客户细分：定义与优势

企业一直在寻找无需巨额预算即可实现增长的捷径，而一种行之有效的方法便是客户细分。据估计，发送细分营销活动的营销人员收入可增加高达760%。

如果您从未听说过“客户细分”这一术语，它是指根据您设定的标准将现有客户（以及电子邮件订阅者）进行分组的做法，例如他们花费的金额、下单次数、所在地区或过去与品牌的互动方式（即是否打开或点击了邮件）。通过基于共同特征将这些客户/订阅者分组，可以更轻松地向特定受众个性化营销，从而带来更大的收入增长。

客户细分是如何运作的？

假设您是一家袜子品牌商，由于不断上涨的广告成本以及产品微薄的利润空间，向首次购买者销售袜子以获取利润变得越来越困难，因此您需要利用现有的营销订阅者资源，推动这些首次购买者达成当月的销售目标。

通过使用客户细分，您可以构建一个订阅者群体，这些订阅者在过去60天内与您的品牌有过互动（例如点击或打开过您品牌的邮件），但从未从您这里购买过商品。这个特定的细分群体表明，这些订阅者对您的品牌有一定的兴趣，但需要额外的推动才能完成购买。

客户细分的好处有哪些？

创建此细分群体后，您可以通过电子邮件等方式更有效地向客户进行营销。这种细分策略对于袜子品牌的主要优势包括：

• 能够部署一条个性化的信息，说明您的袜子与其他袜子的不同之处。请记住，您知道这些订阅者已经对您的品牌表现出兴趣（因为他们已打开或点击过邮件），但他们可能需要更多说服才会做出购买决定，现在是时候个性化您的信息，让订阅者相信他们应该购买您的产品了。
• 能够向该细分订阅者群体提供特殊的促销代码。这将避免向所有网站访客推广通用的全场30%折扣活动，通过电子邮件向该细分群体发送定向优惠，您可以避免因向可能无论如何都会购买的现有客户推广折扣而损害宝贵的利润空间。

利用现有数据驱动增长

细分中更重要的方面之一是，您正在利用现有数据来构建细分群体。您不需要外出购买或获取更多数据——您只是利用已有的数据来驱动更多的收入。一旦建立了细分群体，该群体就是动态的，这意味着每当您的订阅者/客户符合现有细分群体的定义时，他们就会自动被纳入该细分群体，这将使您在未来为该细分群体创建营销活动变得更加容易。

客户的期望已经发生变化，他们希望与其打交道的品牌了解他们的偏好。因此，他们越来越期望收到的信息和优惠能够根据其偏好量身定制。这就是为什么无论您是拥有100名还是10万名订阅者，细分都能为您的业务带来价值。