坎迪斯·门罗（Candice Munro）在担任全职妈妈期间，将 Buttercream Clothing 作为替代收入来源创立。该品牌专注于可持续且包容性的服装，以道德方式运营，并已发展成为为客户服务的重要平台以及当地工人的就业来源。在本期 Shopify Masters 节目中，坎迪斯与我们分享了打造慢时尚品牌的复杂细节、利用社交广告的技巧，以及推出新服装产品的流程。
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节目备注
- 店铺： Buttercream Clothing
- 推荐应用：Katana（Shopify应用）、ShipStation（Shopify应用）、Smile Rewards App（Shopify应用）、Tidio Chat（Shopify应用）、Loox（Shopify应用）
缓慢、深思熟虑且合乎道德
Felix: 对于那些可能不熟悉这个术语的人，请向我们解释一下什么是慢时尚？
Candice：慢时尚基本上意味着产品以道德和本地化的方式生产，我们尽最大努力防止生产过程中出现任何浪费。我们小批量生产，并通过几种不同的销售渠道服务客户。我们有预售模式和现货模式。这就是我们对待慢时尚的方式，只是为了避免过度生产和面料浪费。我们还尝试设计能够最大程度利用面料的版型。如果你能想象面料利用率的话，在生产中避免浪费就变得非常重要。
Felix: 你为什么选择这种模式？这对你来说为什么重要？
坎迪斯：在最初阶段，这是我们唯一知道的制衣方式。我从厨房桌子开始工作，在桌子上缝制服装。我是唯一的裁缝，并雇佣了当地人员。这是一种让业务有机增长和扩展的方式。随着我对时尚行业了解得更多，感觉这种方式非常契合，而且是在加拿大制造的。我们为此感到非常自豪。这是一种有机的推进方式。现在，我们坚定地采取本地化和合乎道德的立场。特别是在当前的经济环境下，我们正尽力支持尽可能多的当地人。
Felix: 对于有兴趣建立慢时尚业务的人来说，还应该关注哪些其他领域？有哪些重要部分需要注意？
坎迪斯：肯定是你们使用的面料本身。我们都在为此挣扎。很难称任何面料为100%可持续或环保，因为存在大量的“漂绿”行为。使用更好的面料是我们的目标。对于初创品牌来说，要获得更好或更环保的面料也非常困难，因为这需要很高的起订量。即使现在，我们也在与加拿大安大略省的一家纺织厂洽谈，他们可以在加拿大本地为您加工定制面料。这具有更好的环保地位，但要谈论完全可持续的面料生产仍然非常困难。一个例子是，您是否使用了更多的天然纤维，这在道德时尚领域目前是一个非常重要的话题。
规模化过程中保持品牌价值观
费利克斯： 你如何确保（或者至少尽力确保）你的合作伙伴以及所使用的材料符合你的价值观？
坎迪斯：早年为了采购面料，我跑了很多地方，拜访过不同的纺织厂，也常去参加行业展会。拉斯维加斯有一个很棒的展会叫MAGIC面料展，你可以在那里为面向其他生产商的销售渠道采购面料和成衣。我们曾花大量时间四处奔波、与人会面，做了详尽的尽职调查。你可以关注相关认证，这在采购面料时是非常值得重视的一点，即考察不同种类面料所能获得的各类认证。无论是针织面料还是梭织面料，都有许多不同的认证，拥有这些认证是一件好事。在谈及制造环节时，我总是确保亲自走访我的纺织厂或工厂。
我会深入了解我的家庭缝纫工。这种关系对我们品牌来说变得非常紧密，因为我希望确保每个人都得到公平对待并获得公平的报酬。他们对工作感到满意，这正是——道德生产——的核心价值。做好尽职调查，花时间走访你的供应商和人员，如果可能的话。我知道现在这很困难，但最重要的是确保每个人作为品牌都拥有与你相同的价值观体系。
费利克斯：你提到起初是因为这是你唯一知道的方式才进入这种模式。那么这个想法本身是从哪里来的呢？
坎迪斯：让我们把时间倒回很久以前。我十几岁时就开始做缝纫，喜欢制作各种物品，那一直只是个爱好。11年前，当我有了第一个孩子时，我想：“我想待在家里，想做点事情。”我的父母是企业家，他们经营着一家美发沙龙，我当时想：“好吧，我可以创办自己的企业，这应该不难。”那时我开始制作围裙，将业务命名为Buttercream Aprons，并在厨房的餐桌上缝制那些复古风格的围裙。我去农贸市场摆摊，也在Etsy上开店。早期我在Facebook上起步，那时候在Facebook上获得订单非常容易。
