迈克尔·潘在马来西亚探亲期间迷上了蘑菇干，并意识到应将这款零食分享给全世界。他创立了“潘氏蘑菇干”品牌，将家族食谱推向市场。在本期《Shopify Masters》节目中，迈克尔分享了如何将这项业务作为长达十年的副业经营，以及他在《创智赢家》（Shark Tank）中的推介如何在短短几天内带来数百万美元销售额。
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节目备注
- 店铺：Pan's Mushroom Jerky
- 推荐工具：ShipStation, GemPages, Klaviyo, Printful, Stamped.io
从当地街头小贩到全国电子商务成功
费利克斯：这项业务的灵感来源于一次马来西亚之旅。请多谈谈这方面的情况。
迈克尔：我妈妈来自秘鲁，爸爸出生在马来西亚的一个小渔村并在那里长大。14岁时，他独自前往美国。他不会说英语，但最终靠自己的努力完成了大学学业。我在密西西比州长大，尽管我的口音可能不像那里的人。在那里长大的过程中，我总是感到与家族传统脱节。我喜欢住在那里，但始终觉得格格不入。我非常喜欢去海外探望亲戚，每次都会尽力学习尽可能多的东西。
在马来西亚的一次探访中，桌上有一碗食物。我完全不知道那是什么，于是决定尝一尝。起初我以为那是猪肉零食，但我非常困惑，因为给我吃的那家人是素食主义者。就在那时，我得知我吃的是蘑菇。我发现我的表亲为自己、家人制作这种零食，并在当地出售。作为素食者，他们很难找到不仅味道好、而且口感令人满足的食物。他们发现蘑菇不仅有很多健康益处，而且在口感上也非常令人满意。
这次旅行让我大开眼界，了解到一种拥有创新美食的奇妙文化，这些美食长期以来一直在模仿肉类的味道和口感。听完这个故事并爱上这款产品及其历史后，我就知道我们家的这款零食需要与世界分享。就在那时，我决定兼职推出Pan's Mushroom Jerky。
费利克斯：你的家人已经在海外销售这个产品了。是什么让你决定把它带回国内，尝试将其做成一门生意？
迈克尔：这是个很好的问题。我们有两个关键的时间节点：2018年是我们以概念形式正式推出的年份，但实际上这个概念早在2008年就诞生了。当时，“植物基”（plant-based）还不是一个主流概念。那时它属于纯素（vegan）领域，非常小众，任何非肉干类的产品在当时都被视为怪异。我当时在一家公司上班，对食品行业一无所知，但我认为这是一个很棒的产品。我非常喜欢这款产品，并觉得它能吸引大众市场。我知道今天我们会达到现在的地位吗？不，但我实在太喜欢这款产品了。
我相信这不仅对当时的素食者和纯素食者有益，而且我认为它会作为一种既健康又美味的零食被广泛接受。虽然我很享受那份企业工作，但我内心总有一种渴望，觉得需要更有成就感的事情。于是，我决定投身于这项事业。真正帮助我迈出这一步的是，我将此作为多年的副业来经营。我会全职工作，同时在业余时间研究如何实际启动一家食品企业。
虽然这需要投入更多的时间和精力，但它让我能够自筹资金，并在如此早期的阶段摸索出如何启动项目。利用这份全职工作带来的收入，我确实有能力为那些通常需要很长时间且成本高昂的初期阶段提供资金支持。这种组合帮助我平稳地开启了如今这家企业。
十年副业：保持动力与热情
费利克斯：你基本上用了10年时间，在全职工作的同时把这件事作为副业。许多创业者都走过这条路。你当时日常的工作是怎样的？
迈克尔：这并不容易。显然的优势在于，像许多初创企业一样，我未必一直在进行融资，而且我有一定的安全网。正如我之前所说——我不想低估这一点——我之前从未涉足食品行业，对此一无所知。我的背景实际上是工程学，我在伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校获得了电气工程学位。这份稳定的工作为我提供了资金，以应对我在成为创业者并开启这段旅程过程中所必需的成长与学习阵痛，同时也帮助我掌握了运营食品业务所需的具体知识。
