在逆境中凝聚团队：四位企业家的士气管理之道
在渥太华，热门冷冻甜品店 Moo Shu Ice Cream 曾生意兴隆。然而疫情爆发后，店主 Liz Mok 为保护员工安全，在当地强制令下达前便主动关店。从供应链困境到突发封锁，最坏的情况往往严重打击团队士气。如何在业务低迷期保持团队积极性？我们与 Liz 等企业家交流，了解他们如何将人置于利润之上、建立信任并维持高昂士气的经验。
将员工需求放在首位：Liz 的故事
2020年3月，随着疫情蔓延，Moo Shu Ice Cream 团队担忧加剧。Liz 表示：“我们亚洲籍员工比例较高，对亚洲情况更为了解。”当时安大略省政府信息模糊矛盾，她认为：“拖拖拉拉采取半心半意措施的代价，远超过牺牲一周销售额。”与其猜测如何保障安全，她选择直接关店。
我正在尽我所能，确保在这里工作是值得的，值得他们付出。
——Liz Mok，Moo Shu Ice Cream
Liz 在疫情高发期三次主动关店。她指出人们常低估不确定性带来的压力，而关店是为了向员工传达明确信息：“你们比做成一笔销售更重要。”关于团队激励，她认为不可妥协的是“更高的工资和更好的福利”。停业期间，Moo Shu 支付了所有已排班费用，并逐一沟通帮助员工平衡工时与政府福利。带薪休息、病假和保证工时已成为该店标准配置。
随遇而安应对突发状况：David 的故事
Bushbalm 首席执行官 David Gaylord 也是 Shopify 驻店企业家。该公司从900美元起步，现已估值1000万美元。David 坦言旅程并非一帆风顺，早期一批1万瓶产品泄漏时，“只有我们两个人，感觉像独自承受难以言喻的悲伤”。
如果我跳出来直接说‘这就是解决方法’，可能显得不合适，因为他们现在比我更懂情况。
——David Gaylord，Bushbalm
此后又发生产品泄漏及物流伙伴导致订单丢失等问题，客服团队收到超200个工单。David 强调解决问题是团队运动：“我们放慢节奏，全员参与处理。”他本人也整理工单减轻负担，但最终依靠最了解业务的客服团队提出方案。这种协作方式帮助团队保持动力：压力大时聚在一起沟通；周初同步会议强化使命，周末聚会增进感情释放压力。
关注胜利而非失败：Adam 和 Ash 的故事
设计师 Ash Edmundson 与开发者 Adam Doeler 开发了 Wrapped 应用，允许 Shopify 商店添加礼品包装选项。他们在黑五网一前夕推出应用，初期增长超预期。但随后销量完全停滞两个月，Adam 称“这在心理上非常难熬”。
尽管仅两人团队，他们坚持将注意力从缺乏销售转移到其他成就上。Adam 发现：“即使没有新商家，我们也保留了老客户，且他们仍在处理礼品包装订单。”Ash 意识到这更多是营销问题，并将其视为胜利。Wrapped 正努力定位为全年适用应用，情人节前后已见小幅增长。既然知晓业务会有起伏，他们更有动力利用空档期调整，为下一轮高峰做准备。
作为领导者建立信任：Michael 的故事
连续创业者 Michael Perry 曾创立被 Shopify 收购的公司，现经营家庭管理应用 Maple。他表示：“你要么在外部打仗，要么在内部打仗，后者更难应对。”当团队扩至八人时，两名员工的破坏性行为影响了整体幸福感。为推业务而容忍这些行为是他“一系列糟糕决定”，最终虽员工离开，却留下士气低落问题。“四分之一团队成员不开心，我开始怀疑自己。”
领导者必须展现真实性和透明度，勇于承担责任以巩固信任。
——Michael Perry，Maple
重振士气的关键在于承认错误。Michael 强调真诚透明与担责的重要性。他还学到激励团队需从招聘开始：优先选择对使命充满热情、适应初创氛围的人。“在良好领导下，这些人在艰难时期会表现出色。”
以身作则激励团队
无法预测未来带来高光还是低谷，但能掌控领导方式与激励策略。正如上述故事所示，低谷时刻最需要团队全力以赴，而这要求领导者首先为他们挺身而出。
插图：Dan Page
团队激励常见问题解答
什么是团队激励？
团队激励是推动员工或合作伙伴保持参与、努力并在艰苦条件下持续表现的集体动力。它体现为共同解决问题、低迷期坚守岗位及信任领导决策。强大激励源于公平对待、清晰沟通和共同目标感，而非单一福利政策。
团队失去积极性的迹象有哪些？
表现为主动性减少、错过截止日期增多、会议参与度降低。员工可能不再提想法、沟通封闭或与公司目标脱节。领导者应在销售低迷或意外中断等高压期观察士气变化，及时回应担忧，避免绩效进一步下滑。
薪酬是否是保持团队积极性的最大因素？
薪酬重要，但非长期动力最强驱动力。研究显示员工更受有意义工作驱动。公平薪资福利奠定信任基础，此后工作意义、认可感和归属感更能持续维持动力。
领导者应多久与团队沟通以维持动力？
小型团队每周沟通一次为宜，高压期可增加短频日常接触。定期同步让员工提前表达担忧，领导者可重申目标进展。结合周初计划与周末总结，既提供结构感又避免会议过多。
遭遇挫折后重建士气需要多长时间？
无固定时间表。若领导者迅速认错并跟进可见改进，士气恢复更快。信任通过数周或数月一致透明的行动逐步重建，而非单次公告。延迟解决根本原因会延缓恢复。
团队动力与员工敬业度有何区别？
团队动力是推动努力和坚持的动力源；员工敬业度是个人对工作和公司的深层情感联系。有动力的员工努力度过难关；敬业的员工不仅关心结果，还会投入额外努力。两者相互促进：持续动力建立信任，支撑长期敬业度。