商品企划：含义、策略与创意

商品陈列是一组用于在实体店或在线推广和销售产品的活动，旨在帮助顾客发现产品。策略范围涵盖产品展示、特别优惠及定价等。

陈列失误可能在短期和长期均造成损失。OneDoor 2025年报告显示，糟糕的视觉陈列在过去12个月让零售商损失了1250亿美元销售收入；PwC 2025年客户体验调查发现，超半数消费者在一次糟糕体验后便停止购买该品牌产品。

本指南将解析商品陈列的好处与策略，并提供九种来自现实零售商的产品展示创意。

什么是商品陈列？

商品陈列是有意的产品推广、展示和销售实践，核心在于让零售商在正确的时间将正确的产品呈现给正确的人。

商品陈列包括什么

商品陈列涵盖：

• 视觉陈列：包括平面规划图、设计和产品展示
• 体验式元素：如产品试用和互动演示
• 促销活动和产品捆绑销售
• 跨渠道数字营销：如电子邮件营销、社交媒体和付费搜索

传统与现代商品陈列（店内+在线）

现代商品陈列以数据为驱动且具有动态性。与传统静态手动策略不同，算法可根据浏览行为、购买历史、库存水平和利润率目标推荐产品。

实践中表现为：

• 每位网站访问者看到的主页可能不同
• 店员利用客户统一档案数据个性化店内体验

零售商为何使用商品陈列

零售商使用商品陈列主要为了实现以下目标：

建立品牌认知度

商品陈列能影响顾客首次尝试产品，即使其原本无意购买。Frank Mayer 2026年报告显示，近四分之三购物者在进店前未完全形成购买决定；约63%的人在比较类似产品时受零售展示影响。

线上方面，零售商可通过实时行为追踪、语义搜索和AI推荐定制客户旅程，使从未听说某品牌的购物者通过精心放置的推荐轮播图发现该品牌。

提升销售额

通过样品、定位和互补商品组合进行推广，有助于促进产品发现并带动销售。Frank Mayer 2026年数据显示，约四分之三购物者在看到零售陈列后发现了新产品或品牌。

提供卓越的顾客体验

产品陈列方式直接影响顾客体验及停留时长。OneDoor 2025年报告指出，近4000万购物者因难以找到产品离开中型市场商店，导致80亿美元销售损失。

线上体验同样关键：80%客户对在线搜索感到不满。专注于发现的產品陳列可缓解此类问题，改善整体体验。

提高库存周转率

2026年人口普查数据显示，零售商每获得1美元收入即持有约1.32美元库存。更快的销售速度能优化周转率。

相比被动持有库存，产品陈列综合考虑季节、客户需求、历史需求及趋势，以管理库存并在最佳时机推广产品。

产品陈列策略建议

• 优先考虑顾客需求
• 优化店铺布局
• 采用多样化的陈列创意
• 实施线上产品陈列

以下是实施产品陈列策略的具体方法：

优先考虑顾客需求

将陈列决策建立在客户数据之上，回答以下问题：

• 您的顾客需要什么？
• 他们心中已有确切产品目标的可能性多大？
• 他们需要哪些信息和视觉提示来做出最佳决策？
• 如何突出产品关键细节和优势以满足上述需求？

将购买历史、浏览行为和搜索模式融入陈列决策以展示更相关产品。Salsify 2026年电子商务趋势报告发现，此类推荐鼓励37%购物者更频繁购买。

Shopify通过构建统一客户档案提供帮助，收集的第一方数据反馈至档案中驱动动态细分。真空品牌Airsign利用Shopify细分功能获取客户洞察，鼓励一次性购买者订阅服务。

Airsign联合创始人Alex Dashefsky表示：“我们在Shopify中识别出该细分群体，创建折扣并高度个性化沟通，结果约30%的人完成了转化。”

优化店铺布局

OneDoor 2025年视觉陈列报告显示，令人困惑的布局是10.6%购物者的主要困扰，导致近1300万人离店及15亿美元收入损失。

结合客流追踪工具与客户反馈，评估以下问题：

• 顾客是否找到了想要的商品？
• 能否轻松确认所购产品符合需求？
• 布局和标识是否便于浏览各种选择？

根据目标尝试不同店铺布局：

• 网格式：长通道排列，常见于杂货店和药店，基本商品通常置于后方。
• 回路式：设定预定路径引导顾客行走，如宜家（Ikea）。
• 精品店式：自由流动布局，按品牌、类别或互补商品分组。

