联合创始人如何从朋友变为商业伙伴
大卫：在最后一期节目中，我们将深入探讨团队与文化相关的所有话题。我邀请了我的两位特别嘉宾——蒂姆和瑞秋。我们先来做一下自我介绍吧，瑞秋，要不你先来？
瑞秋：我叫瑞秋·克尔。我在Bushbalm公司正式任职已满一年。我主要负责品牌与营销方面的工作，包括以自然有机方式为主的各类推广活动，如网红合作、合作伙伴关系以及在线社区的建设等。我非常高兴能来到这里。
蒂姆：我是蒂姆，也是联合创始人之一。我给自己定的官方头衔是首席产品官（CPO），但我实际上负责很多不同的事务。我主要处理所有与产品相关的事情，确保产品能够到达客户手中，涵盖从制造到物流、运输等环节。此外，我还兼顾财务、人力资源等后台支持工作，以及在Bushbalm内部涉及的一些设计工作。
大卫：蒂姆，你显然是团队中资历最深的人。所以，也许你能给我们讲讲你版本中的创业故事。
蒂姆：这取决于你想让我讲得多详细。我会分享一些更私密、更细致的细节，但会保持适合电视或播客播出的尺度。这一切始于我蜜月期间一次偶然且奇特的发现。然后，在一次前往工作会议的大巴旅途中，我通过自我测试验证了一个有趣的想法，并向大巴上的大卫和其他人提出了这个构想，大家都笑了，除了大卫。他嘴角露出一丝微笑，说：“好吧，嗯，这行得通。”
大卫：那个想法是香氛私处护理油。
蒂姆：确实如此。这与我们要达到的现状截然不同，当时只是一个特定的使用场景。后来，当你加入并表示想投入其中时，我们花了三年时间，在全职工作之余，将这个项目作为一个副业来运营。
大卫：三年。可能大多数观众知道或不知道的是，当时我们在Shopify工作。因此，这是一项创业计划，并且特别借助Shopify平台进行推广。他们鼓励大家这样做，去尝试它。
蒂姆：我们实际上是参加了一个比赛。那是公司内部举办的“构建商业项目”竞赛，但我们输了。
大卫：我们输了。但从长远来看，我认为我们赢了。那么，让我们进入早期阶段，当它成为一个认真的副业时。我想问问，当时我们的动态是怎样的？
蒂姆：那时候我们并没有太多结构化的安排，更像是“这事得做，那就做吧，谁来做呢”，我们合作了不少事情。在Bushbalm期间，物流曾由你我共同负责；营销全是你负责，我对营销一窍不通；设计全是我负责，尽管你也为所有包装设计做了一些工作；网站则是分工合作的。早期整体是非常融合的协作模式，但随着事情逐渐变得严肃起来，除了全职工作之外，我们需要投入大量时间和精力。显而易见的是，生产需要耗费巨大的工作量、精力和时间，随后物流也变成了繁重的任务，你的公寓或房子因此变得一片混乱，到处是纸箱和包装材料。我记得你分享过一张照片，你把自行车篮子里塞满了我们要寄出的样品，那一刻我们心想：“这样下去不行。”或者你把候选邮筒都塞满了，于是你得去找另一个再塞满，接着再找下一个，然后我们意识到：“我们做不到。”
大卫：那时我记得我们引入了第三方物流（3PL）来处理所有运输事宜。实际上，我们当时雇佣了两名全职员工来接管物流，但那只是当时需要的合作关系。是的，那是早期的情况。之后我们逐步发生变化，甚至在Rachel加入团队之前，我们就找到了第一家代工厂，帮助我们完成产品的大量液体灌装工作。而Rachel，你大约一年前加入了团队。
在Bushbalm仍为副业时招聘首位全职员工
大卫：那么，你对品牌的第一印象是怎样的，Rachel？
瑞秋：第一印象让我非常震撼，而且至今每天依然如此。你们两人作为副业能取得这样的成就真的令人印象深刻，因为它很快就成了我的全职事业。这仍然是一项艰巨的工作，但真的很棒。每天都有新东西可学，与那些极度致力于让某件事成功的人共事更是备受鼓舞。
