零售统计数据与洞察对预测2022年及未来的行业趋势至关重要。无论是购物渠道偏好、履约方式变革，还是员工与客户期望的演变，精准把握市场需求是成功的关键。
以下数据源自Shopify委托Forrester Consulting开展的研究，已按五大类别梳理，便于您按需查阅或通读。
实体店体验零售统计
随着疫苗接种率提升及部分区域重启，消费者回归线下购物的意愿增强。较高的零售空置率推动了租赁条款灵活化（如降租、短租），促使更多数字原生品牌尝试实体零售，甚至通过快闪店测试新渠道。
这意味着品牌需寻求差异化突围，体验式零售便是关键路径之一。
但这也带来多重挑战：确保门店符合防疫安全协议、在激烈竞争中吸引客流，以及获取合适的临时或永久经营空间。
核心实体店零售数据
品牌端
- 31%的品牌计划未来一年内建立或扩大实体零售规模；47%担忧难以获得可负担的商业租赁。
- 55%的品牌认为吸引客流是主要挑战之一。
- 32%的品牌将在未来一年增加快闪活动及线下体验投入。
- 40%的品牌将提供体验式零售列为年度首要任务，其中57%面临执行协调难题。
- 46%的品牌计划投资展厅模式（showrooming）以优化店内体验。
消费端
- 32%的消费者愿意参与店内体验活动。
- 95%的消费者期望零售商落实店内防疫安全措施。
- 过去一年，47%的消费者因品牌的本地化存在而增加购买意愿。
- 美国81%的Z世代偏好到店发现新品，超50%视其为脱离数字世界的方式。
- 英、澳、新超三分之一消费者表示，社区归属感是其光顾本地商店的主因。
- 34%的消费者可能在2022年尝试预约购物。
全渠道零售统计
无论通过何种渠道购物，消费者均期待无缝衔接的体验。
从线上下单门店自提、社交电商购买，到店内预约后居家完成订单，多元需求正驱动下一代全渠道零售演进。
全渠道零售关键数据
品牌端
- 近50%的品牌认为，未来一年统一线上线下运营与数据是最大挑战。
- 53%的品牌正投资支持全渠道销售的工具。
- 33%的品牌将优先优化全渠道订单履约。
- 46%的零售商计划未来12个月加大对自营网店、社交商务、定制App及直播等数字渠道投入。
- 43%的品牌聚焦展示附近门店实时库存。
- 消费品零售公司中，实体与电商收入占比接近（分别为18%和19%）。
- 81%的品牌计划维持或增加直播销售投入以促增长。
- 49%的品牌计划在2022年加大社交商务投资。
消费端
- 54%的消费者可能线上浏览、线下购买。
- 53%的购物者可能线下查看、线上购买。
- 55%的消费者希望线上查询本地门店库存。
- 47%的消费者期望支持线上下单、线下退货。
- 58%的消费者重视BOPIS等灵活混合配送选项。
可持续性、道德与价值观零售统计
消费者倾向选择透明、可持续且价值观契合的品牌。
83%的千禧一代要求品牌与其价值观一致；68%的美国消费者表示，品牌社会责任声誉会影响其购买决策。
因此，越来越多品牌推出符合价值观的产品，强化可持续性，并在影响力、目标及客户信息使用上保持透明。
相关支撑数据
品牌端
- 2022年，43%的品牌推出与自身价值观相符的新品。
- 41%的品牌致力于在社会责任、愿景及进展方面保持透明，以增强信任。
- 44%的品牌计划提高客户信息使用的透明度。
- 53%的企业将可持续性列为2022年重点，包括优化制造流程与采用环保包装。
消费端
- 过去一年，41%的消费者表示，品牌清晰传达环境与社会影响行动显著影响其购买决策。
- 2021年，44%的客户选择有明确可持续承诺的品牌。
- 过去一年，41%的消费者倾向购买对社会事业有明确承诺的品牌产品。
- 42%的消费者认为，了解品牌积极减碳对其在线购买决策很重要。
- 若支持包装回收，消费者更可能在线购买该产品。
员工与客户获取及留存零售统计
49%的零售商将招聘与留人视为未来一年首要挑战，40%正积极改善现状。大型零售商员工罢工与离职潮印证了行业不满情绪。
美国职位空缺创历史新高，英国雇主面临史上最大求职者短缺。
同时，为匹配顾客对顶级服务的期待，零售商需重塑门店角色、优化薪酬与机会，因为员工幸福感直接影响客户体验。
技术亦是保障全渠道体验流畅的关键——消费者期望通过自选渠道（如在线聊天）联系客服、观看产品视频并获得个性化推荐。为此，零售商正加强员工培训与技术升级，助力团队胜任2022年及以后的工作并提升满意度。
提升员工与客户体验的举措
品牌端
- 39%的零售商投资优化工具技术以提升员工日常效率。
- 40%计划培训门店员工运用技术与顾客互动，改善店内体验。
- 46%的品牌致力于改善员工体验，以服务客户并提高留存率。
- 44%的品牌计划未来一年增加员工与客户的互动时长。
- 47%的品牌计划利用客户反馈优化产品或体验。
消费端
- 58%的消费者表示，过往优质服务影响其购买决策。
- 过去一年，58%的消费者因能便捷通过首选渠道联系客服而影响购买决定。
- 43%的消费者可能在未来一年使用实时聊天功能。
- 50%的消费者希望在购买前观看产品视频。
- 50%的消费者表示，基于兴趣与历史购买的个性化推荐曾影响其品牌选择。
零售物流与运输统计
2021年下半年，供应链问题成为商业焦点。39%的品牌预计运输生产延误及成本上升将持续困扰未来12个月；约45%的购物者主动寻找明确标注预计送达时间的商家。
尽管理解困难，消费者仍期望订单快速、免费且准时送达。
为满足期待，品牌与零售商须推进供应链数字化、注重可持续性、降低最后一公里成本，并坦诚沟通供应链复杂性问题。
运输与物流关键数据
品牌端
- 49%的品牌不仅优化配送实践，还提升承诺透明度（如订单准备与发货状态告知）。
- 43%的零售商调整配送策略以缓解全球运输延误影响。
- 41%的商家计划加码“线上下单、店内提货”选项（如路边取货、点击取货）。
消费端
- 搜索与网购时，消费者最看重：明确运费（74%）、免费退货与预计到达时间（68%）、补货提醒（59%）、库存可用提醒（54%）。
- 60%的消费者期望当日达、次日达或两日内送达，其中58%要求免费次日达。
- 35%的消费者选择路边取货或线上下单线下提货以确保及时收货。
- 75%的购物者表示免费配送显著影响购买决策。
- 60%的消费者表示快速配送影响在线购买决策。
- 53%的消费者表示灵活配送选项影响在线购买决策。
- 过去一年，32%的客户因预计送达时间过长放弃购物车。
- 2021年，23%的购物者因无保证送达日期放弃购物车。
将零售数据应用于您的业务
无论拥有多家门店还是偏好快闪店等临时形式，结合上述数据布局2022年，有助于企业在动态零售环境中保持竞争力。如需落地指导，可参考《2022年零售未来报告》，获取实操建议与成功案例。