如何从客户那里获得好评：6 种策略

在将随意浏览者转化为积极买家方面，有一种策略可以帮助促使购物者采取行动：客户评价。

事实上，49%的购物者表示他们信任评价，其程度不亚于来自亲友的个人推荐，因此鼓励客户评价对你的零售业务成功至关重要。

但究竟如何鼓励顾客留下评论？本文将深入探讨顾客评论的方方面面，包括如何获取评论、不同类型的评论以及真实案例。

为什么顾客评论对零售商至关重要？

顾客评论能从多个方面助力您的业务，从帮助目标顾客发现您的零售门店，到说服犹豫不决的买家进行购买。

让我们逐一看看这些好处：

赢得目标买家的信任

根据Global Web Index的数据，近一半的北美消费者在主动搜索有关品牌、产品或服务的信息时，会使用在线客户评价。

在类似自身情境下，买家通常会寻求来自观点相似的消费者或其他购物者的评论，以便收集对他们有用的信息。

买家不仅浏览评论，还信赖评论。根据上述同一来源的数据，北美31.2%的消费者表示他们信任在线评论中关于产品的说法。

例如，如果某位顾客皮肤对香味敏感，他或她很可能会寻找并信赖其他有相同情况顾客的评论。

所以，如果你没有采取措施获取客户评价，你就未能充分利用这一免费工具来轻松赢得买家的信任。

增加门店客流量

78%的消费者表示他们每周多次在网上查找本地 businesses 的信息，这些人包括游客、刚搬到某个社区的人以及经常搜索附近零售商且准备购买的购物者。

由这些“附近”搜索引发的Google建议能帮助 shoppers 快速决定前往哪些商店。由于顾客评论会出现在您Google Business Profile（Google商家资料）旁边，并在搜索和地图中展示，它们有助于您：

• 出现在Google的本地搜索结果中。你的Google Business Profile、网站以及其他第三方评价网站（如Yelp）上新鲜且频繁收到的评价是改善本地SEO的关键因素。
• 说服购物者访问你的零售店。88%的消费者表示评价会促使他们发现本地 businesses，约有一半人还表示，对于拥有更好（且更真实）评价的企业，他们愿意走更远的路并支付更高的费用。

建立社会认同

客户评价还能帮助零售商建立社会认同，因为人们倾向于参考群体或社区来验证自己的决定。

顾客可能对某款产品感兴趣，但购买时有所犹豫。顾客评论可以提供所需的“社会认同”，帮助他们验证初步兴趣并做出购买决定。

当顾客撰写评论时，这些故事可以作为来自中立来源的令人信服的反馈，这是仅靠产品描述无法做到的。

无论你多么详细和诚实，你显然有利益关系，希望将你的产品呈现得最好。毕竟，你是一个想要盈利的零售商。

如果你仍然对允许——更不用说鼓励——客户评价有所顾虑，担心给少数抱怨者提供舞台，那么请考虑即使是负面评价对你的业务也有价值；根据BrightLocal的一项研究，70%的消费者更有可能使用那些回应负面评价的企业。

提升你的SEO

在SEO方面，Google始终将顾客放在首位。你的顾客就是Google的用户。Google会根据其用户的需求、信念和信任来调整策略。

因此，如果你的顾客留下评论（无论好坏），Google会将其作为排名你网站的信号。

以下是好评如何帮助你在SERP中排名更高：

• 提高点击率。如果网站与正面评价相关联，人们更有可能点击进入你的网站。
• 建立社交媒体互动。虽然社交媒体不是直接的排名因素，但它可以帮助SEO，因为帖子确实会出现在搜索结果中。优质内容对SEO很重要，而顾客评论正是真实内容的完美示例。将顾客评论融入你的社交媒体策略，将鼓励更多人谈论你，从而获得更好的搜索结果排名。
• 降低网站跳出率。当购物者在线查看评论并从现有顾客那里了解更多关于你的业务的信息时，他们可能会在你的网站上停留更长时间，并有望完成转化。

如何获取顾客评论

1. 主动询问！
2. 自动化评论流程
3. 减少摩擦
4. 使用有用的应用
5. 跟进请求
6. 提供激励

在利用客户评价来促进销售增长之前，请先在线上和社交媒体上认领您的企业。

首先创建一个Google My Business资料，它是免费的，并且能更容易地在Google搜索和地图中与本地客户建立联系。

您还可以创建不仅展示评价的列表。列出店铺信息，如联系方式、网站链接、营业时间、地图、照片、视频、优惠券等。

此外，如果您在多个地点设有零售店，请为每个地点设置不同的网页。这样，离潜在顾客最近的门店会优先显示给他们。

同时，在你的社交媒体和第三方网站上设立业务资料，这些平台鼓励积极的消费者评价，其中包括Yelp、Facebook等其他社交网站，以及像Bing和Yahoo这样的搜索引擎。