根据期望顾客行为选择布局。例如，若目标是增加购物篮大小，应考虑将互补产品组合在一起的布局。

使用多种展示类型

商品展示能吸引顾客注意特定商品。Mood Media称，58%店内顾客会主动注意到展示，其中36%的40岁以下顾客因展示内容而购买。

具体做法包括：

• 在人体模型、衣架和展示桌上陈列服装
• 将包袋、珠宝等小型配饰放置在独立展示架、展示柜或聚光灯展台
• 使用橱窗展示突出畅销商品或季节性系列

线上商品陈列

线上顾客无法触摸质地或试穿，易导致退货。DHL 2026年退货趋势报告显示，54%产品因尺码错误被退回，39%因实物与图片不符，33%因不适合顾客。

购买前应尽可能消除不确定性：

• 采用逻辑清晰的分类和集合结构
• 添加展示尺寸、质感和细节的高质量产品图像
• 利用第一方数据提供个性化推荐，展示关联产品

9种产品展示与视觉营销创意

1. 将你的产品变成艺术品
2. 打造全身体验
3. 善用技术
4. 运用花卉元素
5. 创建升级再造的产品陈列
6. 在店内和线上提供指导
7. 利用你的顾客
8. 构建季节性系列
9. 提供全渠道产品体验

以下是九种可供参考的产品展示创意：

1. 将你的产品变成艺术品

将产品视为引人注目的艺术作品是有效陈列方式。Glossier未为标准发布Boy Brow Arch举办常规活动，而是与Shop app合作，在纽约、洛杉矶和芝加哥放置引人注目且可购买的海报。

Glossier将产品发现变为实体寻宝游戏，扫描海报的粉丝可通过Shop app获得抢先体验权。这种出人意料、特定地点且互动的展示形式成为了主要故事线。

Glossier首席营销官Kleo Mack表示：“我们这次活动的目标是具有颠覆性，找到一种将新眉部产品推向市场的新鲜方式，并在我们的社区中产生互动。”

2. 创造全身心的体验

超越视觉感官吸引顾客的陈列会影响购物行为。创造沉浸式体验的方式包括：

• 声音：Melodial 2025年报告发现，41%购物者在有合适音乐的实体店停留更久。一家超市将背景音乐从快节奏切换为慢节奏后，销售额增长38%，因为顾客停留时间延长。
• 味觉和触觉：提供样品的品牌平均销售额增加95.2%。应将样品放置在商店入口、互补畅销品旁或收银台处。
• 气味：研究表明环境香气能提升对熟悉和不熟悉品牌的记忆度与识别度。选择体现品牌特色的香气，或像Neom那样让产品本身散发香气，供顾客在购买前试用扩散器和蜡烛。

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3. 利用技术优势

零售技术让您能够控制产品在店内和线上的展示方式，并提供策略有效性数据以便实时调整。

可添加到陈列策略中的互动元素包括：

• AI呈现合适产品：基于实时销售数据、库存和浏览行为，AI驱动的搜索和推荐工具自动对产品排名。
• 3D和AR功能：针对尺寸、合身度问题导致的退货，AR技术让客户购买前可视化预览。Gunner Kennels接入Shopify原生3D和AR支持，买家可将狗笼虚拟放置在爱犬旁检查尺寸，订单转化率提高40%，退货率降低5%。
• 二维码连接线上线下：产品展示旁的二维码可直接链接到产品页面、评论、使用指南或结账页。
• NFC包装和标识：使用“轻触即学”标签或智能标签打开产品页面、品牌故事或独家优惠。

技术不仅面向客户。Shopify Sidekick是内置AI助手，允许用自然语言分析销售数据，询问常一起购买的产品、高转化率商品等，发现指导库存管理和陈列的模式。

Aldo Group数字产品副总裁Gregoire Baret表示：“日常营销和产品陈列团队的赋权是一个主要突破口。无论是内容管理、定义细分群体流程，还是使用Sidekick进行数据分析——这种自主性都是开箱即用且平台自带的。”

