海蒂·扎克（Heidi Zak）在过去十年里专注于内衣设计，让数百万女性无需再为合身问题烦恼。这正是第三爱（ThirdLove）的核心理念——该品牌由海蒂于2012年与联合创始人拉埃尔·科恩（Ra’el Cohen）和大卫·斯佩克特（David Spector）在旧金山共同创立。
“如果你穿了一件非常合身的内衣，你就根本不会注意到它，”海蒂表示，“不需要调整肩带，不应感到钢圈刺入皮肤，也不应有任何不适感。”
一次不愉快的购物经历促使海蒂思考：“肯定有更好的选择。”她的遭遇代表了80%女性的现状——穿着不合身的内衣。ThirdLove 正通过技术和数据解决这一痛点，提供双倍尺码选项及专业工具，助力用户精准匹配。
在本期 Shopify On Location 节目中，海蒂分享了 ThirdLove 如何通过优化女性内衣合身度实现产品市场契合。
发布前收集客户反馈和数据
鉴于尺码与合身度的重要性，创始团队邀请潜在客户试穿样品以获取反馈。“作为初创公司，我们在 Craigslist 上投放广告招募测试者，”海蒂回忆道。
数百名女性响应号召，前往 ThirdLove 的两层租赁空间试穿。这次早期预售数据收集至关重要，品牌借此验证了独有的“半杯码”概念。“鞋子有半码，现在内衣也有半码了，”海蒂解释道。
通过产品保证建立信任
ThirdLove 的核心解决方案之一是虚拟试衣间。凭借流畅的引导、图像展示及测量技巧提示，该工具已帮助超1800万名女性找到真实尺码，且往往与她们原本的认知不同。
“在线试衣中，65%至70%的女性发现推荐尺码与现有尺码不符，这需要极大的信任勇气，”海蒂坦言。为降低尝试门槛，ThirdLove 推出了“先试后买”活动：客户仅需支付运费即可零风险体验产品优势。
“在品牌初期缺乏知名度时，这项营销意义重大，它有效消除了客户尝试新品牌和尺码时的顾虑，”海蒂表示。
适应不断变化的客户需求
过去十年间，消费者偏好持续演变。ThirdLove 及时调整产品策略以适应变化。“我们以带钢圈文胸起家，但疫情期间无钢圈需求激增，”海蒂介绍道。
除了增加无钢圈选项，ThirdLove 还进军运动文胸市场。不同于传统品牌使用字母尺码（S/M/L），ThirdLove 坚持从合身性出发，采用杯码加底围尺寸的专业设计。“我们的运动文胸像常规文胸一样注重合身，因此大受欢迎，”海蒂说。
除运动文胸外，ThirdLove 紧跟趋势拓展品类，近期涉足运动服饰和休闲服饰领域，持续满足顾客期望。