Joe Lamey 和 Jake Epstein 是 Rocketbook 的创始人——这是一款永恒笔记本及配套应用，让用户能够轻松捕捉和分享创意。在本期 Shopify Masters 节目中，Joe 分享了他们的众筹历程、如何克服制造挑战，以及团队如何通过构建应用程序收集了超过 300 万个电子邮件地址。
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节目备注
- 店铺： Rocketbook
- 推荐产品： Klaviyo (Shopify app)
一个个人失误如何催生出一个真正原创的商业创意
Felix: 这个商业想法源于一次尴尬的工作会议。请多讲讲问题和解决方案的起源。
Joe： 当然。我曾在技术领域担任工程师，后来转向销售和业务发展部门。我在波士顿的一家名为 Salesforce.com 的公司工作。我是首批向当地企业销售商业软件许可证的人员之一。我会参加董事会会议室和会议室里的会议，与购买 Salesforce 软件的 CIO（首席信息官）和 CEO（首席执行官）等人会面。在这些会议中，我会做好充分准备，提出想法并做笔记。我们甚至使用白板并在笔记本上做笔记。有一次我去参加的会议——那是一次非常重要的会议，我做了大量准备。我从包里拿出笔记本，放在桌上。
我准备了各种想法，打算以结构化的方式进行讨论，但当然我带错了笔记本。这次会议变得一片混乱。这对我来说是一个挫折。那一刻让我记忆犹新。我意识到我一直在挣扎于这样一个现实：我喜欢只用一支笔做笔记。不用电子设备。这就是我释放头脑中想法的方式。或者用白板和一支马克笔，不需要电池，也不需要启动任何东西。这对我很重要。我开始寻找我能找到的所有东西。我尝试过数字方案，但它们都有各种问题，感觉不自然，或者只是用一个扫描应用来扫描我的笔记本页面。
那几乎成功了，但我还得玩弄分享按钮的把戏并保持组织有序。这不适合我。我对此感到厌烦，决定我可以构建一些东西——或者至少做一个概念验证，为我自己。想法是只使用普通笔记本，但笔记本上会有这些标记。这样当我做笔记时，我就会在上面做标记。然后当我使用扫描应用时，它会是一个专有扫描应用，能够看到页面上的这些标记，并立即将我整理到几个常用位置中的一个。这就是 Rocketbook 第一个想法的起源。然后我开始思考，怎么能更酷呢？
我意识到，既然我正在扫描我的笔记，我真的不再需要这份硬拷贝了。如果我们能制作一本可重复使用的书，配合应用程序使扫描和组织笔记更容易，你会怎样？你可以将它们在设备上保持整洁，并与你已使用的云服务同步。这才是 Rocketbook 真正的起源。我找到了 Pilot 生产的这些擦除效果很好的笔，因为橡皮擦会产生一点热量，墨水会变透明，而不是仅仅糊成一团。这是一支擦除效果很好的笔。它在特定温度下会变透明。这让我想到，我能不能制作一本可以加热的书？比如把它放进微波炉，加热后所有内容都会擦除。
这就是 Rocketbook 的起源。我拉上了我多年的好兄弟 Jake 成为联合创始人。我们当时觉得这是个疯狂的主意：谁会用一个放进微波炉就能擦除的书呢？但它配合 App 使用却有着极大的实用性。我们在 Indiegogo 上发起了众筹，从此便开启了我们的故事。我们从一段视频和一个想法起步，原本以为能打造出产品，但实际过程远比想象中艰难。随着成功不断累积，我们也遇到了越来越多的挑战。
利用众筹验证你的产品 和 筹集资金
Felix: 你提到过意识到需要这样一款产品，并进行了概念验证。从想法到实现花了多长时间？
Joe： 速度真的非常快。我当时一直在琢磨这个想法，以及另一个与白板相关的点子，只是作为副业项目，并构建了一些概念验证软件等。但整个过程进展迅速。一旦我想出这款笔记本及其配套 App 的想法，我们就着手让它运转起来。
