企业核心价值观：示例与选择方法

一套明确的核心价值观指导原则，有助于员工理解工作的目标与意义，同时让客户清晰认知企业的运作模式。

许多大型企业会在官网及办公场所公示核心价值观。这些价值观往往经过委员会数周的反馈评估，最终提炼出涵盖创新、多元、协作、可持续、客户至上及卓越等内容的列表。

精心制定并融入业务的核心价值观能助力企业成功并赢得市场份额；反之，流于表面的声明则易沦为无效套话，疏远员工与客户。因此，深入理解价值观并将其打造为业务不可或缺的一部分至关重要。

什么是核心商业价值观？

公司核心价值观应指导并规范企业的一切行为，涵盖组织架构、员工管理、运营方式及客户互动。它为企业文化定下基调，反映了管理者与员工、客户及社会公众之间的互动原则与伦理准则，且不容例外。尤其是管理者和高管，更需以强大的价值观指引行动。

公司核心价值观示例

核心价值观应基于企业自身、行业或地域具备独特性。不同公司对相同词汇的解读或选择缘由可能截然不同。

企业通常会制定价值观声明，或直接列出表达价值观的关键词。以下为部分示例：

• 巧克力制造商Lindt & Sprüngl：“追求卓越与创新，培育赋权与协作的创业文化；负责任行事，关怀可持续未来。”
• Hyatt Hotels采用直接表述：“尊重、正直、谦逊、同理心、创造力和乐趣是我们共同的核心价值观。”
• Netflix列出勇气与激情等价值观清单，并在每项下附带要点示例，随后深入探讨其在工作场所的具体体现及详细案例。

以Shopify招聘页面为例，其陈述方式超越了简单罗列：“我们致力于高效完成任务、快速交付并不断学习；以低流程、高信任度运作，以影响力为交易基础。你必须对工作充满热情并持续精进技艺，才能跟上节奏。这意味着Shopify并非适合所有人。”

“并非适合所有人”这一表态或许令部分企业主望而生畏，但真实的价值观旨在凸显企业独特性。吸引特定类型的员工与客户，同时让其他人望而却步，是完全可接受的。

如何制定和实施企业的核心价值观

1. 寻求灵感
2. 考量重要事物
3. 征求意见
4. 书面化价值观
5. 将价值观转化为行动
6. 奖励符合价值观的行为
7. 定期审查价值观

选择并融入核心价值观是一个漫长复杂的过程，随企业发展可能需要重复进行。以下是七个启动步骤：

1. 寻求灵感

审视钦佩的公司及其网站上的价值观声明。虽不必全盘照搬，但其选择与实践方式可提供启发。亦可参考带有描述和示例的核心价值列表作为起点。

2. 考量对你重要的事物

对于小型企业，核心价值观常反映创始人个人价值观。例如，重视诚实（包括残酷反馈）的创始人可能将其定为核心价值观。但若声称重视诚实却只接受正面反馈，则需重新审视该价值观是否真能融入企业文化。

Active Truth创始人Nadia Tucker和Stevie Angel因发现运动服饰市场缺乏包容性紧身裤，基于“所有身材都值得拥有高品质美观运动服饰”的信念创立品牌。这种包容性核心价值观使其与核心受众产生共鸣。正如Stevie所言：“女性渴望看到庆祝自身的品牌。”

创始人应思考创办企业的初衷、工作驱动力、喜爱的工作方面，以及期望员工和客户的行为感受。同时评估公司现状：展示了哪些价值观？想保留哪些？哪些可作为理想目标？

3. 征求意见

成熟小型企业的核心价值观制定可以是协作过程。可与领导层头脑风暴，寻找描述公司最佳特质的语言；也可向全员发送调查，询问关于公司文化及独特性的看法。

在选择、定义及征求意见的过程中，迭代是常态。最终结果未必反映每个人的愿望，部分员工可能无法体现或与选定价值观一致，这属正常现象。

4. 将价值观书面化

选定核心价值观后，列出清单或创建声明。为避免混淆误解，应扩展描述每个价值观对公司的意义、在文化中的体现方式，以及员工如何据此指导工作。

5. 将价值观转化为行动

在全公司整合价值观颇具挑战。

若“支持个人成长”是核心价值观，便需制定计划支持员工抱负与成功。即便这意味着帮助员工在离开组织后找到更好工作，也是践行价值观的一部分。

若将“可持续性”作为核心价值观，是否愿因最大客户是污染者而放弃合作？或因畅销产品含塑料而下架？这十分艰难。部分公司转向“漂绿”——仅展示少数环保实践，却无法代表整体环境影响。这种做法易被识破并损害声誉。

6. 奖励与价值观相符的行为

通过奖励表现与价值观相符的积极员工，鼓励大家采纳并融入价值观。利用价值观指导招聘与晋升，例如为最符合公司价值观的员工提供奖金。

7. 定期审查价值观

随公司发展，尤其在合并、收购或进入新行业/地区等重大变革时，价值观可能发生变化。应定期评估：若现状良好，说明践行到位；若感觉偏离轨道，则需决定是调整公司还是修正价值观。