你会看到很多这样的情况，因此你必须具备极强的自律性，以保持专注并分清轻重缓急。很多人说，当你找到一件你深爱并希望它成功的事情时——归根结底，这必须成为你专注于业务增长的核心动力。幸运的是，我在这款希望推向市场的产品中找到了这种动力。不仅如此，我还考虑到自己作为一个人的准备程度以及我的人生阶段。我在那份工程类工作中工作了十年，从许多优秀且聪明的人身上学到了很多。我恰好处于一个渴望投身于真正热爱之事的状态。正是这种热情支撑我度过了早期阶段，这也是我能够投入更多时间到这份副业的原因。
费利克斯：当你在这项生意上大量投入时，你的同事和邻居们却在为买房、退休等储蓄。你是否曾对自己所走的道路产生过怀疑？
迈克尔：有时今天依然会有这种感受。我们今天仍然处于这段旅程之中。起初我开始这项事业时，我已经为许多后勤问题做好了准备——也就是进入商业领域时会面临的财务挑战。而我未曾意识到需要为此做好准备的是情感和心理学层面的问题。比如看到别人能够去旅行，或者看到别人专注于其他事情，而你却担心要去参加农贸市场以销售产品，又或是思考：我想用什么样的营销信息来传达我们的产品？
你会看到很多类似的情况，你必须具备很强的自律性，才能保持专注并明确优先级。很多人说，当你找到一件你深爱并希望它成功的事情时，这最终会成为你专注于业务增长的核心动力。幸运的是，我在这个想要推向市场的产品中找到了这种动力。不仅如此，我还考虑了自己作为个人的准备情况以及当时所处的人生阶段。我在这份工程岗位上工作了十年，从许多非常优秀和聪明的人身上学到了很多。我当时正处于一个恰到好处的位置，内心渴望投身于一件真正让我充满热情的事。正是这份热情支撑我度过了最初的艰难阶段，这也是我能够投入更多时间经营这项副业的原因。
费利克斯：同时兼顾全职工作和副业长达十年是一段相当长的时间。你是如何保持动力，坚持这条道路的？
迈克尔：这可能因人而异。我不知道该如何恰当地表达，但你心里自有答案。人们常说，当你全身心投入自己的生意时，你最终确实会真正地将它融入生活。对我而言，那就是我确定自己选择的那一刻。不仅当时我觉得它时刻萦绕在心头，我还感觉到脑海中有一种冲动，认为这是一个绝佳的机会。这是一款很棒的产品，需要让更多人手握它，它也能帮助那些正在寻找此类产品的人。
我觉得我们提供的解决方案能帮助人们减少肉类消费，无论是出于环保考虑，还是为了吃得更健康等等。我有这种感觉，并且一直都有这种感觉，这就是我确定原因的方式。我不知道其他人是否也经历过同样的心路历程，但这 ultimately 是我所获得的感悟。这就是我每天早起、熬夜工作的动力所在。
创业是一场马拉松，而非短跑
费利克斯：你在兼顾全职工作和副业时，是保持了相对平衡的状态，还是采取了一种专注于一方然后再转向另一方的冲刺模式？
迈克尔：这确实是一种平衡。我当然认真对待自己的工作，觉得有责任在全职工作中完成分内之事。这绝对是一种平衡。我能够挤出足够的时间，而最终被牺牲的往往是时间。我没有那种某天晚上突然开始、四个月后或一年后便顺利起步的故事；我的故事已有十年甚至更久。我选择找到一种平衡，既能履行全职工作的职责，又能利用挤出的其他时间从事副业。这意味着我在副业上投入了大约六到十年的时间，才积累成今天的成果。
菲利克斯：由于你同时忙于全职工作，你觉得在副业中把精力集中在哪里最有效，以实现最佳效率？