大卫：有一点需要说明的是，Rachel加入团队时是我们唯一的全职人员。所以，可以说在至少六个月内，或者大约过去一年里，大部分事务都是由她负责的。
蒂姆：那时你和我都还在Shopify担任全职工作。
大卫：那最初几周是什么样的感觉？
瑞秋：这段经历很有趣，我觉得自己很幸运，因为大卫允许我频繁参观他的公寓，从而能在他的会议间隙或午餐时挤出时间提问。而我最喜欢的一种学习方式就是直接投身其中、深入体验，因此这是一个绝佳的机会，让我得以了解日常运营的方方面面，并学到了很多关于物流和批发的知识。我认为这极大地提升了我的工作能力，因为我逐渐明白了日常工作的运转方式、哪些事项至关重要，以及需要重点跟进的内容。这是一段非常棒的经历。
大卫：情况发展到你会先做某件事，然后向我提问，我再回答，之后你会把问题攒到特定时间再问。是的，这也是其中一点。此外，我认为我们一直秉持的一个理念是：如果你是创业者出身，最终会事必躬亲，从而了解每件事背后的细节。对我而言，有时这种做法甚至有点过头；但对于我们招来的其他人，他们则会采取“好的，我要学习客户服务”、“我要研究Instagram”、“我要理解其中的运作机制”这样的策略，从而做出更明智的决策。
Bushbalm的不同团队结构
大卫：瑞秋，营销团队目前是什么样子？
瑞秋：如果算上大卫（我们必须算上他），目前的营销团队共有三人，我们合作非常紧密。我们还有一位团队成员艾米丽，她主要负责我们的平面设计需求，无论是随单附赠的小卡片、直邮宣传册，还是Facebook广告、Instagram快拍，乃至其间的所有环节，她都负责处理。她绝对是我们的大创意大脑，擅长从长期品牌建设的角度思考，而非仅关注日常事务，我认为这在我们要成长壮大时非常重要。营销的另一大重要组成部分可能不那么显而易见，那就是我们的客户服务团队。我在入职培训期间，正是在客服部门学到了最多，并得以深入了解我们的受众、客户以及我们正在构建的社区。该团队有三名成员，分别负责批发业务的客服、社交媒体上的客服，以及处理已购买产品客户的咨询。我们投入大量时间确保这一流程无缝衔接，我们希望人们能感到舒适自信地联系我们，当然也要让客户满意，将他们转化为重复购买者，并帮助他们在我们在线构建的这个社区中感到自在。
大卫：因为我们曾讨论过，这是一个具有挑战性的领域，因为人们必须提出非常私密的问题。
瑞秋：或者发送非常私人的照片。我们真的希望不要显得像自动回复，而是更像朋友在与你讨论你面临的皮肤挑战或问题。
大卫：还有你没有提到的一点，即媒体品牌与各种媒体合作，我们也做了很多网红营销工作。很难简单地说“哦，他们是网红营销人员”，但实际上更像是“哦不，他们是品牌团队成员，处理着各种各样、变化多端的事务”。
瑞秋：网红和媒体推广在很大程度上支撑着营销策略。因此，如果我们知道要推出新产品，我们会寻找我们认为最合适的人选，无论是微型还是宏观级别的网红。对于产品媒体投放也是如此，我们会寻找我们认为非常契合的产品。这几乎是一项独立的工作，但很高兴我们有一个创意团队，他们自己在社交媒体上相当活跃。因此，我们总能找到新的角度或新的人选去联系和合作。
大卫：此外，即使在幕后，我记得你说过，或者有人前几天说过，你上个月寄出了200个仅作为赠品的包裹。这是一个很大的推广量。总得有人负责把这些箱子发出去。
瑞秋：谢谢，梅根。
大卫：所以，蒂姆，瑞秋主要负责大部分营销方面，包括品牌方面和媒体方面，而你则做大量的后台工作。能否简要解释一下这个团队的动态及其结构？
