为什么人们会偷窃商品？原因与预防措施（2026）

人们为什么会偷窃商品？虽然这个问题没有单一简单的答案，但深入探究有助于我们更好地理解这一问题及其应对方法。

偷窃商品是出于生活所迫，还是因为想要买不起的奢侈品？是出于绝望，还是一种心理障碍？如果一个人偷过一次，是否更可能再次犯罪？

偷窃商品继续成为零售商日益关注的担忧，并影响大型连锁超市和独立商店。

根据美国全国零售联合会2025年《零售盗窃与暴力影响报告》，从2023年到2024年，零售商遭遇的盗窃事件总数增加了19%；基于2025年上半年的记录，53%的零售商预计这些盗窃事件将在今年剩余时间里继续上升。

接下来，了解常见的偷窃特征，以便你和员工知道要留意什么。学习如何遏制这些行为，并发现你需要为零售业务实施防损政策所需的工具。

人们为什么会偷窃商品？

从寻求刺激到因生活所迫而偷窃，原因多种多样。某些个体还受到抑郁或强迫症等心理因素的驱使——这些因素使人们更难克服偷窃的冲动。

人们偷窃商品的6个原因

了解盗窃背后的驱动因素，以帮助遏制店铺中的偷窃行为。

1. 心理因素

心理问题导致一些人偷窃商品。这可能包括抑郁、情绪困扰、未解决的创伤、强迫症和偷窃癖。这类障碍会影响任何人进行偷窃，无论其外貌、人口统计特征或收入阶层如何。

“抑郁症、焦虑症和双相情感障碍等心理健康状况会影响个人的决策能力，并增加盗窃商品的可能性，”Therapy Central创始人兼咨询心理学家Raffaello Antonino博士说，“例如，一个被焦虑感压得喘不过气的人可能会在没意识到自己在做什么的情况下从货架上拿走东西。”

2. 经济困难

并非每个人都有可支配收入的奢侈，近四分之三的美国人表示他们担心生活成本。

经济压力可能迫使人们走向盗窃，低收入者可能觉得除了偷窃基本生活用品外别无选择。例如，如果一个单亲父母在努力养活孩子时遇到困难，他们可能会偷婴儿食品，因为他们觉得没有其他途径获得它。

3. 低风险感知

盗窃商品是一种很少导致法律后果的犯罪。2025年有64%的零售商报告称，他们记录的店内盗窃事件不到一半。因此一些盗窃者认为这是一种风险低而收益高的行为，值得为了免费获得物品而冒险。

4. 同伴压力

当朋友或家人影响某人去偷窃时，就会发生同伴压力。这种情况在自尊心较低的年轻人中尤为常见。他们往往渴望融入群体，获得同龄人的认可。

5. 情绪问题

情绪对我们购买的东西有着重大影响，购物体验已被证明能在大脑中释放多巴胺——一种让人感到愉悦的神经递质。

如果情绪有问题的人没有足够的经济能力购买新产品，他们可能会通过顺手牵羊来获取他们渴望的短暂的多巴胺快感。

6. 合理化机制

大多数盗窃者不会将自己视为罪犯。他们使用一种称为“心理中性化过程”的心理机制，即通过创造借口来让自己在持有自己是基本好人信念的同时进行偷窃。这是一种将盗窃框架化为无害、必要甚至应得的内部对话。

借口通常表现为以下几种模式：

• 减轻影响：“这是一家庞大的公司，他们根本不会注意到差异。”
• 针对受害者：“他们无论如何都向顾客收取过高费用，所以我只是在平衡账目。”
• 推卸责任：“我别无选择，我是为了我的家人才这么做的。”
• 道德比较：“我只是拿了一件衬衫，又不是在犯暴力犯罪。”

经济压力可能是诱因，但合理化则给顺手牵羊者提供了情感上的许可，使他们能够付诸行动。无论这些借口是在行为之前还是之后找出来的，它们都能让个体免受其行为现实的困扰。

7类顺手牵羊的人群

人们盗窃商品的原因可能各不相同，但盗窃者通常具有一些共同特征。Terrence Shulman的书《不劳而获：盗窃成瘾与康复》突出了最有可能盗窃商品的七种人，了解这些原型有助于你在商店中识别和预防盗窃。