你还可以使用与你的业务相关的行业特定目录，例如Angi、Citysearch、Trustpilot或Tripadvisor等。

这是关键的第一步，旨在让满意的顾客在他们最方便的地方轻松撰写评价。

完成上述步骤后，使用这些经过验证的策略来鼓励顾客留下评价：

1. 请求客户评价

不要假设您的顾客，即使是最忠诚的顾客，也会主动为您撰写评价。

虽然提示他们分享想法效果显著，但它确实有效，60%的客户表示通常在被要求时会留下评价。

专业提示：在请求客户评价之前，向您的受众教育他们评价对您业务的重要性。您可以通过发送给顾客的购后跟进邮件来实现这一点。告诉他们他们的评价如何帮助您建立信任并推动业务增长，他们很可能会支持您。

找到礼貌且独特的方式，邀请顾客为他们购买的产品撰写评价。如果您不好意思开口，可以尝试改变请求的表达方式。

根据您的品牌语调，以下是一些以亲切、友好方式请求顾客评价的思路起点：

• 留下反馈
• 分享您的想法
• 告诉我们您的体验
• 您对购买的商品满意吗？

关于如何具体请求评价以及使用哪些渠道请求评价，这里有一些建议：

面对面请求评价

这对向回头客征求评价最为有效，因为您已经知道他们有机会使用过您的产品。

在结账时开启对话，并礼貌地请求留下评价。一旦他们同意，告知顾客在哪里可以提交评价。在柜台展示您的名片也很有帮助，这样您可以将名片递给购物者，方便他们在线找到您并撰写评价。

另一个想法是培训销售人员向已建立良好关系的回头客请求评价。

你也可以在你店内举办的活动中请求评价，这些活动非常适合了解客户、与他们建立联系，并向常客请求评价。

通过短信征求评价

如果 SMS 是您的 零售营销 策略的一部分，那么它是征求客户反馈的完美渠道。

创建一条自动发送的短信，在顾客收到订单后一到两周内发出。务必包含他们所购产品的直接链接，以便他们能轻松使用智能手机留下评价。

通过电子邮件征求评价

您还可以创建个性化的购后自动邮件，并在顾客收到购买商品后一到两周触发发送。

在这封邮件中，您可以这样说：

除了购买后邮件外，还应在电子邮件营销策略中融入客户评价活动。

例如，每月或每季度一次，向所有从您店铺购买过的顾客发送常规电子邮件活动，并包含有关他们可以在哪里以及如何留下客户评价的详细信息。

以下是 Graza 利用电子邮件获取客户推荐的一个真实案例： Graza 利用电子邮件获取客户推荐：

在您的电子邮件中，请务必分享顾客可以评价您的所有不同渠道——您的网站、Google 商家资料、Facebook 评价或其他第三方网站。这有助于顾客选择最方便的渠道，从而轻松为您的企业留下评价。

订单交付时请求评价

对于在线订单，您可以在包裹中放入一张 明信片 在包裹中附上请求评价的明信片。这样，顾客会被提醒上网撰写关于您企业及所购产品体验的评价。

您还可以添加手写便条，感谢顾客光顾并征求他们的反馈。

在社交媒体上请求评价

收到一些推荐语或引语后，您可以将它们发布在 Instagram 上。这有助于向那些关注您零售店、尚在犹豫的买家展示社会证明，并鼓励现有顾客撰写评价。

最棒的是？在社交媒体上请求评价非常简单。只需在帖子说明中加入简短提示，例如：“也想分享您的评价并获得 featured（精选）吗？请发送电子邮件至 [插入邮箱地址] 或直接在此发送私信。”

