍的广告支出回报率，并且是通过聚焦冷流量实现的。您是如何将这些潜在客户转化为实际客户的？
Ace：这取决于您的商店。作为一家独特的品牌，我们拥有众多不同的客户细分群体。无论是在Google还是Facebook上进行广告活动，当您针对特定人群投放广告时，首先要考虑的是目标受众是谁。然后，在该受众群体中，您需要思考哪些相应的细分群体会对特定的信息或产品产生反应。
在Facebook Ads的潜在客户开发（prospecting）活动中，我可能会想：“好的，我要针对那些既喜欢猫又喜欢时尚和服装的人。”他们养着猫，穿着有趣的衣服，然后我会向他们展示一些猫咪主题的T恤。这就是细分的一个例子：在潜在客户开发活动中，这些人并不了解我们的品牌。他们可能从未见过Threadheads，但如果我把猫咪T恤展示给一个养猫且喜欢时尚和服装的人看，而且这件T恤很有趣，他们就有可能购买。与向澳大利亚的所有人展示相比，这样做的购买几率更高。
我不清楚你的受众对iOS 14即将带来的变化有多了解。苹果不喜欢Facebook及其对用户隐私数据的控制，无论是在其平台还是设备上。细分将变得愈发重要，因此你需要确保你的定位精准无误。Google Ads也是如此。如果我想让人们找到猫咪T恤，我只会将广告与涉及“猫”和“T恤”的关键词相关联，然后向他们展示一个展示猫咪T恤的落地页。你所做的只是尝试匹配用户正在寻找的内容或你认为他们可能感兴趣的内容，然后将相应的优惠展示给他们。
这是即使在传统媒体时代人们就在做的基础营销。在电视上，你可能会投放具有广泛吸引力的产品广告。以澳大利亚网球公开赛为例，如果你正在投放电视广告，可能会放置更多与体育相关的内容。数字媒体的妙处在于它像Shopify一样，普及了这种可及性。你不再需要投放电视广告，这并不昂贵。因此，进行测试和实验。尝试找到那些能与你的信息或产品产生共鸣的受众群体。通过测试，你将发现这些群体，并开始看到良好的广告支出回报率。
Felix：您是如何构建广告基础设施以处理如此庞大且多样化的细分需求的？
Ace：有几种方法，这取决于您使用的广告素材类型。例如，如果您制作轮播广告，可以使用Feed应用，比如Awesome Facebook Product Feed。如果您的店铺目录较大，就会使用Feed应用。Google Shopping也是如此。然后您可以制作轮播广告，并根据特定细分群体更新轮播中的产品，例如将猫主题T恤展示给猫爱好者细分群体。这只是展示这一流程的一个例子。
你可以只投放一张展示有人穿着猫咪T恤的图片广告。我们目前正在制作一个GIF广告。基本上，这个女孩身处“猫咪维度”，周围漂浮着一些猫，它们在一个传送门般的空间中自由悬浮。这是一个GIF/视频广告，格式为短MP4，它会引导用户访问一个展示Shopify商品集合的猫咪主题落地页。你不需要做轮播广告之类的复杂形式。更关键的是：首先，我需要制作什么内容来吸引人们访问这个落地页？其次，我应该把广告展示给哪些人？最后，围绕这些思考去构思创意或广告素材。
弃购？重新定位、捕获并转化
Felix：在使用产品照片与模特或生活方式内容的广告时，您是否观察到转化率的差异？
Ace：对于像我们这样的品牌，我认为这并不那么重要。首先，即使图片是模板化的，也要确保产品图片质量良好。我们的产品图片没有使用模特等元素，仅仅是因为我们的目录非常庞大。此外，我们并没有专门针对男性或女性进行定向推广。从一开始，对我来说就是打造无性别（unisex）的产品页面。我希望男性和女性都能访问这些产品页面并购买产品，这对我们来说至关重要。如果您试图打造一个高端品牌，比如可持续时尚品牌，您可能希望它更具潮流感，看起来更酷，因此需要一些优质的模特摄影。
