Gorjana与Jason Griffin Reidel于2004年创立了一家小型珠宝公司，最初仅在公寓内销售Gorjana的精致设计作品。
时光飞逝，如今的gorjana已成为备受追捧的现象级品牌，不仅拥有强大的线上影响力，还在美国各地开设了19家实体零售店。
对于许多实体零售商而言，业务增长往往依赖于最大化利用营业面积，并将畅销商品塞满橱窗。但对Gorjana和Jason来说，打造gorjana更多是关于“风水之道”。通过拥抱美学、香氛以及真实的空间感，他们创建了一个不断成长的品牌，让顾客一次又一次地回头光顾。
这对夫妻档分享了他们如何打造一个以空间、个性、品质和真实性为核心的令人难忘的品牌故事。
激情造就完美：一段有意识的成长故事
尽管gorjana在过去十年中迅速成长，但这种增长是有意识且由好奇心驱动的。这与Krispy Kreme那种爆炸式且不受控制的增长模式截然不同，Gorjana和Jason并没有为了变大而变大。
我们每开一家新店，都会将之前的所有错误和经验教训带入其中，让每一次都比上一次更好，就像持续优化一样。所以新店意味着新的优化。我们绝不是那种会说“哦，看看我们的零售店太棒了，那就再开10家吧”的人。我们会想：我们从那家店学到了什么？能改进什么？能撤销哪些做法？如何将其向前推进？我们要从一切事物中不断学习。
—— Jason Griffin Reidel
温馨之家：论良好美学的魔力
有些零售门店在你踏入门槛的那一刻便显得与众不同，而另一些则像是一个无菌的白色盒子。对于Gorjana和Jason来说，确保每家门店都拥有亲切的个性至关重要。具体来说，他们希望每个gorjana门店都能让你感觉像是走进某人宽敞舒适的家。这对夫妇为了实现这一愿景不遗余力，甚至打造了一款专属的门店香氛。
在设计方面，我的目标以及我们的目标，是将拉古纳（Laguna）的风格带到各地——就像在纽约的拉古纳、在斯科茨代尔的拉古纳，甚至在某种程度上在马里布的拉古纳。那种氛围是存在的，我们的店铺也有特定的美学风格。同时，我们非常有意让店铺营造出温馨的氛围，就像你走进我们的家一样。
—— Gorjana Griffin Reidel
Gorjana解释道：“当然，这是一家商店。但我希望你感受到的是身处某人热情好客的家中的那种感觉。所以我们去年基本上开发了自己的香氛，现在所有商店都弥漫着这种标志性香气。里面有很多细节，我们希望它能给人这种感觉。”
迎合购物者画像
作为经验丰富的购物者，Jason和Gorjana从内到外深刻理解顾客视角。无论是犹豫不决的父亲、送礼者，还是寻求片刻“零售疗法”的疲惫父母，他们的目标是识别并满足每一位走进门店的顾客的需求。
我们自己也是有点购物狂，去过很多商店，深知那种氛围是什么，所以我想在这方面多思考一下。
—— Jason Griffin Reidel
Jason接着解释说：“我想知道那些只想独自进店购物的女性会有什么感受？带着孩子的女性及她们的孩子会有什么感受？带着狗进店的人会有什么感受？男朋友其实不太想来的情侣进店时会有什么感受？独自走来寻找礼物的男士又有什么感受？这些形形色色的小人物角色都在发生着什么？”
“比如，如果我是个男人，走进去想买礼物，我希望受到欢迎，并且有人教我如何为女朋友、妈妈、姐妹或任何人挑选一份好礼物。”
传统零售做法已显陈旧
零售商必须精通商业且注重财务，这并非秘密。但当你从事珠宝设计这样的创意业务时，你需要感到自在，能够注入一丝奇思妙想。有时，这意味着要背离传统的零售智慧，比如最大化使用面积和公式化的橱窗展示。而gorjana旨在实用与创意之间找到平衡点。
我崇尚创意，但我真正看重的是实用的创意。因为你必须让它让人能理解，并且简单易行。
—— Gorjana Griffin Reidel
Jason对此观点进行了扩展：“我认为有一种人们一直遵循的老式零售模式，那就是关于橱窗等东西，人们会说‘你没有充分利用你的使用面积’。而我说不，那样就不会让你感觉像是走进我的家。”
疫情期间的优先事项：追求质量而非数量
质量始终是零售企业的北极星。但疫情让gorjana将这一理念推向了极致。在因门店关闭和人员短缺而陷入混乱的世界中，Jason和Gorjana深知，无论发生什么，他们都不愿稀释品牌的质量。
在疫情期间，有一些叙事像北极星一样指引我们前行。但在过去365天里，我对团队说的最重要的一件事就是：质量优于数量。
—— Jason Griffin Reidel
Jason分享道：“我们所做的一切都将受到考验。当时不仅仅是零售，也不仅仅是客户体验或产品，而是方方面面。我们人手更少，必须非常努力地工作，因此更应该坚持质量优于数量。我们确实做到了，我认为这影响深远。”
脱颖而出：打造独特的愿景并坚守它
品牌应该如何定位、零售店应该呈现怎样的外观和感觉，并没有固定的公式。事实上，存在各种各样有效的零售布局，即使它们会让一位顾客掏出钱包，而另一位顾客则摸不着头脑。归根结底，你需要遵循自己的直觉。对于gorjana来说，一个重要的因素是找到独特的方式脱颖而出。
Gorjana分享了她的观点：“就零售而言，你真的需要做适合你并能代表你的事情。”
我逛过一些商店，就商品陈列而言，那里可能只摆了三双鞋，我心里会想“嗯，这不太对我的胃口”，但那是他们的风格，而且对他们奏效，他们也很成功。还有一些商店的商品陈列得过于密集，货品繁多，但这同样适合他们。我认为关键在于坚持自我，不要过多关注外界。尤其是在D2C（直接面向消费者）模式以及D2C品牌进入零售渠道后，大家都使用无衬线字体，导致所有品牌看起来千篇一律，而这正是容易让人陷入困境的地方。
—— Gorjana Griffin Reidel
gorjana的故事几乎如同其美学所传达的海滨咸湿空气一般清新宜人。
的确，你不能忽视利润率，也不应该在你负担不起的体验性元素上挥霍金钱。但你可以深入思考自身的地理位置、空间感受，以及如何以触动感官与精神的方式与顾客建立深层连接。
毕竟，零售店不仅仅是四面墙壁围成的空间。就像一栋全新的房子，你有机会在其中营造出一种魔法般的氛围。因此，不妨花点时间想想，如何能让顾客在片刻间仿佛置身于另一个世界。