蒂姆：我认为在我这边业务中，最早招聘的最佳人选是引进一位负责运营的人员。所以我们有一位运营人员处理非常广泛的类别。你要有发货，还要协调与制造商的采购订单，确保我们不会断货。所以预测以及所有这类事情。加布是在大约六个月前加入的，这太棒了。然后我们最近刚聘请了一位产品开发经理。所以我之前一直做所有这些工作，而我们聘请了一位在该领域非常有经验的人士。他们主要负责接管我们现有的SKU，对其进行优化和改进，并在此基础上开发未来的产品。早期，我认为在瑞秋加入之前不久，我们还开始与一位顾问合作，他帮助我们整顿好局面，为2020年第四季度即将到来的增长做好准备。他进来后负责了运营、发货和供应链。现在我们已经将他晋升为更正式的业务运营和战略角色，担任此类事务的总监。我身兼数职。所以我还负责财务和人力资源，并确保现金流良好，人们能够花费他们需要花的钱来发展业务。
何时寻求外部支持以补充团队力量
大卫：也许我们可以深入探讨一下顾问与我们现有团队结构之间的区别，因为我们曾聘请帕特作为顾问来帮助优化供应链；当时做出这个决定并理解其意义并不容易，而现在他确实帮助我们达到了不再经常断货的状态，而这正是我们曾经面临的困境。至于其他合作对象，我想我们最近开始与一家公关机构合作，所以也许可以简单描述一下目前的情况。
瑞秋：我工作的一部分是争取媒体曝光，显然我们非常乐意获得这些报道，并且能看到其投资回报。因此，我们希望开展更大规模、更广泛的活动，以触达更多州份。这家公关机构将帮助我们提升知名度，促进战略性零售合作伙伴关系，他们在创意方面非常出色，并能帮助我们提供一些自己原本不会想到的产品角度。我认为这是我们合作的第二家机构，设计方面也是如此。
大卫：所以我们有一家每月都会合作的设计机构。我们还有其他一些规模较小且性质不同的合作方，例如我们曾接受过一家搜索引擎优化（SEO）机构的审计，未来可能会与他们进行更多合作。我认为这些情况大多是因为我们没有时间去做某件事，或者需要新的专业知识。因此，大多数营销领域的合作都是这样进行的，比如搜索引擎优化，我们大致了解它，但还未完全掌握。
大卫：即使是Facebook广告，我们也因为专业水平存在差异而与代理机构合作过。我认为最难的事情之一是内容创作，我们将这部分工作内部化，并且我觉得做得相当不错，这本身是一项繁重的工作，同时也通过这种方式构建了社区。然后在供应链方面，蒂姆，你会把谁视为代理机构呢？
蒂姆：所以我们刚刚开始与一家新的监管机构合作。该机构基本上确保包装和标签声明符合标准，并确保所有翻译准确无误，符合美国和加拿大市场的标准。如果你想扩展到英国等其他市场，他们也会在这方面提供帮助。我还与一位承包商合作，她并非严格意义上的代理机构员工，而是负责处理我们在中国的所有制造商的通信事务。她已经为我们处理这些事务两三年了。
大卫：我认为拥有一个在其他国家与你合作的承包商或人员是很罕见的。她与我们的所有制造商合作，去工厂进行质量检查。
蒂姆：她负责实地考察，以确保所有沟通无误并批准样品；因此她为我们做了大量的样品校对工作，这样我们就不必非要等样品运到才能确认。她还替我们进行了大量谈判以降低价格。
大卫：我认为我们合作的另一家机构涉及运输方面。具体来说，这分为两部分：我们与一家供应链第三方物流（3PL）合作，负责直接面向消费者的发货以及批发运输；而在另一方面，我相信你们会与一家报关行或代理机构合作来帮助我们。
蒂姆：因此，在处理涉及海运或空运的海外货运时，我们有一家合作公司负责处理所有相关文件手续；此外我们还有一位报关行，负责处理跨越任何边境的清关事宜，无论是进入加拿大还是从加拿大前往美国。
Tim Burns为何几乎离开Bushbalm又为何选择留下
大卫：我们在早期曾面临一些挑战。让我们谈谈你在 Bushbalm 创业初期遇到的最大挑战之一。
