联合创始人杰西卡·谢夫特-阿森（Jessica Sheft-Ason）和闵洙·金（Minsuk Kim）曾为Glossier、Warby Parker等顶级DTC品牌提供咨询。基于这段经历，他们创立了平价厨具品牌Goldilocks，专注于三层不锈钢炊具，将厨师级品质带入普通家庭。
不同于依赖风投加速增长的模式，Goldilocks选择构建可持续的自我造血企业。创始人在保持全职工作和咨询职位的同时兼职经营，凭借对DTC品牌的深刻理解，打造了能与用户产生共鸣的品牌及卓越服务。
尽管预算有限，Goldilocks的产品仍赢得了广泛认可，先后登上《Vogue》《纽约杂志》《好管家》等媒体，其Cookware Set Plus更获评《纽约时报》Wirecutter 2022年“预算之选”。在Shopify Masters节目中，杰西卡分享了如何在缺乏巨额营销预算的情况下，建立起拥有忠实客群的成长型业务。
4种在预算内发展DTC业务的策略
Jessica和Minsuk创立Goldilocks时资金有限，因此必须聚焦于高效的增长杠杆。“如果你发现自己把精力放在不那么重要的事情上……试图取悦那些并非真正客户的群体，那就调整你的优先级，”Jessica表示，“确保你致力于开发一款最终能够满足市场需求的产品。”
这种专注帮助Goldilocks实施了四项经济高效的策略：利用人脉网络、获取客户评价、收集买家反馈以及优先开展公关活动。
1. 利用个人和专业人脉网络
Goldilocks旨在提供以实用为核心的不锈钢炊具套装，剔除多余配件。团队通过调研朋友、家人及专业人脉，确定了畅销的7件套组合。
- 进行客户研究：除了搜索竞品研究和食谱书，最有价值的洞察来自对亲友的调查，了解其日常烹饪实际使用的工具，从而精简套装内容。
- 征求产品反馈：首批测试者为收到原型产品的亲友。他们的反馈帮助团队在发布前解决问题，并在上线后提供了宝贵的社会证明评价。
- 请求支持传播口碑：在零粉丝起步阶段，团队主动向亲友发送邮件，请求订阅通讯及关注社交媒体，而非等待口碑自然形成或购买线索。
通过这些方式，Goldilocks在首发日便实现了盈利并积累了初始关注度。
2. 请求并激励客户留下评价
鉴于炊具耐用且复购率低，获取真实评价对转化至关重要。Goldilocks采取“主动请求+提供激励”的双管齐下策略。
- 适时请求评价：在客户既有使用体验又有评价动力的节点发送购后邮件。
- 提供实质性激励：通过小额退款或折扣感谢留评客户，提升评价率。
3. 寻求客户反馈
除产品评价外，Goldilocks还在结账后通过调查收集定性反馈，如获知渠道和购买动机。Jessica指出，这类反馈有助于理解用户选择自身而非竞品的原因，从而指导以客户为导向的决策。
例如，调查显示客户正从涂层锅转向不锈钢锅。这一洞察促使团队调整营销策略，重点强调不锈钢烹饪的健康益处及产品耐用性。
4. 制定媒体曝光公关策略
Goldilocks在多家主流媒体的曝光源于有意的公关策略，核心在于培养与垂直领域记者的关系。
- 精准定位记者：确保联系专门报道相关品类且有评测经验的记者。
- 建立行业关系：像职场社交一样与记者交流，并寄送产品供其体验。
- 保持密切联系：定期跟进，确保媒体持续关注新品动态。
此外，Shopify Masters节目还探讨了以下话题：
- 为何Goldilocks避免依赖打折清仓，坚持不打折策略。
- 从一开始就提供免费送货和退货的原因及成本平衡之道。
- 创始人认为注册商标对公司名称保护的重要性。