疫情对零售店主而言充满挑战。专家预测2020年或将有多达25,000家零售店关闭，购物模式的转变让企业家质疑实体店的风险与价值。若疫情再次爆发，何种类型的商店能够生存？
莎拉·皮奥（Sarah Pyo）和丈夫戴夫·罗伯茨（Dave Roberts）也面临同样的疑问。
2020年，在前租户决定歇业后，他们有机会接手莎拉家乡安大略省卡利斯尔（Carlisle）的部分商业空间。对于一个仅2,000人口的小镇，这似乎并非开展实体业务的最佳地点。但在莎拉和戴夫看来——你的格局太小了。
莎拉童年时曾目睹父母在卡利斯尔购买、租赁并经营商业空间，母亲更是当地花店老板。当有机会回馈这个承载无数美好回忆的地方时，莎拉深知是时候留下自己的印记了。
卡利斯尔值得拥有一家能凝聚人心、庆祝社区精神的商店。
只有一种方法能验证这一设想。
创立卡利斯尔宠物食品（Carlisle Pet Foods）
面对一张白纸，萨拉和戴夫拥有了零售空间，却不确定如何利用；他们渴望为紧密的社区解决问题，打造一家卡利斯尔急需的枢纽型商店。
“我们询问社区成员最感兴趣的是什么，发现人们对不得不去邻近城镇购买宠物食品感到沮丧，”莎拉表示，“如果能为该地区所有人的宠物提供食品服务会怎样？这个想法由此产生，我们决定尝试让它落地。”
卡利斯尔宠物食品（Carlisle Pet Foods）应运而生。
剩下的问题是：它运作得有多好？莎拉和戴夫深知，正是社区将Carlisle Pet Foods转变为长期业务，因此他们不断征求小镇居民的意见。若希望商店成为卡利斯尔真正的组成部分，就必须从内到外获得社区的认可。
零售商的生活
当莎拉和戴夫询问社区缺少什么时，卡利斯尔居民给出了回应。现在，是时候提出另一个问题了。
顾客走进Carlisle Pet Foods时在寻找什么？2021年，全球宠物食品销售额高达500亿美元。
对莎拉和戴夫而言，缩小客户关心的品牌范围至关重要。他们必须战略性规划资金，不能也不应购入市场上的所有选项。
虽然销售点软件的选择很简单——Shopify POS，但选品问题留给了顾客。
“我们从小处着手，人们立即表现出兴趣。顾客要求特定品牌，这就是我们最初建立库存的方式，”莎拉说。随着Carlisle Pet Foods成为小镇支柱，她和丈夫优先满足顾客需求，充当了社区与宠物产品之间的桥梁。
这种方法正是Carlisle Pet Foods成功的关键。
“原以为只待一个月，但很快意识到必须放弃多伦多的店面，全职在卡利斯尔经营，”莎拉说。
Carlisle Pet Foods迅速走红，Sarah和Dave决定将其作为全职事业。Sarah继续在Shopify担任全职工作，业余时间待在店里享受离线时光及与顾客相处的时刻。
她的办公室位于商业物业上方，午餐时可轻松查看店铺及从父母那里接手运营的其他业务。“我可以走出来迎接各种挑战——比如某个租户天花板上有一只浣熊，”她笑道，“这比一直坐在电脑前好得多。”
社区至上
在小镇吸引注意力需要什么？答案绝非广告牌或Facebook重定向广告；对Carlisle Pet Foods而言，关键在于支持当地社区。
“以社区为导向的事物带来了更高的转化率，”Sarah解释道。Carlisle Pet Foods申请政府拨款，在建筑后方建造了免费宠物洗澡设施。路过洗狗的人随后便会进店浏览商品。
Sarah和Dave还投资于当地活动以融入社区，提醒当地人光顾。他们支持派对、食品捐赠、服装活动和当地运动队等，包括一支由九岁孩子组成的冰球队，被亲切命名为“Wendels”，以纪念Sarah的爱犬。
（Wendel Bark以前冰球运动员Wendel Clark命名，已成为小镇名人。）
结合线上线下营销工具，帮助莎拉和戴夫实现了42%的年初至今回头客率。他们最喜爱的在线工具是Shopify Partner Rise.ai。“我对他们的评价再高也不为过，”莎拉说。该工具将Carlisle Pet Foods的客户转化为忠诚会员，同时跟踪礼品卡、退款和推荐情况。莎拉表示，其支持团队在推出忠诚度计划方面提供了巨大帮助。
2022年4月，Carlisle Pet Foods庆祝了一周年。通过创立一家受社区启发并深植其中的实体店，Sarah和Dave打造了卡利斯尔的地标性企业，将在未来多年为人们提供价值并促进相聚。
📌 开始操作：从Shopify应用商店中的数百款忠诚度应用中选择一个，开始奖励顾客在线上及线下门店的消费行为。
成功的 businesses 是为社区而建的
Carlisle Pet Foods已成为社区不可或缺的一部分。Sarah深情地解释：“每天与人互动是一种极大的乐趣。我们是人们宠物的‘治疗师’——他们只是想分享生活中的点滴。”他们为宠物主人创造了一个既能获取必需品，又能与朋友邻居交流的空间。
他们还利用利润回馈社区，支持各类活动和运动队。
对Sarah和Dave来说，Carlisle Pet Foods从未旨在成为下一个PetCo。它始终以卡利斯尔社区为核心设计，因为他们知道，社区决定了店铺是否有资格占据街角的位置。
卡利斯尔社区已经发声——他们热爱这个小镇的最新增添。