4. 利用花卉的力量

新鲜花朵已被证实对情绪、士气和减压有积极影响。梅西百货自1946年起推出年度花卉展，如今已成为为期三周、吸引超百万人参与的展览。

在店外摆放鲜花迎接顾客，店内各处及收银台附近点缀鲜花。巧妙结合鲜花与产品，例如用水壶作花瓶或为模特制作鲜花头饰。

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5. 创建升级再造的产品展示

Blue Yonder 2025年报告显示，78%购物者重视可持续性，愿为此多支付高达9.9%费用。

将此概念应用于营销策略，创建升级再造产品展示。时尚品牌Ganni旨在为店内展示和装饰使用可持续材料，包括再生塑料讲台、二手凳子及由塑料边角料制成的座椅。

6. 提供店内和在线指导

TruRating 2025年民调显示，四分之一顾客光顾实体店仅为浏览。可使用引导标识指向关键区域、类别标签帮助快速定位，或促销标识指引购买路径。

线上同理：

• 分类导航：将产品组织成逻辑组（如“男士跑鞋”而非“所有鞋类”），便于按意图浏览。
• 筛选器：允许通过属性（尺寸、颜色、价格、材质）缩小范围，无需滚动整个目录。
• 排序：允许客户根据重要因素重排结果：价格从低到高、畅销款或最新到货。

7. 利用你的顾客

BrightLocal 2026年研究发现，97%客户阅读本地零售商评论，五分之二每次寻找商家都依赖评论。

店内同理：显眼排队队伍向路人表明值得等待；有人群聚集的试用品站比空站更吸引人。将其置于入口或橱窗附近高流量区。

网站上，为表现优异产品添加“畅销”或“最受喜爱”徽章，并在产品页包含星级评分和评论，展示其他顾客购买行为。

8. 打造季节性系列

假日季是最繁忙购物季。2025年BFCM期间，Shopify商店产生146亿美元收入，同比增长24%，超9.4万名店主迎来史上销量最高一天。

利用季节性系列保持产品时效性并提供复购理由，包括新落地页、精选系列和季节性筛选功能。

还可利用零售假日日历中的其他活动。例如行李品牌BÉIS于2025年4月推出Getaway系列——包含新轮廓、配饰和配色的旅行胶囊系列，契合夏季旅游季节。

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9. 提供全渠道产品体验

80%客户在单一购买旅程中同时使用线上线下渠道。

满足这些偏好的全渠道体验包括：

线上下单，门店自提 (BOPIS)

四分之一杂货购物者认为BOPIS等服务是决定购物地点的最重要因素。家居品牌Parachute通过Shopify全渠道商务平台实现这一点，运营高级副总裁Meg Marsh表示：“这使我们能够将流量引导至那些我们知道客户拥有极佳体验的门店。”

跨渠道一致的产品展示

无论手机、店内还是台式机浏览，价格、产品信息和库存需保持一致。Pricer 2025年数据显示，79%购物者认为价格一致性直接影响忠诚度。

员工访问完整库存数据

让员工查看客户完整购买历史及产品目录。David’s Bridal通过Shopify POS实现，首席信息官Ravi Raparla表示：“能够向新娘展示整个产品目录是我们仅在Shopify上才能完成的事情。”

独立研究机构发现，使用Shopify全渠道商务平台的品牌平均实现150%全渠道GMV增长和22%总拥有成本降低。

如何衡量产品陈列的成功

没有单一KPI能全面反映陈列效果。监控以下指标了解努力是否奏效：

快速商品陈列审计清单

店内产品陈列审计请询问：

• 产品是否易于寻找，导视标识是否清晰？
• 陈列是否反映当前季节或促销活动？
• 店内音乐是否与品牌身份相符且节奏恰当？
• 客流高峰点是否设有试吃或演示机会？
• 员工结账时是否能访问完整客户购买历史和目录？

线上商品陈列请考虑：

• 搜索、筛选器和分类导航是否返回准确相关结果？
• 商品页和购物车页是否提供交叉销售和向上销售推荐？
• 所有渠道上的产品描述、价格和库存状态是否一致？
• 畅销榜和社会证明信号是否可见？