从实体店到线上：将你的店铺搬上网（2026）

如今的零售环境日趋复杂，独立零售商面临成本上涨、全渠道消费及便利性期望提升等多重挑战。实体与线上结合（Bricks and Clicks）策略可助您构建统一商务模式，实现线上线下协同。

鉴于电子商务预计将在2028年占据全球零售销售额的22.5%，仅保留线下业务已不可行。最快实现线上化的方式是启动支持本地取货和配送的Shopify店面，并在此基础上持续扩展。

下文将详解如何将实体店业务上线，并利用Shopify资源轻松管理这一过程。

什么是实体与线上结合（Bricks and Clicks）商业模式？

实体与线上结合是指将实体店与在线商店融合，使客户能在任意渠道浏览、购买和退货。该模式下，库存、定价和客户数据保持一致，创造无缝购物体验，并提供线上下单店内取货（BOPIS）、店内购买送货上门等选项。

六年前这或许被视为短暂趋势，如今已成为零售业常态。在市场中胜出的零售商，已将网站和实体店视为通往同一空间的两个入口。

顾客购物很少局限于单一渠道：可能在TikTok发现产品，去实体店查看，一周后通过网站完成购买。

Offbeat Bikes采用此策略后，每月节省库存管理时间，各品类销售额增长100%至400%。其所有者Mandalyn Renicker表示：“Shopify让我能专注于确保客户无论在线、社交媒体还是到店互动时，都拥有良好体验。”

以下是零售商典型应用场景：

• 无限货架：顾客在店内未找到合适尺码，店员现场处理订单并将商品寄送至家。
• 路边取货：常客在线下单，员工拣选后顾客顺道取货，告别漫长排队。
• 展厅效应：顾客扫描展示架二维码查看更多颜色或组装视频，当场在线购买并选择送货，无需占用后仓空间销售大型家具。
• 向上销售：家长在线购买棒球棒并到店自提，店员建议搭配握把胶带或球包以提升体验。

理解实体店与纯电商及其他零售模式的区别

“实体店+电商”模式从根本上不同于其他数字商务策略。

📚阅读：零售与电子商务有何不同？

归根结底，“从砖头到点击”是一种全渠道零售策略。无论顾客如何购物、在哪里购物，体验应当一致。例如网上购买商品后，应能轻松走进实体店退换。

零售业未来属于行动最快、适应最无缝的人。借助Shopify POS等工具，零售商可有效执行该策略，为2026年及未来的挑战做好准备。

为什么要把实体业务搬到线上？

零售商常因双重管理挑战而犹豫，但顾客只关注你是否出现在他们的社交媒体或搜索结果中。将业务搬至线上的关键在于在顾客所在之处与其相遇，从而增加收入。

• 抓住不断增长的需求：五分之一的零售资金正流向在线渠道。没有在线商店意味着将市场份额拱手让给竞争对手。
• 触达更多购物者：Z世代不再区分线上线下。2025年德勤研究显示，64%的Z世代用社交媒体调研产品，73%仍每周到店。开展线上业务有助于保护实体店未来销售与信誉。
• 提供便捷履约选项：借助Shopify可轻松提供本地配送，成为附近顾客最快、最便捷的选择。
• 构建韧性运营体系：线上店铺可作为第二阵地，在客流低迷或恶劣天气期间维持销售。
• 提供更快速结账：Shop Pay等加速支付选项允许顾客保存信息并一键结账，减少流失。

建议从小范围推广开始，先推出精选畅销品并确保取货配送准确，流程理顺后再扩展品类和服务。

7步创建电子商务商店

借助专为中小企业打造的电商平台，您可以在一天内让店铺上线运营。

1. 开始Shopify免费试用

第一步是创建在线商店，可通过免费试用期测试平台。选择商店名称作为域名，从基础版计划起步，利用内置AI助手Sidekick管理后台。

注意：需添加信用卡或PayPal账户才能开始，试用期内不产生费用。

为更快上线，可利用Shopify AI商店构建器，输入关键词即可获得设计方向和文案草稿。

📚资源：

• 设置你的在线商店
• 设置在线商店清单
• 使用域名生成器购买域名并设置新商店

2. 选择网站主题

在Shopify主题商店寻找合适的模板。可从免费主题开始，也可购买合作伙伴开发的主题。建议按系列或行业浏览，选择符合品牌的主题。Shopify Themes采用顶级UX设计且支持移动端响应式布局。

