如何通过6种策略触达目标受众

目标受众是企业希望触达的核心人群，也是所有营销活动的基石。明确受众身份后，企业才能量身定制营销策略、信息及渠道，实现高效触达。

Ceremonia护发品牌创始人Babba Rivera在Shopify Masters上表示：“我的建议始终是坚持某种理念，因为这是一个过程。否则你最终会谁也不是。尤其是在初创公司阶段，你没有足够的预算去追逐所有人。”

本文将解析如何定义并触达目标受众，并分享成功企业主围绕受众构建营销策略的专业见解。

什么是目标受众？

目标受众是企业计划通过营销活动触达的消费者群体。数字营销人员通常依据年龄、性别、地域、收入和兴趣等人口统计数据来定义。企业可聚焦单一主要受众并进行细分，也可针对不同业务线面向不同受众开展营销。

例如，餐具品牌Jono Pandolfi通过DTC电商网站面向个人消费者，通过B2B批发服务面向餐厅。其C端受众定义为“希望在家享用餐厅级美食的人”，B端则专注于小型且具影响力的餐饮企业。

目标受众与目标市场

二者概念不同但密切相关。目标市场是企业认为最有可能购买产品或服务的群体；目标受众则是企业当前试图触达的具体群体。

举例而言，若一家企业确定“居住在西海岸、20-45岁、参加犬类敏捷比赛的女性”是最可能的买家，这便是目标市场。若决定向该群体推广，他们即成为目标受众；若仅针对其中“每年参加多场赛事”的成员推广，则该子集为目标受众。

如何定义你的目标受众

触达策略取决于受众身份。定义目标受众包含两个核心步骤：

研究目标市场

可通过分析现有客户、研究竞争对手受众或二手市场调研来确定潜在买家特征。与客户面对面交流同样关键。

Jono Pandolfi首席运营官兼首席财务官Nick Pandolfi表示：“在年度快闪店与客户面对面交谈，确实有助于我们明确客户是谁。”

概述市场关键特征时，需思考以下问题：

• 所属年龄段和人生阶段？
• 地理位置分布？
• 核心兴趣点是什么？
• 收入水平及消费习惯如何？
• 最大痛点是什么？

识别持久细分群体

确定消费者特征后，需决定营销投放对象。受众细分是将大群体划分为小子群的过程，这是一个持续优化的动态过程，可利用自动化工具为单次推广创建独特受众。

部分细分群体需要长期定制化推广。例如，若目标受众中20%仅使用西班牙语，企业便需持续制作西语营销材料。

要确定持久有效的细分因素，可设想一个覆盖全受众的活动并自问：该活动排除了哪些人？例如，同时服务B2B和B2C客户时，无法用同一套内容有效触达双方，应将其划分为两个独立细分群体分别推广。

如何触达目标受众

• 针对利基受众群体
• 为特定活动创建短期细分群体
• 了解客户使用的渠道
• 考虑品牌合作
• 建立双向沟通渠道
• 定位相似受众群体

明确目标受众后，可采用以下六种策略进行精准触达：

针对利基受众群体

能量饮料公司Guru Energy利用心理细分（生活方式、动机、障碍）创建利基受众，并通过高度具体的活动进行推广。该公司还绘制客户旅程图，根据各阶段需求定制内容。

可使用Shopify Segmentation等工具探索利基受众。该平台支持按购买历史、互动数据和地理位置分类，允许创建自定义属性筛选，且随客户信息变化自动更新细分。

为特定活动创建短期细分

利用受众细分隔离适合特定营销目标的最佳人群。Jono Pandolfi借此推广快闪店，在开业前向地理定向受众发送直邮广告。

Nick表示：“我们利用地理位置和过往购买历史识别潜在客户。这一策略使公司能集中资源，在直邮等高成本战术上采取更精准的举措。”

了解客户使用的渠道

定义受众后，需进一步寻找其线上聚集地。企业家Lyn Allure在Shopify Masters中指出：“确定销售对象后，找出他们聚集的地方至关重要。年轻群体可能在TikTok，职业成熟群体可能在LinkedIn？”

Lynn建议创建详细的客户画像以识别共鸣渠道。“真正理解用户画像，具体到像最好的朋友一样深入了解其核心，才能知道他们在哪里聚集以及如何沟通。”

借助Shopify Analytics和Google Analytics等工具，分析流量来源及访客互动行为。确定平台后，将精力集中于高转化渠道，测试有用内容、社媒广告、推荐营销或红人营销哪种形式更有效。

考虑品牌合作

若希望触达新群体，可与已获该群体关注的品牌或网红合作。Guru Energy发现产品在跑步爱好者中受欢迎后，与魁北克省大型跑步俱乐部合作，成功拓展休闲跑者群体并收集了宝贵反馈。

建立双向沟通渠道

目标受众能提供高价值反馈。建立双向沟通有助于精准把握需求，塑造产品和品牌形象。

Babba让Ceremonia社区成员深度参与产品开发，举办关于拉丁裔身份和美容文化的圆桌对话。“直接向社区寻求参与，让真实客户融入开发过程，”她说，“我意识到缺乏代表性是核心问题，我们的文化从未在令人向往的语境中被呈现。”

通过这些对话，她开发出引起目标受众共鸣的品牌，并就颜色、标志等视觉元素进行调查。“如果独自打造品牌，可能并不吸引人；邀请社区参与，才能共同塑造它。”

此外，还可利用社交聆听工具监测社媒评论，或通过Shopify Messaging直接与客户进行短信沟通。

定位相似受众群体

另一种方法是创建并定位“相似受众”，即与现有客户具有共同特征的潜在客户列表。

Jono Pandolfi使用Shopify Audiences识别相似人群并进行付费广告投放。Nick表示：“数字营销工具在寻找相似新客方面非常强大，无需依赖过去必须输入的主观信号。”

还可结合社媒分析工具、SEO竞对工具、Google Analytics及自有客户数据，有效识别相似目标受众。