蒂姆：比如那次我想放弃的时候，对吧？作为联合创始人之一，你确实会有想退出的念头。不过，我的意思是，当 Bushbalm 的业务真正开始蓬勃发展的时候，工作量变得非常大。我当时在 Shopify 全职工作，实际上还私下经营着另一家公司——一家服装公司。所以我一边做着两份副业，一边还要全职上班，而且我即将迎来孩子。因此，我觉得自己当时的压力达到了顶点，心想“我必须放下点什么”。至于为什么偏偏选择放弃 Bushbalm，我自己也不太清楚。
大卫：公平地说，你的妻子也深度参与了 Bushbalm 的业务。
蒂姆：是的，她确实如此。当时她负责我们所有的发货工作，还为我们的设计提供咨询，制作一些创意插画等。所以她在业务中占据了重要地位。然后她说：“我不干了。”她说：“我两个月后就要生孩子了。”她说：“我受够了。”她还说：“Tim，你得自己好好想想这件事，我需要帮助。”
大卫：最终事情得到了妥善解决。我记得那次谈话非常清晰。我们进行了一次关于分工和各自职责的良好对话。那感觉就像是一次分手。
蒂姆：是的。我把你叫到一旁，说：“David，我有件事得告诉你。”那感觉真的就像分手一样。说实话，我甚至可能真的说了那句话。
大卫：而我说：“给我一个证明自己的机会。”我们正是这么做的。于是我开始承担更多与 Bushbalm 相关的责任，具体包括负责发货和生产制造。虽然我不记得我们是如何调整的，但那时的流程确实变得更容易了一些。
蒂姆：我认为在我们进行那次对话后不久，我们就意识到，如果这种模式要继续运作下去，我们需要将大量工作外包。我看待这个问题（或我与你们沟通的方式）是：只要我们能收支平衡且公司仍在增长，那就没问题。我现在不想从中赚取一分钱，我只想让它成长起来。但我也并不想每隔几天就在Bushbalm之外额外投入10到15个小时的工作，比如与制造商沟通等事务，那往往是从晚上9点持续到凌晨2点。
大卫：我想我们早期采取的一种方法，我认为可能比较独特的是，由于这只是一个副业，我们的思路是尽可能降低维护成本，希望业务能够自主运行，而不需要我们深度参与。现在我们做出了一些深思熟虑的选择，比如：“好的，一旦可以，我们就外包物流。”“一旦可以，我们就外包这个环节。”甚至生产方面，我们也认为需要找到合适的合作伙伴来负责。再以批发为例，这是一个难以快速规模化、自动化或调整的环节，所以我们决定在准备好之前不做任何批发业务。我们做了各种在线广告，因为这类工作可以快速扩展。这确实是一段艰难的时期。
蒂姆：我当然留下来了，因为你说服了我留下来。
大卫：我们把事情理顺了。另外值得一提的是，当时是我们第一次尝试授权和分配角色。所以我负责物流，这是我的职责范围；我负责营销，这也是我的部分；而你负责后台运营，处理所有那些任务。我认为现在 Bushbalm 在这方面做得很好，每个人都在自己的领域内发挥作用。不过也有少数几项工作不属于特定领域，比如批发销售，它有点像独立部门，由一个人主导，但某种程度上是一种“有益的混乱”。
瑞秋：因为我们大家都对这件事着迷，我们都希望它成长壮大。
大卫：我们希望它成功，但它没有一个……它有归属，但这个归属非常“非正式”。
Bushbalm如何打造其企业文化
大卫：Bushbalm的办公室文化是什么样的？
瑞秋：显然，这里是一个很有趣的地方，几乎感觉不到是在工作。但由于我们认为自己非常有使命感，每个人都希望事情取得成功，所以很多工作都能完成。办公室是开放式布局，如果你听到有人遇到困难，或者想要拓展更多批发客户，大家都会立刻行动起来。周一到周五通常有五到六个人在场，其中有很多富有创意的人。我觉得大家都成了很要好的朋友，这非常好且令人兴奋。我认为在团队成长的过程中，愿意与同事相处是非常重要的。
大卫：办公室的氛围就是团队成员 Kiana 所说的“氛围检查”（vibe check）。我们会招聘那些通过 Kiana 氛围检查的人，但这确实是我们要带入办公室的一个环节。就像在问：“你能提升办公室的能量，让每个人朝着正确的方向前进吗？”