Little Lamb创始人Ryan Lagasse表示：“不同的布局选择简洁明了，作为非设计师也能轻松上手。”任何主题均可后续自定义。

3. 准备必要的电商页面

专注于基础元素（如标志和品牌色），确保易于浏览购买。首要任务是将产品上线并销售店内库存。建议创建以下网页：

主页

主页即零售店面，用于展示优惠促销及导航。建议包含：

• 清晰导航：主菜单简洁明了，如“全部商品”、“新品”、“畅销款”。
• 价值主张：在首屏清晰陈述独特卖点，如免费退货、可持续产品或快速发货。
• 附加信息：页眉包含链接，供购物者了解品牌。

Allbirds主页展示了新款Dasher NZ鞋，突出“由树木制成”的价值主张及舒适天然的特性。

运输常见问题解答

创建FAQ页面回答以下问题：

• 运费：说明固定费率、承运商计算或免邮门槛。
• 配送时间：分别说明处理时间和运输时间。
• 包裹追踪：解释追踪信息发送方式。实时追踪是68%客户的首要关注点。

通过Shopify自动发送确认及送达通知邮件，可减少“我的订单在哪”类咨询工单。

退货和换货政策

书面政策可建立清晰指南，避免逐案处理带来的复杂性和成本。

联系我们

明确联系方式及时间。建议包含店铺位置地图及联系表单，方便本地购物者。

产品页面

确保页面详细且具有吸引力，以展示产品价值。

📚资源：

• 完整的产品摄影DIY指南
• 优化图片的必备技巧
• 如何撰写促进销售的产品描述
• 如何优化产品页面

4. 添加您的产品

首次启动在线商店的客户可免费获得数据迁移服务。添加产品的方式包括：

• 批量上传：通过Shopify管理后台简单批量上传库存。
• 移动应用/POS：使用摄像头拍摄照片并添加至商店，同步更新库存。
• POS数据迁移：支持Lightspeed、Square、QuickBooks等系统的数据迁移。

💡提示：若SKU繁多，优先上传表现最佳的产品。可使用ABC分析法识别核心产品。

📚资源：

• 如何添加、更新和编辑产品

5. 设置礼品卡

销售数字礼品卡是实现即时现金流的最快方式之一。流程如下：

• 创建数字礼品卡；
• 客户在线购买并付款；
• 礼品卡通过邮件发送给客户；
• 在Shopify中跟踪管理，客户可在结账时兑换，默认永不过期。

💡提示：将礼品卡提交至当地商家优惠目录可提高可见性。

6. 设置运输

提供经济实惠且可靠的配送选项可赢得重复业务。

降低运输成本

• 手动运输：打印标签、发送通知并跟踪订单。
• 免费包装：从USPS、DHL、UPS等主要快递公司获取免费包装材料。
• 本地配送：启用本地配送功能，定义区域和价格，并在后台统一管理。

试用Shopify Shipping

与USPS、UPS、DHL及Canada Post合作，提供隔夜送达、取件、追踪等功能，且费率具有竞争力，无需额外付费。

设置路边取货

允许本地顾客在线购买、店外取货，减少接触并降低成本。步骤：

1. 顾客在线下单付款；
2. 收到订单确认邮件并备货；
3. 通知顾客取货；
4. 顾客驾车到店；
5. 将订单放入后备箱。

📚资源：

• 为您的实体业务设置路边取货服务

7. 设置支付方式

支付方式直接影响转化率。除信用卡外，展示Shop Pay或Apple Pay等相关支付方式可使平均转化率提高7.4%，收入提高12%。

可选择Shopify Payments或第三方提供商接受信用卡，同时支持PayPal、Amazon Pay、Apple Pay等多种方式。Shop Pay还能保存回头客信息，加速结账。

请根据企业需求选择合适的支付方式。

让顾客知道您的品牌正在营业

上线后需及时通知现有客户。推荐渠道如下：

向客户发送电子邮件

利用收集的邮箱地址保持联系，告知变动及支持方式（如购买产品或使用礼品卡）。

在店面添加标识

张贴指示牌引导进店顾客访问在线商店。

在社交媒体上发布

在Instagram简介添加网址，置顶推文，并在Facebook分享带链接的状态更新。

添加或更新本地列表

利用Google Business Profile推广业务，发布网址、产品照片及特别促销。

在首页宣布

经常与客户沟通，“联系我们”页面应提醒客户您依然提供支持。

跟踪流量和销售

使用Shopify Analytics监控数据，了解哪些渠道推动收入增长。

插图由 Gracia Lam 绘制