衡量电子邮件营销活动是品牌营销策略的核心环节。邮件营销指标能直观反映活动表现，包括主题行效果、用户点击行为及阅读情况。
通过追踪这些指标，您可以获得关于策略有效性的关键洞察，进而优化营销方案，避免邮件被忽视或归入垃圾文件夹。
本指南将详解顶级电子邮件营销指标、其商业价值及计算方法。
什么是电子邮件营销指标？
电子邮件营销指标是量化活动成功程度的数据，涵盖打开率、链接点击率及退订率等。它们揭示了订阅者与内容的互动深度，帮助您识别共鸣点并优化后续邮件。
Shopify Messaging 等平台可自动追踪此类指标，让数据驱动的策略优化更加便捷。
2025 年您需要跟踪的 13 个电子邮件营销指标
以下是核心指标及其计算与优化方法：
1. 投递率
投递率指成功送达收件箱的邮件占比。高投递率意味着列表健康且地址真实。
计算公式：投递率 = (成功投递数量 / 发送总数) × 100%
电商邮件投递率应保持在 95% 以上。若低于此标准，需清理虚假或过期地址。即使达标，若趋势下滑也需排查技术或参与度问题。由于缺乏第三方工具难以精确追踪“可投递性”，关注投递率是确保邮件进入收件箱而非垃圾箱的关键。
2. 打开率
打开率反映收件人打开邮件的比例，体现主题行吸引力及受众忠诚度。
计算公式：打开率 = (打开数量 / 收件人数) × 100%
目标值通常设定在 20%-40%。需注意，自苹果邮件隐私保护计划实施后，预加载机制导致打开率数据虚高。因此，监控趋势变化比单一数值更具参考价值。
Shopify Messaging 产品营销人员 Desirae Odjick 指出：“可投递性取决于用户互动。若打开率下降，建议细分出过去三个月内活跃的订阅者群体进行精准触达，而非向不活跃用户盲目发送邮件。”
3. 点击率 (CTR)
CTR 衡量收到邮件的用户中点击链接的比例，是评估活动宏观成效的关键。
计算公式：点击率 = (点击链接人数 / 已送达邮件数) × 100%
Campaign Monitor 研究显示，平均 CTR 为 2.3%，营销邮件约为 1.8%。提升 CTR 需双管齐下：一是优化主题行以提高打开率；二是打磨文案质量与行动号召（CTA）的吸引力。建议使用“购买”、“探索”等动词，并在视觉上突出 CTA，或提供限时折扣以刺激点击。
4. 点击打开率 (CTOR)
CTOR 指打开邮件的用户中点击链接的比例。该指标排除了未打开用户，更能反映内容质量与 CTA 有效性。
计算公式：点击打开率 = (点击链接人数 / 打开邮件人数) × 100%
广告和营销类邮件的平均 CTOR 约为 9.0%。
5. 转化率
转化率指执行特定操作（如购买）的订阅者占比，直接关联营销终极目标。
计算公式：转化率 = (采取行动人数 / 发送总数) × 100%
2024 年数据显示，自动消息转化率约 1%-6%，其中补货邮件（5.84%）和欢迎邮件（2.84%）表现最佳。若未达标，可尝试在主题行添加优惠、使用响应式设计确保移动端体验，并强化 CTA。鉴于电商网站整体转化率普遍较低，超过 2.5% 即属优秀，能将用户纳入邮件列表本身已是成功。
6. 退订率
退订率指发送活动后取消订阅的用户比例。
计算公式：退订率 = (退订人数 / 发送总数) × 100%
电商平均退订率为 0.19%，保持低于此水平有助于领先对手。降低退订率的关键在于内容的相关性与易读性。Desirae 举例说明：若商家同时销售洗发水原料与成品，向仅购买成品的用户推送原料信息会被视为骚扰。精准细分能有效减少此类退订。
7. 退信率
退信率衡量无法送达的邮件比例，分为因邮箱满等原因导致的“软退信”和地址无效导致的“硬退信”。
计算公式：退信率 = (退信数 / 发送总数) × 100%
良好退信率应 ≤2%。及时移除“硬退信”地址不仅能改善该指标，还能提高打开率和转化率的准确性。
8. 拦截率
拦截率反映 ISP 对发件人信誉的评价，与地址质量无关。高拦截率通常意味着被判定为垃圾邮件或内容可疑。
计算公式：拦截率 = (被拦截数 / 发送总数) × 100%
Sendgrid 基准报告显示行业平均拦截率为 2.93%。理想状态应为零拦截，若发生需立即调查原因。
9. 垃圾邮件投诉率
该指标指被用户标记为垃圾邮件的比例。高投诉率会严重损害发件人信誉，导致后续邮件被过滤。
计算公式：垃圾邮件投诉率 = (投诉人数 / 发送总数) × 100%
目标应控制在 0.1% 以下。可通过显眼的退订链接、双重确认订阅、避免诱导性主题行、控制发送频率及确保内容相关性来维持低投诉率。注意：Gmail 不直接向 Shopify 共享此数据，需通过 Google Postmaster Tools 单独追踪。
10. 列表增长率
列表增长率反映新订阅者的获取速度，直接决定潜在客户基数。
计算公式：列表增长率 = [(新增订阅者 - 退订者) / 总人数] × 100%
目标增长率为 2.5%。加速增长的方法包括：在网站落地页设置清晰注册 CTA、提供引流磁铁或促销码、多渠道部署注册表单。Desirae 建议，对于限时发售品牌，“加入列表获取补货通知”比单纯折扣更具吸引力。
11. 投资回报率 (ROI)
ROI 衡量活动收入与投入之比。
计算公式：ROI = (总收入 / 总投入) × 100%
HubSpot 数据显示邮件营销平均 ROI 高达 3,600%（每投入 $1 产生 $36）。若未达标，可通过转化优化、A/B 测试、调整 CTA 及增加注册激励来提升。
12. 总订单数和总销售额
总订单数指邮件带来的购买次数；总销售额为扣除退货后的净收入。Shopify Messaging 默认采用“最后一次直接点击”归因模型。
计算公式：总销售额 = 邮件产生总销售额 - 退货额
不同邮件类型目标各异。新闻通讯虽直接转化少，但对建立长期信任至关重要。
13. 平均订单价值 (AOV)
AOV 反映邮件用户的平均消费金额。
计算公式：平均订单价值 = 总订单价值 / 总订单数
提升 AOV 的策略包括设定免邮门槛或创建产品捆绑包。
电子邮件营销指标常见问题解答
您应该通过电子邮件营销跟踪哪些指标？
1. 送达率
2. 打开率
3. 点击率
4. 点击打开率
5. 转化率
6. 退订率
7. 退信率
8. 拦截率
9. 垃圾邮件投诉率
10. 列表增长率
11. 投资回报率 (ROI)
12. 总订单数和总销售额
13. 平均订单价值
电子邮件营销的关键绩效指标 (KPI) 有哪些？
最核心的 KPI 包括打开率、点击率和转化率。此外，送达率、退订率和列表增长率也是了解用户需求的重要补充指标。
电子邮件有哪些常用指标？
具体指标取决于活动目标。通用指标包括送达率、打开率、点击率、转化率、退订率、退信率及 ROI。
最常见的五个营销指标是什么？
1. 送达率
2. 打开率
3. 点击率
4. 转化率
5. 退订率