瑞秋：是的，她是我们的啦啦队长。
大卫：那么 Tim，你之前是完全远程办公的。结合你在 Shopify 的工作以及现在在 Bushbalm 的工作，我想我们都见过完全远程办公的公司，而且我们在 Shopify 时大部分时间都是完全远程的。所以也许你可以谈谈在这种半远程半现场的环境中，你是如何实现远程工作的成功的。
蒂姆：嗯，我已经从事远程工作六七年甚至八年了。在此之前，我在家里做自由职业平面设计。而 Shopify 基本上完全是远程办公。因此，过渡到 Bushbalm 的远程工作模式对我来说非常容易。虽然我其实更希望能在办公室多待些时间，但我住在办公室以南一小时到一个半小时车程的地方，所以每天去办公室并不现实。目前我平衡远程与工作的方式主要是会议。我很享受这种体验，尤其是当我们在办公室设有会议室时，那很棒，看起来非常正式。那种体验是正式的。我能看到大家坐在桌旁，我觉得这对我是包容性的，也很重要。有很多会议是一对一的，比如我和 David，或者我和密切合作的 Gabe。这样也能获得一些线下互动的体验。但不知道为什么，在会议室里我感觉自己真的在那里。至于我如何平衡远程工作和家庭生活，说实话很难描述，因为这对我来说太自然了，因为我长期从事这项工作。我在地下室建了一个半隔音的办公室，基本听不到孩子的声音。我有两个四岁以下的孩子，他们制造了很多噪音。你需要创造一个能让你高效工作的环境，而这确实奏效了。
大卫：还有一件事你可能没有给予足够的肯定，那就是你的条理性。或者说，你的运营能力非常扎实，这种风格也潜移默化地影响了团队中其他不太有条理、不够正式的人。但你慢慢地将这种工作方式传递给了大家。
瑞秋：你为我们建立了结构。
蒂姆：有些日子我并不觉得自己如此有条理，但我想你们建立的一些机制确实帮助了这一点。
大卫：我们当时正计划招聘一名负责产品开发的人员，需要研发和化妆品背景，但我们还不太确定具体细节。所以Tim，能否请你简要描述一下这个招聘过程？
蒂姆：我认为这次经历让我大开眼界。我们确实努力寻找一位在行业内资历深厚的人选。我起初的认知是，在加拿大，从事化妆品和美容行业产品开发的人并不多，这只是我当时的看法。事实上并非如此，因此我早期决定聘请猎头来为我们寻找候选人。通过这一过程，我发现原来有这么多不同的人才可供选择，也了解到究竟有多少家公司在加拿大运营、有多少人在产品经理和开发领域工作。原本我以为因为我们要在加拿大招聘，尤其是出于公司架构考虑希望专门在安大略省招聘，人才库会非常有限，结果却发现池子非常大。LinkedIn也是一个极好的资源，我在那里发布了招聘信息，最终录用的人选正是通过LinkedIn找到的，而非通过猎头。说困难倒也不至于，但过程很漫长。当你进行投资时，尤其是涉及更高级别的职位，往往伴随着更多的资金投入，因此你希望确保一次做对。你不会轻视这些支出，所以在该领域的招聘职位上，你往往会投入更多精力，或者说承受更大的压力，感觉必须第一次就把事情做好。因此整个过程被拉长了。通常我们能在发布职位后的第一或第二个月内完成招聘，而这个职位从实际发布到最终录用，总共花了三到四个月的时间。
大卫：此外，在担任这个职位的过程中，我们遇到了一些非常优秀的候选人，他们带来的经验让我们意识到，公司在招聘过程中展现出独特的吸引力，而人们渴望加入初创企业，因为那里有机会去构建、做事并启动新产品；我原本以为公司规模较小，不确定大家会有兴趣，但收到的关注令人惊叹，这也让我们意识到一个可能习以为常的事实：我们都是积极进取的人，我们会推动事情发生并确保其快速落地，如果像Gable包装箱这样的事没做完，我们也会全力以赴，因此理解这一点对于这个职位来说颇具挑战，我认为这次招聘非常成功，因为在初创阶段有太多事情要做，很难只说“只做你需要做的宏观层面工作”，对吧？
