知识就是力量。在使用 Shopify 分析和报告功能寻找最佳潜在客户并促进现有客户复购时，这一点尤为关键。
深入了解客户及其互动方式，有助于精准定制营销策略以最大化效果。例如：客户如何找到您的店铺？位于何处？关注哪些产品？使用何种设备？
这些信息能助您优化营销与广告策略，将更多购物者转化为忠诚满意的客户。本文将探讨如何利用 Shopify 数据、分析和报告实现这一目标。
了解您的客户
明确客户画像，才能清晰掌握店铺吸引的人群，进而精准定位未来营销策略，吸引更多同类客户。
操作路径：Shopify 管理后台 > 分析 > 报告 > 类别筛选“客户” > 选择对应报告。
随时间推移的新增客户
该报告展示选定时间段内下单的新客户数量，助您发现购买行为的季节性规律。
若产品具季节性，建议在销售高峰前加大营销力度以拉新；若非季节性，可深入分析折扣期模式（如黑五/网一期间的新客增长情况），为后续促销提供数据支撑。
新增客户与回头客的销售对比
通过对比两类客户的销售数据，可深度洞察业务状况：
• 侧重增长扩客时，验证策略成效；
• 聚焦存量增收时，追踪老客贡献；
• 评估客户价值，识别高潜力群体。
例如，若黑五期间新客虽多但整体销售额低于回头客，则需调整策略：一方面加大对老客的触达力度，另一方面激励首单顾客提升后续消费金额。
此外，该报告支持按小时、天、周、月、季度或年可视化销售趋势，也可聚合至特定时段（如早晚高峰、工作日vs周末、假日峰值等），助您把握最佳销售时机。
了解客户所在地
掌握客户来源及地理位置信息，是提升在线销售额的关键。Shopify 获客 与 行为 报告可提供精准指引，明确营销投入方向。
按引荐来源划分的会话
来源会话 报告概览访客通过直接访问、搜索或引荐进入店铺的情况。
核心价值在于结合引荐数据与 UTM 参数解析流量来源。例如，针对特定地区营销活动，添加地区标签与 UTM 参数后即可查看各渠道访客分布，再配合营销报告分析转化与销售指标，最终聚焦高转化来源优化投放。
按地理位置划分的会话
按地点划分的会话 报告细分访客的国家、地区及城市，助您锁定流量热点区域，集中营销资源并提升运营效率。同时可查看各地转化指标，识别未达预期的市场以便及时调整。
按设备划分的会话
按设备划分的会话 报告展示客户访问店铺的设备类型（移动/平板/桌面）。基于此数据，可优先在客户偏好设备上分配营销预算，精准触达核心用户。
满足客户需求
客户的每一次搜索都是需求表达。Shopify 搜索报告揭示其查询内容，助您精准呈现高频搜索产品信息。
按搜索词划分的搜索
按搜索查询划分的搜索 报告细分店铺高频搜索词，深入洞察客户兴趣点及用词习惯，便于针对性优化产品展示与推广策略。
无结果的搜索
无结果的搜索 报告揭示“有搜索但无结果”的场景，其价值不仅在于补货提示，更在于识别描述差异。
例如，客户搜“violet handbags”无结果，但您实际销售“purple purses”，此时应更新产品描述或创建同义词组。精准的 listing 描述往往是促成交易的决定性因素。
触达更多目标客户
基于上述数据，可从以下维度优化营销策略：
优化主要搜索词的 storefront 搜索
针对高频搜索词优化前台体验。例如，“red leather boots”搜索量大，则确保相关商品在该关键词下醒目展示；若“seersucker shirts”无结果但有库存，则将该词加入产品标签或同义词组，实现精准匹配。
按渠道检查转化率
转化率直观反映各营销渠道效能，指导预算高效分配。表现优异的渠道（如搜索广告）可增加投入；若新渠道增长为战略重点，则快速识别需扶持的渠道并给予资源倾斜。
比较首次互动与末次互动的转化率
Shopify 支持归因模型选择：
• 拉新导向：选“首次点击”，归因于客户初次接触渠道；
• 成交归因：选“末次点击”，分析购买前最后互动渠道。
用数据而非猜测来提升销售业绩
Shopify 分析与报告是理解客户身份、来源及拓展客群的核心工具。通过数据驱动消除营销猜测，将时间、资金与精力聚焦于有效获客，推动销售更高效增长。
新客户常见问题解答
新客户与回头客的定义是什么？
新客户指完成首次购买的顾客，回头客指此前已有下单记录的顾客。区分二者可判断增长源于拉新还是复购，并评估各自对整体销售的贡献，尤其在促销或旺季复盘时至关重要。
如何为我的在线商店吸引新客户？
通常采用自然流量与付费策略结合：针对 shopper 搜索关键词优化产品列表；在受众活跃渠道投放定向广告；利用客户评价作为社会证明。鼓励留评与推荐可建立信任，提升首访转化率。
优先发展新客户还是回头客更好？
两者均不可或缺，但成熟企业往往更侧重回头客——因其转化率更高、生命周期价值更长。新客户用于抵消流失、扩大影响力，建议同步追踪两组人群，避免偏废。
如何将首次买家转化为回头客？
始于顺畅的购后体验，继而通过定向邮件邀请复购，辅以小额激励（折扣/免邮）。邮件营销效果显著，因新客户易被品牌内容与优惠吸引而多次回访。忠诚度计划与个性化推荐亦能有效促进二次购买。
哪些营销渠道通常能带来最多的新客户？
搜索广告与自然搜索是高效拉新渠道，因多数 shopper 会先通过搜索引擎研究产品。提升搜索可见性是触达潜在新客的高杠杆手段。社交媒体及付费社交广告同样有效，尤其适合触达符合画像但未主动搜索的人群。