没有人比离开家乡的人更懂得良好社区的价值。1988年，Baldeep和Mano Duggal带着仅有的300美元，跨越半个地球从印度移民到加拿大，正是如此。
起初，他们在社区中找到自己的定位并非易事，但他们拥抱了这个新家园和新国家。Baldeep eventually opened his own accounting practice, but felt there was something missing. One day in 2007, after attending a pen show, Baldeep came home and said to Mano, “I want to open a pen store.”
理所当然。
结果是Phidon Pens。尽管这家店如今生意兴隆，但2007年探索新职业却是一个奇怪的时期。Duggal夫妇正在支付女儿的大学教育费用，而在进行市场调研时，“没有数据”，Mano说。“没有任何关于笔类商店的数据可供参考。”
但Duggal夫妇知道他们想开的不仅仅是一家钢笔店。它将成为他们以社区为中心的热情出口，以及回馈社会的一种方式。
问Mano这对夫妇的商店卖什么，你可能会期待第一个答案是钢笔。“过去13年里，这项业务带来的喜悦……我们建立的客户群、我们参与的社区、我们通过Phidon在社区中做的事情，都无法与奖金支票相提并论，”Mano说。“这真是一门美好的生意。”
Phidon不仅仅是一家商店。它是一个本地目的地，一个与老朋友见面的地方。他们用自己的资金和热情经营着这家企业，从未需要过启动资本。
然后在2020年，COVID-19疫情爆发，封锁措施威胁要将这一切夺走。
在不失去小镇魅力的情况下扩大传统文具业务规模
将企业与社区联系在一起可能是一把双刃剑。Phidon Pens吸引了顾客并将他们变成了朋友。这种方法帮助创造了重复业务和忠诚客户。
我们见过约会、结婚、生子的顾客。我们见过失去父母、宠物狗或遭遇事故的人……我很荣幸能成为他们故事的一部分。我们现在正努力以同样的方式与我们的在线客户建立联系。
——Mano Duggal
问题在于：传统上，这种商业模式有一个收入上限。而且本地吸引力并不总能转化为线上优势。
Duggal夫妇的库存管理方法通常意味着每次只购买每种钢笔型号的两支。在实体店中，Mano发现她不需要更多。如果某款钢笔缺货，顾客就看不到它。但在网上，这种方法意味着买家会很快面临缺货的情况。
在新冠疫情之前，Baldeep和Mano正在建立一种超越钢笔、超越商业成功的社区遗产。但疫情打乱了一切。他们如何实现财务成功，或者如果店铺不营业，如何实现社区成功？他们如何解决这些库存问题？
规模化的小镇风格
2020年4月2日，经过两周的努力，Phidon Pens开设了网店。“Shopify让我们上网变得非常容易，”Mano说。“我是个非常传统的人。但学习使用Shopify非常简单……每次我们遇到一些故障排除问题，Shopify都会回复我们。”对Mano来说，Shopify的方式与她的理念不谋而合。她与Shopify的代表以名字相称。
我不认为我在卖钢笔。我一直说我卖的是体验。我希望人们在通过我们在线购物时也能有同样的感受。
——Mano Duggal
在线商店的设置进行得很顺利。令Mano惊讶的是，企业成功地保留了让Phidon Pens成为当地热门品牌的所有个性化元素。她仍然会在在线订单中发送感谢卡，包括她自己写的卡片。“我想让无论是购买了50美元还是500美元商品的人，在收到包裹时都感到开心，”她说。
这种方法奏效了。一个包裹在客户发帖到Reddit后引起了更多关注。现在，客户甚至给她发消息，询问她用来写感谢卡的笔是什么颜色的。
随着Shopify的发展产生了意想不到的效果。这家店并没有因此变得缺乏人情味，反而将Phidon的个性化方式带给了更多的客户。
当一位新顾客（曾与Mano通过电话）为妻子购买母亲节礼物时，产生了持久的影响。这位妻子打电话给Mano说：“对我来说，这来自你的店铺非常重要。”Mano对她在线上建立的新联系感到震惊。“我不认识她！”她说。“我从未见过她。”
在首都轻松畅游，无忧无虑
在早期阶段，Duggal一家曾努力争取立足——适应新国家、寻找工作、创办企业。当时，为他们的店铺筹集资金似乎遥不可及。
他们在Shopify上的成功改变了这一局面。有一天，销售额的增长使他们有资格获得Shopify Capital的资金支持。这让Mano和Baldeep感到惊讶，但他们认为这是对其业务的信心投票。他们立刻明白这笔资金如何帮助业务扩张，并确信能够偿还。
仅仅两天后，资金就到了银行账户。这笔资本成为Phidon的助力，使他们能够投资更多库存。随着用Shopify Capital资金购买的库存增加，网站上缺货提醒的挑战随之消失。Duggal一家开始大量下单，积累供应以满足更广泛的需求。
随着新客户对Mano在每个订单中展现的个人化细节感到惊喜，Phidon发现自己面临着一个新的机遇：规模化经营的可能性。
通过新资本获得新机遇
有了新资本，Duggal一家解决了库存问题——同时没有失去最初让Phidon独具魅力的社区级亲和力。
或许更重要的是，Phidon Pens现在拥有了扩大规模以满足新需求的资本。看到人们对他们的在线影响力反应如此热烈，Mano表示她和Baldeep采取了一种新的态度：“我们心想，‘好吧，那就干吧。我们可以扩大规模。’”
随着现金流以同样快的速度增长，他们毫无压力地偿还了Shopify的融资款项。很快，他们就有资格获得第二轮融资——这一轮提供了更多的资金。“当我们接受第二轮资本时，我们已经准备好了。”Mano说道。
有了应对库存需求的资金，以及Shopify在履行订单方面的协助，过去一年的销售额显著增长。Mano和Baldeep维持了业务发展，扩大了线上产品系列，并始终坚守他们的使命。
我们始终希望确保Phidon的销售表现足够好，这样我们就能在社区中做所有想做的事……如果没有Shopify Capital的帮助，我无法实现我想做的事情。
——Mano Duggal
Duggal夫妇现在设定了新的目标，寻求10%或更高的增长，同时不失去使他们最初与众不同的特质。至于Mano，她近期没有停止写感谢卡的计划。她的顾客也乐见其成。