蒂姆：最终，在我们最终录用的人的面试过程中，最突出的一点是：“是的，我明天就可以开始。没问题，你让我做什么都行。是的，如果你希望明年开发这么多产品，我也愿意做，尽管这可能太多了。”我们的团队是一种“是的，并且我们会找到方法”的环境。
瑞秋：而且每个人都对一切感兴趣。这个角色与网红无关，她带来了丰富的知识，告诉我们应该与谁合作，谁对我们来说会很有趣。所以每个人对Bushbalm正在进行的每一件事都真正感到兴奋，这很有趣。
大卫：其他任何流程，甚至只是招聘，我都意识到过去取决于其他角色的是，每个你面试过并可能成为未来潜在雇佣对象的人，无论是当时还是以后。我们有一些人，即使来自那个职位发布和其他营销发布，每次我们现在招聘时，我都会想到他们。也许当时不是合适的时候，但也许现在是。这是我意识到的另一件事，即面试不仅仅是为了填补当前的职位，而是为未来建立关系。
Bushbalm团队低估的营销和销售渠道
大卫：你在Bushbalm低估了哪些事情？我完全低估了一件事就是TikTok的概念及其运作方式。我们最近一直在TikTok上活跃。但这是其中一件事，我低估了尽早进入某个领域的重要性。更重要的是处于前沿。这是我在这个行业中低估的一件事。
瑞秋：我认为关键在于保持舒适与自信，并乐于尝试新事物。我们现在尽量制作尽可能多的TikTok视频，并与团队一起享受这个过程；但如果某条视频效果不佳，我们也不会感到尴尬，而是从中吸取教训或寻找其他创意用法。正如大卫所说，我们目前正全力投入TikTok，因此白天经常会有人随机分享正在病毒式传播的TikTok内容，或者讨论如何借鉴类似思路。
蒂姆：对我来说，重点更多在于批发和大型零售领域。回想你之前提到的大卫关于“人们可能不清楚Bushbalm是一家多么理想的工作单位”的观点，我内心一直认为，我们要等到准备就绪——即完成某些特定步骤、更加成熟且品牌知名度更高时，才会向大型零售商推销。我倾向于低估当前关注我们的目光数量，也低估了进入大型零售渠道的难度。毕竟我就坐在负责所有大型零售业务的瑞秋旁边，但目前对我们来说大门相当容易打开。我们本可以建议再暂停六个月，但现实是大型零售渠道正主动敲门，期待获得一小块Bushbalm的市场份额，这非常令人振奋。
大卫：此外，在零售方面，对于任何经营电子商务业务的人来说，我曾低估的一点是充分利用外界的关注并确保人们能够轻松联系我们。现在一些较大的零售商通过我们的联系表单与我们联系，或许我们应该专门设置一个针对大型零售商的表单或其他类似机制。同样的情况也适用于我们的小型批发客户：提供一个表单供他人填写申请等，这让我大开眼界，因为现在我们可以清楚地看到每天有多少人来申请成为我们的批发客户。这让我意识到：“原来我们对所做之事的需求量如此之大。”尽管在某些日子，由于Facebook广告效果不佳或其他问题，可能感觉不到这一点，但将数据按月或按年汇总时，你会惊叹于我们拥有的巨大流量。这些流量不仅来自直接面向消费者的客户，还包括来自零售商的采购人员。
瑞秋：在团队成长的过程中，看到这些情况发生令人兴奋，因为我们经常听到人们通过不同渠道找到我们的原因。比如我们最近合作的一家大型零售商就是在Instagram上发现我们的，并且非常喜欢我们的主页风格。听到这样的反馈非常棒，我们可以说："是的，现在我们有一个专门的团队一直在关注这些内容，确保我们始终保持存在感、形象出色且符合品牌调性。"所以在团队成长的同时取得这些成果确实令人振奋。
