什么是库存专员以及如何招聘

库存管理功能强大。做好库存管理，你将拥有健康的现金流、合理的库存水平以及满意的客户。

然而，做错了代价高昂。这会导致你要么面临缺货和沮丧的客户，要么积压无法销售的库存并导致利润下滑。

当你聘请一位 库存专员时，你引入了一位主要专注于管理你库存的人——他们知道如何存储库存、何时补货以及如何优化围绕库存的每一个流程。

在团队中拥有一位库存专员会带来什么影响？本文将带你了解库存专员的技能、类型和职责，并提供如何招聘他们的建议。

什么是库存专员？

一位 库存专员 负责跟踪你接收和销售的库存。他们确保库存状况良好、库存记录准确、仓库整洁有序，并且始终有充足的库存。

当库存专员出色地完成工作时，这项零售技能的好处会渗透到商店的各个方面。缺货和过度囤货的情况都很少见，因此你的现金流保持健康。店员可以快速找到正确的产品，从而使客户满意。

最重要的是：你可以不再担心库存数据、仓库布局和需求预测。你有他人在其专业领域工作，这样你就可以专注于你自己的领域。

聘请库存专员的好处

库存专员对于维持你的库存至关重要。以下是你的零售店通过聘请库存专员可能获得的一些好处。

提高库存准确性

库存准确性在您的业务的多个方面发挥作用，包括您的店铺布局和产品陈列、产品线及人员配置计划，以及产品需求预测。

当系统中的库存水平与实际的库存水平不一致时，这些活动就会受到影响。有了库存专家，您将轻松发现并解决任何出现的差异——从长远来看，这能让您免除后顾之忧。

减少库存盘点时间

库存盘点对于确保库存准确性至关重要。但是实物库存盘点过程复杂且耗时，尤其是如果您的SKU数量增加或自上次库存审计以来招聘了新员工（或两者兼有）。

有了库存专家，您将获得一位对库存计数流程了如指掌并全面负责的专业人士。他们将优化流程以提高效率——例如引入循环盘点来取代全面的实物盘点——从而使商店能够以最小的干扰运行。

避免缺货和积压库存问题

积压库存可能导致持有呆滞库存——即过期或不再相关的商品——并损害您的盈利能力。而在另一极端则是库存不足导致缺货，这会引发糟糕的客户体验并造成收入损失。

库存专家依靠销售数据、库存数据、供应商关系以及更广泛的行业趋势来预测特定产品的未来需求。这使他们能够最大限度地降低过度库存或库存不足的风险及其带来的相关成本。

库存专家的职责

• 接收和跟踪库存
• 维护仓储
• 订购补货
• 处理退货库存

这些是库存专家的典型职责。

接收和跟踪库存

当新库存到货时，您的库存专家会对其进行跟踪。他们：

• 接受新送货单并处理相关文件
• 记录实际收到的库存物品和数量与采购订单
• 检查新库存是否完好无损，如有损坏则予以退回
• 在您的库存管理系统中记录新到货信息
• 识别并核销已过期或不再可销售的库存
• 定期进行库存盘点，将其与销售记录进行比对，并对账

简而言之，他们确保所有进入您仓库的物品都得到妥善记录和准确追踪。

维护存储

一旦库存被接收并登记入账，您的库存专员将确保每件物品都归位，以便员工能够快速补货。这包括：

• 仓库组织，包括布局、产品分组和货架选项
• 以正确的方式和位置存放每批到货
• 在销售区补货
• 培训零售员工熟悉仓库布局并保持其井然有序
• 根据产品需求的季节性变化调整仓库布局

目标是优化你的储藏室——这会让每个人的工作更轻松。

订购补货

库存专员负责为新库存下单。这是一个分层的过程，因为专员需要知道：

• 哪些产品需要补货以及补货频率
• 供应链的具体情况，例如生产并交付特定物品需要多长时间，或材料短缺如何影响供应链
• 如何将订单履行成本降至最低
• 基于所订库存，过度囤积或缺货的风险有多大