最初是以Buttercream Aprons（奶油围裙）起家的。我当时有一个小品牌，后来人们知道我会缝纫，就开始向我订购连衣裙、裙子或衬衫等服装。那时我意识到，好吧，围裙卖得并不好。看来女性在服装上的花费很多。于是我就此转型，将品牌更名为Buttercream Clothing（奶油服饰）。名字就是这么来的。虽然听起来没什么特别的意义，但人们喜欢它，一切也因此开始滚雪球般发展起来。我们开始制作服装，主要是简单的背心、连衣裙和裙子。然后我结识了更多的缝纫工，找到了一些工厂，这使得品牌比我最初在厨房餐桌旁起步时更加稳健和精致。
改变Buttercream轨迹的转型
费利克斯：你提到在你意识到女性在购买服装上的花费多于围裙后，业务发生了转型。这仅仅是改变方向那么简单吗，还是途中有过曲折？
坎迪斯：基本上就是这样。当我意识到围裙虽然偶尔能卖出一些，但人们并不经常购买围裙时，我明白了这一点。现在我会进行演讲，在与一群刚开始创业的企业家交流时，我最喜欢问的一个问题是：“在过去一个月里，有多少人买过围裙？”从来没有人举手。这让我思考“你填补的是什么市场空白，你的业务真正的需求是什么？”我经常在新创企业中看到这种情况。我喜欢初创企业，但如果一款产品卖不动，而你还在苦苦支撑，我通常会建议认真审视它并做出残酷的决断，看看如何调整以使其变得更好。
“如果你在一个产品上苦苦挣扎且销量不佳，我通常建议认真审视它并果断行动。看看你能如何改进它。”
市场对我有什么要求？当我反复思考这个问题时，人们对我说：“哦，你应该做这条裙子。我非常喜欢几年前穿过的这条裙子，我想要一条类似的。”或者，“哦，我想要一件竹纤维材质的背心。”那时我意识到，收到的这些需求并非毫无缘由，而是市场的真实诉求。倾听这些声音并彻底调整方向——比如我完全改变了整个品牌——这对我来说非常重要。如今，我们依然通过社区来做这件事：我们会询问他们想要什么、希望看到哪些款式、偏好什么颜色，以及需要对现有款式做出哪些改进。这种市场调研非常有价值。
在转型过程中，许多人可能会觉得这是一种失败，但我只是将其视为从客户那里获得了宝贵的信息。你其实没有办法提前预知某件事是否会成功或试探市场反应。改变和尝试——当你迅速投入实践时，这就是你的市场调研，对吧？
费利克斯：我认为很多人难以转型，因为他们对自己的愿景深信不疑。对你来说，在早期做出转型的决定容易吗？
坎迪斯：实际上真的很难，在最初几天里，我完全不知道如何缝制服装，只做过一些基础的手工活；我以前常参加这种连衣裙派对，去朋友家聚会时顺便预售连衣裙，那时真的非常艰难，我必须找到合适的缝纫机、学习新技术并掌握打版知识，而我从未接受过时尚与设计学院的专业训练，当时一切都很粗糙，我只是把各个部分拼凑起来，所以过程充满挣扎，很多环节都是一种挑战，我们在商业中做的每一件事和学到的每一项技能都是全新的，需要不断摸索最佳路径，那些早期日子虽然令人兴奋，但极其困难，且学习曲线陡峭。
在那之后，就是不断重复同样的工作，尤其是在生产环节，当我与家庭裁缝师或在阿尔伯塔省合作的本地道德工厂打交道时。我们反复进行着相同的深度工作。这变得相当常规且容易得多，但确实曾是一段艰难的时期。任何初创企业都会面临挣扎。你需要身兼数职，同时平衡个人生活与事业。这很艰难，肯定不容易。
在大池塘中作为小鱼掀起波澜
费利克斯： 你从一个超小众的细分市场进入了更广阔的女装市场，你是否采取了一些措施来让自己与其他女装品牌区分开来？你是如何脱颖而出的？
坎迪斯：人们常说：“竞争太激烈了，新品牌根本没有机会。”但我并不这么认为，如果你能做出原创设计并做得非常出色，同时提供卓越的客户服务，那么市场上依然有我们所有人的立足之地，我乐于帮助新品牌，因为如果我们能互相提升品牌影响力，大家都能取得进步，对于Buttercream Clothing来说，我认为首要举措是使用真实人物作为模特，这里说的“真实人物”指的是非专业模特，我们始终使用朋友、家人以及真正的顾客——其中一些顾客甚至成了我们最好的模特——以此展示真实的体型，并提供更多包容性的尺码选择。
我们的尺码范围从加小号到3X号。今年我们扩展至4X号。明年我们将尽力提供5X号。这一举措对品牌而言至关重要，帮助我们脱颖而出。大多数传统品牌多年来从未提供过大码服装。如今大码市场正日益流行。我们在模特代表性、尺码覆盖、服装品质以及风格方面都独具特色。我不会说我们的品牌非常追逐潮流；我们更专注于经典的基础款，这些单品你可以年复一年地穿着多年。这正是我们的品牌与其他品牌不同的地方：我们提供基础款，你可以穿着它们长达六年，甚至无法分辨购买时的季节，再加上我们对尺码包容性的坚持。