迈克尔：这是个很好的问题。即使在今天作为一家初创公司，你仍然面临资源限制，包括时间和资金。对吧？就资金方面而言，通过副业解决了这个问题。我能够将一些资金投入启动所需的工作中。至于时间，这一原则在今天依然适用，但你必须在优先级排序上非常果断。创业者往往容易分散注意力，以至于我今天仍不得不不断提醒自己，要在保持大局观的同时专注于必要事项。必须果断地确定优先事项，因为你的时间总是有限的，无论是做副业还是不做副业都是如此。我希望当时能更早意识到这一点，并确保自己专注于重要的事情。早期阶段的问题是：我需要什么样的产品？品牌是什么？
我有时会变得心不在焉，开始过于关注遥远的未来。比如我会想：将来我想把产品卖给谁？然而当时我甚至还没有成型的产品，也没有可行的生产方式将产品推向市场。 hindsight来看，这就是一个陷阱，我希望自己当时能看得更清楚一些，从而节省更多时间。最终，这些经历累积成了十年的经验教训。
菲利克斯：为了专注于下一步，而不是提前走十步，你有没有采取什么特别措施？
迈克尔：我今天仍然这样做。人们应该考虑的一个非常重要的一点是，目标设定不仅仅是确定你想要什么。这一点经常被传达或教授。显然，你的目标是什么？下个月的目标是什么？三个月？五个月？一年？你希望它在某个时间点达到什么状态？同时要牢记，你的使命是什么？你真正投身于此是为了什么？这有助于剔除许多目前可能并不重要的事物。尽早确立使命，并在此基础上弄清楚如何以最快的速度到达那里。
一切从使命开始。然后你就能进行拆解：“好吧，这一点很重要，要实现目标必须重视它。实际上，这一点非常关键。太好了，我就专注于此。”在我看来，这种做法非常有效。老实说，直到今天我们依然沿用这种方式。
无情优先排序的艺术
菲利克斯：以你当前的使命为例，能否描述一下分解这些步骤的日常情况会是什么样的？
迈克尔：我们的使命是通过提供令人满足、营养丰富且美味的蘑菇食品来减少肉类消费。创业者常陷入的一个陷阱是，我们总想创造太多东西，对吧？各种各样的产品。人们经常问我们："你们会用X做肉干吗？你们会用番茄或其他东西做肉干吗？"我们本可以轻松尝试开发这类产品，以及我们感兴趣或出于好奇的其他产品类型，但当我们专注于核心时，这一切都被简化了。
我们希望利用蘑菇来帮助减少肉类消费。我们没有去用其他水果或蔬菜制作另一种类型的肉干，而是让我们能够专注于蘑菇本身。什么样的产品符合“令人满足”这一标准？它们必须有营养。我们希望它们美味可口。这有助于进一步缩小我们选择食材的范围。我们在产品的配料上做出深思熟虑的决定。我们希望产品具有营养价值，并力求使用成分简单、名称易懂的原料。我们并不追求猎奇的味道，而是希望提供真正美味、让人喜爱的风味。这些都是帮助我们保持专注的例子。
费利克斯：当我们思考目标时，往往会问：我能做多少事才能更接近那个目标？但你几乎是在建议将目标作为评估所有追求的过滤器。请告诉我们你是如何战略性地进行优先排序的。
迈克尔：我想先说明，我并没有完全理清一切。每个人的日常安排都因其结构、团队、资金状况和所处阶段的不同而各异。现实情况是，作为一家初创公司，你必须身兼数职。这非常困难，而且不可能保持百分之百的专注。这种工作的本质意味着有太多事情需要操心，因此很难做好优先级排序。我最近开始做的一件事——对我个人有帮助的是——始终牢记所有目标和使命。我试着从想要完成的三件事开始着手。
我尽量把所有事情简化，每天结束时只列出三件事，作为第二天想要努力完成的目标。我带着这个想法入睡，然后醒来时准备好去尝试完成这三件可达成的小事。这是否总能实现？坦白说，并不总是如此。但它帮助你在日常生活中聚焦于真正重要的事项。正如我之前所说，无论怎样，你总会面临许多其他不得不做的事情，它们每天都会悄然侵入你的日程。你仍需处理这些事。但我始终清楚自己想要确保完成的三件事是什么。
费利克斯：在你的创业历程中，是否有任何特定时刻让你的业务取得了重大进展？