1. 强迫型

患有心理疾病（如强迫症）或血清素水平较低的人，可能无法控制自己偷窃的冲动。

通常情况下，受强迫症困扰的顺手牵羊者在偷窃后会感到内疚和后悔，但这种行为本身是一种他们无法抗拒的冲动。

2. 职业型

职业顺手牵羊者通常以团伙形式作案，被称为“惯犯”。驱动他们进行偷窃活动的因素多种多样，尽管许多人偷窃物品是为了转卖获利。

Jewelry店Moriaty’s Gem Art的Jeff Moriarty表示，小偷瞄准这家企业是因为其产品“是高价值物品”，正如Moriarty所说，他们可以很容易地在网上和当铺出售它们，而且因为我们是家族所有，他们认为我们是容易下手的目标。

3. 成瘾型

对某些人来说，顺手牵羊成了一种习惯，能带来他们无法停止追逐的快感。这个群体还包括那些与毒品或酒精斗争的人。他们可能会为了支付下一次毒资而偷窃，或者仅仅因为处于醉酒/吸毒状态而做出错误的选择。

4. 经济困难型

并非所有顺手牵羊者都怀有恶意。经济拮据的人可能会转向顺手牵羊，以获取生存所需的物品，如食物、卫生用品或婴儿用品。这类顺手牵羊者的画像通常被称为“经济弱势群体”，因为他们觉得自己除了偷窃别无选择。

5. 寻求刺激者

盗窃行为会让某些人产生肾上腺素激增的快感，使他们不断追求这种刺激。寻求刺激的窃贼通常是年轻人，他们试图挑战界限，并通过偷来的物品和虚张声势来向朋友炫耀。

6. 非故意型

并非所有窃贼都会预先计划他们的盗窃行为。顾客可能会在不知情的情况下偷走商品，例如有人因紧急情况离开商店时，无意中带走了你的产品。

这些人很少隐藏他们正在偷窃的物品，因为他们并没有刻意关注该产品，且事件并非出于故意。一旦他们意识到这一点，窃贼可能会带着歉意返回商店。

7. 病态性盗窃癖患者

病态性盗窃癖是一种心理障碍，使人产生无法控制的偷窃冲动。它与强迫症类似，患者无法抵抗自己的诱惑。

这种偷窃冲动背后通常没有明确的原因，与对产品的实际需求无关。病态性盗窃癖患者的行为是自发性的，缺乏明确的动机，这使得他们很难通过任何标准风险评估来识别。

如何识别窃贼

一个人的外貌特征并不能帮助你判断他是否可能进行盗窃。窃贼可能是男性或女性，拥有任何肤色，无论贫富都有可能。然而，有一些行为线索和特征是你和你的员工可以留意的。

团伙作案

在虚构的戏剧和电影中，窃贼通常被描绘为独自进入商店并在无人注意时偷窃物品。然而现实情况是，许多窃贼是成对或成群结队行动的。

团伙中的一名成员可能会分散销售人员的注意力，例如询问关于某件商品的问题，或让销售人员去商店的其他区域。当销售人员忙于其他事务或分心时，最有可能发生盗窃行为。培训团队掌握基本的销售助理技能可以帮助他们更有效地识别这些团伙动态。