费利克斯：你在让顾客尝试品牌方面遇到了哪些困难，特别是考虑到你之前提到的预售模式？
坎迪斯：这涉及到即时满足感的问题，如今在网上购物很难做到这一点，我们都习惯了在几天内收到包裹，幸运的是，起初我参加了大量的市集活动，包括当地的农贸市场和手工艺市集，在那段日子里我有幸结识了许多人，顾客可以当场试穿、触摸并带走衣物，我相信我们的客户群正是由此发展起来的，随后他们了解了这些款式，这有助于品牌在线上获得关注，你在市集上遇到某人，与他们交谈并建立联系，他们购买了你的产品，然后他们会回到网站订购类似的商品，或者通过电子邮件或消息询问：“我在市集中买的那件上衣和这件相比，版型怎么样？”
那是一个非常好的开端。我们在市集上投入了大量精力，连续几年每个周末都参加一个市集。这极大地塑造了品牌。过去一年里，在线购物大幅增长，消费者正在克服购买过程中的各种障碍。拥有良好的客服团队——或者如果是你自己负责，保持可及性——当顾客有尺码疑问时，能够提供恰当的建议，这一点至关重要。我们采取了几项措施。其中一项是我希望制作视频，比如展示服装在真人身上效果的视频。这里有加小号、中号、3X号的实际视频，可以看到模特活动时的样子。此外，我们的Shopify网站上还有一个模特数据页面。
统计页面展示了多种不同的模特，我们大约有10种不同体型，并标注了她们的身高、体重以及胸围、腰围和臀围数据。这些信息非常具体。大多数购物者可以查看我们模特的统计数据页面，对比自己的尺寸，然后心想：“哦，Ryan穿1X码，我肯定和她一样大。”这样他们就知道在网站上该订购什么尺码了。
工作与生活平衡很难
费利克斯： 你提到创业时是一位希望兼顾家庭与居家办公的全职妈妈，当Buttercream Clothing开始规模化发展时，你是如何维持这种平衡的？
坎迪斯：关于工作与生活的平衡，这是我经常被问到的问题。人们问我，你是如何兼顾一切的？我有四个孩子，年龄从11岁到2岁不等，代沟相当大。我不知道这个问题的标准答案是什么，因为我认为无论是商界人士还是其他职业工作者，如果你不是创业者，其实并没有一个真正合适的答案。我们并没有那种完美的公式。对我们来说，生意是几年前开始起色的。我的丈夫实际上在孩子还小的时候辞去了工作，在家照顾他们。在孩子年幼时，这真的很有帮助，有他在身边支持真是太好了。但这对于很多人来说是不可能的，而且如果生意刚刚起步、收入不稳定，这对很多人来说也不是一个明智的决定。
对我们来说，这涉及大量熬夜——我们确实加了很多夜班。我不知道这是否是最好的方式，但我们就是这么做的。现在团队正在扩大，我们尽可能将工作委派给那些我们知道能像我们一样好甚至做得更好的人。我在阿尔伯塔省有一个非常棒的团队。例如，他们接管了所有的订单履行工作，负责打包所有订单。还有人在协助处理邮件。我仍然负责大部分的沟通和社交媒体运营，但现在品牌中有一些关键成员正在分担部分工作。真的很难回答如何做到完美的“工作与生活平衡”？我们现在大家都在尽力生存下去。
Felix: 有意放慢业务增长以维持平衡，这一点值得探讨。Buttercream Clothing 是否也尝试过这样做？
坎迪斯：我们一直在持续增长。头几年的增长压力巨大但成果喜人，我们对这一切充满感激。与第二年相比，我们第一年的销售额增长了约十倍。这带来了压力，因为我们不得不寻找生产渠道和资金。发展品牌需要资金。当你的企业处于初创阶段时，进展通常比较缓慢，很难找到融资。现在我们处于一个不错的状态，每年都在稳步增长，但头三四年确实非常非常有压力。我们从不同的贷款机构获得了一些良好的支持。然后我们开始发挥创意，尝试做一些不同的事情，比如Instagram限时特卖。这肯定是一个需要发挥创意并找出达成目标所需方法的时期。
我喜欢设定目标。我们为每一天、每一周和每一年都制定了财务目标。这就是我们现在的动力所在，即达成这些目标并确保跟踪进度。我们并没有刻意放缓增长，而是试图通过提前备货来更快地提供产品。我们将可立即发货的部分称为“新鲜出炉”。现在每两周，我们都会推出一款新的“新鲜出炉”服装。将其上架后，通常在一两天内，有时甚至在当天就会售罄。
每两周推出新产品
费利克斯：每两周就推出一个新设计？听起来周转速度相当快。
