宠物背包品牌“Little Chonk”创始人专访

我成为创业者的原因

布莱恩：我和妻子住在上西区。我们刚结婚。那是2015年，我们刚领养了Maxine。我们一直想要一只柯基犬。我很幸运在市中心的一家允许带狗上班的办公室工作。但你不能在没有航空箱的情况下把狗带上地铁。当时我把她发到Instagram上，大约是2015、2016年，这只是一件有趣的事。她是一只可爱的狗。随着Instagram的发展以及她的个人资料页面的增长，她在社交媒体上积累了超过六百万粉丝。她在世界各地都很有名。

在接下来的六年里，我尝试了所有已知的宠物航空箱，但没有一个是我喜欢的。它们做工都很差，很容易损坏，而且从设计上讲，并没有充分考虑我狗狗的健康和安全，说实话，也没有考虑我的感受。我每天要两次背着这只狗。所以我和我的合伙人想到了创立Little Chonk的想法，因为我们想回馈这个社区，想创造一些让我们引以为傲的产品，可以推荐给他人，并且能够舒适、安全地将他们的宠物带到任何想去的地方。

我们是如何起步的

布莱恩：当我们设计这款包时，我清楚地知道需要放入什么，也知道缺了什么。这不仅是因为我自己多年来缺少这些元素，还因为我多年来与成千上万的其他宠物家长交流过，他们遇到了和我一样的问题。所以我们进行了大量测试，在真实环境中对用户进行测试，并与海外的特定人群进行产品测试，以确保其安全性和舒适性。我们收集了反馈并征求了人们的意见，结果一致表明：这太棒了，人们需要它。

我们花了两年时间设计Maxine 1并打造这个品牌，同时在社交媒体上进行预热。我们在2021年12月15日上线，那天正好是Maxine的六岁生日。我们在四分钟内就售罄了，九个月后我们的收入突破了七位数，而且我们根本供不应求。该产品被《连线》杂志、《好管家》杂志和Dodo评为最佳狗狗背包。反响确实非常热烈。

作为创作者推出产品的优势

斯科特：当你拥有一个社区，并且拥有有机分发渠道可用，同时没有第三方数据时，你可以直接从你的社区和粉丝那里获得所有信息，他们直接告诉你他们想要什么。这有点像反向的直接面向消费者模式。我们确切地知道人们想要什么，知道我们可以大规模触达他们，我们只需要提供产品，然后看着业务腾飞。

客户获取、心智份额，这才是游戏的关键。市场正变得越来越拥挤。你如何突破噪音？人们关心的是人。布莱恩确实在为他们服务，并代表这个社区去做一些以前没人真正做过的事情。因此，拥有这样一个强大社区的支持，以及通过社交媒体渠道触达消费者并以低成本甚至免费的方式将他们转化为客户，这真的无价。

作为创作者推出产品的挑战

斯科特：我们始终认为，在业务的早期阶段，与客户的直接互动应该由创始人来进行。对我们来说，展示我们的参与度和服务早期采用者的意愿，并共同解决问题非常重要。但是，面对要做的一百万件事，这种做法不可持续。这是作为一家经营了六年、拥有庞大受众的公司的客户服务需求。因此，我们最近聘请了一位出色的CX（客户体验）专家来应对客户的需求。

早期最大的障碍

斯科特：当我们推出时，我们决定向全球发货。我们对关税、税费等的细微差别一无所知。这不仅变得昂贵，而且非常耗时。宠物行业是全球性的，我们知道世界各地都有粉丝和潜在客户，所以起初我们承担的任务超出了我们的能力范围。我们通过引入一家专门从事国际履约和运输的第三方公司从中吸取了教训——同时为客户提供极具竞争力的费率。自从将他们纳入我们的3PL（第三方物流）后，我们的国际转化率跃升了15%。

最佳客户反馈

布莱恩：在我们刚推出时，我一直认为没有什么比讲一个好笑话并收获一阵欢笑更美好的感觉了——我以为那就是终极体验。我们收到了一位西部女士发来的信息，她的狗即将离世，她买了我们的背包，带着狗去徒步旅行，他们去了红石公园（Red Rocks），还请了一位家庭摄影师拍了照。她给我发来这条信息说，她从未能带她的狗拥有这样的经历，而几天后，那只狗就去世了。

能够给予人们那样的体验，不仅让他们得以享受，还让他们写下长篇大论的信息向我们致谢，能够创造这样的回忆，这比讲一个好笑话要好得多。

我给其他企业家的建议

布莱恩：对于那些想学习如何做的人，最诚实的说法是，你必须从爱的角度出发去构建某样东西。你必须真正热爱你所做的事情，因为说实话，这是一份24小时全天候的工作。我每天都在每一分钟都在做这件事。我不会在下午六点停下来。我会进入私信（DMs）与人交流。这些人就像我们的家人一样，因为这一直是我所做的事。当决定要做点什么的时候，并不是为了钱。这种愿望源于对这种需求的渴望。

团队常用工具与消遣

业务平台：Shopify

休闲消遣：电子游戏FIFA（斯科特：这是我们最喜欢的消遣方式，用来暂时脱离商业事务，放松一下。）

核心运营工具：视频录制（斯科特：那个红色的视频录制按钮算吗？我们所有维持Little Chonk运营的事情最终都归结为内容创作。）

常用Shopify应用：Klaviyo（斯科特：Klaviyo对我们来说非常重要。我们希望基于社交媒体建立一个忠实的社区，并与客户建立更多的直接对话。）