对许多店主而言，假日季是一年中最美好的时期。顾客纷纷涌入零售店选购礼物，2021年假日购物季人均消费达736美元，同比增长17%。
这是零售商扭亏为盈的关键期。但当节日消费热潮退去，如何应对随之而来的淡季？本指南将分享如何在淡季维系客户并激励复购，确保持续推动零售销售。
零售业最淡的月份是什么时候？
年初通常是零售业淡季。节日大额支出后，部分消费者面对一月账单感到压力，导致客流量下降。
据美国人口普查局数据，年初是全年消费最低的时段之一，但购物并未完全停滞，淡季期间消费者支出仍超4.9亿美元。尽管一月通常最淡，但2022年1月销售额较2021年增长6.4%，这主要得益于疫情限制放宽。实体零售商正通过提供安全购物体验在后疫情时代重建自身。
业务低迷时该做什么
- 审计技术栈
- 分析竞争格局
- 访谈客户
- 构思新产品
- 建立人脉与关系
- 员工培训与发展
与其被动等待客流回升，不如利用淡季完成以下关键任务：
审计你的技术栈
零售技术旨在简化店铺管理，前提是工具能辅助而非阻碍运营。例如，过时的POS系统可能导致旺季结账排长队，而现代系统（如Shopify POS）内置功能可快速疏导人群、加速交易。
审计时可考虑引入新技术趋势：
- 二维码：供客户扫码兑换折扣或在线购物
- RFID技术：精准追踪库存水平并自动补货
- 门店管理软件：如Gusto跟踪薪资，Dor监控零售分析
淡季是实施新技术的最佳时机，可从容培训员工掌握新功能，为旺季客流高峰做好准备。
分析竞争格局
监控竞争对手在淡季的策略有助于保持领先。若同行加大线上投入，建议建立与实体店同步的在线商店，在商场客流低谷期补充收入。
阅读更多：从线上到线下：为何电商品牌正转向实体零售
采访客户
现有客户是最宝贵的资产，回头客贡献了品牌总收入的65%。利用淡季举办焦点小组、寄送新品原型或征集活动创意，既能获取改善体验的反馈，又能深化与忠实客户的关系。
构思新产品
淡季是规划新库存的黄金期。结合客户反馈，通过以下渠道发掘新品创意：
年初投入产品开发，能增加旺季成功推出的几率。若在黑色星期五发布新品，将为店铺带来巨大轰动效应。
建立人脉并维系关系
旺季忙于补货销售，合作往往被搁置。利用淡季探索零售伙伴关系，无论是联合本地商家办活动还是共同开发产品线，提前布局才能在旺季前制造热度。
员工培训与发展
32%的零售员工从未接受正式培训。淡季客流稀少，正是开展培训的好时机：演示新技术、模拟处理客诉场景、组织团建提升士气。完善的培训计划不仅能提升顾客体验，更是吸引和留住人才的关键福利，有助于降低每年高达190亿美元的人员流动成本。
如何在零售淡季生存下来
- 自动化优化客户旅程
- 采用多渠道策略
- 尝试活动场合销售
- 更新店铺布局
- 投资社交媒体
- 探索合作伙伴关系
- 合理制定预算
通过自动化优化客户旅程
节后保持销售势头需持续与客户沟通。构建基于时间或行为的个性化客户旅程，让新老顾客始终记住你。例如Shopify Messaging的“挽回客户”和“恢复弃购购物车”自动化功能，可在特定节点发送提醒邮件。
具体做法包括：
- 基于过往购买记录提供个性化推荐
- 店内设置聊天机器人自助终端解答常见问题
- 自动化退货流程以加快退款或换货处理
麦肯锡指出，自动化对商品规划、定价和补货影响显著。使用自动化营销的商家转化率可达50%。
及时向订阅者推送促销、折扣和会员奖励，为顾客再次购买提供理由。
采用多渠道策略
不要仅依赖单一渠道，应构建跨平台协同营销活动，涵盖短信、邮件、社交媒体、在线社区及PPC广告等。
例如LIVELY品牌通过Shopify POS在收银台收集顾客信息，实现长期再营销。在现代消费者多屏互动的环境下，多渠道策略能保持信息一致性，90%的顾客偏好这种全渠道体验。
尝试在各类活动中进行销售
若一季度业务清淡，可着手研究下一年度的相关活动。体验式零售正成为门店卖点，81%的消费者愿为优质体验支付溢价，35%计划未来一年通过体验式时刻与品牌互动。
利用淡季筹备材料，规划线下活动策略，如手工艺品集市、本地市场或快闪店等。
阅读更多：如何为您的线下销售选择合适的活动
更新店铺布局
客流回升前调整布局对销售影响重大。淡季干扰最小，是刷新陈列的最佳时机。最佳实践包括：
- 聚焦左侧区域：多数顾客进店左转，将畅销品置于“强力墙”可提高转化
- 入口留白：作为缓冲区，避免首访顾客感到压迫
- 更换橱窗展示：吸引注意力并将客流引入店内
同时结合彻底清洁，95%的消费者期望零售商执行安全卫生协议。定期清理临期产品，杜绝顾客买到过期商品的风险。
投资社交媒体
淡季不影响社媒使用时长，消费者每月在TikTok花费25.6小时，YouTube和Facebook均超16小时。利用这段时间提升社媒影响力：
- 举办直播活动提供居家娱乐体验
- 投放Facebook广告触达周边潜客
- 收集并发布用户生成内容（UGC）
近半数零售商计划在2022年增加社交商务投资，务必提前布局以免掉队。
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探索合作伙伴关系
零售合作可共享资源、触达新受众并提升忠诚度，72%的合作项目能提高客户留存率。例如ScrubzBody在十月淡季联系批发和贴牌客户备战节假日，有效填补了零售空白并带来新订单。
相应地制定预算
库存短缺每年造成5687亿美元损失，但过早补货也会增加仓储成本且面临偏好变化风险。建议采用开放采购计划（OTB）应对季节性变化：
可采购限额（OTB）= 计划销售额 + 计划降价金额 + 计划月末库存 - 计划月初库存
此方法帮助季节性零售商精准预算库存成本，确保旺季供应充足。
帮助你的零售店在淡季蓬勃发展
节后季节不必是淡季。通过上述策略持续推动销售、维系受众，可巩固新老客户关系。关键在于保持活跃，避免营销在节后沉寂，持续互动以平稳度过圣诞后的低迷期。
本文最初由 Jason Dent 撰写，并由 Elise Dopson 更新。
零售业销售最佳和最差月份常见问题解答
销售最慢的月份是哪个月？
通常一月和二月的销售最为缓慢。
零售业最安静的月份是哪几个月？
零售业最安静的月份通常是一月和二月。
零售业最繁忙的月份是哪几个月？
零售业最繁忙的两个月份是十二月和一月。
人们购物最少的月份是哪个月？
这个问题没有确定的答案，因为人们的消费习惯差异很大。然而，一些专家认为，人们在冬季月份通常会花费较少的钱，因为他们更可能待在家里，节省旅行和娱乐方面的开支。