零售商常面临人手不足问题，尤其在高峰期易导致排队过长和顾客不满。无论是调整全职与兼职比例，还是探索自动化简化流程，零售商均有多种应对策略。本指南将详解人力短缺的成因、影响及解决方案，助力管理者降低其对利润的负面影响。
目录
- 人力短缺的含义
- 企业为何人手不足？
- 人手不足的影响
- 解决人员短缺的最佳方案
- 超越人员短缺
- 人力短缺常见问题解答
人力短缺的含义
企业人手不足指员工数量无法覆盖所有班次或职位空缺。这可能由业务量激增、员工突发离职或被解雇、擅自休假等原因引起。对零售业而言，由于依赖足量在岗员工保障运营顺畅，人手不足的挑战尤为严峻。
企业为何人手不足？
零售企业人手不足的原因多样。全球性事件（如新冠疫情）冲击供应链，叠加薪酬期望变化，导致合格员工难寻。尽管79%的零售购物者认为专业的销售助理至关重要，但零售商难以招到符合顾客期望的员工。2021年4月，零售业辞职人数达峰值，空缺职位高达1100万个。管理层需在吸引留住优质员工方面创新，并充分挖掘现有资源价值。
人手不足的影响
人手不足会带来短期与长期双重影响：
客户服务差
这是最常见后果。员工过度劳累无法兼顾每位顾客，导致排队过长、顾客沮丧，最终造成客源流失。
员工士气低落
过度劳累引发压力与不满，导致离职率升高、病假频繁及生产力下降，直接影响企业利润。
错失商业机会
人力匮乏使企业无暇优化销售区域布局或视觉陈列以促销量，错失节假日等关键销售机遇。
应对人员短缺的最佳解决方案
建议零售商从以下方面制定长期应对策略：
投资零售培训
通过硬技能与软技能培训，提升员工产品知识与服务能力，从而提高团队效率、收入及士气。
修订员工排班表
适应新期望，采用轮班制提供灵活性。可选模式包括皮特曼轮班制、杜邦轮班制、周末轮班制、24-48轮班制及4-3轮班制等。
提升优先级排序能力
避免用有限人力承担过多工作。优先处理核心任务及员工关怀事项（如公平排班），合理委派其他事务，以维持健康留存率。
改善员工福利
针对Z世代和千禧一代需求，提供更具吸引力的福利，如完善医保、退休储蓄、HSA账户、心理健康假、带薪休假、大学资助及绩效奖金等。
与高校/当地组织合作建立人才通道
与院校或本地机构合作构建人才库，作为缓解人员短缺的长期战略。
探索自动化和技术支持
利用POS系统等工具管理员工账户与排班。例如Shopify POS支持快速添加员工及设置PIN码，便于缺员时灵活调配人力协助收银。
提供具有竞争力的工资
有竞争力的薪酬是留住优秀人才、降低离职率及提振士气的有效手段。
进行临时招聘
尤其在假日旺季，雇佣临时工可低成本应对高峰需求，同时为求职者提供灵活增收机会。
优化入职流程
通过设立专属培训日、提供员工门户及AI引导等方式简化入职，帮助新员工快速胜任岗位。
公开表彰优秀员工
通过礼品卡、延长午休、意外休假、生日庆祝或个性化礼物等形式奖励表现优异者，防止人才流失。
考虑使用员工推荐计划
约55%的公司表示推荐计划能缩短招聘周期并降低成本，且有助于筛选更优质候选人。
增加经理对日常运营的参与
经理深入一线可释放员工精力专注客服，同时便于识别潜在缺员风险并给予针对性指导。
确保员工接受跨岗位培训
培养多面手员工（如理货员兼收银），确保缺员时运营不受阻，减轻在岗人员压力。
超越人员短缺
应对人手不足需多维度发力，涵盖面试入职到排班管理。企业主应充分认识其短长期影响，及时调整策略以规避风险或减轻对销售额的冲击。
人手不足的常见问题解答
为什么会出现劳动力短缺？
新冠疫情重创经济与劳动力市场，需求下降引发裁员停工，进而促使大量员工离职并要求加薪。
人手不足时该怎么办？
可采取以下措施：
- 投资零售培训
- 提供留任激励
- 提升优先级排序能力
- 改善员工福利
- 建立校企合作人才渠道
- 投资自动化技术
如何从长期避免人手不足？
建议措施包括：
- 持续投资零售培训
- 提供留任激励
- 深化校企合作建立人才输送渠道
- 优化入职培训体系