旅游业是零售商的福音。全球旅游零售市场规模在2021年估值为510亿美元，预计到2029年将增长至超过961.1亿美元。
位于旅游中心的零售商服务的消费者类型与日常买家不同，这为利用“购物旅游”带来了机会，即旅行者的目的地选择受到购物的中度或重度影响。
本文将深入探讨购物旅游的定义，以及如何利用游客流量扩大店铺规模。
什么是购物旅游？
购物旅游是旅游业中的新兴现象，指旅行者前往某目的地的主要目的是购买商品。
虽然在目的地购物通常被视为休闲活动，但对于以购物为核心目的的旅行者而言，这是一次完整的旅行体验；他们会优先考虑商店选择及购物时长。
但这并不意味着购物是访问新地方的唯一原因。通常，旅行者拥有混合动机，例如文化兴趣、参观著名景点以及购物。
购物旅游的好处
世界各地许多商店依赖旅游业维持运营。无论旅行者访问的初衷如何，购物旅游都直接促进了当地经济增长。
支持当地经济
随着购物旅游兴起，越来越多旅行者根据可购买的商品决定访问地点。更多游客意味着商店收入增加，进而为当地政府带来额外税收。
分享当地文化
除购买特色商品外，购物旅游还隐含着推广当地文化的作用。无论是在洛杉矶The Grove还是巴塞罗那Portal de l’Angel购物，游客都能体验到独特的文化特色。
吸引顾客的10大购物旅游策略
- 提供店内活动
- 帮助旅行者适应目的地环境
- 美化外部形象
- 争取本地媒体报道
- 提供旅行者所需的服务
- 利用Google Maps
- 加入本地旅游组织
- 提供送货上门服务
- 无限货架（Endless aisles）
- 体验式零售
游客与一般购物者不同，其购物方式更为随意，多为偶然发现新店铺。若对店铺氛围和产品质量满意，他们便可能产生购买行为。
不要仅仅将自己定位为一家本地商店。发挥品牌和体验的力量，为门店吸引客流。
——Steve Ubsdell，Checkland Kindleysides首席创意官
基于此，以下是帮助零售店脱颖而出并为旅行者提供卓越体验的策略：
1. 举办店内活动
在琳琅满目的产品中，零售业务需要独特的差异化优势。店内活动是吸引人群的绝佳零售体验。数据显示，近半数消费者期望零售商将超过一半的地面空间用于体验式消费。
例如，Alo Yoga定期在门店举办瑜伽课程；Outdoor Voices则推出了#DoingThings系列活动，包括慢跑俱乐部、内啡肽时刻（瑜伽和舞蹈）、篮球俱乐部等。
2. 帮助旅行者适应目的地环境
在旅游目的地经营零售店，意味着常需向旅行者提供当地景点建议。这是创造美好体验的机会：可分发当地地图、介绍产品使用的本地原材料，或提供免费/收费的导游服务。
位于科罗拉多州克拉克市的The Clark Store靠近深受旅行者欢迎的公园和湖泊。他们出售当地徒步地图，而员工乐于分享的丰富当地知识则是最好的推荐。
3. 美化店面外观
在众多商店竞相吸引注意力的情况下，可通过独特的外观设计脱颖而出。
纽约Alice + Olivia打造了展示巨大含糖谷物和咸味零食背景板前人体模型的橱窗，旨在唤起年轻买家的怀旧情怀。
迈阿密Exquisito Chocolates则将建筑外墙涂成明亮颜色，并加上“We Make Chocolate 🍫”的简单标语。
4. 争取当地媒体报道
获得本地杂志报道或知名博主评论，有助于提升公众信誉和第三方评价。数据显示，93%的消费者表示在线评论会影响其购买决策。
若在洛杉矶开店，可寻找如“LA Girl”等当地博主推介故事；也可注册HARO（连接记者与专家资源的服务），关注相关的“投稿邀请”，让店铺得到展示。
5. 提供游客需要的服务
预判并提供针对游客需求的产品和服务，有望增加客流量。
例如，若店铺位于以滑冰闻名的佛蒙特州莫雷湖附近，销售或出租溜冰鞋和服装将受益良多。蒙大拿州的Bozeman Fly Supply主营钓鱼飞蝇，同时也为顾客销售租赁装备，并提供免费/付费课程及特别活动。
