2012年，Roman Luyken创立Peppermint Products，主营设计精美的纸板家具。作为艺术家兼产品设计师，他发现个人偏好的产品销量往往不佳，亲友的积极反馈也与实际销售脱节。直到推出绳索系列（含高品质衣架与衣柜挂钩），品牌才真正获得商业成功。
挑战
市场营销一直是Peppermint Products持续探索的课题。早期参加设计贸易展虽能获取一手洞察，但耗时耗力；尝试邮件营销时，因跨品类约50种产品、库存差异化SKU达150个，难以精准定位受众。
2021年经历供应链危机后，品牌聚焦核心产品——衣架与挂钩，并据此优化营销策略。消费者调研显示，高价值客群为25-35岁设计导向人群、酒店及时尚零售商。
Peppermint Products致力于触达上述关键受众，试图通过新产品定位扩大客户群。
Roman曾试用多款主流邮件营销工具，但均缺乏所需的灵活性与本地化功能。
解决方案
Peppermint Products选用Shopify Messaging搭建邮件营销活动。团队利用其客户细分功能轻松构建B2B酒店客群细分市场，细分编辑器支持组合特定过滤器，实现精准分层。
针对B2B受众的另一关键细分是按德国境内外划分。此前两类群体税率不同，团队需手动调整批发折扣码以确保税费准确；如今可共享同一批发折扣，系统自动匹配对应细分并提供准确价格。
按邮件行为细分进一步节省人力。过去需手动标记退信或未打开邮件以清理列表；现在可自动构建包含退信、取消订阅及被标记为垃圾邮件客户的动态细分，轻松维护邮件营销列表。
成果
借助客户细分，Roman及其团队能以正确语言触达多元市场，在客户数据管理及原需大量人工处理的流程上显著提效。更重要的是，企业拥有持续增长的高价值直连客户群，可持续维系客户关系并针对性开发新品。
将所有客户整合至单一平台优势巨大……各项功能切实有效，且可靠性极高。
Roman与团队计划在未来自动化策略中融入更多个性化内容，并将持续关注Shopify更新日志，不断优化营销工具使用体验。
构建细分