所以，在我有了想法并招募了 Jake 之后，进展非常迅速。我们去 Sligo Pub 喝啤酒，那是一家位于马萨诸塞州萨默维尔市的廉价酒吧。他立刻对这个想法产生了兴趣，第二天我们就开始动手制作、测试各种东西。真正让我们起步的关键是一段极具吸引力的视频。从 2014 年 12 月到 2015 年 3 月——大约三四个月——我们就从一个概念发展成了年收入六位数的业务。当时我们还没有实物产品，但这正是众筹的魔力所在。
Felix: 你们是否做过任何市场测试来了解是否有需求，还是完全依靠众筹进行的？
Joe：这基本上就是我们的测试。我搭建了一些落地页并引入流量，得到了合理的反馈。在一支质量很差的视频中，我们获得了约15%的电子邮件地址转化率。结果不错，具有验证意义，但既不是明显的肯定也不是明显的否定。我与一些投资者交谈，他们迅速通过了评估。我意识到这只是一个疯狂的想法，我必须转向众筹。这就是我们的测试。我们制作了一个概念视频并发布在众筹平台上，幸运的是我有一些电子邮件地址，但真正发生的是它病毒式传播了。
这种纸质笔记本的概念是：你可以书写，保存笔记后，只需将其放入微波炉即可擦除所有内容。这是一个非常有力的噱头，能激发人们的写作热情和兴奋感。将这样一个噱头转化为真正有用的产品，是我们初期面临的最大挑战。起初，我们的 App 在应用商店中的评分并不高；产品有时能用，有时甚至会在微波炉里烧坏，但我们坚持不懈。如今，我们在亚马逊笔记本类别中拥有评分最高的产品之一，App 商店里的评分也稳定在 4.5 星左右。这是一款高质量的产品，我们也拥有一批忠实的粉丝。
为尚未存在的产品创建内容的秘诀
Felix：你提到在众筹阶段需要视频。你认为视频中哪些内容促成了早期的成功？
Joe：你可以看到。如果你在Google上搜索“Rocketbook Wave Indiegogo”，你应该能找到我们最初的Indiegogo众筹活动。那主要是我和Jake。我们租了一间相当不错的Airbnb，以便有一个好的背景，还有一台我花了大约500美元购买的单反相机。我找到了一个叫Kyler的人帮我做一些编辑和配音工作。我们只是写了一个有说服力的脚本，里面有一些吸引人的元素。开头是：“如果你能在笔记本上书写并确保所有笔记都安全保存在云端，那会怎样？如果你用完纸质笔记本后，能一键擦除所有内容，那会怎样？现在可以做到了，这就是Rocketbook的方式。”
然后画面显示它被放进微波炉。它用这个抓取器把你吸引进去，但实际上那只是我、一个三脚架、Jake 以及另外一位协助我们拍摄视频的人。如果你看看视频的画面质量，它根本不是什么高画质视频，但剧本确实很棒。它奏效了，展示了产品将要做什么。通过一些假设性问题和巧妙的俏皮话，它成功传达了概念。这款产品本身就是为了众筹而制作的，旨在让个人对新奇产品感到兴奋，或者它是一个任何人都可以使用甚至可能正在使用笔记本的小工具，但把它提升到了一个新的层次。
我跟你说，当我们租下旧金山的这个 Airbnb 时，我们正在为所谓的“发布节”做准备，以便能在几百人面前登台发布这款产品。当我们在台上时，我举起手问道：“在座谁想要一本 Rocketbook？”在演示之后，人们举起了手。我说：“太好了，你们现在可以在 Indiegogo 上支持我们。”于是人们可以回头支持我们。我们获得了数百名支持者。人们预购了这本笔记本，并承诺我们稍后会交付。第二天我们赚了 5,000 美元，第三天又赚了 10,000 美元。
然后我们醒来。Indiegogo 会在你获得新支持者时给你一个小通知，你的手机会收到提示音。这挺酷的。那个周六早上我们醒来，手机一直响个不停，“叮、叮、叮、叮、叮”。就像爆米花一样噼里啪啦地响起来，要么是我们的 iPhone 坏了，简直太疯狂了。随后 Indiegogo 将该项目列入他们的通讯简报中，我们在一天内就通过预售获得了超过 99,000 美元，这太棒了。我们面面相觑，心想：“看来我们必须真的要把这款产品做好，并且做得很好。”接着我们又经历了一年的漫长历程，致力于让产品完善并将其交付给支持者。我们原以为给自己留足了交付时间。我们向所有支持者预计的交付日期是 2015 年 11 月。
