eevee’s在3月推出温哥华旗舰店时，面临着一场艰难的战斗。真的非常艰难。
首先，他们的产品属于小众领域。个人电动交通工具（简称PEV）正成为一种日益流行的趋势，但将电动独轮车、电动滑板（eSkateboards）和OneWheel等产品推向主流市场，对于此前在加拿大不列颠哥伦比亚省甚至尚未合法上路的产品来说，是一个巨大的跨越。
因此，即使联合创始人布拉德利·斯彭斯（Bradley Spence）和卢卡斯·塔纳修克（Lukas Tanasiuk）没有在疫情期间通过众筹启动品牌，情况也会很艰难。
但这不仅仅是一个在艰难时期取得成功的故事，eevee’s因难以跟上压倒性的需求而陷入困境，因为从本质上讲，它是一个建立在社区、联系和信任基础上的品牌。
那么他们是如何做到的呢？让我们深入探讨。
在推出品牌之前，先了解社区
首要一点：如果你住在温哥华并对PEV感兴趣，联合创始人布拉德利可以说是“那个关键人物”。在推出品牌之前，他只是社区中的一名普通爱好者。
“我们开店之前，我就一直在组织集体骑行活动。所以我是城里为OneWheel群体做这件事的人，”布拉德利说。“这也是为什么很多人已经知道我是谁，以及我曾经是个从公寓里卖东西的人。”
布拉德利的热情在这里至关重要，因为早在开业日之前，他就已成为PEV世界中一个真正的资源提供者。
这意味着从一开始，他就拥有名字、声誉，以及（也许最重要的是）未来客户的信任。
早期投入大量时间也意味着深入了解产品。真的非常深入地了解：
“我在社区中建立了作为评测者的名声。所以我评测了所有OneWheel的配件，并尝试了所有可用的不同轮胎。你可以获得带胎纹的轮胎、小型平胎、圆形轮胎等。我评测了大约12种或更多的轮胎，每种轮胎需要骑行约500公里，才能大致了解其性能，让轮胎完成磨合。所以我做了这次大规模的轮胎评测，这也让我在业内崭露头角。”
所有这些热情、兴奋和努力都非常重要，因为它意味着eevee’s从一开始就拥有了真实的受众和社区感。
重视教育
在客户教育方面，eevee’s不得不付出巨大努力。PEV是一种相当小众的产品，如果是第一次购买电动独轮车，可能会让人感到望而生畏。
从一开始，布拉德利和卢卡斯就致力于在购买过程中营造舒适和熟悉的感觉，使每位顾客都能自信地知道自己将要面对什么。
“一旦学会，就像骑自行车一样。其实没那么糟，也没有人们想象的那么危险。所以我们的目标是一次转化一个人。每个周日我们都提供免费课程。如果有人走进商店，我们会给他们做个简要介绍，”布拉德利说。
“我们希望创造一种体验，确保每位顾客在购买时都感到安心。他们知道如何骑行。同时，我们也非常重视社区安全……我们的目标是教育每一位购买者，确保他们遵守交通规则。我认为这也有助于提升整体客户体验，因为顾客能感受到我们真正关心公众的看法。”
这不仅仅是一种更佳的购物方式。对于 eevee 而言，教育自然地从其与更广泛社区的连接中流淌而出。
团体骑行和亲密的一对一购物体验意味着Bradley和Lukas可以在售前和售后与客户合作，为他们提供尽可能最好的体验。
这也使他们成为新兴领域中公认的专家，从而在众多品牌中脱颖而出，占据巨大优势。
Bradley 表示：“我们可以立即与其他纯线上品牌竞争。人们一旦看到我们有实体零售存在，并且积极参与社区活动……就会信任我们。尽管我们是一家全新的企业，但这为客户建立了更多的信任。”
利用零售空间实现一对一的连接
eevee 的零售店非常酷。真的非常酷。在与 Bradley 的生活伴侣 Kate 的合作下，创始人设计了一个将品牌美学与功能性完美无缝融合的空间：
Bradley 说：“我们希望打造一种类似 Apple Store 的体验，非常简约。店内留有空间供人实际骑行，可以从一端试驾到另一端，并且设计具有模块化特点。”“墙上有洞洞板孔位，这样我们可以灵活移动货架和所有产品。”
本质上，eevee’s的商店不仅仅是展示产品，而是为独特体验而设计的。
这对于希望以结构化、舒适的方式教育客户的品牌来说非常完美。eevee’s对实体店面的方法还使他们能够突出其商业模式中独特的方面，包括内置的服务车间。
亲密的物理空间意味着亲密的销售体验：
你可以在亚马逊上买到我们销售的某些滑板车，但你无法享受在店铺后方提供的一年保修服务。你也不会见到企业的老板，无法与他们交谈。你无法亲自测试、驾驶、触摸、感受它，也无法与公司的老板一起在社区里兜风，探讨其所有优点。
Lukas Tanasiuk
关键要点：购物体验是独立零售商区别于（并与之竞争）全球范围内的亚马逊和沃尔玛等巨头的最重要方式之一。
eevee 在这方面做得非常出色，因为他们围绕个人联系和教育构建了店内销售流程。从顾客踏入商店的那一刻起，他们的品牌价值便一览无余。
追随趋势和朋友，而非昙花一现的潮流
Lukas 和 Bradley 都是经验丰富的终身企业家，他们创办过足够多的企业，深知客户需求可能善变且难以捉摸。
那么，是什么赋予品牌持久的生命力？
首先，他们建议确保你所启动的项目能够解决实际问题，而不是仅仅为了卖东西而卖东西。
疫情期间，随着人们寻找新的户外出行方式，PEV（个人电动载具）的需求激增。eevee的产品确实解决了一个紧迫的问题，但在后疫情时代呢？
对布拉德利和卢卡斯来说，PEV提供了一种不同的交通模式。例如，UberEats的骑手们常常发现，PEV的续航能力和性能更能支持他们的生计。
从长远来看，eevee的目标是让汽车退出道路，减少拥堵。这直接呼应了其客户的价值观和需求。作为品牌大本营，温哥华市本身也在努力减少碳排放，并推动向替代交通方式转型。
本质上，布拉德利和卢卡斯是在顺应更广泛的消费习惯趋势，而非追逐转瞬即逝的潮流。
再加上他们对社区建设的重视，这就构成了他们成功的根本关键：“朋友，而非潮流。”
从头到尾，他们将品牌围绕人际连接进行设计。
他们确实在做那些难以规模化扩张的事情，但成功的关键在于人际关系如何融入其商业模式。教育和社区建设是eevee零售空间的核心基石，这种策略具有强大的持久生命力。