坎迪斯：确实如此。其中一些是新设计，但有些我们是按季节重新推出的。在过去两三年里，我们一直采用这种模式。基本上，我在卡尔加里有三家符合道德标准的工厂。这些工厂通常同时为我制作两到三种款式。每当他们完成一种款式，我们就在网站上线该产品，而他们则不断循环进行工作。这需要数月的预先规划。目前我已经规划到了秋季结束。我们将所有面料送到工厂，并将纸样交给工厂，他们便持续处理这些大批量的款式。一旦产品到手，我们就立即上架并错开发售时间。
在接下来的几周里，我们将与温哥华的一位博主合作推出一系列令人兴奋的联名系列。这是我们首次一次性推出五款可立即发货的款式。尝试这种新模式会很有趣——让消费者能够同时购买整套系列的产品，比如衬衫、围巾、裤子和毛衣。
费利克斯：在周期收尾时，新品发布的流程是怎样的？你们如何为新产品的上市吸引关注？
坎迪斯：我现在有一套很棒的系统，我们有一张与团队共享的流程图。我们选定产品后，会请模特进行拍摄，并且经常进行新的摄影棚拍摄，使用全新的模特和产品新配色。一旦拿到照片，我们就将其上传到网站，然后在 Facebook 和 Instagram 上投放广告，并通过我的通讯邮件发送出去，在网站正式推出该产品，整个过程就结束了。通常这些单品会在第一天就售罄，这也是我们一直看到的情况。如果有任何剩余库存，我会进行闪购，或者采取一些创意方式将多余的服装捐赠出去。我们在温哥华有一家合作的慈善机构叫“Mamas for Mamas”，我们会把服装捐赠给他们。这是一套相当不错的系统：我们拿到产品，推出它，大部分很快就卖完了。
费利克斯：你提到你将在即将到来的发布中与一位博主合作。这种情况你经常做吗？
坎迪斯：过去我曾与网红合作推广产品，但从未进行过联名合作。这次是一位名叫凯特琳·哈格里夫斯（Kaitlin Hargreaves）的博主，她是吉尔莉安·哈里斯（Jillian Harris）团队的一员，非常棒。我多年前就认识她了。这是我们首次真正以团队合作的方式制作成衣。凯特琳对各个单品提出了大量意见，她自己设计了这些款式。我在工厂制作了样衣，寄给她，她批准或修改后，我们最终完善了五款单品。这是我们第一次真正进行联名系列合作，看起来非常有趣。我很期待让她的粉丝为此兴奋起来。我的粉丝群体中 Buttercream 的关注度已经很高了，但能有新一批人关注，这对我们来说将是非常令人兴奋的。
年终回顾：每年26次新品发布
费利克斯：开发新设计或新服装的流程是怎样的？
坎迪斯：我的创意总监叫丽塔（Rita），她在阿尔伯塔省。我和她会面讨论新款式，然后与工厂一起打样。我在卡尔加里有一位数字艺术家。我特意强调“在卡尔加里”，因为我的家人住在不列颠哥伦比亚省（BC）。我的团队在卡尔加里办公，而我在这里的不列颠哥伦比亚省远程工作。我的设计师会发给我们图片。我们告诉她我们的需求，她发回图片，然后工厂会按照我或丽塔的尺码制作一件样衣。我们试穿，进行修改，再回到打样环节。大约需要两到四次打样，之后我们就可以准备投产了。一旦准备好生产，设计师就会打印出纸样。工厂裁剪我们的面料并缝制完成。这时整个发布流程就开始了。
费利克斯：当你拿到新单品和新样衣时，你通常会关注哪些方面？
坎迪斯：有很多事情，打样本身就是一门科学。我们总是很清楚自己想要什么，从他人那里获取灵感——比如观察路人或回顾过去的服装——然后我们会想：“你知道吗，我没见过这样的款式。”例如，我们现在正在制作这款运动裤，从未见过这种风格的慢跑裤，但采用了七分裤长和短款长度，目前正在制作中。拿到样品后，我们会试穿以检查合身度和舒适度，确保所有缝线都完好无损。口袋总是让我们头疼，要确保口袋合适；任何类型的闭合装置也要确保其功能正常。样品审批过程相当繁琐，之后还要与工厂反复沟通，比如“嘿，这个针脚不太符合我的预期，能改成另一种 finish 吗？”
一旦我们拿到样品并确认它完美无缺，就会觉得：“对，就是这件。”我总是会有那种知道最终样品已定型的信心感。没有什么比带着明知不够出色的产品投入生产更糟糕的了。因此，在那之前我们会确保一切完美。
菲利克斯：你提到早期做过的最重要的一件事是雇佣当地裁缝。你是何时意识到这是必要的？你是什么时候开始说“我做不到，我不能既经营业务又缝制每一件衣服”的？这件事发生在什么时候？
坎迪斯： 我的第一个孩子三岁时，第二个孩子刚出生，Buttercream Clothing 的业务开始忙碌起来。我记得有一天坐在桌前缝制一整袋连衣裙，而孩子们和丈夫在外面玩耍。我当时心想：“我在做什么？别人也能做这件事。”那一刻我意识到，我的才华并不特别，任何人都能像我一样做事。当然，在商业运营中，我认为作为 CEO，我们需要做一些其他人无法替代的具体工作。但缝纫方面，任何人都能做。只要他们具备同样的工作伦理、天赋和技能，找到合适的人并不难。当时我从当地一所社区时装学校招了一名女孩，这真的很棒，她是一名学生。