来自您的POS系统的销售和库存数据对于及时且准确的补货至关重要，优秀的库存专家将 heavily 依赖这些数据。

处理退货库存

如果您的商店提供退货服务，您的库存专家将协助处理退货流程，其中包括：

• 在你的库存管理系统中登记该商品
• 向客户退款
• 调查退货原因
• 适当存放退回的商品

Doddle的一项调查显示，84%的消费者会根据其退货体验形成对零售商的意见。

拥有专职库存专员后，你可以优先关注客户体验以及因退货而变动的库存记录。

库存控制专员技能

• 记录能力
• 强大的组织能力
• 良好的人际交往能力
• 基本的计算机技能

在考虑招聘库存控制专员时，请寻找这些关键技能。

记录能力

库存管理失误可能导致虚假库存、发货延迟和客户失望——换句话说，这些失误可能代价高昂，因此注重细节至关重要。

您的库存专员应熟悉您的产品范围，从而能够高效工作并避免错误。例如，正确记录新到货情况为未来几天和几周的产品销售奠定了基础。这也使库存专员能够轻松读取记录的库存水平和实时库存水平，并在需要时进行调整。

注重细节的库存专家能为商店的各个方面带来益处，从商品陈列和假日促销到客户支持与满意度。

强大的组织能力

库存专员为储物间和仓库引入秩序。这是因为他们在规划储物间布局和货架时，会考虑您商店的不同需求。

他们专注于了解产品需求、货架补货实践以及缺货风险。这使得库存专员能够建立操作指南和模板，以维持高水平的库存管理标准。

我将库存专员的工作范围简化为两个顶级领域：销售预测和补货。由于不同销售渠道的重新订购流程各不相同，因此不存在一刀切的方案；对我来说，确保我的库存团队紧跟补货进度至关重要。我通过以下两点来评估我的团队：1）我们的库存天数目标；2）因缺货导致的销售损失。

Matthew Schone，SplitDragon 的创始人兼首席执行官 SplitDragon

良好的人际交往能力

人际关系是库存管理的重要组成部分，库存专家需要频繁与制造商、供应商、快递员、销售助理、视觉陈列师、门店经理以及客户进行协作。

这使得沟通技巧成为该职位不可或缺的能力。库存专员需要根据所处的工作环境切换情境，并与团队中的不同角色良好融合。这包括同理心、倾听、解决问题、处理冲突和谈判。

基本计算机技能

库存管理的许多环节都在电脑上完成。有些商店使用 Excel 电子表格来跟踪库存，而另一些商店则拥有集中式的 POS 系统，将库存与销售数据连接起来。

无论哪种方式，库存专家都必须熟悉数据库、库存报告以及 Microsoft Office 工具的使用。

库存管理专家的类型

你可以为团队添加几种不同类型的库存管理专家。让我们更仔细地看看这些类型的员工。

库存控制专家

库存控制专家是库存专家的另一个称呼，本文主要聚焦于这一角色；该角色的职责范围会因商店规模而异——拥有多个仓库和数千个SKU的大型连锁店的需求，与仅有30个SKU的精品店的需求截然不同。

库存控制专家通常拥有多年的工作经验。他们思维敏捷，能够快速适应新的环境和商店的需求，例如产品线增长或需求不可预测等情况。

库存经理

库存经理负责监督商店的所有库存管理方面的工作，包括政策、团队成员、供应链管理和库存规划。他们也被称为库存管理专家。

库存经理持续关注不同的库存流程，并寻找改进和简化这些流程的机会。这包括培训团队、发现客户对产品需求的变化，以及应对供应链瓶颈以找到临时替代解决方案。

库存文员

库存文员是库存管理领域的入门级职位。库存文员也被称为库存助理。他们的角色侧重于执行明确定义的库存管理程序，如实物盘点和循环盘点、记录新入库的库存，以及核对库存水平的差异。