通过社交媒体获取评价的另一种方式是回复人们标记您企业的帖子，并询问是否可以在您的主页上分享他们关于您企业的内容。以下是 Knix 正在这样做：

您还可以向他们发送私信，询问是否可以花几分钟时间撰写在线评价，并提供产品页面链接，使流程快速简便。

2. 自动化您的客户评价流程

获取更多客户评价的可靠方法是创建一个评价流程，帮助您自动化请求评价的过程，并随业务规模扩展。

它还将获取推荐语和评价变成您业务运营和流程中的常规部分，有助于建立社会证明。请记住：更多评价意味着更多证明，从而为您的零售业务建立更多信任。

持续获取新评价也很重要，因为过时的评价无法像新评价那样有效促使新顾客转化为付费客户。

以下是将请求评价融入日常业务实践的几种方法：

• 在感谢页面或订单确认邮件中添加评价链接， 订单确认 邮件
• 将请求评价整合到您的电子邮件和短信自动化营销活动中
• 培训销售和客服人员始终主动征求客户反馈
• 在社交媒体策略中每月包含三到五条用户证言帖子，以鼓励其他客户留下评价
• 定期提醒忠实客户留下评价。您还可以创建一个评价计划。例如，Sephora 会为其撰写产品评论的客户兑换积分 Sephora，例如，会为其撰写产品评论的客户兑换积分
• 在数字收据中添加评价链接。它们的平均打开率高达 80%，平均点击率为 15%，使其成为获取评价的有效方式 打开率高达 80%，平均点击率为 15% 平均点击率为 15%，使其成为获取评价的有效方式

无论您选择哪种获取客户评价的策略，都要保持一致。密切关注其产生评价的效果，并根据需要进行调整。

3. 减少客户评价的摩擦

在您的电子商务网站中包含评价系统，是鼓励客户评价的另一种方式。

您可以随时查看不同零售商的在线商店，了解他们如何设置评论功能。这里有两个重要注意事项：

• 包含星级评分系统（因为消费者认为这是一个重要的衡量标准）
• 创建易于填写的表单。这可以减少摩擦，并帮助您获得对顾客有帮助的详细评论

Banana Republic，例如，在其产品页面上提供了一个简单的“撰写评论”按钮。

来源

当购物者点击它时，他们会看到一个易于填写的表单，其中包含简要说明，解释为什么需要每个细节——这有助于进一步减少摩擦。该表单还提示购物者提供星级评分。

另一个为零售商树立良好标准的例子是 另一个为零售商树立良好标准的例子是亚马逊的客户评价系统。它包括星级评分、文字评论以及允许顾客阅读各类评价的搜索功能。 客户评论系统。它包括星级系统、书面评论以及搜索功能，允许购物者阅读各种类型的评论。

您可以在产品页面、确认页面和电子邮件中，或在收据和发票中加入自己的行动号召。除了让顾客轻松为特定产品留下评论外，还要确保他们进行评论的页面易于查找。

另外两种减少摩擦、方便顾客为您撰写评论的方法：

1. 在顾客所在的地方请求评论（即实现移动端友好）

由于越来越多的人 使用移动设备购物，使智能手机上的评论撰写变得简便，是增加获得更多评论机会的另一种方式。

但请确保您希望客户撰写的评论与拇指打字所能实现的实际情况相符。例如，使用一个可以回复并留下星级评分的地方，就是在智能手机上轻松完成的任务。

您还可以发挥创意，不仅收集书面评论，还从调查数据中获取数据点。这将使您能够撰写网页文案，将其与客户评论并列展示，同时仍便于用户在移动端留下反馈。

例如，假设您发送了一份包含三个问题、只需回答“是”或“否”的调查：

• 您对您的产品满意吗？
• 您会向朋友推荐这款产品吗？
• 您会再次购买这款产品吗？

然后您可以统计回复结果，并将这些数据纳入产品的销售页面，正如 Naked Wines 所做的那样： Naked Wines 所做的那样：

这不是书面评论——但它可以作为其他客户提供的长篇反馈的补充。您可以添加一个字段来征求评论，这些评论随后可以作为客户评论发布。

2. 通过模板让撰写评论变得简单

我们都经历过这种情况。您想写评论，但时间紧迫，也不知道该说什么什么。为您的客户提供模板，让他们填入几个词，甚至提供一些要点以激发灵感，可以鼓励他们继续完成评论的撰写。

您可以在后续邮件中包含一些想法，如下所示：

4. 查看用于客户评价的 Shopify 应用

有大量的 Shopify 应用 您可以使用它们为您的电子商务网站添加产品评价功能。

以下是一些入门推荐：

产品评测

Shopify Product Reviews 是一款免费应用，可为您在产品页面添加评价和评分。它还允许您自定义评分星星的大小、颜色和对齐方式。

Stamped.io Product Reviews

带印章的产品评论和用户生成内容（UGC） 是一款完整且易于使用的评价应用，可让您收集并在网站上展示经过 SEO 优化和移动端优化的文本及视频评价。

通过其自定义表单功能，您可以设置评价表单，以收集包含星级评分和已购产品详情在内的客户评价。

利用其 AI 功能，您还可以轻松审核评价，仅发布最佳内容。其 AI 还能帮助您分析评价，使您能够轻松追踪负面评价并快速做出回应。

最后，该应用还通过短信评价请求和邮件内嵌评价表单功能，帮助您自动化生成评价。

Loox Product Reviews & Photos

Loox Product Reviews & Photos 是另一款付费的 Shopify 应用，允许您在首页、产品页面和购物车中收集并展示产品评价。它提供多种评价展示选项，包括列表、网格和轮播格式。