我们当时说：“我们预计会在 11 月把产品交到您手中。”但事实上，直到第二年深入二月的时候，我们才把一切都交付给大家。那是我职业生涯中最艰难的几个月。不断收到支持者的来信，询问产品在哪里，怀疑我是认真的还是在骗他们，拿走了他们的钱。有时甚至收到死亡威胁。但我们最终拿出了一款还不错的产品。它并不完美，但我们把它交给了大家。他们很喜欢它。
真正的成功来自于我们次年推出的下一款产品，也就是现在的 Rocketbook Core。它构成了我们今天所有的销售额。它不能放进微波炉，但在 Amazon 上是一款极受欢迎的产品。去年十二月，我拿到了一些数据：Amazon 上所有纸质笔记本销量的大约 18% 都是 Rocketbook，你可以想象一下这意味着什么。我们在一个非常重要的渠道中占据并主导了纸质笔记本品类。现在我们正将其拓展到其他渠道，如 Walmart 和 Target，并且这些渠道的影响力越来越强。
百事可乐与可口可乐：选择众筹平台
Felix：你的众筹策略是什么？在没有网站的情况下，你是如何决定选择哪些平台的？
Joe：在进行众筹活动时，我们在Kickstarter和Indiegogo之间进行了深思熟虑的选择，因为它们是两种流行的选择。就规模和各方面而言，Kickstarter就像可口可乐，而Indiegogo则像百事可乐。基于品牌知名度，我们决定选择Indiegogo。他们更关注我们，并且提供了一些工具，例如带有链接的推荐计划，可以为人们提供可追踪的激励措施，我觉得这很有趣。他们在帮助你用工具、支持和保证来推广产品方面对创作者更友好，比如可能会把你的产品放入他们的通讯中推广。
根据我的经验，Kickstarter 相当“放手”，他们不会在营销等方面提供太多帮助。你只是依托于该平台，要么成功，要么失败。那里的用户会与你互动，但远不如 Indiegogo 那样紧密。既然我已经在这两个平台上都做过项目，我觉得 Kickstarter 的规模要大得多。我们仍在进行众筹，目前正着手一个新的众筹活动，很可能选择在 Kickstarter 上发布，因为它的用户基数更大。我完全不后悔最初在 Indiegogo 上起步，他们对我们要好极了。我不知道我们是否能取得同样的成功。当我们还是一家初创小公司时，他们给予了我们很好的待遇和大量帮助，结果非常理想。
“我完全不后悔最初在 Indiegogo 上起步，他们对我们要好极了。我不知道我们是否能取得同样的成功。当我们还是一家初创小公司时，他们给予了我们很好的待遇和大量帮助。”
Felix：你提到了病毒式传播，以及产品的吸引力部分在于其噱头性质。你认为无论产品是否具有病毒传播性，创建众筹活动时有哪些要素是必不可少的？
Joe：是的，我认为这一策略甚至适用于从零开始构建品牌的一般情况。我们当时涉足的是纸质笔记本市场，其中有一些公司——比如拥有欧洲高端设计品牌调性且自视甚高的Moleskin——它们的宣传语是“这是海明威使用的笔记本”，强调对过去的怀旧情怀。看着这些，我们决定采取与市场相反的策略：它们缺乏创新、充满复古情怀，那么埃隆·马斯克会用什么来书写呢？出于必要，也因为这行之有效，我们对品牌并不拘谨做作；我们穿上橙色宇航服，讲笑话，表现得不拘礼节，甚至故意挑衅。我们曾制作过一个视频，在Staples超市的过道里乱扔笔记本并取笑它们，说：“这是什么？海明威用的笔记本。挺酷的，我想。”结果我们被赶出了Staples。
我们得以拍摄了不少镜头，大概在被经理赶出去之前拍了12个镜头。当天，Staples 公司的相关人员告诉我们必须下架视频，因为他们是我们的大客户。这个视频为我们带来了巨大的传播效应。两个穿着宇航服的人走在 Staples 的过道里，乱扔笔记本。我们的品牌定位是直截了当、不把自己太当回事。至今我们仍坚持这一风格。尽管如今我们拥有更多资源，但我们依然以低成本的方式运作。我们仍然穿着同样的宇航服，保持着同样的幽默感。虽然我们有粉丝基础可以制作高成本的制作，但我们更注重出色的剧本、有力的信息、充沛的能量以及打造优质产品。我们的粉丝喜爱我们的真实性以及我们为整个品类带来的兴奋感，当然也因为他们确实喜欢使用我们的产品。