她开始为我缝制连衣裙，以及我们的围巾和配饰。这是我第一次感受到时间被释放出来的滋味。我不再需要每周花 40 小时来缝纫，我可以雇别人来做。我们的利润率足以支撑支付他人制作服装的费用。业务就是这样发展起来的。我开始从布料店、大学、网络、朋友和家人中寻找人手，如今我们在阿尔伯塔的团队非常优秀。家庭缝纫团队大约有 12 名全职女性员工，她们负责处理预售商品。预售款式的商品在网站上下单后，她们会根据订单逐一制作。每周她们都会收到一份新的近期订单清单。
委派工作开始，但任务永不停歇
菲利克斯：一旦能够外包生产，你将精力集中在哪里？
坎迪斯：我当时主要在大力发展品牌。那时我们重点投入了 Facebook 广告，Facebook 对我们增长和找到利基客户群非常有效。那是我的角色所在，负责营销和品牌增长。设计也很重要，当时我自己制作所有纸样，花了很多时间设计服装。有趣的是，当你成长并外包和委派任务时，到头来你仍然觉得剩下的时间不多，但我认为这只是需要管理的人更多了，对吧？
菲利克斯：你多快就开始看到委派带来的回报？是逐渐显现的还是立即释放了你的时间？
坎迪斯：这个过程非常渐进，尤其是对于这样的生产而言。与家庭裁缝的合作采样过程也相当繁琐，你需要培训人们以正确的方式做事，从他们那里收回成果后，还要指导他们如何改进、做得更好。这并非几周或几个月就能完成，我感觉像是花了几年时间。因为我们不断扩张并招聘了越来越多的人，所以这个流程需要反复进行。我仍然觉得直到两到三年后，我们的时间安排才逐渐稳定下来。如今的日子则截然不同，我们有很多电子邮件往来以及与团队的沟通。在卡尔加里，我们刚刚启用了一座全新的仓库，这是全新的开始。
我们从未拥有过合适的办公空间，业务长期以来一直在每个人的家中运作。最近这段时间主要是在布置仓库并将其整理有序。团队在我不在的时候出色地完成了这项工作。有趣的是，你的时间分配会从最初事必躬亲转变为专注于重要事务。每份工作都很重要，但现在我们主要负责监督增长和市场营销。虽然并没有真正找回大量的小时数，但幸运的是我们现在大多数周末都会休息，这真是一种享受。关键在于你想工作多少？我经常对人们说这句话，因为我现在实际上从事商业辅导。你真的想一直工作吗？作为一名企业家，我觉得我们最终比大多数人工作了更多小时。
费利克斯：当人们向你提出这个问题时，你希望从中获得什么？你期望从他们那里得到什么样的回答？
坎迪斯：这也是一个难题。你可以在日常生活中建立结构，很多人在这方面做得很好。我在经营业务方面的挣扎在于无法停止，因为我确实很享受它。我们倾向于大量工作，既是因为我们愿意，也是因为我们看到了回报。我不擅长设定适当的界限，因为我真的很喜欢工作。我醒来时在上班，睡觉前还在工作。当然，我们白天会花时间陪孩子，周末也会休息。这取决于你想把它变成什么样。这正是成为企业家的妙处所在：你想要从中获得什么？你想要固定的工作时间吗？还是想一直工作？这也与你的业务成功息息相关。你确实需要投入时间，而且这绝非易事。
雇佣本地独立承包商的必要性
费利克斯：你提到现在有一个由12名全职裁缝组成的团队。当你招募新人时，招聘流程是怎样的？
坎迪斯：在卡尔加里参加市集的初期，我结识了许多优秀的人，其中既有品牌方，也有希望为其他品牌工作的人。例如，我的一位主要缝纫师拥有自己的童装线，我是通过市集上的朋友认识她的，她主动提出如果需要额外帮助可以替我分担，这太棒了，因为她已经了解我们制作的服装类型，毕竟她在童装领域做过类似的工作。通过她，我又结识了一些非常酷的人，因为阿尔伯塔省有一个由缝纫师和人才组成的优秀社区，包括擅长版型设计的人才，那里还有很棒的电影行业，我这位缝纫师曾在电影行业工作并从事过服装设计。
通过我目前的缝纫师们，结识新朋友的过程非常自然。我经常问：“嘿，你认识有才华的人吗？”对我来说，口碑传播是主要的招聘渠道。招聘流程基本上是与候选人面谈，展示我如何制作一件服装，让她们为我做一个样品，然后如果她们喜欢这份工作且能按时交付，就可以正式上岗。我们将缝纫师聘为独立承包商，按件计酬。这样很好，因为她们也为其他客户工作。其中很多人都有自己的品牌，整体感觉非常灵活。
费利克斯：你在满足预售截止日期的同时，使用什么工具来管理整个团队？