此外，您还可以利用该应用的“评价请求邮件”功能自动化生成评价。使用该应用，您可以根据产品送达客户的时间安排邮件，向客户索取评价。

您还可以自动化发送评价请求提醒，并通过提供折扣来激励客户对您的产品进行评价。

Judge.me Product Reviews

最后，Judge.me Product Reviews可用于展示和自动化收集评论——这是一款带有免费增值版本的付费应用。

它允许您使用可自定义的小部件以多种方式展示评价。除了基于文本的评价外，您还可以使用该应用收集图片和视频评价。您还可以通过此应用审核和回复评价，并安排发送评价请求邮件。

5. 跟进客户评价请求

客户很可能在首次购买后的数周甚至数月后才会留下评价。

通过 Shopify，无论客户是在实体店还是在线购买，他们的联系信息都集中存储在一个地方，随时可用。

考虑使用该联系列表以及Shopify POS内置的电子邮件营销工具来创建持续运行的电子邮件活动，并在客户收到产品几天后 soliciting 他们的评论。

6. 以奖励换取客户评价

最后，通过奖励机制鼓励客户撰写评价。

以这种方式激励购物者是合理且公平的——毕竟，撰写评价需要时间和精力，因此获得某种形式的奖励很可能会增强他们与您品牌互动的整体积极体验。

以下是一些值得探索的想法：

• 提供优惠券或折扣码，鼓励买家公开分享他们的反馈
• 定期举办抽奖和赠品活动，并从在特定时间段内提交评论的客户中选出获奖者。

例如，Nordstrom通过让客户参加每月礼品卡抽奖来激励他们评价其产品。

请记住：奖励客户分享他们对您品牌的真实体验是一种可接受的做法；然而，购买评论则不然。确保您的提议仅是为了撰写评论，而不是为了按照您要求的角度或倾向来撰写评论。

客户评价示例

客户评价有多种不同的格式。让我们来看几个例子：

引语与推荐语

最受欢迎的客户评价形式之一是来自客户的引语或推荐语。你通常可以在公司网站上看到它们，尤其是首页。

以下是Thinx首页大约四分之三处展示的关于互动式推荐语轮播的一个示例：

Thinx 还尝试通过退出意图弹窗来赢得更多潜在客户的信任，鼓励他们在离开前阅读其评价：

另一方面，Muddy Bites在其首页上同时展示了客户推荐语和星级评分：

许多品牌还会在社交媒体上发布客户推荐语，或通过电子邮件营销分享这些内容。这两种策略都有助于赢得潜在客户信任，并鼓励现有客户提供更多反馈。

以下是Dropps在其电子邮件活动中分享推荐语的例子：

以下是 Glossier 在 Instagram 上分享其评价：

这些简短的关于产品如何为客户带来益处的引语，能够提升你零售业务的可信度。它们还能支持你的宣传信息，使信息听起来更令人信服，因为除了你自己之外，还有其他人也在这么说。

推荐语几乎不需要你和客户付出额外努力，因此是最容易管理的一类客户评价。

你只需请客户通过电子邮件、社交媒体、短信或面对面方式分享他们的购物体验。然后由你将这些引语添加到网站并通过社交媒体进行分享。

在线产品评价

在线产品评价有助于推动潜在客户完成线上购买流程。许多消费者在购买前也会查阅在线产品评价以研究商品，即使他们最终会在实体店购买。

与顾客推荐不同，在线产品评论直接列在各自的产品页面上，并且通常包含用于排名的星级。您可以使用一款顾客评论Shopify应用为您的在线商店添加产品评论功能。

以下是TITOV某产品页面上的一个在线产品评论示例：

该贴身服饰品牌提供有限数量的定制内衣，涵盖多种尺码。它利用在线产品评价建立信任，帮助潜在客户在网购时做出选择。

我们向首席执行官兼创始人 Masha Titova 请教了一些获取在线客户评价的技巧；以下是我们的收获：

• 发送冷邮件并在社交媒体上发送私信，请求客户留下评价。不要害羞。
• 让对话保持自然，避免机械感。在请求评价时，也可以询问他们是否希望从你的业务中看到更多内容。
• 创建自动化邮件流程，在购买后触发产品评价请求。
• 以免费礼物换取评价。