在许多情况下，你会在广告中使用与产品页面相同的摄影作品。如果你进行拍摄，你正在为转化率优化而整理这些产品摄影素材。你将获得一些非常优质的摄影作品，可以在多个渠道中使用。不要只在 Facebook 广告中使用它们。在产品页面上也要使用。首先，这两者之间有很好的契合度。如果某人点击了你的广告，他们会被引导至一个着陆页，该页面当然也包含相同的图片以及其他图片。然后在你的最新电子邮件活动中，将同一张图片用作活动主图或英雄图。在有机社交媒体上将其作为帖子发布，或者作为故事分享。我们团队目前正致力于理清思路，因为我们拥有大量的创意素材，所以让我们制作内容，并使其实现全渠道覆盖。让我们在所有的渠道中都使用它。当你试图构思广告创意时，这大概是最好的方法。
Felix：这些潜在客户活动的销售漏斗是什么样的？
Ace：我们并非高参与度品类，这意味着购买T恤时消费者无需过多考量，因为价格并不昂贵，他们可能会当场决定购买，而我们正希望如此；对于像我们这样的品牌，我们非常希望从探索型广告活动中获得良好回报，这对大多数Facebook广告主或媒体采购人员而言同样适用，不能仅依赖后端再营销，鉴于Facebook生态正在发生的变化，这一点更为重要。
Felix：如果用户访问您的网站但未购买，您的再营销策略是什么？您会尝试哪些后续手段？
Ace：主要有三种方式，第一种是在Facebook广告上进行再营销，这是最显而易见的方式，本质上是一种动态产品广告，向用户展示他们曾浏览过的产品，这是一种非常常见的做法。
第二种方法是确保你在 Google Ads 中竞价购买你的品牌名称，并优化 SEO 或自然搜索排名，以便能够针对你的品牌名称进行排名。人们可能不会在那里购买，但他们可能会记住你的名字。我们经常看到这种情况。他们可能在几天后输入 Threadheads。他们回到网站，购物车里仍然有那个产品。或者他们回到之前查看的产品页面，或者购买其他产品。你需要在你的品牌名称上保持存在感。
第三件事是，绝对要使用 Klaviyo 的弹出式表单。确保至少给自己一个机会来捕获他们的电子邮件地址。如果他们一路走到结账环节然后放弃，你仍然会通过 Shopify 结账流程以及 Klaviyo 的集成获得他们的电子邮件。但如果他们没有到达结账环节，而你有一个弹出式表单，他们获得了 5% 或 10% 的代码，那么这是在后台重新定位他们的另一种好方法。
首先要做的是，竞价购买你的品牌名称
Felix：竞价投放您的品牌名称似乎是一项更长期的策略，但您建议应从第一天起就将其作为最高优先级吗？
Ace：这应该放在第一步，需要立即考虑。假设您刚开设店铺且SEO做得不多，或者虽然做了SEO但Google尚未有时间抓取您的页面；如果您立即开始运行Facebook广告，并且没有使用邮件捕获表单，也没有通过Facebook广告进行再营销触达用户，那么一旦他们离开您的店铺，除非他们直接输入Threadheads.com.au进行搜索，否则将无法找到您；如果不是直接访问且他们不记得您的网址，他们就找不到您。
你必须以某种方式出现在搜索结果中。你可能会说：“我愿意采用自然排名的策略，尝试通过 SEO 让我的名字排名。”这没问题，但这也会带来一些问题。如果你的名字与其他某个词相似怎么办？例如，科技公司 Apple（苹果）。它的名字也和一种水果相同。如果你起步时的名字就和一种水果相同，你可能会遇到麻烦。更普遍地说，你可以负担得起竞价购买你的品牌名称。你实际上不需要为点击支付太多费用。如果是精确匹配关键词，你支付的金额不会太高。拥有属于你品牌的这一展示位所带来的好处超过了其成本。
