对话对商业至关重要——Shopify Inbox 70%的对话来自正在做出购买决定的客户。因此，我们很高兴推出 Shopify Inbox（原 Ping 和 Shopify Chat），助您利用聊天将浏览者转化为买家。
我们重新构想并简化了消息产品，让您能更轻松地从任何地方管理客户对话，并通过聊天实现更多销售。
简化您的聊天管理方式
聊天是快速、个性化联系购物者的有效方式，能在他们所在之处引导其从对话走向转化。然而，面对众多渠道，很难跟上所有 incoming 消息的节奏并保持品牌体验一致。
Shopify Inbox 让您能从单一位置 streamlined 地管理客户对话。您现在可直接在后台自定义聊天外观、保存回复及可用状态等。此外，新增的对话指标可帮助您轻松了解聊天对业务的影响，从而更好地规划增长。
打开 Shopify Inbox 时，您可以获得聊天表现概览，包括对话量、响应时间以及这些对话转化为销售的次数。
以更多方式与客户建立联系
网站聊天并非潜在客户联系您的唯一途径。作为商家，您希望出现在潜在客户所在的每一个渠道。
Shopify Inbox 让您可以轻松地将聊天扩展到人们购物的任何地方，并在一个地方统一管理。您可快速将 Shopify Inbox 与 Facebook Messenger 等流行消息平台连接，并即将支持 Instagram。由于它与 Shopify 深度集成，您还可以直接在聊天中发送产品和折扣——只需几次点击，即可将对话转化为结账流程。
有时您无法进行实时对话。为此，我们提供更多灵活性，让您按自己的节奏处理聊天。
若无法实时聊天，可自动收集客户联系方式，待方便时通过邮件继续对话。即使客户离开商店或您需要暂时离开处理事务，也不会错过任何机会。
优先处理能提升利润的对话
聊天的价值不仅在于客服，它已成为强大的销售工具。过去一年，随着越来越多零售商转向线上，归因于 Shopify 聊天互动的销售额增长了 339%。
当店主通过 Shopify Inbox 与顾客对话时，转化率会提高 70%。但优先处理高意向对话颇具挑战。Shopify Inbox 提供丰富数据助您促成销售：当顾客发起对话时，您可获取其购物车中添加或移除的商品信息，从而预判问题并提供个性化推荐。
很快，我们将让您更容易识别销售机会。借助自动聊天分类功能，您可即时了解新消息内容——无论是关于尺码、库存、配送还是历史订单。这种一目了然的信息将帮助您优先处理最可能转化的对话，并提供个性化购物体验所需的上下文。
我们还会将这些主题展示在分析面板中。您将拥有必要洞察，了解顾客最常见的问题，从而相应优化 FAQ、快捷回复和产品描述。
聊天的未来属于 Shopify Inbox
消息传递对业务至关重要。随着越来越多顾客在线购物并与品牌互动，Shopify Inbox 助您释放聊天作为强大销售渠道的潜力。它让您比以往更容易促进销售、建立稳固客户关系并减少客服时间——且无需离开 Shopify。
我们很高兴继续在该产品中融入更多智能、洞察和销售策略，帮助各地商家在对话中为顾客打造个性化购物体验。