大卫：而在组建团队方面，我可能比较欠缺的一点是我想问的问题是："你们觉得Bushbalm应该如何庆祝？我们应该多庆祝一些吗？因为我本人不太擅长庆祝，我真的在这方面有些吃力。"
瑞秋：我觉得我们做得相当不错。正如我之前所说，团队成员都充满热情，这是最美好的感觉。但我们并非仅仅靠运气，而是付出了巨大的努力，过去一个月里我们收到了一些非常好的消息。所以有时候我认为我们不需要放慢脚步，但应该稍作停顿，心想："两周过去了，发生了四件如此出色的事情，而这些甚至都不在我们今年的计划之中。"
蒂姆：从远程工作的角度来看，我觉得整体状况相当不错。我们设立了专门的频道用于各类事务，包括公关频道、网红合作频道，以及制造、批发等相关内容的频道。我很欣赏你们在这些频道发布信息，比如："嘿，我们刚获得了一篇公关报道"，或者"嘿，我们现在正在与这位网红合作"，又或像艾米丽今天早上发布的："我们在TikTok上达到了1万粉丝"。如果这些信息只在办公室内部交流，我就不会知道，但现在它们被分享给所有人了。所以从我个人的角度来看，我认为目前的沟通机制相当稳固。我们还新招聘了一位主要远程办公的员工，现在九名员工中有两名是远程办公的。我觉得大家做得很好，应该给自己更多肯定。
与两位联合创始人共同做出重大决策
大卫：那么，蒂姆，你能跟我讲讲在早期是什么因素让这一切取得成功吗？我和梅尔身上有哪些特质让我们获得了优势，从而将Bushbalm发展到如今的地位？
蒂姆：除了你本身是个讨人喜欢的人之外，你认为这很重要吗？我的意思是，我们之所以合作并不是因为我事先知道这一点，但我们的技能非常互补。我在营销等方面有所欠缺，而你却能接手并主导这些领域；而你在初期设计方面的不足，我也能够弥补，尽管现在由于不得不做这些事，你已经变得非常出色。我们的沟通堪称一流，从我们在Shopify共事时起，就把Slack作为沟通平台，我们重度使用Slack，总是通过它交流想法、互相提出建议并分享他人的动态，而且我们将这种模式延续到了Bushbalm，建立了自己的Bushbalm Slack群组。我认为我们总是在交谈，一直在闲聊探讨，没有任何限制，我们都是点子王，只是随意抛掷想法，事情就这样顺理成章地推进了。从你的角度来看，我是个讨人喜欢的人吗？
大卫：真正关键在于我们做事的速度，我认为这也是我们取得巨大成功的原因，因为我们可以想到什么就说什么，然后立刻付诸实施。我们敢于提出一个想法，即使大家觉得“这可能行不通”，我们也会说：“好吧，那下一个想法是什么？继续前进。”所以我认为这是一个重要原因，尤其是在初创企业中，一旦启动，遇到任何障碍都必须克服，尽一切努力让事情运转起来。在我们之间，情况一直如此：我们做一件事，尝试一种方法，再试另一种，放弃一些，然后继续前行。另一个因素则是你具备那些我无法做到或没时间去做的事情的能力。我不了解制造业以及我们如何实际完成所有生产环节，而这正是你具有运营思维的背景发挥巨大作用的地方。如果我只做营销而没有另一端的支撑，我不知道Bushbalm能否有立足之地；我可能会把所有东西都卖出去，然后售罄，却再无货可卖，对吧？
蒂姆：当我们谈论创始故事以及气味等相关内容时，一旦我们知道这在营销上并不奏效，我们就迅速转向了。我们要瞄准的受众对此根本不感兴趣，所以我们迅速调整了方向。我们毫不畏惧为了迎合需求——包括来自客户和评论中的反馈所揭示的需求——而彻底改变业务的基础。我认为“转型”这一能力或许被低估了，或者其价值尚未被充分认识，但我们已经将自己定位为如今仍能保持灵活性和敏捷性，在需要时能够快速转型的企业，每当大家停下脚步、决定全力冲刺某项任务时，我们都能做到这一点。比如明天我们要为销售全力以赴，不是吗？
