姓名：Jenni-Lyn Williams，首席毒舌官
业务：Snarky Tea
成立年份：2016
总部所在地：美国费城
解决方案：Shopify 运输功能、订单管理、履约、库存管理、退货管理
Snarky Tea 成立于 2016 年。当时，身为职场妈妈的 Jenni-Lyn Williams 为减少咖啡因摄入改喝茶，却发现市面茶品牌缺乏功能性且不符合个性。为此她创立公司，打造能与女性共鸣的茶饮配方及产品，赋予女性前行力量。
起初仅在车库小规模生产带有俏皮名称的茶 blend，后迅速发展为成功的在线企业。得益于 Vogue 和奥斯卡颁奖典礼的宣传，以及亮相 Shark Tank 并获得两位投资人注资，Snarky Tea 崛起为拥有数百款产品的 DTC 公司。
面对快速增长，Williams 亟需高效管理并扩展履约运营，Shopify 由此登场。迁移至 Shopify 后，Snarky Tea 实现了以下成效：
- 利用折扣运费，每月节省 25,000 美元；
- 直接在 Shopify 购买标签并使用 USPS 取件清单，简化履约流程；
- 使用运单索引确保订单准确、无缝地拣选、包装和发货；
- 有效跟踪和管理供应链中的库存及产品组件。
挑战
由于系统过多，Snarky Tea 无法准确掌握供应链库存，数据同步错误导致售罄商品仍在销售。随着订单量增长，履约流程难以简化。“我们每天打印 500 多张运单，”Williams 表示，“打印机容量有限且常中途缺墨，导致部分标签未打印却未被察觉，曾有 30 个订单因此遗漏。”
为提高效率并简化履约，该公司转向 Shopify 内置的订单管理和配送解决方案，实现在集中电商平台内管理库存、快速履约并降低运输成本。
解决方案
在库存管理方面，Snarky Tea 使用“库存调拨”跟踪 incoming 产品。Williams 表示：“我们利用 Shopify 原生‘库存管理’功能追踪产品从工厂到履约中心的流程，并管理组合套装及样品盒的所有组件。这真正颠覆了传统模式，让我们无需每月花费 250 多美元购买外部系统。”
我们利用 Shopify 原生的库存管理功能，追踪产品从制造工厂到履约中心的生产流程。这真正是一个颠覆性的工具，让我们无需每月花费 250 多美元购买外部系统。
准确的库存信息及实时状态帮助 Snarky Tea 保持井然有序。Williams 称：“Shopify 节省了大量时间，我们不再需要月底人工盘点，且可信赖其库存数据的准确性与时效性。”
在履约和运输方面，Snarky Tea 选用 Shopify 内置运输功能的 USPS 行业领先费率。在管理后台查看当日订单后，可以 30% 折扣购买标签并打印标签及装箱单。
此外，Snarky Tea 使用运单索引功能修复批量打印可能遗漏的内容。借助该功能可查看每个订单标签的打印状态。Williams 表示：“显示标签是否已打印看似小事，却避免了不必要的麻烦和压力。”
能够显示标签是否已打印的状态看似小事，但它为我们避免了不必要的麻烦和压力。
订单拣选打包就绪后，公司在 Shopify 中使用 USPS 清单。Williams 表示：“清单让 USPS 取件变得轻松，配送员只需扫描一份表单即可查看整批订单详情，无需逐个扫描。”
“我能在 Shopify 生态系统中做的事情越多，越不需要离开它，那就越好。从一个系统切换到另一个系统的过程中……总会发生一些问题……而 Shopify 所做的每一件事，他们都做得很好。”——Jenni-Lyn Williams，Snarky Tea 首席 Snark 官
我能在 Shopify 生态系统中做的事情越多，越不需要离开它，那就越好。从一个系统切换到另一个系统的过程中……总会发生一些问题……而 Shopify 所做的每一件事，他们都做得很好。
成果
得益于 Shopify，该公司集中管理了库存管理和订单履约，并从同一地点购买运输标签。
30 天内，仅运输成本就节省超 25,000 美元。Williams 表示：“通过 Shopify 支付邮资而非普通邮局，我们平均享受 30% 运费折扣。”利用 Shopify 管理运输标签，预计每年可节省约 305,000 美元运输成本。
通过使用 Shopify 购买邮资而非前往普通邮局，我们的平均运费折扣率为 30%。这每年为我们节省了超过 305,000 美元的运输成本。
此外，Snarky Tea 通过 Shopify 平台节省了时间并避免了挫败感。因员工无需手动执行任务或在多系统间查找信息，每年节省超 360 小时。
展望未来，Snarky Tea 致力于将顾客从一次性买家转变为终身忠实客户。新奖励计划及 Williams 在社区群组中主持的茶歇直播聊天（讨论公司及生活）均为此提供了助力。
Williams 表示：“我们拥有社区，并且在每件事中都考虑到他们。如果你与顾客建立了关系，那是一种最不可思议的感觉——它赋予你目标和意义。”