迈克尔：这也是我们起源故事的另一部分，解释了为什么我们有"两个生日"。如我所说，我曾全职从事过多个产品开发与工程管理职位。我学到了很多，但对职业生涯并不完全满意。我知道自己想投身创业和初创企业。多年来我一直兼职制作潘氏蘑菇肉干（Pan's Mushroom Jerky），幸运的是，我得以全职加入另一家由朋友共同经营的科技初创公司。对于潘氏品牌，我继续将其作为副业运营，但当时在这项新 ventures 中，我们筹集了一些资金，并因此获得了实际薪水。
同时，我们也正在经历首次与团队共同创业的体验。 hindsight来看，我们实际上并没有达到预期的规模，但我们最终出售了这家公司，这很不错。不足之处在于，我继续兼职经营Pan's，这使得我们的正式推出时间被推迟了。它又作为副业持续了三到四年。 hindsight来看，我非常庆幸自己做了这件事，因为直到真正开始在一家初创公司工作之前，我都不知道自己不知道什么。我得以在从零开始创办新企业的过程中积累了一些初步经验。
我不愿称之为分心，但这份新的全职工作虽然让我的食品业务暂时搁置，但最终却带来了益处，因为我从中学习了如何把一家企业从零起步做起来。是的，尽管我不得不将 Pan's 的启动时间进一步推迟，但我对此仍心怀感激。这是一个转折点。当那份工作结束后，我已经做好了全力投入的准备。这不再是一次冒险跳跃了。我当时心想：‘好吧，我已经习惯了初创公司的工作节奏，可以全职跳到这个领域了。’这就是一个拐点。
第二个因素是市场时机。再说一次，我是否希望自己的故事像只有一年历史、一上市就销量大增那样？是的。但我的故事并非如此。 hindsight（事后看来），尽管我在 2008 年就开始了这个项目，但当时市场可能还没有准备好接受我们这样的产品。那时纯素（vegan）非常小众，而天然食品整体也在逐步增长。现在回头看，那确实是很早的阶段。有趣的是，当我在 2018 年全职启动这个项目时，市场自 2008 年以来发生了巨大变化，已经准备好了。纯素主义正逐渐转变为植物基（plant-based）的流行趋势，其他食品公司也在共同构建这个植物基世界——它正变得更加主流。此外，蘑菇也开始变得更受欢迎。过去人们主要关注的是农产品货架上的蘑菇：‘我能往沙拉里加哪些蘑菇？’等等。
在当时，蘑菇开始被认可为超级食物并获得更多关注。人们开始思考：‘我该如何在日常饮食中增加蘑菇的摄入？’无论是通过饮品还是零食。大家开始转变观念：‘我需要多吃蘑菇，但不能只是放在沙拉上，还有什么其他方式？’最后，肉干和零食本身也持续受到欢迎，因为人们越来越忙碌，总是寻找便捷的随身零食。大家也越来越意识到要为这些场景选择更健康的选项。幸运的是，在我完全准备好全职投入 Pan's 的时候，这三大趋势恰好交汇。这对我们来说是两个关键的拐点。
费利克斯：除了这些市场力量之外，你是否有意采取了不同的做法，并将成功归因于此？
迈克尔：我们确实学到了在缺乏专注力和清晰使命时的感受，这关乎优先处理你想做的事情；如果每个人对有限资源的分配不在同一频道上，局面会很快变得棘手，导致精力分散且资源不足以完成所有任务，这是我在那家初创公司学到的重要一课。此外，我也不想低估心理和情感层面的影响，即如何在逆境和挑战中坚持前行，毫无疑问你会接连面对各种难题并需要逐一解决。
幸运的是，我已经逐渐适应这种心态。带着这种心态去全职经营 Pan's，不仅帮助了我们，至今仍在帮助我。最后一点——我常开玩笑说，我放弃了一个工程学位，投身于一门不太容易规模化扩张的业务，但我真的很自豪也很高兴自己拥有工程背景，以及在伊利诺伊大学（University of Illinois）幸运获得的教育。在这段旅程中，你始终需要解决问题，而这种思维方式和经验帮助我应对了过去以及至今仍面临的各种挑战。
《创智赢家》（Shark Tank）的经历——在短时间内管理大规模运营
费利克斯：请谈谈随着业务规模扩大，公司面临哪些成长中的烦恼。