坎迪斯：是的，这是我的工作，我负责运营“Freshly Baked”部分，至少是准备发货的产品，我始终与工厂保持联系，确保生产顺利进行，一切都在正常运转。至于预售部分，丽塔负责管理缝纫师名单，我们实际上引入了一款名为 Katana 的应用程序，这对我们来说非常棒，当网站收到预售订单时，它会通过 Katana 进行筛选，从我们的面料库存中提取所需面料，并生成缝纫师名单，例如克里斯蒂娜负责所有连衣裙和紧身裤，莉亚负责所有衬衫和卫衣，Katana 用于设置这些被称为“配方”的规则，你设置好配方后，每件售出的服装都会通过这个应用程序进行处理并为我们自动分配。
我们过去完全依赖 Excel 电子表格管理，那简直是一场噩梦。现在情况好多了，使用非常方便：只需一键即可生成缝纫师名单，当订单履行完毕后，在 Katana 中标记为已完成。我们还使用另一款名为 ShipStation 的应用来完成订单发货。整个流程现在已经相当自动化了。
规模化之路
费利克斯：你曾担心新冠疫情会对业务产生负面影响，但结果恰恰相反，你是如何适应或在过程中做出了哪些改变，从而在这些动荡不安的时期实现团队扩张的？
坎迪斯：疫情爆发时，我为团队感到极度恐慌，这是我首先想到的问题：“如果我们无法支持团队怎么办？”大多数为我们工作的人将此作为主要收入来源，所以我非常担心他们，当然我也担心我们的家人，不知道这会对我们家庭意味着什么。突然之间，四月成为了我们有史以来最繁忙的月份，仅次于去年的节礼日，“本地购物”运动对我们有联系的人群来说意义重大，我们看到人们出来支持线上品牌，以前从不网购的人因为实体店关闭不得不尝试网购，也开始涉足这个领域。
看到我们的销售额几乎在一夜之间翻倍，这简直令人难以置信，太不可思议了。我们从未希望这种情况发生在任何人身上，但这确实是一个有趣的副作用。由于新冠疫情，我们的团队规模大幅扩大。之前只有一名支持人员协助履行订单，现在我们有四名，并且还在招聘第五名。我们的缝纫团队也扩大了。这段经历真的非常特别。我当时压力很大、十分担忧，但结果却成了线上销售的完美契机。当然，我对那些失去一切的实体零售店感到十分愧疚。许多店铺的遭遇令人心碎。我现在常问那些跟我聊过天的人："你有网店吗？如果没有，你必须有。"
费利克斯：你提到将 Facebook 作为一种营销渠道，这是你们今天吸引新客户的主要方式吗？对你们的业务行之有效的方法有哪些？
坎迪斯：Facebook，我们还在用。我真的很喜欢它。我在Facebook上有一个私人群组，叫Buttercream Clothing试穿群。如果你想找它，直接在Facebook上搜索就行，这对我们来说太棒了。这里聚集了我们的核心客户，也是社区活力最彰显的地方。我们的顾客会收到产品，打开、试穿并拍照，然后发到群里。这是一个让人们聚在一起分享对品牌热爱的酷地方。它也是一个非常棒的资源，因为人们会说：“嘿，你有自己穿1X码连衣裙或XS码裤子的照片吗？”这帮我省了很多心，因为我的顾客随后会说：“哦，我在这里。我平时穿XX码。这是我穿这条裤子的样子。”
Facebook上的试穿群组非常棒。我们目前正专注于Instagram，因为我们的Instagram粉丝群正在增长。为了拓展业务并吸引新客户，寻找网红对我们来说效果极佳。我们会向网红寄送服装或付费请他们进行推广。我发现这在Instagram上为我们带来了大量关注。我们在各个渠道进行营销：发送新闻通讯、运营Facebook和Instagram。这对保持品牌持续增长非常有力。我们的网站上有一个名为Smile的应用程序，这是一个奖励应用。它有助于带来新的推荐客户，因为推荐新客户到网站可以获得积分。
关于网红的真心话
费利克斯：你如何选择想要合作的影响者？你注意到哪些迹象能表明与品牌的契合度？
坎迪斯：我和很多影响者合作过，各有优缺点。看到影响者与和你相似的品牌，或者与你希望效仿的品牌合作，这是一个非常积极的信号。看到影响者与更大的品牌或拥有相同核心价值观的品牌合作，并且做得很好，这也是一个值得关注的良好迹象。我纠结的情况是，当有联系我们的影响者没有关注我们时。他们从未从我们这里订购过产品，也不了解我们。这感觉不够真实。找到已经是你们社区一员的人，或者与你产生共鸣的人，真的非常重要。
"观察一位与你品牌核心价值观相同的较大品牌合作，并看他们如何出色地完成这项工作。这是一个非常值得关注的信号。"