从构想到不到一年内售出3万台
Felix：请告诉我们众筹阶段之后的产品研发和制造过程。
Joe：我将谈谈该阶段面临的一些挑战。我们预售了超过3万台设备。人们拿出信用卡在Indiegogo上付款，他们明白产品尚未生产完成，且存在一定风险。我们估计会在某个日期交付，而他们支付了27美元。这相当于超过100万美元的预售金额。我们必须全力以赴去制造它。我们在发起众筹活动前进行了一些测试，认为已经充分测试了某些要素。我们发现让一台微波炉中的笔记本表现良好，但事实证明人们的微波炉各不相同。如果把纸质笔记本放入一台微波炉中一分钟，墨水可能不够热而无法擦除；但如果把同一本笔记本和其他笔记本放入另一台微波炉中一分钟，不仅温度足够高可以擦除，甚至可能引发火灾。
我们意识到还有很多工作要做。我们将部分资金用于聘请产品开发公司，帮助我们尝试不同的概念，以确保产品的安全性和一致性。这些公司非常努力，但最终未能提供有效帮助。他们提出了许多概念，其中一些成本过高，以至于在交付之前我们就可能破产。我们在车库里花费了成千上万个小时，用一堆微波炉反复试验，试图找出不同的系统方案。最终我们确定了一个可行的设计：书本正面有一个小标志。你需要透过微波炉观察它，当标志从蓝色变为透明时，就说明食物已经热得足够，此时关闭微波炉并取出即可。
有了这个概念，有的微波炉可能需要30秒，有的则需要三分钟，但这在当时是一个普遍现象。有些微波炉存在加热不均的问题，这也是我们需要克服的另一个挑战：书本的一部分会变得非常热甚至烧焦，而另一部分却还不够热。我们必须想办法让微波炉内的微波分布均匀。我们找到了解决方案：放一杯水进去，装满后放入微波炉。水会吸收大量微波并将其分散开来，从而使书本整体受热较为均匀或达到足够的温度。凭借这两个小窍门，我们终于找到了一种安全地通过微波加热来擦除笔记本内容的通用方法。
Felix：你们花了多长时间来解决一个又一个问题？
Joe：那是一段为期六个月的优质研发工作，我们尝试了各种合成纸和不同类型的封面，并进行了全面测试以确保产品在微波炉中受热或起火时不会释放有害物质，因为孩子们会把通心粉和奶酪放在里面；我们还聘请了一家机构来确保所用材料在任何加热温度下都是安全的，尽管市场上有合成材料和有机材料等选项，但它们并不理想，我们在确定安全组件方面花费了不少时间，期间也曾有过许多艰难时刻，我一度担心我们会耗尽一百万美元的预售资金而无法向客户交付产品。
我们曾担心自己会成为那些筹集了数百万美元却未能交付产品的众筹项目之一。那是我人生中压力最大的一段时光。一旦我们解决了技术难题，那便是一个巨大的突破。接下来，我们需要找到帮助我们制造产品的人。我们与印刷厂和装订厂合作来完成生产。但我们确实资金耗尽了。如果我们要完成所有订单并向客户发货，我们将面临超过30万美元的亏损。从账面上看，我们资不抵债，负债超过30万美元。
几件事凑巧发生了。在我们向许多客户寄送书籍后，我们的印刷厂犯了一个大错误。我们意识到书上的标志存在问题。由于这一质量问题，我们能够协商降低部分付款金额。
我们还意识到自己不该做的一件事是：我们将同一款产品再次在Kickstarter上发起众筹，并增加了更多承诺，例如与Slack等软件进行集成。我们又筹集了50万美元。这笔钱让我们摆脱了困境，但这是不被允许的。Kickstarter对此非常反感。他们几乎下架了我们的项目，但由于我们提出了更多承诺（如这些软件集成），我们得以过关。然而，此后多年我们都被Kickstarter冷落。他们不再支持我们喜欢的其他项目，也不会为我们做任何推广，甚至忽视我们。花了五年时间，我们才重新获得他们的认可。但正是这种小小的创意和运气，让我们避免了破产危机。
Felix：这些活动之后会发生什么？你们是否会专注于其他营销渠道？
