姓名：Simon Paquin，数字营销总监
业务：Pilgrim
成立年份：1983
总部所在地：加拿大蒙特利尔
解决方案：订单管理、履约、Shopify运输功能、退货管理
Pilgrim的故事始于40年前。1983年，设计师Annemette Markvad将对珠宝的热情转化为一系列手工制品，并在欧洲音乐节上销售。如今，这已发展为一家全球性企业，由蒙特利尔团队践行共同愿景：为北美消费者提供精美的自我表达珠宝。
随着线上商店蓬勃发展及实体店运营繁忙，Pilgrim亟需简化流程以提升履约效率，Shopify由此成为关键助力。借助Shopify，Pilgrim实现了：
- 在统一中心完成拣货、打包及购买运单标签
- 利用搜索、筛选器、列和标签高效组织订单
- 创建并保存自定义订单视图
- 使用发货预设，自动保存首选包装与物流承运商
挑战
客户网购后常因选错商品或数量而临时修改订单。此前，此类请求经客服录入系统再通知仓库，但旧系统无法实时同步，导致信息传递延迟，影响履约准确性。
Pilgrim需要一种既能优化客户体验，又能简化内部沟通、确保订单更新及时生效的解决方案。
“出于客户体验考虑，我曾对发货工具偶尔出现bug且无法与Shopify实时同步感到不满。这在仓库团队与提出需求的CX团队之间制造了摩擦。因此，我开始设想如何优化整个流程。”——Simon Paquin，Pilgrim数字营销总监
解决方案
为消除摩擦并确保及时更新，Pilgrim转向使用Shopify管理、履行和发货订单。“我喜欢它的简洁性，所有功能都集中在一处，而且支持服务也非常出色！”Simon表示。
我喜欢它的简洁性，所有功能都集中在一处，而且支持服务也非常出色。
客户发送修改请求后，客服团队直接在Shopify“订单”页面更新，变更即时同步至仓库。得益于Shopify精简高效的实时更新功能，团队间沟通时间大幅减少，公司也因避免事后修正订单而节省了时间和资金。
“与我们过去相比，现在的操作步骤减少了，”Simon说，“变化在于人们花在修复那些本不该发生的问题上的时间。预防是最大的好处；Shopify在这方面极大地提高了效率并节省了成本。”
变化在于人们花在修复那些本不该发生的问题上的时间。预防是最大的好处；Shopify在这方面极大地提高了效率并节省了成本。
Pilgrim将加拿大邮政账户连接至Shopify，统一管理订单与配送标签，并通过发货预设默认保存包装及承运商偏好，避免重复输入。此外，“Shipping Manifest”应用至关重要：凭借配送清单，Pilgrim无需逐件扫描包裹，有效节省了加拿大邮政产生的费用。
作为日常取件环节，包裹需按快递或本地取件分类。利用Shopify自定义订单视图，Pilgrim可从集中化界面快速识别各类别订单。
“这里最大的节省金钱和时间的方式，是我们过去因订单未与[之前的解决方案]同步而与客服团队进行的反复沟通。这造成了大量摩擦，意味着工作被延误，从而导致每天发货的订单数量减少。有了Shopify，我们在摩擦更少的情况下每小时能创造更多收入。”——Simon Paquin，Pilgrim数字营销总监
借助Shopify，我们以更少的摩擦实现了每小时更高的收入。
成果
Pilgrim已将Shopify深度嵌入日常运营，取得显著成效，为长期成功奠定基础。
在统一平台完成拣货、打包和购标操作，缩短了单笔订单处理时间。跨渠道沟通减少提升了履约团队效率与订单准确性，进而提高客户满意度。
Shopify的搜索、标记和筛选功能助力公司做出更优且及时的决策，在保持细节关注的同时减少订单延迟。自定义订单视图使团队能快速定位关键信息，以更少时间做出明智判断。
该平台还消除了应用间的延迟与脱节，实现更及时的订单履约。“我们的目标是组建尽可能精简的团队以实现规模化扩张，同时保持最高产出，”Simon表示，“而这往往需要像Shopify这样的软件解决方案来支撑。”
此外，频繁使用包装和承运商发货预设功能，不仅节省时间与运输成本，还提升盈利能力、减少浪费，推动可持续商业模式发展。
Simon指出，Pilgrim正经历迅猛增长，从“部落”阶段迈向“村庄”阶段。根据Chris Yeh和Reid Hoffman所著《闪电式扩张：构建高价值企业的极速之路》，当公司员工超100人即进入“村庄”阶段，文化趋于正式并建立完善流程以支持快速成长。凭借五家零售门店及更多即将开业的店铺，Pilgrim正不断壮大，并将长期立足市场。