咖啡订单已充满各类定制选项，如牛奶替代品、甜味剂及额外浓缩咖啡。因此，多伦多烘焙商Propeller Coffee Co.通过为咖啡爱好者提供类似的定制化在线购物体验取得成功，这并不令人意外。
Propeller Coffee前销售、营销和战略项目副总裁Aaron Zack分享了帮助公司满足不同客户群体并带来显著成果的策略。
分离批发与直接面向消费者的店面
最初，螺旋桨咖啡公司拥有多条收入来源，但最大业务无疑是批发。疫情爆发后，批发收入几乎枯竭，而直接面向消费者（DTC）销售额飙升，团队开始每周处理2,000个个人客户订单。
“从运营角度看，打包200个大额批发订单与2,000个小电商订单差异巨大。”Aaron表示。
除解决物流问题外，公司发现用于批发和DTC销售的单一在线店面已无法满足需求，遂决定将其拆分为两个独立店面，以更好地服务不同类型买家及优化在线广告策略。
简化用户旅程
定制虽意味着提供多种选择，但保持简洁是关键。Propeller Coffee Co.开始在网上销售家用咖啡机、滴滤器、研磨机、滤纸和电水壶等器具。
“我们在每个类别中仅保留几款产品以保持简洁，同时提供足够组合，确保无论冲泡风格或现有设备如何，顾客都能找到合适的优质产品。”Aaron说。
Aaron及其团队还利用Shopify上的Hot Jar应用分析客户旅程，将九个导航分类缩减为三个，立即改善了购物车放弃率及购买完成时间指标。优化的用户体验流程也极大促进了可定制订阅服务的销售。
推出可定制订阅服务
为确保客户随时有咖啡可用，Aaron团队使用Shopify上的Recharge Subscriptions应用实现订阅解决方案。
“我们构建了一个高度可定制且易用的界面，让用户能根据频率偏好和产品组合需求创建量身定制的订阅。”Aaron解释道。
基于客户细分的电子邮件营销
Propeller Coffee Co.通过客户细分提升邮件营销定制化水平，向不同地区消费者展示差异化产品组合、价格及运费信息。
“数月后，邮件营销转化率持续增长175%。”Aaron表示。这也意味着客户能获得准确的运输时间和费用估算。
“每个人都希望立刻收到订购商品。若T恤晚到或许无妨，但咖啡迟到对顾客而言却是大事。”Aaron强调。