Masha 分享道：“我们开展了一次免费赠品活动，并向任何撰写评价的人发送‘惊喜’礼物，在24小时内产生了约50条评价。”

除了在页面下方添加产品评论外，您还可以像床垫品牌Casper那样在产品页面上添加星级评分。

当潜在购物者滚动浏览此页面时，他们会看到一个横幅，展示有多少客户认为这款床垫有帮助，从而获得更多社会认同证明。

再往下，有一个产品评价轮播图。有趣之处在于？它允许购物者使用筛选器来研究评价。这回到了我们之前提到的观点：客户利用评价更好地了解他们打算购买的产品。

此外，一些品牌会直接在首页上分享产品评论。例如，Spongellé在其首页末尾分享了新鲜出炉（注意时间戳）的产品评论。

Google 和 Facebook 等评价网站

根据GWI的研究，81%的美国消费者表示，能够轻松通过在线搜索找到本地零售商对他们来说很重要。

同行对同行（P2P）评价网站通常是新客户在考虑下单时进行调研的首选地点之一。因此，收集一些正面评价并及时回复负面评价非常重要。

以下是Reigning Champ的GMB列表中的Google评论示例：

从零售商的角度来看，Yelp 和 Google 等第三方评价网站上的客户评价有助于赢得潜在客户的信任。正如上文所述，它们还能对你的 SEO 产生积极影响，使人们更容易在网上找到你的业务。

此外，Facebook 和 Google 等同行对同行平台上的评价可以自然发生，这使得小型企业的评价过程更加轻松。

唯一的缺点是什么？你对这类评价的控制权较少。差评可能会对你的业务产生重大影响。然而，一些负面反馈会让评价看起来对潜在客户来说更真实。

此外，在评价网站上，你无法编辑、删除或否认评价，因此人们不必担心这些评价是否真实。

解决方案是及时回复这些评论，尤其是负面评论。例如，看看Function of Beauty如何迅速回应其评论：

社交媒体评价

你获得客户评价的地方越多，潜在客户就越有可能对你的品牌建立信任，并感到足够舒适以完成购买。

您还可以利用社交媒体推广客户评价和推荐，或直接在平台上收集评论。

以下是TITOV企业Facebook页面上的一个顾客评论示例：

在其 Instagram 上：

话虽如此，将客户语录和在线产品评论重新用作您 Instagram 动态的内容，有助于建立信誉。您还可以像 Chobani 那样跨平台分享社交帖子作为 Chobani 的做法：

关键在于，真实生活中的客户与您的品牌信息保持一致，并帮助购物者看到您产品的价值。

客户访谈与故事

零售中的故事讲述通过使您的品牌人性化来帮助吸引购物者。

但您讲述的故事不必局限于您的品牌或产品。您还可以通过在博客上进行采访来讲述关于客户的故事。反过来，这些故事将成为一种形式的客户评价。

这些客户故事和访谈也为您的零售业务提供了个人化的背景。潜在客户和现有客户不再被公司的营销信息轰炸，而是能够直接阅读那些有品牌使用经验的人的故事。

以下是 以下是 Smalls 讲述客户故事的方式，作为一个例子： 讲述其客户故事的方式，作为一个示例：

"Rosie在Smalls之前有一些肠胃问题，即使吃的是好粮，也会出现稀便。Smalls彻底解决了她的问题。"

若要发布类似的用户故事，请按以下步骤操作：

1. 准备一份包含三到五个问题的清单，用于询问您的客户
2. 将这些问题添加到Google Form中
3. 向过往客户发送电子邮件活动，并在邮件中包含表单链接
4. 确保添加一个板块，让客户可以上传照片并提供他们的社交媒体账号
5. 利用客户的回复创建一篇问答形式的博客文章
6. 对于每次采访，您可以添加引言和结语
7. 通过社交媒体和电子邮件营销分享博客采访（务必在社交媒体上标记相关人员）

准备好通过客户评价来发展您的零售业务了吗？

客户评价是建立社会认同感、赢得目标买家信任的绝佳方式。它们有助于提升您店铺的 客流量 ，并说服犹豫不决的买家从您这里购买。

但请记住：偶尔收集客户评价是不够的。虽然这是一个良好的起点，但最终您需要自动化评价生成流程，使其具备可扩展性，从而收集更多新鲜的客户评价。

此外，别忘了展示您的正面客户评价。无论是在首页、产品页面还是社交媒体上，都要分享这些评价，以充分利用这一免费的建立客户信任的工具。