Rob Bridgman 出身家具世家，却曾因沙发无法搬入公寓而深感挫败。为解决这一痛点并改善漫长的配送体验，他创立了模块化沙发品牌 Snug。
Snug 承诺产品可轻松通过任何狭小空间，且数日内即可送达。尽管沙发属于低频消费品，Rob 仍成功围绕品牌构建了活跃社区。短短三年间，Snug 从首月仅售出1张沙发，成长为估值3000万美元的企业并最终被收购。
Rob 认为，精准的社交媒体营销与公关策略是驱动增长的核心。以下是其内容创作的关键策略及对成长型品牌的建议：
1. 采用俏皮的品牌语调
“作为俏皮、不拘一格的品牌，我们在营销上拥有更大胆的自由度。”Rob 表示。这种独特的品牌语调不仅拓展了内容创作空间，更有效吸引了粉丝关注。目前，Snug 在 Instagram 上的粉丝量已突破18.6万。
2. 推行一对一视频咨询
疫情期间，Snug 创新客户互动模式以应对门店关闭的挑战。“我们将零售员工转型为线上顾问，通过视频聊天满足消费者‘看实物、问专家’的需求。”Rob 解释道。
该模式的成功建立在信任基础之上。Rob 强调，正是快速的配送时效与便捷的退货流程优化了客户旅程，才让消费者在未亲眼见到实物的情况下，依然有信心在线下单。
3. 开启直播购物新模式
直播是 Snug 社交营销的亮点。品牌曾在 Instagram 推出由喜剧演员主持的40分钟游戏节目，通过送沙发等互动形式吸引超3万人观看，并创下销售纪录。
Rob 评价道：“这是利用优质内容与人才发挥社交媒体力量、推动实际商业成果的最佳案例。”
4. 策划创意公关噱头
Snug 曾发起“挑战最小房屋”公关活动：团队拍摄将沙发搬进英国最小房子的视频引发关注后，进一步邀请用户分享自家狭小空间照片。若沙发无法搬入奖励1000美元，若能搬入则享五折优惠。最终三位获奖者均成功安装沙发，品牌也同步收获了新客户。
“我很高兴地说，这三张沙发都成功搬进去了，而且那天我们还新增了三位客户。”Rob 说道。