迈克尔：自开始以来，如何平衡生产需求与市场最终需求和购买力一直是一个挑战。值得一提的是，我们在2020年很幸运地登上了《创智赢家》（Shark Tank），那是一次深刻的体验，节目播出后我们迅速被巨大的反响所淹没，必须快速应对这种在快速变化环境中自然起伏的需求波动，而直到今天我们仍在从中学习。我认为并没有万能的解决方案，关键在于重新聚焦优先级并切实解决问题。
这种情况几乎每天都在发生。我们该如何利用现有资源来满足需求？这可能包括招聘合适的人才。首先要从人入手，组建能够协助实现目标的团队。此外，还有一些更具体的事项是我们一直在努力的，比如如何改变运营模式？如何调整生产方式，以便未来更具可扩展性？这些都是我们必须经历的过程，而且至今仍在持续——尤其是在参加《创智赢家》（Shark Tank）之后。
费利克斯：关于《创智赢家》的经历，请多讲讲你们是如何成功登上该节目的。
迈克尔：我们非常幸运地获得了这个机会，而且当时正值疫情初期。他们的团队因为看到我们在洛杉矶全食超市（Whole Foods）的产品而主动联系了我们，这开启了一段宝贵的对话。我们经历了登上节目的整个流程，一路过关斩将直至能够进行展示。2020年11月20日，我们的节目得以在《创智赢家》上播出，但这过程并不容易，因为在管理企业的同时还要承受通过这一流程的重压，但我们很幸运地挺了过来。
费利克斯：节目的播出对你们的业务产生了怎样的影响？
迈克尔：一切恍如昨日，我希望有一天能从容地享受这段经历并回顾它，看看那些影像资料。我们的节目于2020年11月20日播出，和许多人一样，我也是《创智赢家》的粉丝，坐在沙发上看节目，同时从交易的角度审视自己，看着众多优秀的企业家接受评委的考验，但我当时并不知道会发生什么。我知道我们会获得曝光度，知道人们看过我们后会产生购买行为，但对于订单数量和节目带来的具体影响我毫无概念，结果我们在四天内获得了约一百万美元的订单。
我很快意识到那数量相当庞大，确实不少。我们非常幸运。这也反映出市场开放，消费者积极寻求能减少肉类摄入的产品。我们的节目整体反响也非常积极，几位投资人（sharks）都很喜欢这个项目。当然也有一些戏剧性情节。如果你看过那期节目，我会被放在那个著名的倒计时钟下，这也增加了节目的张力。我们非常幸运，不仅获得了观众的热烈回应，也得到了投资人的认可，最终与马克·库班（Mark Cuban）达成了合作。那一晚的感觉有些超现实。我不知道自己能否再次重现那样的经历。
收到大约35,000份订单、销售额约100万美元，这令人难以置信。当晚我们的团队聚在一起观看节目，看着情况一步步展开。我当时完全不知道会发生什么。我记得自己进行路演时的体验，但看到剪辑后的版本在电视上播出时，感觉非常超现实——比现场更加戏剧化。现场已经很有戏剧性了，而观看播出内容时也同样充满戏剧张力。
菲利克斯：一个小时的展示被压缩到了五分钟，对吧？你的经历大概就是这样吗？
迈克尔：我甚至不记得路演有多长，大概在十五分钟左右，是节目剪辑后的版本。我很幸运能和团队一起观看，我们都非常喜欢那段内容。随后我们花了一整晚欣赏涌入的订单，又用大约一天时间享受成果并恢复精力，接着便重新投入工作，因为现在我们必须实际履行这些订单，这就是摆在我们面前的挑战：如何扩大业务规模？如何扩展运营能力？我们需要招聘哪些人员来处理这些订单？
菲利克斯：当你们达到一百万美元的销售门槛时，这是否就成为了新的基准线？
迈克尔：那对我们来说绝对是一个销售高峰，我们现在有一个常规的销售数字，但那并非常态。话虽如此，我们显然吸引了大量新客户以及搜索我们产品的新人群，其中许多人在今天仍然是我们的客户，这正是《创智赢家》节目的魔力所在，很难找到另一个能如此迅速地向这么多人进行营销的机会。我很想说是我们维持了那种热度，但事实并非如此，那确实只是一个高峰。顺便提一下，我们当时不确定使用哪个平台才能承受住节目带来的流量冲击，非常幸运的是网站一直保持稳定运行，订单持续涌入，而且当时我们使用的是Shopify平台，所以整个过程相当顺利。