Felix：作为一家T恤品牌，您如何确保在SEO和自然流量方面做到位，从而为Google提供足够的数据以帮助您排名？
Ace：这涉及整体内容。我认为我们并不需要太多内容，但最终Google只是抓取HTML代码，因此您的网站上需要有文字内容，这些文字应包含与您所提供产品及用户搜索内容相关的关键词。优化任何网站站内SEO的第一步是标题、元描述、产品页面文案以及首页内容。
第二件事可能是尝试获取一些链接。如果您不仅限于站内优化，还可以思考：“我是否有供应商？当地是否有面向本地企业的目录？有没有办法为我网站获取一些反向链接？”这些操作对Google的作用是提升您的域名权威度，Google倾向于尊重那些有其他网站链接指向该域名的网站，这些都是一些基础方法。
首先，你需要一个名为 Google Search Console 用于 SEO。然后还有这个名为 Ahrefs 的工具。它是行业标准，也是最好的。他们的博客实际上非常出色。如果你需要开始做 SEO，你需要弄清楚为了优化网站的自然搜索，我需要做的头 10 件事是什么。这些博客非常棒。还有另一位名叫 Brian Dean 的人，他拥有 backlinko ，他也非常棒。Neil Patel 是行业重量级人物。不过他的博客文章往往接近 10 万字。我宁愿看他的视频也不愿读博客文章。这些人是我建议关注的对象。
不要重新发明轮子，向专业人士学习
Felix: 当你针对潜在客户甚至现有客户进行再营销时，你会向他们展示什么？
Ace： 我可能有些生疏了，需要在再营销方面做得更好。目前，我们主要使用 DPA 广告（动态产品广告）。我们会展示人们在我们网站上浏览过的产品。我们从这些广告中获得了极好的回报，因此我没有真正探索过其他选项。但我知道，品牌在使用单图广告、视频广告进行再营销时取得了成功，展示创意内容，然后配以幽默的文案，调侃用户知道你一直在访问你的网站这一事实。
有一个非常棒的资源叫做 Facebook Ads Library（Facebook 广告库），你可以输入你最喜欢的品牌名称。目前 Shopify 上表现非常出色的一个大品牌叫 Allbirds。你可以在 Facebook Ad Library 中输入他们的名字，查看他们目前正在运行的所有广告创意。这简直强大得令人难以置信。我认为他们实施这一功能的原因是由于选举欺诈问题，所以他们需要对广告主发布的内容有更高的透明度。结果证明，这对营销人员来说是一个很好的工具。如果你需要灵感，你需要弄清楚竞争对手或成功公司在前端和后端可能在做什么，去那里看看，输入他们的名字，你就能有个大概的了解。
Felix: 寻找灵感而不必每次都重新发明轮子，这一点值得称道。
Ace： 绝对如此。一个电子商务网站，你总是会有购物车。它会在哪里？它会在右上角。许多这些原则不会改变。电子商务网站有一些非常基本的要素。你需要看看其他品牌在做什么，并关注这些基本要素。在电子商务中，用户体验（UI）和转化率优化之间存在某种交叉。许多人说设计体验与转化率优化没有太大区别，营销和设计是相互关联的。你需要看看其他品牌在做什么，并关注这些基础要素。在电子商务领域，用户体验（或 UI）与转化率优化之间存在某种交集。许多人认为设计体验与转化率优化并无太大区别，营销与设计是紧密相连的。
归根结底，用户体验旨在让用户在任何特定体验中实现其目标。在电商网站上，这意味着找到他们想要的产品并能够顺利结账。这些目标与转化率优化非常契合。看看那些最优秀的品牌，观察他们的做法，确保适合你的品牌，然后加以实施。
"归根结底，用户体验旨在让用户在任何特定体验中实现其目标。"
Felix: 我们谈到了许多对你很有效的方法。有没有什么没奏效、反而成为学习契机的事？
