电子邮件营销自动化：Shopify 指南

毫无疑问，电子邮件营销是电商企业的强力工具，平均投资回报率（ROI）高达36倍。这意味着每投入1美元，即可获得36美元回报。

然而，撰写完美邮件并精准定位客户耗时费力，这正是自动化邮件活动大显身手之处。

下文将解析自动化邮件如何赋能企业、如何选择优化流程、软件核心功能关注点，以及小型企业快速搭建自动化的步骤。

什么是电子邮件营销自动化？

电子邮件营销自动化指根据特定行为触发器，由邮件服务商（ESP）自动发送邮件的技术。在电商领域，常见触发器包括订阅通讯、放弃购物车或完成购买等。

电子邮件自动化的好处

1. 个性化客户体验
2. 提高客户留存率
3. 助力扩展营销策略

除提升效率外，邮件自动化还能实现以下价值：

1. 个性化客户体验

欢迎信和感谢信等个性化流程，展示了品牌在客户旅程各阶段的互动意愿；基于浏览历史和补货通知的推荐邮件，则体现了对个人偏好的关注，有助于建立长期信任。

短期来看，基于用户行为的定制消息能确保在最佳时机触达客户。例如，向购买冬装夹克的顾客推荐手套，能在其有需求时精准推送。

2. 提高客户留存率

自动化活动是购后保持联系、促进复购的有效手段。

包含感谢与调查的购后邮件可展示关怀；挽回流失客户的复购提醒及促销折扣邮件，则能有效赢得下一笔订单。

3. 助力扩展营销策略

自动化的核心优势在于可扩展性，无需手动逐封发送。

随着列表增长，自动化允许个性化通信，无论受众是10人还是10万人，策略均能保持同等效力，避免因客户量过大而降低效果。

每家电商企业都应发送的9种自动化邮件

1. 欢迎邮件
2. 弃购邮件
3. 邮件培育系列
4. 感谢邮件
5. 购后邮件
6. 客户反馈邮件
7. 召回邮件
8. 库存更新
9. 心愿单商品促销通知

Shopify Messaging等平台提供模板简化启动，也可用Shopify Flow自定义工作流。以下是九种建议构建的活动：

1. 欢迎邮件

作为入列首封邮件，必须自动化以确保即时送达。数据显示其ROI卓越。例如Superfit Hero通过40天自动化欢迎系列，以8%转化率成为最高效渠道。该系列从10%折扣起步，针对未购者后续提升至15%，并包含社群邀请等接触点。

专家建议：当用户提供邮箱时，应准备好欢迎内容。订阅激励可以是首单折扣、新品抢先体验或独家内容，务必提供详细信息。

此外，可用欢迎邮件告知内容规划并引导关注其他渠道。此类邮件打开率极高，因为用户刚采取行动且抱有期待。

Crap Eyewear示例如下：

该邮件包含折扣码、品牌内容预览（新色号、活动等）及明确行动号召。

2. 弃购邮件

超70%购物车被放弃，弃购邮件是重新吸引流失客户的机会。

可通过展示遗留商品尝试召回，支持弃购结账和产品浏览两种消息类型。注意需获Cookie同意以追踪活动。

Shopify Messaging的弃购邮件含购物车链接，便于快速完成购买。Crap Eyewear案例展示了产品图及返回链接：

建议发送系列邮件以最大化效果。Rejoiner研究推荐的时间线如下：

随时间推移，参考转化率等数据调整内容与时机。尝试加入社会认同元素，利用他人满意评价促进决策。

3. 邮件培育系列

即滴灌式营销，旨在将潜客转化为顾客。可从欢迎邮件启动，如先发送折扣码，两天后发送创始人介绍以增加人情味，最终促成购买。

避免仅用促销轰炸，应传达产品价值并强化品牌故事，以此区别于竞品。系列长度灵活，以下为参考结构：

• 邮件 1： 介绍产品。
• 邮件 2： 创始人寄语介绍品牌。
• 邮件 3： 分享使用技巧并邀请咨询客服。
• 邮件 4： 基于行为触发，如放弃浏览提醒。

系列可从一两封到十几封不等，视情况而定。

4. 感谢邮件

售后感谢信是建立关系、表达感激的关键时刻。自动化让首次和二次购买的个性化感谢变得简单。

首次购买侧重感谢尝试与光临；二次购买则强调对忠诚度的认可与感激。

5. 购后邮件

自动化购后邮件提供追踪号、预计送达日等必要信息，也是展示品牌个性、鼓励后续行动的良机。

• 订单确认： 含订单号、产品图文、配送详情、客服方式、支付及退货选项，可加推荐或社媒链接。
• 发货确认： 履约完毕时触发，可附客服联系方式。
• 发货更新： 运输途中更新追踪信息时触发。
• 正在配送： 标记“正在配送”时触发。适合融入期待感文案，或提供组装、护理指南。
• 已送达： 旅程终点。重申退货政策并邀请评论。