其次，从一开始就正确设定你的期望。如果你与网红合作，要明确你寄送给他们的是什么，以及你对他们的期望是什么。确定一个时间线，并与他们公开沟通这一点。我喜欢明确说明我希望在某个确切日期前看到该内容发布。提供时间线非常有用，因为如果你只是寄送礼物而不设定期限，通常不会收到任何反馈。如果你打算付费给他们——这也是Instagram上网红付费与免费产品之间的话题。我倾向于为我们的网红支付费用。这可能是基于销售的一定比例（如果他们向粉丝分享优惠码），或者是为特定内容展示支付固定金额。我认为以某种方式尊重并支付网红的劳动时间是很有必要的。
有些网红只想要服装，这没问题，这是他们的选择。我认为彼此之间保持高度透明，明确交付日期以及付款或回报方式至关重要。把所有事情都摊开来说非常重要。你可以选择签订合同，但我感觉我们最成功的合作关系主要源于良好的沟通，并确保双方都能满足彼此的期望。寻找网红可能颇具挑战。看看你所钦佩的人，以及他们正在合作的网红是谁。
费利克斯：你提到Instagram影响者，因为你们的Instagram正在增长。你们发布什么样的内容？你们的Instagram营销策略是什么？
坎迪斯：我们每天发一到两条帖子。我正试着少发点。我以前发得太多，所以现在想稍微保守一些。Instagram故事现在非常强大。展示幕后花絮。我们的客户群体真的很喜欢看幕后发生了什么。在故事中，我们会发布卡尔加里配送中心的女士们的工作情况。我们的仓库会给我发照片，比如“哦，我们刚收到所有这些服装。我们要发货，下周上架网站。”我可以发布服装在桌子上的幕后，或者我们的团队打包顾客订单的过程。这类背景中令人兴奋的内容。在Instagram故事上保持活跃是一个好策略。
与你在 Instagram 帖子上的受众互动，并向他们展示你的工作内容。作为品牌主理人，你具体在做什么？或者作为生产经理，你又负责什么？也许你正在制作服装。向他们展示这一过程非常棒。我有一位在卡尔加里的好朋友，我非常喜欢她，她的品牌叫 Salty Sea Dog。她做了一件很酷的事：她在 Stories 中制作陶器，并展示生产的每一个步骤。我很喜欢看这些内容，因为我不会做马克杯，也不会制作陶器。向你的粉丝展示这些真的很有吸引力。我们也努力这样做。有时我会发布缝纫视频，或者展示我的裁缝们的工作场景。虽然远程办公有些困难，但这确实很重要。让公众了解那些你可能觉得枯燥、但他们却会感到兴奋幕后瞬间。
创建一个自我维持的 Facebook 社区
费利克斯：多讲讲那个Facebook群组吧。这个社区如何凝聚起来创建一个自我维持的论坛，这令人着迷。现在这个群组规模有多大？
坎迪斯：是的，起初几乎一无所有。我的朋友妮可说："嘿，你应该创办一个群组。"我已经在另一个群里了，我们总是谈论服装。我想："我不确定这是否适合我。我之前只和几个人一起创办了一个群，现在人数已经接近3000人了。这个群很酷的地方在于，成员们非常活跃。很多人都是真正的购物者。当我提到真正的购物者时，我的意思是，当你拥有社交媒体粉丝时，并非你所有的45,000名粉丝都是实际客户，对吧？这个群非常有价值，因为成员们非常投入且积极参与。看到这一切真的很棒，而且非常积极，因为社交媒体有时也会带来负面情绪。"
这个群组总是令人愉快且充满支持。它从零开始发展至今，已经过了几年时间，我在那里会做一些特别的活动。群组成员可以获得其他人无法获得的专属折扣码，以营造真正的 VIP 体验。他们可能会获得独家产品，或接触到我们库存中其他人都看不到的商品。服务于这个核心特殊群体非常有价值，这也是一个让我乐在其中的地方，因为我知道每个人都很开心能在这里。
费利克斯：你是如何推广这样一个群组的？你是如何持续吸引新成员加入的？
坎迪斯：全靠口碑传播。就像我说的，它从几个人开始，他们又邀请更多人加入。我并没有做太多广告。我在社交媒体上几次提到过这件事，在Instagram上说："如果你想加入这个群，点击链接向上滑动。"我也尽量保持群组规模较小。我不想让群组里有成千上万的人，不想让它失去那种特别的感觉。我在群里举办过几次比赛，比如邀请一位朋友就能参与抽奖，但基本上它是靠自然增长发展起来的。
费利克斯：在一个有3000人的群组里跟上所有消息很难。有没有遇到过成长中的烦恼？你是如何应对群组增长的？