菲利克斯：除了生产之外，随着业务增长，在扩张过程中还有哪些领域需要你们考虑？
迈克尔：其中一个重要方面是客户服务。许多初创者起初倾向于亲自管理收件箱，大多数创始人都会处理电子邮件和网站消息。由于我们在极短时间内获得了巨大的交易量，我们的情况有些极端，但我们很快意识到必须妥善管理客户，因为我们深知这一点至关重要，希望确保每位客户都得到妥善照顾。还有一些我们未曾预料到的细节问题需要迅速解决，比如“我的收货地址错了”、“嘿，我们的订单有误，我们想要换成另一种口味”、“哦，我可以把它作为礼物送人吗？”或者“发货需要多长时间？”
我们还碰巧在圣诞节和感恩节之前播出。当时有很多顾客前来购买礼物送给他人。管理这些咨询问题是我们低估了的环节，我们很快意识到需要一些帮助。虽然我们现在依然拥有他们，但我们立即雇佣了一些客服人员，以帮助处理涌入的大量客户咨询。
学会说“不”如何实现规模化成功
菲利克斯：为了支持更大规模的客户群体，你们不得不做出哪些改变？
迈克尔：我们意识到有机会节省时间，同时传递相同的信息。我们花时间梳理了常见问题，发现其实只需一个答案，无需每次重复回答。我们找到了共同的核心信息，以便向客户清晰传达，相比每次都手动输入消息，这种方式效率更高。此外，我们还通过更新常见问题解答（FAQ）网站快速回应问题；尽管有些问题事先未考虑到，但我们迅速在网页上创建了FAQ表单来解答这些常见问题，并提供了沟通渠道，例如告知客户："如果您有这些问题，请点击我们的FAQ页面链接了解解决方案。"
这些都是我们能够迅速采取措施以减轻工作量的方面。我认为其他一些事情也很关键，因为这些都将是你将会获得的客户，新客户最有可能的新客户。我们会确保为他们提供留下邮箱的机会，以便我们在需要时与他们沟通，无论是推送新交易、新优惠、新折扣，还是仅仅让他们“了解最新动态”。我们非常注重确保能够获取他们的信息（如果他们愿意的话），从而在节目播出后继续与他们保持联系。
费利克斯：您提到随着规模扩大，您需要学会说不。您具体需要拒绝哪些机会？
迈克尔：我不会透露全部细节，但确实存在一些机会，是否接受取决于您所处的阶段，其中很大一部分涉及财务因素以及您的生产能力。您必须决定优先满足谁的需求。如果我们只能生产一千件产品，而需求达到五千件，我们就必须决定优先顺序。我们尝试的做法是重点关注来自《创智赢家》（Shark Tank）的订单，这对我们来说至关重要，以确保向他们提供合适的产品，并在产品到货时间等方面保持良好沟通；同时也优先考虑与我们长期合作、帮助我们将业务发展到今天的老客户。我们希望尽可能高地优先处理他们的订单，以确保他们也能收到产品。
关键在于与你优先合作的每个群体保持沟通。如果我们暂时无法承接业务，也要确保对方清楚我们有意与他们合作，只是可能需要等到我们能够扩大产能，或弄清楚需要哪些资源来实现规模扩张时才能推进。很多时候，人们不愿拒绝业务机会，但事后证明，客户信任我们反而带来了更好的结果。他们理解我们面临的挑战，也感激我们主动沟通并解释为何需要等待。
此外，还需考虑利润率等因素。某些机会在利润回报方面可能更适合你的业务重点。对我们而言，现金流至关重要，这是我们运营业务的核心。有些机会从营销角度看或许合理，但如果你的业务对现金流需求迫切——大多数人确实如此——你可能更应关注那些能直接带来现金流的业务机会，而非仅侧重营销层面的机会。这些都是我们在权衡各方因素、决定资源分配时所必须考量的不同维度。
费利克斯：许多企业家希望对所有到来的机会都说好。您提到过度承诺会带来后果，能否进一步谈谈这一点？
