近年来，个人信息共享方式发生巨变。Cookie的消失正损害每个品牌获取客户偏好和历史数据的能力。
这使希望提供良好体验的品牌面临严峻挑战。71%的消费者期望个性化体验，但缺乏客户数据便无法构建！
好消息是，解决Cookie消失问题的答案可能就在掌中。移动应用让品牌能在客户使用的设备上与其互动，收集所需数据并交付期望的体验。
移动应用为品牌赢得客户接触空间
移动设备已成为人体的延伸。
美国智能手机普及率达80%，且全球持续增长。设备伴随左右，兼具个人特色与个性化服务，支持自定义设置及丰富功能。
对移动设备的依赖使其成为触达客户的高需求渠道。随着移动端互动机会增加，App催生了更多购物新方式。
2021年黑色星期五单日购物App下载量创历史新高：11月27日安装280万个，当月总下载量达5920万个，较2019年增长15%。越来越多消费者使用App完成甚至享受假日购物。
购物App赋予买家权力。它将产品集中于单一位置，提供选择与灵活性；用户可一站式体验多品牌，创建统一购物档案，享受轻松按需的购物体验。
社交媒体App也集成了购物功能。社交商务允许创作者和品牌直接销售，触达广泛受众。2020年社交商务收入约4750亿美元，预计2028年将达3.37万亿美元。
第三方平台的局限
在社交媒体和零售购物App上架产品虽能扩大知名度，但在建立客户忠诚度方面存在不足。
平台销售导致流量绕过自有网店，错失结账数据，难以用于后续个性化互动。缺乏数据时，品牌只能依赖托管平台维系客户关系。
App的核心优势在于利用数据于关键时刻与客户互动。63%的智能手机用户更倾向购买提供相关推荐的品牌。Cookie消失后，网页端难以实现此点，但原生App可轻松提供个性化体验，是提高忠诚度的理想工具。
选择移动商务合作伙伴
要发挥移动应用优势，需选择能访问客户数据并利用推送通知等原生功能的平台。否则，互动将局限于订单信息和邮件。
此类组合难寻。自建应用成本高、维护难，且用户对零售App接受度下降。品牌应融入客户偏好的社交和购物应用中，而非强推单一策略。
各平台在全渠道客户体验中均发挥作用。以Shopify商家Allbirds为例，其通过网站、门店、社媒、原生App及合作App多渠道触达客户。
Allbirds的原生App和Shop App掌控了购物体验。心愿单和AR功能助力产品展示，推送通知引导回访及促销参与，且所有触点均基于行为数据自动化运行。
这只是移动购物未来的开端。应用为优化客户体验提供了无限可能。建议探索移动技术助力业务增长，共同构建商业未来。