库存文员可能只有一年的工作经验，但计算机技能（用于管理数据录入和库存记录）以及身体灵活性（用于搬运重物和操作叉车）对于助理开始并在这个职位上发展至关重要。

如何招聘库存专家

• 撰写职位描述
• 在线发布职位空缺
• 利用社交媒体和专业人脉网络
• 面试合格的候选人
• 聘用最佳候选人
• 维护候选人数据库

让我们逐步了解为您的企业招聘库存专员的流程。

撰写职位描述

使用该职位的标题和描述来吸引合适的申请人。以下是一些需要注意的事项：

• 确保标题清晰，例如使用“库存专员”或“库存控制专员”，而不是“库存明星”
• 通过总结期望和公司整体文化来明确角色定位
• 列出库存专员角色的具体细节，包括您拥有的SKU大致数量、产品的深度和广度、仓库类型等
• 制定必备条件列表（如高中学历、工作年限）和加分项列表（如Shopify经验、行业经验）
• 说明该职位的薪资和福利待遇

这也是决定您是为该职位寻找全职还是兼职员工的时候。请在您的职位描述中包含此信息。

在线发布职位空缺

使用诸如Indeed、CareerBuilder、National Retail Federation和AllRetailJobs等招聘网站发布您的库存专员空缺职位。每个招聘网站都提供不同的功能和定价选项，因此请根据您的具体需求进行探索，并将选择范围缩小至最匹配的选项。

利用社交媒体和专业人脉网络

跳出传统招聘网站的局限，以接触更多样化的候选人池。

鉴于79%的求职者使用社交媒体寻找工作，在招聘时不妨尝试LinkedIn、Twitter、Facebook甚至TikTok等平台；Target和Alo Yoga等品牌已利用“TikTok简历”来填补零售岗位。

别忘了利用您现有的员工、家人、朋友以及零售行业协会的人脉网络来获取潜在候选人的推荐。

面试合格的候选人

一旦将候选人名单缩小至最合格的人员，请制定一份将在面试中提出的问题清单。使用以下类别来开发您的问题：

• 资质验证（“您能告诉我关于您当前职位的哪些情况？”）
• 经验验证（“请谈谈您之前参与过的一个成功项目。”）
• 基于能力的提问（“您将如何解决[某个问题]？”）
• 行为问题（“你更擅长独自工作还是团队合作？”）
• 观点性问题（“你认为你目前的公司可以做些什么来提高其成功几率？”）
• 跳出框架的问题（“你认为我们团队每个人都应该读哪本书？”）

目标不仅是验证候选人的资历和经验，还要了解候选人如何融入团队以及满足你们门店的具体需求。

招聘最佳候选人

完成背景调查后，向你的最佳候选人发出录用通知。使用以下技巧来最大化他们接受录用的可能性：

• 收集关于他们的信息，以便你能使录用通知尽可能贴合他们的需求并具有吸引力
• 先进行非正式的口头录用通知，让他们有机会提出问题并分享潜在顾虑，以便你加以解决
• 通过电子邮件发送录用通知书，包括职位名称、主要职责、薪资、预期工作时间表以及雇佣条件

查看我们的零售招聘指南，获取更多挑选最佳候选人的技巧与指导。

维护候选人数据库

最后，务必保留所有符合该职位要求的简历，特别是那些通过面试环节且在面试中表现良好的候选人资料。

随着您扩大产品组合或开设新的零售门店，您的库存管理需求可能会增长，候选人数据库将为您在寻找新潜在雇员时提供一个坚实的起点。

为你的企业寻找库存专员

招聘一位库存专员将让你在库存管理、确保有合适的商品可供销售以及保持企业盈利方面得到解脱。

投入时间和精力去了解这个职位所需的能力，以便找到最合适的人选。有了合适的工具和工作流程，你的库存管理——以及你的业务——都将蓬勃发展。