Joe：我们将产品上架到了Amazon Launchpad，这对我们来说是非常重要的一步，我认为它至今仍在运营，该平台主要为从众筹平台过渡过来的创业者提供在亚马逊上展示和推广产品的空间，这极大地帮助了我们；同时我们也立即上线了Shopify，Rocketbook的一个亮点是无论用户是从亚马逊、塔吉特还是我们的网站购买，只要选择加入并使用我们的应用程序，我们就能获取其电子邮件地址，从而建立品牌联系。
当我们推出新产品时，我们拥有庞大且优质的受众群体。目前我们已有近300万个电子邮件地址，可以在产品发布时向这些用户发送邮件。2020年，我们推出了一款可重复使用的计划本。这款产品基于我们的新技术打造，无需放入微波炉，只需少量水即可擦除内容。擦除效果完美，但我们此前从未推出过计划本产品。因此，我们在一个全新品类中推出了这款新产品，并迅速跻身亚马逊计划本类目前三名。这得益于我们拥有一支忠实的粉丝基础。
我们一直在与他们建立关系，持续展示新产品。每个产品都有独特、有趣、幽默且引人入胜的发布活动和视频。随后，我们在疫情期间推出了一款计划本（planner），结果迅速主导了计划本市场。你可以想象，如果没有这种直接面向消费者的沟通渠道和关系，这是多么不可能实现的事。如果仅通过零售渠道或任何其他消费品（如笔）来推出一款新的计划本，要真正主导该品类可能需要数年时间。而我们仅用几个月就做到了。
我们也感谢我们在电子邮件营销和 Shopify 电子商务方面所做的投资。目前，我们通过 Shopify 完成的销售额约占 10%，但这些渠道具有极高的战略意义。即使人们从亚马逊购买，他们通常也会访问我们的网站以获取更多信息。对于那 10% 在 Shopify 上购物的客户，我们确实掌握了他们的大多数电子邮件地址，并与之建立了关系，同时我们可以利用这些关系来促进其他渠道的发展，确保我们也能在这些渠道中占据主导地位。
打造一款接近五星评价的应用程序
Felix：你现在拥有近两万五千条近乎完美的应用评论，请告诉我们开发这款应用的过程。
Joe：这是一款利用摄像头扫描笔记本的应用程序，它不仅像常规扫描仪那样工作，还针对手写笔记进行了特别优化，当对准页面时，它会自动校正透视并增强色彩以生成鲜艳图像，然后将其存储在你的设备上或同步到你已使用的云服务（如Google Drive和Dropbox）中；此外，它在手写识别方面也表现出色，能够为你转录手写文本，如果你输入类似“#与乔的会议”的内容，它会将文档转换为名为“与乔的会议.pdf”的文件，并在你打勾或编写待办事项列表时创建智能列表。
我们正通过智能功能为笔记增添价值，以助您更好地处理手写笔记，这得益于多年来构建的手写智能层和卓越的扫描质量。正因如此，该产品在应用商店的评分从三星跃升至如今 iOS 应用商店的 4.8 星。这非常棒，因为使用应用的人越多，他们就越有可能对能与该应用配合使用的下一个产品感兴趣。人们拥有各种尺寸的笔记本，我们也有一款白板产品，因此任何使用白板的人都可以将信标贴在白板上，使其与我们的应用兼容。
您可以扫描、存储并以数字化方式整理内容，甚至可以通过我们的 SnapCast 技术实时串流，以便与他人共享您在白板上的操作。此外，我们使用 Klaviyo 作为管理所有电子邮件营销的工具。用户注册应用程序后，我们会提供如何使用该应用的信息，并介绍其所有功能，这一点至关重要。在您首次使用并进行第一次扫描后，我们会通过 Typeform 向您发送一份调查，询问净推荐值（NPS）——即“在 1-10 分之间，您会向朋友推荐这款产品吗？”随后，我们收集反馈，每年获得数万份调查结果。我们的客户服务团队现在会实时处理所有这些反馈，打上标签，然后将报告提交给我们的产品团队。
我们可以发现人们抱怨的重大和细微问题，这些问题可能会阻碍他们成为产品的倡导者。每月我们都会审视这些反馈，决定下一步改进的方向，以使产品变得更好。例如，通过长期的辛勤工作和倾听客户意见，我们成功将亚马逊上某些产品的评分从 3.9 星提升至 4.3 星。这也让我们在产品开发生命周期中，以极其有力的方式运用了反馈闭环机制。
作为一家五十人规模的公司，开发和推出产品