携带包袋或外套

确实，有些胆大的小偷会直接抓起一件商品就逃跑。然而，大多数盗窃者更可能将偷来的物品藏在衣服或他们带入商店的其他物品中。

这包括但不限于：

• 手提包
• 来自其他商店的购物袋
• 大衣
• 雨伞

有些小偷甚至会故意购买某件商品，以便将其余物品藏在其中，或与所购商品放在同一个袋子里带出商店。

将大量物品带入试衣间

在服装店，盗窃者经常将大量物品带入试衣间，但根本无意试穿。他们这样做是为了将一两件物品塞进包里，同时也为了分散试衣区销售人员的注意力。

盗窃者常常将他们不想要的物品留在试衣间内，这样店员就无法分辨哪些是他们拿走、哪些是留下的。

调换价格标签

调换价格标签是指顾客将某件商品的价格标签换成更便宜的标签。他们可能仍会去收银台付款，但该商品在结账时会被按较低价格计算。

尝试虚假退款

盗窃并不总是涉及窃取商店商品。小偷还通过退款和退货欺诈来窃取现金。根据全国零售联合会发现，退货欺诈占所有退货的9%。一项严格的退货政策可以减轻这些损失并遏制盗窃行为。

试图为未在商店购买的商品申请现金退款是常见的盗窃形式。骗子带着伪造的收据或从其他商店购买的产品进入商店，希望获得相当于整个产品价值的现金奖励。

如何预防盗窃

既然您已经了解了人们实施盗窃的一些常见原因，您能做些什么来维持安全的零售客户体验？

预防盗窃至关重要。尤其是鉴于零售商报告称，与2019年相比，2023年平均每年发生的盗窃事件数量增加了93%。企业还报告称，在同一时期内，因盗窃造成的美元损失增加了90%。

以下是零售商可以采取的五项预防盗窃建议，以遏制门店内的盗窃行为。

问候顾客

顾客进店时给予致意，这不仅仅是良好的客户服务。

向顾客打招呼能让顾客感到宾至如归——同时也能让潜在的窃贼知道员工正在注视他们。这种口头和视觉上的致意有时足以让潜在窃贼重新考虑他们的行为。

合理配置门店人员

防止盗窃最有效的方法之一是确保卖场有足够的员工。

大型商店通常将特定的楼层区域分配给员工，使他们负责问候并协助进入该特定区域的顾客。通过让员工分散在各个部门或区域，窃贼会知道他们正被监视。

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优化门店布局

商店的布局会影响窃贼偷窃的难易程度。以下是一些需要注意的事项：

• 将高需求商品集中在一个特定区域，该区域只有一个入口，并安排员工常驻看守。
• 在柜台视线难以覆盖的区域安装镜子。
• 悬挂防盗标识以威慑无人看管角落的盗窃行为。
• 使用传达盗窃行为给店铺造成实际损失信息的宣传语。
• 保持商店窗户清晰无遮挡，以辅助视野。
• 将收银台（或结账中心）放置在靠近商店入口处，顾客离开前会经过的位置。

限制试衣间内的物品数量

实施一项商店政策，限制顾客每次带入试衣间的物品数量。这将有助于零售员工掌握进出试衣间区域的物品情况。

让员工清点物品数量，并将它们挂起或折叠，使每件物品在试衣间内都清晰可见。只有当顾客用完一件物品后，才能将其与另一件想试穿的商品进行交换。

顾客结束后，请他们将所有物品带出试衣间。让员工快速清点，确保归还的物品数量与之前一致。

培训员工防止盗窃

也许最重要的建议是教育任何楼面员工了解防盗知识，通过正式的客户服务培训来实现。

培训员工关于人们为何偷窃以及小偷的特征，并提供处理这些顾客的商店政策，这是零售商最有效的工具。这包括：

• 安排一名员工接近可疑顾客并询问“需要我帮忙吗？”或“需要我为您结账吗？”，以在不显得指责或无礼的情况下阻止偷窃行为。
• 提供收银员培训，因为收银员通常位于出口附近。
• 告知员工，如果他们看到顾客偷东西，应立即通知经理，不要自行采取行动或追赶小偷。了解如何应对愤怒的顾客在发生对峙时也很重要。

人们为何偷窃：结论

在防止偷窃方面，小小的努力就能产生巨大的影响。客户服务、商店布局和员工培训都有助于通过知道该注意什么来保护您的业务——向潜在的小偷展示您保持警惕并正在监视。

这些方法有助于减少故意和无意偷窃事件的发生，并为您的零售业务增添更多安全保障。

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