💡 专业提示：借助Shopify，可以让产品被更多在Google上搜索相关商品的附近顾客发现。免费在Google上列出产品，显示取货可用性以增加到店访问量，并从Shopify衡量列表对店铺销售的影响。
6. 利用 Google Maps
人们习惯在到店前通过Google搜索信息——46%的Google搜索旨在寻找本地信息。两年内，“附近”或“就近”的搜索量增长了900%，可利用这一趋势吸引游客。
优化Google Business Profile，以便游客搜索“[产品]附近”时更频繁出现：
- 尽可能填写并更新所有信息。
- 持续发布商店照片和视频（如活动或周末折扣信息）。
- 添加产品信息，让人们看到在售商品及库存情况。
💡 专业提示：使用Shopify的Google & YouTube应用，可从后台统一管理Google Merchant Center、Google Business Profile和Google Ads账户，享受营销优势且无需切换账户。
7. 加入当地旅游团体
加入当地商会、州政府赞助协会（如纽约市导游协会）或私人管理机构，是让旅行者了解业务的途径。
Good Peeps创始人Shray Joshi建议利用当地Facebook群组：“我们与几个当地群组（如沙发冲浪社区）合作，根据他们的位置在冰箱和食品柜里装满产品。例如在亚利桑那州提供饮料，在科罗拉多州户外活动区提供小零食。”
8. 提供送货上门服务
Rekon Retail创始人Rebekah Kondrat指出：“游客喜欢某款产品但店里没有？直接寄到他们的酒店吧。”
通过送货上门，无需将所有产品备有库存。旅行者可在订购前浏览完整目录，然后从本地仓库或其他门店发货。
💡 专业提示：送货上门订单履行是将店铺变成展厅的最简单方法。与其局限于现有库存，不如在店内展示产品，再从仓库或其他有库存的门店位置发货给顾客。
9. 无限货架
与“顾客直送”类似，无限货架模式允许零售商保留少量店内库存，同时让顾客浏览完整目录。
借助无限货架，可将游客希望购买的商品组成虚拟购物车发送至其邮箱。当游客时间紧迫而无法及时寄送商品到酒店时，这种方式尤为有用。
💡 专业提示：使用Shopify POS邮件购物车挽回被放弃的门店销售，确保展厅体验者从您处购买。将商品添加到顾客虚拟购物车并通过邮件发送愿望清单，即使交易最终在线完成，也可为门店记入销售额。
10. 体验式零售
增加与所售产品互补的独特体验，是吸引旅行者的最佳方式之一。
例如，销售美容产品的门店可在周五提供免费化妆服务，体验过的顾客可能会顺便购买产品。
加拿大鹅（Canada Goose）的冬季体验室被誉为“年度最佳零售体验”。
该品牌专注于冬季服装，但在温暖店内无法试用。因此，其在五家门店设立零下27华氏度的冷房，让顾客穿着外套站立其中，真正了解产品优势。
旅游商店类型
- 家庭导向型企业
- 课程/工作坊
- 个性化产品
- 当地市场
- 邮寄商店
- 商店+服务
- 纪念品店
吸引游客的方法多样，包括销售优质产品、增加创意体验及本地营销。打造独特身份并针对特定细分市场，可提高销售额。
家庭导向型企业
此类商店是成人和孩子共同获得美好体验的场所，通常设有儿童专属玩耍区，方便大人购物。
美国家庭体验店CAMP是典型案例。作为玩具店，其创新概念在于让玩具购物的兴奋感超越购买本身。
Camp提供基于主题的互动体验（如旅行营、烹饪营、玩具实验室营），孩子们在大人陪伴下免费玩耍，而墙壁、桌子和地板上摆满了可供购买的玩具。
课程/研讨会
如今的零售环境要求提供完整体验，这对游客尤为重要，因为商店体验可成为旅行的一部分。
Apple商店的“Today at Apple”项目为想学习摄影、视频制作、音乐、艺术和设计的人举办线下课程。Michaels也举办制作气球拱门或帆布画等店内创意活动。