💡 Shopify商家可在后台快速设置自动订单确认和状态更新。

6. 客户反馈邮件

满意度调查虽不直接促销售，但能体现对客户声音的重视。积极反馈可作为社会证明，考虑提供折扣换取反馈。

建议购后不久发送NPS、CSAT或CES调查。收货四五天后可邀评，此时客户兴奋度高。可通过Shopify Forms建立触发器安排时间。

7. 挽回邮件

前5%忠诚客户贡献35%收入。针对购买特定产品后未复购的客户发送定向挽回邮件至关重要，需基于历史和行为细分受众。

发送时机需谨慎。例如美容品牌Ilia提醒回购粉底液，预估用量将尽：

护发品牌Briogeo提醒回购精华液并提供10%折扣激励：

8. 库存更新

紧俏品补货时及时通知，防止再次售罄。除通用补货邮件外，可根据愿望清单或到货通知偏好发送个性化邮件。Seguno等应用可集成此功能。

9. 愿望清单商品的促销通知

当愿望清单商品降价时自动通知。该功能助消费者追踪价格、分享产品，同时防止客户遗忘心仪商品。Shopify商家可用相关应用配合Flow实现打折自动触发。

让邮件自动化有效的技巧

• 从简单开始
• 适度细分
• 审慎使用后续优惠

从简单开始

勿贪多，先从欢迎、弃购、订单确认等基础流程入手，逐步扩展。这有助于跟踪表现、收集数据并优化。例如发现某款爆品后，再针对性设置补货或交叉销售自动化。

适度细分

细分确保信息相关性，可利用Shopify中的客户数据创建群体（如互动未购、特定产品购买者等）。但避免过度细分，若群体仅10人，无需定制邮件，应选择稍大且精准的群体以节省时间。

审慎使用后续优惠

频繁折扣会让客户养成等待习惯。建议仅在约20%的情况下发送后续优惠，并利用细分筛选过去一年未用过折扣的客户进行投放。

最佳邮件自动化工具

• Shopify Messaging
• Klaviyo
• Mailchimp
• Seguno

Shopify Messaging

原生功能，支持模板或从头创建，具备拖放编辑器和AI生成能力。内置品牌资产建议和预设内容，可微调触发器并利用分析改进。与Shopify Flow协同，支持跨平台自动化。

集成度高，可直接导入产品和客户数据（如VIP细分）。每月可免费发送多达10,000封邮件。

Klaviyo

与Shopify深度集成，支持自动消息、行为细分及补货通知。起步价$45/月，随订阅数增加。

Mailchimp

集成Shopify，提供模板和分析功能。500订阅者内免费，1,500订阅者$45/月，随数量递增。

Seguno

专为Shopify打造，亮点是补货通知功能。在产品页添加请求组件，软件自动同步库存发送提醒，无需手动输入。250订阅者内免费，2,500订阅者$35/月。

如何在Shopify中创建自动化邮件

• 使用模板创建
• 从头创建
• 编辑自动化
• 跟踪效果
• 制定策略

自动化与建列表相辅相成。建议在收集邮箱前先设好欢迎流程，并确保拥有表单和弹窗（可用Shopify Forms）。

使用模板创建

1. 进入Shopify后台“Marketing” > “Automations”。

2. 选择“View templates”。

3. 点击目标流程（如弃购）。

4. 选择“Use template”。

5. 点击“Edit” > “Edit email”进行调整。

从头创建

1. 进入“Marketing” > “Automations”。

2. 点击“Create custom automation”。

3. 组织流向并设计邮件。

编辑营销自动化

更改流向/触发器：

1. 进入“Marketing” > “Automations”。

2. 选择流程 > “Edit workflow”。

3. 修改后“Apply changes”。

更改邮件设计：

1. 进入“Marketing” > “Automations”。

2. 点击流程旁“…” > “Edit”。

3. 修改后“Save”。

跟踪自动化效果

在“Automations”查看“Results from marketing automations”，指标包括：

• 触达人数： 接收自动化流程的人数。
• 会话数： 来自自动化的商店访问量。
• 订单数： 归因于自动化的订单量。
• 销售额： 净销售额（扣除折扣退货）+税费运费。

点击“View report”可查看转化率等详细指标。

制定自动化策略

自动化不应是唯一焦点。需定期发送非自动化内容，如好评、产品开发故事、礼品指南、食谱或长文通讯，保持内容丰富度。

注：数据基于2025年对澳、加、英、爱、新、美六国500名运营超2年的成熟Shopify商家的英语调查。