Ace： 从付费推广的角度来看，我认为问题在于把时间花在了那些对业务推动不大的任务上。不要以为自己在做客户服务、一直坐在网站前查看数据就很忙碌……正如我们之前提到的所有转化率优化工作，尽快完成即可。整理好产品摄影、描述等，你可以优化和改进它们，但这不应占用你大部分时间。你在引流和构思上花费的时间越多，效果就会越好。
我在早期付费获客中犯的一个错误是没有进行测试。如果不测试，你就会不断陷入这种困境：“哦，这个活动不起作用，那就关掉它。”如果你能更多地测试不同的广告组，或者思考不同的受众群体、不同的创意素材，而不是仅仅纠结于产品页面上“加入购物车”按钮的颜色，你就能更接近获得良好广告投资回报率的目标。在真正需要测试的事情上投入更多时间进行实验，非常重要。
如何真正推动业务增长并取得成效
Felix: 你会问自己什么问题，以确保专注于那些能推动业务增长的高价值任务？你是如何让自己保持专注的？
Ace：这其实是个很难的问题。如何始终保持高效？我认为不可能做到。我的状态呈波浪式起伏，有时觉得自己成就了很多事，有时又觉得没达到理想的工作量。我不确定这是否属实，但我发现那些更困难的任务——即需要更多努力、思考和调研的任务——才是真正能推动进展的。
我举个例子，我还没有制作“关于我们”页面。我已经几个月没做了。和我一起工作的朋友 Ash 说：“嘿，你做了‘关于我们’页面吗？”我依然没做。这对品牌来说其实能增加很多价值。很多网站都有“关于我们”页面，而我们做到现在还没有。所以，我说，这次采访结束后，我就去搞定那个该死的“关于我们”页面。
所以，要把精力放在那些需要一定时间和精力的任务上。你直觉上就知道它们很有价值。这一点也得到了大量研究的支持。你会听播客、看 YouTube 视频，从中获取灵感，看看其他品牌在做什么。你知道这些方法对他们有效，这本身就是一个很好的真实依据。你身边有很多比你懂得更多的人，我知道很多人比我懂得多，我会想：“好吧，既然对你有效，而你们又处于我的细分领域，做电商，是直面消费者的品牌……”那就能推动业务增长。
重点应该放在销售上。正如我所说的，创始人必须具有增长导向思维，必须扮演营销者的角色。我们讨论的是如何推动业务增长。客户服务固然重要，尤其是在留住客户等方面，客户体验确实至关重要，但更要思考如何卖出你的下一款产品。
Felix：你提到你是白手起家创办这家企业的。在创业初期，你投资了哪些最有价值的事物？
Ace：库存。我们在一定程度上需要资本设备来测试Google广告并拥有一定的付费预算。购买网站（除非你自己定制）。如果我建议像我们一开始那样开设店铺，从主题商店获取网站是最好的选择，务必挑选一个好的。有足够的资金用于营销可能是正确的方式，但你也不想浪费现金。你需要确保进行足够的测试以获得验证，让你的钱不白花。很多人可能会把所有资金投入一个活动，即使回报不佳也任由其搁置，或者反应过度，立即关闭它。你需要在这之间取得平衡。
所有电商品牌都面临同样的情况：你需要库存，需要备货，需要对产品进行投资，但不希望在产品上投入过多，导致没有足够的资金用于营销。硅谷有许多品牌获得了大量风险投资，但他们可能拥有出色的产品，却没有任何受众或客户。你需要为产品投入一定的资金，同时也需要大量资金来真正驱动流量。把握好这种平衡非常重要。
Felix：你在2021年对企业有什么计划？
Ace：我其实也不确定。我们希望团队更加融合。我们希望更加协作，因为我们有很多创意人员：两位插画师、一位平面设计师以及一些数字媒体人员。作为团队，我们只想产出一些真正优质的内容。我们希望提升内容水平，推出更多内容，让人们了解我们是谁。从财务角度来看，我们希望成长为一家年收入达八位数的品牌，然后进军其他市场，但我们会见机行事。