个性化产品
人们喜爱个性化物品，海滨社区和主题公园常见定制T恤等商品。
Levi’s利用Tailor Shops（定制、维修和设计的创意空间）践行这一策略。
顾客可走进裁缝店，要求用别针和补丁定制牛仔裤，或进行修补及升级改造。Levi’s表示，选择是无穷无尽的。
当地市场
游客热衷于体验当地文化，零售商可通过支持地区创作者迎合这一需求。
新泽西州贝尔马尔的The Working Artist是一家艺术工作室，当地创意人士租用空间创作，顾客可参观创作过程并购买艺术品。
若无法将整个商业模式建立在本地艺术家身上，可偶尔举办快闪店展示当地创作者产品。
📌 开始行动：Shopify POS是接受线下支付、在活动现场销售或开设快闪店的快捷方式。下载App至智能手机或平板电脑，租赁移动读卡器，即可在客户所在地开始销售。
邮寄商店
无论短途还是长途旅行，游客都有寄送物品的需求。邮寄商店可在销售邮件材料的同时，兼售明信片、包装材料和礼品。
科罗拉多州杜兰戈的The Mail Room and Copy Center专门划出区域，供游客挑选印有当地风景的明信片寄回家。
商店+服务
随着购物旅游潮流兴起，在现有零售业务中增加相关服务有助于吸引更多顾客。
纽约健康中心The Well提供健康辅导、理疗、正念运动及冥想课程，同时销售配套健康护理产品。
纪念品店
游客喜欢为亲友带回纪念品，这是吸引进店的好方法。
西雅图Western Prince Whale Watching的店面不仅用于预订观光行程，还出售鲸鱼主题纪念品。若店铺位于旅游景点，可考虑销售热门纪念品吸引游客浏览其他产品。
购物旅游趋势
- 国际旅行
- 多语言和多币种支持
- 直播
随着全球逐步解除疫情禁令，更多游客前往心仪目的地，购物旅游日益增长。
1. 国际旅行
购物旅游持续蓬勃发展。2022年1月，美国入境国际游客数量比2021年同期增加两倍多（+130%）。尽管增长缓慢，但58%的旅游专家预测将在2022年第三季度出现反弹。
这种增长与美国购物支出直接相关。今年2月，国际游客在旅游及相关活动上的花费高达95亿美元，较2021年2月增长98%。
2. 多语言和多货币
Publicis Groupe首席商务战略官兼Retail Geek创始人Jason Goldberg表示：“多语言服务可以帮助零售店迎合广泛的国际客户群体，从而扩大目标受众。”
例如，珠宝零售商David Yurman的销售人员会说普通话、阿拉伯语和波斯语等多种语言。Walgreens、Bloomingdale’s、Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus等顶级零售商也已开始接受AliPay作为支付方式。
3. 直播
随着购物旅游增长，零售商正寻找触达旅行者的新方式。Walmart等零售商已证明直播是在客户所在地与他们见面的有效手段。
为在未来游客心中保持首要地位，零售商可定期举办新品发布、门店开业、优惠活动或合作直播。
优化您的零售店以迎合购物旅游
购物旅游有助于创造就业、促进经济发展并确保依赖旅游的零售商蓬勃发展。若经营旅游景点附近的零售店，应制定策略确保店铺吸引旅行者。
购物旅游常见问题解答
购物是旅游的一部分吗？
是的，购物可以是旅游的一部分。许多游客喜爱参观当地商店和市场，购买反映目的地文化的纪念品、礼物和传统物品。
什么是零售旅游？
零售旅游是指人们以购物为主要目的前往特定目的地，并利用当地零售环境。通常包括购买奢侈品或独特纪念品、探索当地市场，或参加时装秀、手工艺集市等活动，还可利用目的地的特别优惠和折扣。
什么是购物目的地？
购物目的地是人们进行购物的场所，可以是购物中心、奥特莱斯、大型超市等具体零售地点，也可以是市中心商业区或购物街等广泛区域，通常拥有多样化的商店、餐厅和娱乐场所。