电子邮件营销策略是企业利用邮件实现业务目标的蓝图。尽管电子邮件是消费者认为最有用的沟通渠道，但据SAP Engagement Cloud 2025年报告显示，60%的消费者认为大多数营销邮件与己无关。这一差距为优先注重相关性的品牌创造了成功机会。
本文将指导你如何制定电子邮件营销策略，整合专家及电商卖家的建议，助你将邮件有效融入营销生态系统，精准触达目标市场并推广业务。
什么是电子邮件营销策略？
电子邮件营销策略概述了企业如何利用邮件实现营销及业务目标（如增加销售额）。该策略包含详细的战术规划，说明如何在客户旅程地图的每个阶段与受众沟通。稳健的策略应记录以下内容：
营销战略背景
作为企业整体营销战略的一部分，邮件策略需包含关键信息点、目标受众特征以及来自营销日历的重要日期（如产品发布或节假日）。
电子邮件营销目标
这是邮件渠道的具体里程碑，支撑着更大的营销战略，并阐明邮件活动如何服务于公司的整体业务目标。
成功指标
确定用于评估策略成效的指标，例如打开率、点击率（CTR）以及由邮件带来的总收入。
邮件列表构建
阐述计划用于构建和扩充邮件联系人名单的具体策略。
技术栈
明确所使用的电子邮件营销平台、电子商务商店及其他关键工具，如客户关系管理系统（CRM）或网站分析提供商。
电子邮件营销内容策略
概述内容支柱（主要主题）及支持各主题的特定邮件序列，包括订阅后、购买后或弃购时触发的自动化流程。若包含通讯（Newsletter），需说明其为订阅者提供的独特视角和价值。
电子邮件营销的优势
高投资回报率
Litmus对502名营销人员的调查显示，37%的公司实现了20:1至36:1的投资回报率（ROI），即每投入1美元可产生20至36美元收益；另有25%的企业ROI在36:1至45:1之间。
控制权
电子邮件属于自有媒体，企业拥有完全控制权。服装品牌Province of Canada联合创始人Julie Brown表示：“拥有一个健康、强大的邮件列表是企业可随时依赖的资产，无需受制于外部广告等渠道。”
自动化
自动化提升了渠道回报。数据显示，ROI最高的公司中，20%更倾向于使用基于用户行为的订阅生命周期邮件。Shopify高级编辑Josh Rosenblat指出：“邮件营销允许创建一条消息发送给大量人群，通过工具构建可重复、可衡量的循环，无需逐一回复，极大节省时间。”
如何启动电子邮件营销策略
- 设定目标
- 选择电子邮件服务提供商
- 建立邮件列表
- 了解法律法规
- 配置邮件自动化
- 规划邮件通讯
- 细分受众群体
- 监控表现
以下是创建并启动策略的八个步骤：
1. 设定目标
明确优先级目标，如订阅者增长、提升参与度、增加网站流量或收入。例如，时尚品牌DKNY为提高参与度，将发送频率降低24%，转而发送更多个性化邮件，最终使点击率提升了8%。建议使用SMART框架确保目标切实可行、清晰且合乎逻辑。
2. 选择电子邮件服务提供商
电子邮件服务提供商（ESP）是规划、执行和监控活动的软件平台。Shopify Messaging支持收集客户数据、维护列表、使用模板及细分客户，并与AI助手Sidekick集成以生成内容；也可通过App Store连接Klaviyo等其他ESP。
Josh建议选择能与业务后端连接的软件，以便将产品销售与客户沟通关联起来。“紧密集成的功能有助于测试不同变量、衡量效果并利用洞察获得优势。”
3. 构建邮件列表
必须为客户提供加入的理由。Josh建议提供折扣码、独家内容或测验结果作为回报，或通过社交媒体赠品活动引导注册。护肤品牌Three Ships通过全屏弹窗和灯箱弹窗捕获邮箱，提供免费送货和折扣等优惠，建立了超15万活跃订阅者的列表。
Shopify用户可使用Shopify Forms创建与店铺风格匹配的弹窗表单，并提供激励措施鼓励注册。
4. 了解法律
合规是信任的基础。除本地法规外，还需注意美国CAN-SPAM法案和欧盟GDPR等通常基于收件人位置的法律。建议默认采用最严格标准。
使用双重确认订阅
通过表单提交和邮件验证两次获取同意，既留存了合规记录，又能过滤机器人或废弃账户。在Shopify Messaging中，可通过“设置”>“通知”>“客户通知”开启“营销双重确认订阅”。