大卫：然后我们会为许多事情进行调整，比如我们最近就因供应链问题而进行了调整。出于不得不为之的必要性，我们正在改变发布计划及其执行方式。人们看到了Facebook iOS的变化，因此我们在支出和做事方式上也在调整。我认为这也是我们行动迅速的原因之一，它改变了最终产出的效果。
八位数电商公司最重要的仪式
大卫：所以我经常看到其他创始人和公司询问，你们是如何运营的，团队又是如何运转的？那么，瑞秋和蒂姆能不能稍微谈谈我们的周工作安排以及如何规划它们。
瑞秋：你想让我先说吗？我认为我们最重要的一次会议和通话是周一启动会，它能让每个人为接下来的一周做好准备。我们会回顾上周发生的事情，讨论本周必须完成的优先级事项，也就是那些不可妥协的任务。然后当然也会分享一些周末做了什么，只是为了让每个人进入正确的状态。我们与相关团队成员有很多每周的一对一沟通。我认为特别是对于市场部，我尝试单独与团队成员交谈，看看是什么占用了他们的时间，我可以介入哪里，或者我们可能需要大卫或其他团队成员参与的地方。
大卫：回到周一通话，我们在周一上午9点举行，这其实是个有点奇怪的时间，太早了。但它确实是来自周末的非正式交流。它为接下来的一周定下了基调。这是一次很好的通话，只要对人们诚实就好。因为大家会说：“如果某些方面的发货出现延误，我们是知道的。”而我们则会说：“是的，我们会在周一早上第一时间讨论并找出下一步该怎么做。这完全没问题。”
瑞秋：这是你寻求帮助的时间，如果你已经需要帮助的话。
蒂姆：还有另一项安排，我是说David和我每周二早上9点（我以为是8点）都有固定的周会，因为以前我们还有其他工作，必须把会议安排在其它会议之前，这很好地开启了新的一周；我们在会上互相更新业务不同方面的运营情况，并进行大量头脑风暴和策略讨论，昨天会议的重点是套件和捆绑销售，并非日常事务，所以什么都可以谈，此外我们周三还有一位顾问参与的战略会议，其他时间则主要是与运营团队、Gabe和Amanda以及产品开发团队的单独沟通，其余事项均为临时安排。
大卫：还有一些我们认为至关重要的会议，比如周一的启动会将大家带入工作状态，有时甚至直接推动任务执行；周二早上我们还有一位广告顾问的电话会议，涉及Facebook、TikTok、Snapchat等多个平台，这对设计师来说是重要的工作启动信号，意味着接下来要快速完成设计任务，这些通话确实为新一周开了好头；目前我们正在与一家机构合作开发新网站，他们提供截止日期并告知每次会议需要准备的内容，这种来自机构侧的工作方式对初创企业来说非常有益且组织有序；但我认为也需要保持非结构化的随意通话，因为这有助于建立团队动态，让人们敞开心扉分享遇到的问题或寻求帮助，这正是我们周一通话所发挥的作用。
瑞秋：批发会议，这是一次非常好的会议。
大卫：我们刚刚开始这个批发会议，它非常结构化，让我们汇报业绩进展以及新增了多少批发账户，这种快速的反馈节奏非常好；因为我们正在构建新事物，大家都希望参与其中并了解相关情况，所以现在这成了我周末最喜欢的会议之一。
瑞秋：除了周一稍微随意一些外，我喜欢我们的会议的另一件事是它们都是务实的工作会议，要么是头脑风暴环节，要么会后立即着手执行某项任务，或者直接在会议中完成工作，我觉得这非常棒。
大卫：我们不怕花七分钟开一个小时的会，然后去干活。
瑞秋：我们不会为了开会而开会；如果开会，是因为有事情需要完成，而且很可能要尽快完成。
大卫：另外在个人层面，我认为团队里的每个人都会时不时地进行一对一沟通，以保持联系和更新信息。我觉得你和我有更多的单独工作时段，就像其他人那样进行更多的一对一交流，讨论事情或互相帮忙，但你和我的情况是，我们一起处理事务，这就是我们使用时间的方式，对此我也很感激。