相关性是有效营销的核心。向对的人，在对的时间，传递正确的信息——三者缺一不可。否则，你的营销就会偏离目标。而哪位创业者有时间去犯这种错误呢？
在这方面，电子邮件营销始终是最主要的渠道。它源于电子邮件的所有权属性。你的邮件列表就像你的在线商店一样，是你少数能够完全掌控的渠道之一。你付费托管客户列表并发送营销活动，这些广播会按照你设定的时间，将你想传达的信息发送给选定的收件人。这简单又美妙！
我们坚信电子邮件营销对独立品牌至关重要，因此今天我们要让 Shopify Messaging 更加普及：所有 Shopify 套餐的商家现在每月均可免费发送 10,000 封电子邮件。
此外还有更多精彩内容。在 Shopify Messaging 中创建和发送营销活动一直都很简单，而现在我们通过直接集成在 Shopify 管理后台中的功能丰富的客户细分和营销自动化工具，让“在对的时间向对的人”变得更加简单。
了解你：细分如何驱动个性化
向所有客户群发广播式邮件会忽略一个至关重要的细节，即谁是接收者——这属于“对谁都不合适”而非为正确受众量身定制。想象一下现实生活中的相同场景会觉得很有趣：你不会看到零售店员在整个卖场大声叫卖通用促销信息，但当你使用“全选”细分方式启动电子邮件时，发生的正是完全一样的事情。
新客户与老客户不同，老客户又与即将流失的客户不同。但由于我们无法要求每位客户自行分类，因此需要数据作为细分的基础——即用于查找和筛选正确客户的工具。事实上，构建细分的最佳维度往往是最简单的：客户上次购买是什么时候？他们从我们这里购买过多少次？他们在我们业务上的总消费额是多少？借助恰当的数据，你几乎可以锁定客户生命周期中的任何阶段。
拥有正确的客户数据，你就能精准定位营销生命周期的每一个阶段。
听起来不错，但一旦灵感迸发，许多创业者的下一步就是打开数据库，开始疯狂搜索“SQL教程”。对于普通人来说，这些构建模块一直很难上手！但现在不再如此了。
Shopify 全新的客户细分功能让每位企业主都能直接从 Shopify 的“客户”部分，根据广泛的属性和行为轻松对客户进行分组。该细分编辑器由 ShopifyQL 驱动，这是一种专为商务设计的简单而强大的查询语言。
你可能已经在 Shopify 中构建了有价值的细分群体，却并未意识到这一点。除了编辑器之外，之前位于“客户”部分的所有已保存搜索都已迁移到你的客户细分中。所有这些细分以及你未来创建的细分都安全地存储在你的管理后台中，随时准备接收来自 Shopify Messaging 的个性化、创收型营销活动。
客户细分还考虑到了长期维护的需求，因为客户可能会迅速变化，尤其是那些高度活跃的客户。每当客户符合你某个已保存细分的条件时，他们会被立即添加进去。如果客户不再符合该条件，他们也会被自动移除，因此你可以随时自信地向任何细分群体发送广播信息。
在点击发送之前，客户细分会分享特定细分与整个客户列表其余部分的对比数据。例如，你可以看到符合特定细分的当前客户数量，以及该细分占当前客户的百分比。了解一组客户的相对商业价值，可以指导你向他们发送的营销活动和促销活动。
📨 客户亮点：Propeller Coffee
Propeller Coffee 销售、营销和战略项目副总裁 Aaron Zack 表示：“Shopify 推出了一种强大的新客户细分方式，使我们能够向他们发送吸引他们的内容和营销活动。”
Propeller Coffee 团队正利用客户细分，根据地理位置和购买历史来微调客户群体，这一方法帮助将他们的电子邮件转化率提高了 175%。 “得益于 Shopify 的新客户细分工具，我们正在打造如同顾客咖啡口味一样个性化的营销活动。”
电子邮件营销要么时机恰当，要么被忽略
给头痛的人提供止痛药的最佳时机是他们头痛的时候。这看似显而易见，但平均收件箱告诉我们，许多消息仍然是围绕公司的议程发送的，而不是客户当前的需求。真是令人头疼！
挑战在于，尽管客户可能拥有相似的特征，但他们的旅程却截然不同。即使是为单个客户精心打造的信息，如果在其尚未准备好时发送到收件箱，也会适得其反。既然让客户来告知你何时联系并不现实，那么要做到及时且个性化，就必须基于他们与你们业务的实际互动来进行沟通。那么，你该如何让时间成为你的助力呢？