Felix： 你如何为新产品的推出做准备？产品开发流程是怎样的？
Joe： 我们即将推出下一款产品，这将是我们有史以来最具雄心的产品。与我们最近推出的 Rocketbook Core 产品类似，它采用合成纸。它配有 Pilot 品牌的圆珠笔，你可以在任何地方花一两美元买到替换笔芯。虽然看起来像普通的纸和笔，但它是合成纸，可以用少量水擦除，并且可以无限次重复使用。但这并不新鲜。新之处在于它配有一个精美的文件夹。它比你在外面见过的任何日记本都更具设计感和美感——更加未来主义。其工作原理是模块化的。你可以购买不同的页面包。它没有传统的装订方式，而是用三个小金属环将页面包固定在一起。你可以拥有一个横线页面包、一个方格纸页面包，或者一个带有某种组合的规划师页面包。
你可以将页面包轻松插入或取出文件夹，放入或取出笔记本，并根据当天的需求更换不同的页面包。这一切都依靠宇宙中最强大的力量——磁力来实现。它们通过磁吸方式轻松卡入和取出，这些页面包以极具设计感的方式在精美的文件夹中自由进出。我们为此概念投入了超过一年的研发时间，并融入了大量的工业设计。
"在启动众筹活动之前，你所需的最基本要求是：你的产品必须看起来像是一个你可以交付的最终产品。"
它不需要看起来完全等同于最终交付的产品。我们在早期众筹视频中的产品与最终实际交付的产品相去甚远。它只需要能代表你将交付的产品即可。如今，我们已是一家更为成熟的公司，实际交付的产品将与视频中展示的样子非常接近。另外，你必须了解的是，你需要能够制造出该产品。你需要协调好所有供应商、制造商以及履约团队，这同样具有挑战性。如果你计划发货数万件商品，务必找到真正擅长履约的合作伙伴——即负责拣货、打包、运输及提供追踪号码的团队。你需要提前安排好供应商，并对自己的履约成本有充分的把握。
如果这个产品的成本是10美元，我的定价是否合理？你和潜在的未来零售合作伙伴至少需要保持4:1的利润率才能盈利。你能否以10美元的成本生产，并以40美元或类似倍数出售？如果是这样，你可能拥有可持续的业务。交付时间表方面，你需要清楚自己是否会向所有人承诺‘我将在十月交付’。你是否确信自己有完整的计划，各方准备就绪，所有制造商都已安排妥当，并能按计划执行？我们在这方面做得相当不错，但即使到现在，我们最近一次众筹活动也推迟了几个月。部分原因是受疫情的影响，遇到了一些波折；但在从零开始制造实体产品的过程中，总会发生一些无法预测的意外情况。
风险始终存在，你无法在第一版生产中消除所有风险。你需要能够制作出色的宣传视频，并确保产品外观良好，以便拍摄视频。同时，准备好优质的营销文案。确保你清楚广告等营销费用，确认所有供应商已到位，并保证能够按时合理交付。如果你的单位经济模型合理，那么你可能拥有一次成功的众筹活动和一项良好的业务。
Felix： 你目前将注意力集中在业务的哪些方面？
Joe： 我们最近被 BIC 公司收购。他们是世界上最大的笔、打火机和剃须刀供应商。他们以超过 4000 万美元的价格收购了我们，这对我们来说是一个重要的里程碑。我仍然深度参与公司的运营。我的头衔仍然是首席执行官，我将大量时间花在确保部署正确的增长举措上，并确保合适的人在合适的位置。我们正在建立正确的文化，以惊人的速度持续增长，并将此打造为我们认为可能成为十亿美元品牌的企业。
Felix： 过去一年来你学到的最大教训是什么，你希望将其应用到未来的发展中？
Joe：过去一年来我学到的最重要的一课是，随着我们的公司逐渐成长为一家拥有约50人的成熟企业，企业文化变得至关重要。过去我是那个亲力亲为、参与公司大量事务的领导者，而如今我根本无法知晓公司内部发生的所有事情，但我可以确保我们在文化动态方面建立正确的流程，确保我们相互提供反馈以彼此成就、日益精进，确保每个岗位都有顶尖人才（A级员工），让现有的顶尖人才因知道交接工作时对方同样是顶尖人才而充满激情地发挥最佳水平，营造高绩效的工作场所与文化，并朝着每个人都坚信且为之振奋的愿景努力，这帮助我们真正把握机遇，打造一家卓越的公司。