迈克尔：我认为我们今天仍然需要管理好这一点，在希望继续增长和抓住机会之间保持微妙的平衡。我们希望与我们认为非常契合的新合作伙伴合作，最终我们能够触达更多客户和人群的原因是我们认为自己能提供如此出色的产品，这始终是我们的追求。但另一方面——我们通过经验学到了这一点——这是一种微妙的平衡，对吧？您希望进入那些市场，但如果无法交付产品，对任何人来说都不是好事。我们必须谨慎行事，我们希望采取积极策略，但不能过于激进，以免错过发布或未能满足客户对产品需求的截止日期，导致无人满意，并损害了您需要努力修复甚至可能永远无法挽回的关系。
这种关系非常重要，你需要建立这种关系，让客户最终信任你能满足他们的需求。他们需要在规定时间内将产品交付给下游客户。如果你无法帮助他们做到这一点，那么双方都无法成功。尤其是在早期阶段，要精准把握所有时间节点颇具挑战。这需要在积极进取、设定目标与避免过度承诺之间取得平衡。这是我们早期就面临、至今仍在面对的平衡之道。
支持成功扩展的技术栈
费利克斯：你提到《创智赢家》播出后网站流量大增，你们是否做出了任何特定调整以适应这种情况？
迈克尔：幸运的是，我们得到了马克团队在启动方面的帮助，并与经历过类似经历的其他企业家和初创公司交流。其中一点是确保能够与来到网站的客户进行沟通，如果他们愿意的话。很多人会设置弹出窗口或展示页面来欢迎新用户，而在我们的案例中，我们知道《创智赢家》的播出会带来大量流量，因此我们设置了一条非常个性化的信息，感谢人们从节目中来访，并提供“嘿，感谢您访问我们。既然您在节目中看到了这款产品，我们现在很希望您能尝试一下。”
确定我们希望提供的折扣和激励措施，以吸引用户尝试我们的产品，是我们重点攻克的一大课题。我之前提到过：如果你想持续关注我们品牌的发展，无论是通过购买行为还是获取一般资讯，都要确保用户能方便地留下联系方式，以便我们与他们保持沟通。为此，我们早期就着手搭建了一个落地页，并设置了欢迎弹窗，让用户可以轻松输入邮箱地址，从而接收我们的信息。
费利克斯：有没有推荐用于实现这一点的插件？或者您在网站上使用的其他插件？
迈克尔：我不记得我们当时用了什么插件来做弹出窗口，但市面上有许多插件可以轻松地创建弹出窗口和落地页。
其他帮助我们很大的应用包括评论的收集与展示。我们使用 Stamped.io 来展示客户评价，同时也允许用户留下评论。这是一个非常重要的功能。我们还尝试使用了“重复订购”（reorder points）相关功能，因为许多用户希望订阅并反复下单。我们使用了一款名为 Bold 的应用，用于识别客户身份，并允许他们设置每月、每两个月或其他自定义周期的自动重复订购。用户可以在我们的网站上轻松配置这些设置，确保他们无需每次下单都重新访问网站，即可持续获得重复订购服务。
我还推荐其他一些应用，比如库存恢复通知类应用。例如，我们的产品在四天后售罄，但流量和购买需求依然存在。我们设置了一些应用来收集客户的邮箱地址，以便在补货时通知他们。我们能够迅速完成这一操作并收集到邮箱信息，随后在生产跟上后，通过邮件通知客户产品已恢复库存。这些是我们能够使用、并且至今仍在使用的一些应用。
费利克斯：你认为在未来一年里，将业务提升到新水平最重要的事情是什么？
迈克尔：目前我专注于达到下一个水平的最大事项之一是围绕自己聚集合适的人才，特别是组建一支团队。我最初作为独立创业者将此作为副业开展，现在我正在学习如何以不同的规模和体量实际组建我的团队。我为我们今天取得的成就以及帮助我们走到这一步的人们感到非常自豪。但现在我们知道我们需要帮助，也需要一个优秀的团队将我们带到下一个水平，这让我非常兴奋。到目前为止，我们今年招聘了一些非常优秀的人才，他们正在帮助我们迈向新高度，这项工作将在未来继续进行。