即使是一条精心打造的信息，如果在其尚未准备好时发送到客户的收件箱，也会适得其反。
Shopify 的新营销自动化功能有助于解锁更具盈利能力的营销活动，这些活动会根据购买历史、关键里程碑以及在线商店中采取的其他操作触发电子邮件。我们还为必要的营销活动提供了预建模板，其时间和条件已准备就绪即可上线。欢迎邮件、购后追加销售邮件和客户挽回营销活动均开箱即用且易于激活，全程无需离开 Shopify 管理后台。
编辑完内容后，只需开启自动化功能，让你的电子邮件营销活动运转起来。批量群发？那已经是过去式了。
在点击发送前需要设计方面的帮助吗？各种规模的企业已经可以使用 Shopify Messaging 的动态模板，其中许多模板会自动包含您的品牌资产，例如您的商店标志、配色方案和产品展示。
世界各地的企业家都应当能够获取那些经时间验证、使电子邮件营销极具价值的流程。我们的营销自动化工具能在几分钟内让这些营销活动运转起来，而您无需触碰任何一行代码。
客户参与平台
电子邮件一直是在线企业的可靠伙伴。几十年来，它变化不大，而这正是其价值所在：当其他渠道快速变迁时，电子邮件依然保持稳定。此外，电子邮件还扮演着至关重要的角色，它是与你建立关系的客户的直接联系渠道。一旦访客进入你的在线商店或成为客户，电子邮件就是保持联系并从每次购买中获取更多收益的理想渠道。
我们也认为，电子邮件营销在与业务其他部分协同工作时效果最佳。借助我们新的细分和自动化功能，Shopify 内的客户数据将成为与客户互动的强大平台。创建和发送活动轻而易举，细分查询简单明了，而自动化则确保你的信息准时送达。
无论你的企业今天如何触达客户，都可以使用 Shopify Messaging 和这些新工具，让你投入的每一分营销费用都发挥更大的作用。
立即试用 Shopify Messaging
插图由 Susan Lee 绘制
Shopify 客户细分工具常见问题解答
我可以使用哪些过滤器来构建 Shopify 客户细分？
Shopify 的细分编辑器允许卖家根据购买行为、位置、标签和营销订阅状态对客户进行筛选，并将多个条件组合成一个查询。
构建 Shopify 客户细分需要了解 SQL 或代码吗？
构建 Shopify 客户细分不需要任何编码或查询语言知识。编辑器通过下拉过滤器和值而非键入语法，帮助你构建客户细分，无需深入了解查询语言。为了获得更快的选项，Sidekick 可以根据自然语言描述生成客户细分，自动将如“过去 90 天内消费超过 100 美元的客户”这样的键入请求转化为有效的查询。
使用 Shopify 的客户细分工具需要额外付费吗？
Shopify 内置的客户细分工具包含在每个 Shopify 管理后台的“Customers”（客户）部分中，无需额外支付软件费用，因为它是平台原生功能而非付费附加组件。Shopify Messaging（通常与细分工具配合使用以发送营销活动）在所有计划中都提供每月免费邮件额度。第三方营销平台可在原生细分基础上提供更高级的自动化功能，属于独立的付费工具，因此如果添加此类工具，需考虑其各自的订阅成本。
我可以将第三方应用与 Shopify 内置的细分工具一起使用吗？
第三方营销和分析应用可以扩展 Shopify 的原生细分功能，用于处理内置编辑器无法完全覆盖的任务，例如复杂的触发式自动化或预测性评分。原生细分功能无法触发复杂的自动化流程，且组合多种行为选项有限，这使得在原生环境中构建高级实时流程更加困难。接入专门的营销平台后，相同的客户和订单数据即可驱动更复杂的自动化营销活动，而无需替换原生细分工具。
什么是 RFM 细分？Shopify 是否支持它？
RFM 细分根据最近购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和消费金额（Monetary value）对客户进行分组——即他们最近何时购买、购买频率以及累计消费金额——而 Shopify 的细分编辑器内置了 RFM 筛选器。细分功能可根据客户所属的 RFM 组别纳入相应客户，因此企业可以快速隔离高价值买家或潜在流失买家，而无需手动跟踪各项指标。RFM 有助于识别最高价值的客户，使该筛选器在 VIP 客户维护或挽回流失客户的营销活动中非常实用。