简化退订流程
法律要求所有营销邮件包含退订链接。便捷的退订和偏好管理有助于维护良好的客户关系。
阅读更多：电子邮件营销审计指南：审计类型及技巧
5. 配置邮件自动化
自动化邮件由特定事件触发，主要分为两类：
- 事务性邮件：如订单确认、发货通知、收据及双重确认邮件。
- 客户生命周期邮件：如欢迎邮件、生日优惠、周年纪念及弃购提醒。
Chandler Honey创始人Tique Chandler强调：“弃购提醒是最容易赚到的钱。邮件序列彻底改变了我的电商经营方式，大幅减少工作量的同时显著提高了转化率。”其策略是通过系列邮件逐步将浏览者转化为忠诚客户。Shopify Messaging提供预建工作流，也可使用Shopify Flow自定义触发器和条件。
6. 规划邮件通讯
通讯旨在通过分享信息、教育或娱乐内容建立信任与权威，而非直接交易。Josh建议利用现有博客内容作为素材；若无博客，则需制定高质量非销售内容的创作计划。
7. 细分受众
根据购买历史等特征创建特定群体。Harlem Candle Company创始人Teri Johnson利用细分为忠诚客户建立VIP群，提供新品提前访问权等福利。在Shopify后台可基于规则（如位置、订单内容）自动设置细分，或使用AI工具Sidekick通过自然语言描述生成细分，进而发送个性化邮件。
8. 监控表现
衡量活动表现以指导优化。Josh指出：“邮件营销的优势在于可迭代，根据反馈调整消息。”借助Shopify Messaging可生成包含打开率、点击率及销售归因的报告。Canyon Coffee通过定期移除未打开邮件的订阅者，确保受众始终保持高互动性。
6个电子邮件营销策略最佳实践
- 包含清晰的行动号召 (CTA)
- 保持简洁
- 针对移动端进行优化
- 规划互动策略
- 尝试不同的邮件主题行
- 保持真实
1. 包含明确的行动号召（CTA）
CTA应在视觉上突出且具体。Josh建议：“即使是信息性通讯，也应提供明确的行动机会。”可通过鲜艳按钮或置顶设计使其醒目。护肤品牌Soko Glam曾将CTA文案全大写以区分正文。
2. 保持简洁
读者通常只有30秒到1分钟阅读时间。文案需快速传达信息且有趣味性。Josh建议邮件仅作为引导，让落地页或产品页面承担详细讲解工作，核心作用是引流至网站。
3. 针对移动端进行优化
鉴于移动设备使用频率高于桌面端，务必确保邮件在手机上显示良好。使用Shopify Messaging可在发送前预览效果。建议采用单列布局，宽度控制在600至800像素之间。
4. 规划互动策略
邮件是双向通道。Josh建议利用邮件征求反馈、提问或征集UGC，尤其是请求回复能有效建立关系并获取洞察。咖啡浓缩液公司Kloo在软启动期间通过邮件收集反馈并提供免费产品奖励，这些意见直接影响了其包装和定价。
5. 尝试不同的邮件主题行
主题行直接影响打开率。Josh强调撰写优质主题行的关键作用。最佳实践包括：控制在50字符以内、营造紧迫感，并通过A/B测试识别最能驱动互动的策略。
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6. 保持真实
展示真实的品牌声音能建立深层联系。Bird & Blend Tea Co.创始人Krisi Smith发现，分享幕后故事和社区活动比硬性推销更受欢迎。例如描述格拉斯顿伯里音乐节的摆摊过程，这种发自内心的交流赢得了读者的欣赏。
电子邮件营销策略常见问题解答
最有效的电子邮件营销活动策略是什么？
策略取决于具体受众和目标，但总体而言，结合促销、交易、生命周期邮件与通讯的全面策略优于单次活动。这能构建一致的客户旅程，提高忠诚度并促进销售。
电子邮件营销有效吗？
是的，邮件营销通常具有高ROI。它能提升品牌知名度、建立忠诚度、促进销售，并支持其他数字营销工作，为在线商店及社交账号引流。
我在发送电子邮件之前应该进行测试吗？
是的。发送前应检查拼写、链接及多设备兼容性。针对内容、信息或设计元素，建议进行A/B测试以优化效果。