您精心策划了产品组合，打造了品牌，现在正致力于业务增长。如果您希望提升销售额、增强品牌知名度并提高客户忠诚度，不妨在销售和营销策略中引入零售游戏化。
不确定什么是零售游戏化以及如何将其应用于您的业务？请继续阅读以了解。
目录
- 什么是零售游戏化？
- 为什么零售游戏化很重要？
- 6个零售游戏化的真实案例
什么是零售游戏化？
零售游戏化是一种通过折扣、促销、免费商品或其他奖品来奖励参与“游戏”的顾客（线上和线下）的方式。虽然设置和执行游戏需要一定的时间和精力，但带来的好处，如吸引客流、增强互动和提高销售额，肯定能抵消成本。
为什么零售游戏化很重要？
确保您的零售业务保持相关性并与竞争对手同步，意味着尝试新的流行销售和营销策略非常重要。零售游戏化就是其中之一。
智能手机使用量的增加预计将推动游戏化市场的增长。事实上，根据《2023年全球游戏化市场报告》，该市场规模从2022年的148.7亿美元增长至2023年的186.3亿美元，年复合增长率（CAGR）为25.3%。预计到2027年，市场规模将达到464.4亿美元，年复合增长率为25.6%。
6个零售游戏化的真实案例
1. Casper
早在2019年，床垫公司Casper利用零售游戏化在纽约市和多伦多的地铁中放置字谜广告，以提升品牌知名度。 Casper 利用零售游戏化在纽约市和多伦多的地铁中放置字谜广告，以提升品牌知名度。
这些字谜覆盖了整个地铁车厢，每个广告由一系列图片组成，拼出一个单词，没有任何额外背景信息。答案都与良好的夜间休息主题相关——这与品牌有关。该活动鼓励消费者访问Casper的网站以获取字谜的答案。
这个简单的零售游戏化例子是激发好奇心、提升品牌知名度和增加网站流量的绝佳方式，通过一个有趣的游戏让地铁乘客从紧张的通勤中分心。谜题足够难，让人思考，但又足够短，可以在通勤途中解决。
2. eBay
当eBay闯入电子商务市场时，它带来了一种最具标志性的零售游戏化形式。很难想象一个没有eBay的世界，但我们不能忘记它是零售领域的先驱。根据Yu-Kai Chou的一篇文章 Yu-Kai Chou的文章，这位著名的游戏化和行为设计专家称，“如果你只是考虑创建一个电子商务商店”， 电子商务商店，并不一定需要引入竞争性竞价系统、实时反馈以及eBay推出的用于升级的星星奖励。”
为了“赢得”产品而出价竞拍而非直接购买的刺激感，创造了一种全新的文化：客户之间互相压价、抢购冷门商品，并试图以低价淘到稀有珍品。
eBay的竞价系统是零售游戏化的一个典范，它不仅增加了用户在网站上的停留时间，还通过账户注册收集用户信息，并为顾客提供了令人兴奋的体验。用户之间相互竞价的竞争性质推动了更多交易的发生，让拍卖获胜者获得极大的满足感，从而促使他们反复光顾。
如果您销售独特的 handmade 物品、稀有收藏品、复古商品或任何库存有限的商品，请考虑在您的电子商务平台中整合竞价系统。
3. Sephora（丝芙兰）
Sephora的“Swipe it. Shop it”活动利用零售游戏化，为通常令人望而生畏的从数百种美容产品中做出选择的过程增添了一些乐趣。
受用户友好且熟悉的约会应用Tinder的启发，Sephora的顾客可以根据是否喜欢某个妆容来向左或向右滑动屏幕。
这种零售游戏化的例子帮助Sephora为顾客创造了愉快的购物体验，减少了通常浏览无尽产品目录所带来的焦虑。它还帮助该品牌吸引了千禧一代受众。
Beauty Insider Program是零售游戏化的另一个例子。这是一个在美国和加拿大免费提供的奖励计划，允许顾客在所有购买中赚取积分，然后用这些积分兑换奖励。
4. Victoria’s Secret（维多利亚的秘密）
VS and PINK Collective是为Victoria’s Secret和PINK顾客提供的奖励计划和社区。
这是一个忠诚度计划，主Victoria’s Secret品牌和PINK品牌的购物者可以通过赚取积分和奖励、获得生日礼物以及每年选择自己的专属优惠来体验零售游戏化。
Victoria’s Secret的持卡会员还可以享受特殊福利，例如更快赚取积分、购买内衣可获得三倍积分，以及作为持卡人专属的周年礼物。此外，加入Victoria’s Secret或PINK应用程序后，您还可以访问Victoria’s Secret在线社区。
你的零售业务能从Victoria’s Secret学到什么？如果你的目标人群中很大一部分是年轻且精通技术的群体，可以考虑开发一款包含游戏、奖品、奖励和特别促销的定制应用程序，以提高他们对品牌的参与度并促进销售。
5. Gilt
奢侈品会员制电子商务品牌 Gilt 为高端VIP购物体验提供客户。网站上提供的独家优惠鼓励快速销售和果断决策。Gilt的销售具有时效性，并利用闪购迅速移动商品。根据Gilt网站的说法：“所有销售仅在www.gilt.com上进行，我们的全部商品系列在销售开始时始终可用，因此请确保尽早登录。”
该闪购网站提供了一个基于积分的分级忠诚度计划。Gilt会员通过与网站互动、推荐朋友、进行购买以及连接Gilt的Facebook时间线来积累积分（品牌发现通过这种方式连接的顾客会做出更多购买）。
在这个游戏化的奢侈品体系中，Gilt 推出了其 Gilt Noir 忠诚计划——这是 VIP 会员中的顶级精英阶层。根据 Ya-Kai Chou 的说法，这一身份面向排名前 1% 的购物者提供，并赋予他们提前访问这些本就专属的销售活动的权限。Chou 写道：“尽管他们不能比其他 Gilt 会员更早购买商品，但他们的提前访问特权使他们能够比其他人早 15 分钟查看销售商品。这使他们能够了解更受欢迎的产品，并制定策略以在争夺标志性商品时胜过‘竞争对手’。”
这种战略优势对零售商来说毫无成本，但却以内部通行证奖励其最忠诚的成员——这实际上鼓励了更多的销售。为了利用这种游戏化，你的零售业务需要为客户提供一种VIP体验，提供他们渴望获得的奢华产品。
6. Nike
利用目标受众的竞争天性，Nike App 及其姊妹应用 Nike Training Club、Nike Run Club 和 SNKRS 将跑步者、训练者和运动员聚集在一起——事实上，它们拥有超过 3 亿 用户。
数字程序允许用户发布他们的最佳成绩，跟踪进度，并挑战家人和朋友以提高健身水平并实现目标。Nike提供的奖励是什么？提前获取产品和活动的权限、免费送货、定制锻炼等等。
Nike的应用程序是其热情社区聚集并与品牌互动的地方，同时也推动了健身品牌的销售和参与度。此外，会员注册并向公司提供宝贵的客户信息，包括他们使用产品的活动类型——这是进一步开发应用程序和产品线的最佳信息。
是否有你目标受众共同的活动或激情？这需要用到你的零售产品吗？如果是的话，考虑借助应用程序、网站或线下活动围绕这一点建立社区。
开始零售游戏化
希望这些零售游戏化的例子能让你思考你的企业如何能从引入一些趣味游戏中受益。店主可以使用 客户奖励和忠诚度计划应用 来为经常下单或消费超过设定金额的顾客提供奖励，从而为自己的店铺带来类似的游戏化激励措施。
额外研究和内容来自 Alexis Damen.