洛杉矶拥有近四百万人口，但注册车辆却略超过六百万辆。作为汽车行业最大的商家之一，Shock Surplus总部位于洛杉矶县，这并不令人意外。
“我们甚至还没有充分利用洛杉矶庞大的汽车数量优势，”Shock Surplus创始人肖恩·雷耶斯（Sean Reyes）表示。肖恩于2014年创立了Shock Surplus，提供种类繁多的减震器和悬挂部件，让人们能够真正定制自己的车辆。
肖恩之前在科技行业的工作经验，使他在创作原创视频内容并通过社交媒体亲自展示产品方面具有优势。2019年，Sean开设了一个官方的YouTube频道。“我基本上在48小时内录制了20个视频，这些视频累计获得了数百万次观看。”Sean表示。Shopify的产品页面可以直接嵌入YouTube视频，让商家能够在顾客已经购物的地方展示相同的内容。
“人们希望从有血有肉的人那里购买，而不是面对没有面孔的品牌。”他们的病毒式成功使公司年收入达到2500多万美元，并吸引了来自世界各地的忠实客户。
作为一名拥有电子游戏开发背景的户外爱好者，电子商务领域非常适合Sean。“我可以一边在网上接单，一边坐在滑雪缆车上。”Sean说道。肖恩的病毒式传播内容不仅为业务带来了热议，还吸引了一个积极参与的社区，该社区重视并信任他们销售的任何产品。
“我们尽一切努力建立信任。我们的产品是知识和经验，因此信任是我们制作内容的结果，”肖恩说。
通过真诚且亲切的营销方式，Shock Surplus成功地培养了一个充满热情的社区。“TikTok和Instagram上充斥着精美的图片和精心制作的图像，但缺乏的是品牌以某种形式真正向受众提供价值，”肖恩说。
请收看完整的Shopify Masters节目，了解Shock Surplus如何在继续主导汽车行业的同时，不断寻找创新和教育客户的新方法。