坎迪斯：沟通一直都很耗时。有趣的是，人们发邮件给我时，总是直接发给我。他们会通过电子邮件、Facebook消息、Instagram消息或通过TDO聊天联系。我们的网站上有TDO聊天功能。所有的沟通最终都会汇集到我这里。无论是一个人还是通过一两个不同的渠道联系，最终都落到我一个人身上。为了管理好时间，我尝试更多地采用批量处理工作。我会坐下来花一个小时处理邮件，清理Instagram消息。这更多的是关于高效利用时间，而不是当一条消息或一封邮件进来时就逐一回复，那样一整天都在做这件事。这样很容易就会占用你八到十个小时。
这就是我的建议。尝试更高效地利用时间，进行批量处理工作。这个群组在管理方面相当出色。成员们具有自给自足的能力，喜欢彼此交流。其中有几位关键人物每天都会发帖。我不需要在那里投入太多精力，但我喜欢参与互动，以保持存在感，并且我会表达感激之情，因为他们对我的业务来说非常棒。每一条销售渠道都需要每天去维护和培育，但要明智地分配时间。如果你能坐下来集中处理，而不是让客户等待 12 或 24 小时才能收到回复，那么每隔几小时集中处理一次消息和邮件会更高效。这比在一天中每当消息进来时就立即逐一回复要高效得多。
精简但强大的技术栈
费利克斯：除了Katana、ShipStation和Smile之外，你还使用哪些其他应用？
坎迪斯：目前我们主要就使用这些，团队仅通过短信和电子邮件进行沟通。我们曾经用过 Slack 并有过一些交流，但我觉得大多数人并不想再安装另一个应用。正如我所说的，Katana 对我们来说非常棒。Smile 应用的人也都很喜欢。我们将积分称为“黄油积分”，人们非常喜欢他们的黄油积分。每获得一美元订单，我们就积一分。当达到 2000 分时，可获得 25 美元的折扣。这是一个不错的小奖励。我们还喜欢什么呢？TDO，我们在网站上提供 TDO 聊天功能，让人们能够方便地联系我们，这很好。除此之外，我们尽量保持网站上的应用数量最少，因为我不喜欢页面过于杂乱，但我认为 Katana 为整个团队带来了巨大的改变。
费利克斯：除了作为出色补充的模特数据页面外，网站上最重要的元素还有哪些？
坎迪斯：当然有尺码表。我们在网站上展示的每一件单品都有自己专属的尺码表。该尺码表会告知服装的具体尺寸。例如，它会说明小号这件背心的尺寸为 X、Y、Z。人们能看到每件单品对应的尺码表，这真的很酷。我知道大家非常喜欢这一点。我们经常收到关于退货的咨询，因此我们安装了 Returns Center 应用。人们还经常询问什么呢？FAQ 页面很棒，但归根结底，人们在购物时希望能在产品页面上看到尽可能多的产品信息和合身度信息。这可能就是我花费时间最多的地方——在站内提供合身建议。
费利克斯：你们还有很多带照片的评价。你们是如何让这么多人提交带照片的评价的？
坎迪斯：我差点忘了那个应用。那是一个名为 Loox 的应用，它与 Smile 相连。如果你在 Loox 中留下带照片的评价，你会获得更多黄油积分，而且操作很简单。这对人们来说非常有吸引力。操作足够简便，而且许多参与者来自 Buttercream Clothing Try On Group（黄油奶油服装试穿群）。他们已经在群组中发布照片了。我们有照片可以发布，他们会进行评价。我们获得了非常高的评价率，而且评价内容也很精美。我非常喜欢这部分功能。人们去阅读这些评价非常好。我知道自己在网上购物时，如果购买重要的物品，我会疯狂地阅读评价。对于人们来了解服装如何合身或查看真实顾客的评价来说，这是一个很好的资源。
费利克斯：今年有什么是你特别关注的、与往年目标不同的事情吗？
坎迪斯：今年我们更倾向于现货供应。我们与凯特琳合作的这一系列对我们来说非常独特，从去年八月就开始筹备了，真不敢相信已经过了这么久，这也是我们近期的重点，即推出这套现货系列。今年除了4X尺码外，我们还在扩展其他尺码，这令人兴奋。明年我们计划推出5X尺码，应该相当可行。我们将继续提供更多现货，并优化过去推出的单品，增加更多款式和人们喜爱的单品的变体。比如我们有一款名为“亨利长袖上衣”的服装，今年将重新推出亨利短袖和亨利背心版本，我们会从最受欢迎的款式出发，进一步丰富或改进这些单品。
因此，我们准备发货的速度更快了。我们正在以更大规模的规模重复同样的工作。有趣的是，当我与工厂沟通时，我们发现我们的生产情况也在变化：过去我们每次只生产 300 到 400 件，而现在每个款式每次生产 700 到 800 件。他们说，他们合作的其他品牌也都将产量翻了一番。这是一个有趣的数据：所有品牌的销量都在翻倍，因为需求很高。对我们而言，重要的是增长以及预测销售数据，以便在不生产过多库存的情况下满足客户需求，努力找到平衡点。